Heutzutage sind Unternehmen ständig auf der Suche nach innovativen Wegen, um ihren Kundenservice und ihre Kommunikationsstrategien zu verbessern. WhatsApp Quick Reply ist eine solche Funktion, die bei Unternehmen, die die WhatsApp Business App nutzen, an Beliebtheit gewonnen hat. 39 % der Nutzer bevorzugen den WhatsApp-Kanal für den Kundenservice, daher ist es wichtig, Schnellantworten für eine bessere Kundenerfahrung zu aktivieren.
Diese Funktion rationalisiert die Kommunikation, spart Zeit und verbessert die Effizienz. In diesem Blog erfahren Sie, was WhatsApp Quick Reply ist und erhalten eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie diese Funktion in der WhatsApp Business App einrichten.
"Nutzen Sie Schnellantworten, um die Interaktion mit Kunden zu optimieren und die Antwortzeiten zu verkürzen. Verfassen Sie prägnante und informative Nachrichten und aktualisieren Sie Ihre Schnellantwortbibliothek regelmäßig, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Pflegen Sie immer eine persönliche Note, wenn es nötig ist, um ein individuelles Kundenerlebnis zu bieten, und nutzen Sie Schnellantworten als zeitsparendes Tool."
Was ist die WhatsApp Schnellantwort?
WhatsApp Quick Reply ist eine Funktion, mit der Unternehmen dabei zu helfen, effizienter auf Kundenanfragen und Nachrichten zu antworten. Schnellantwortnachrichten für Unternehmen ermöglichen es Ihnen, vorgefertigte, anpassbare Nachrichten zu erstellen und zu verwenden, die mit nur wenigen Fingertipps gesendet werden können. Diese Schnellantworten können für häufig gestellte Fragen verwendet werden oder um eine schnelle Bestätigung von Kundenanfragen zu liefern.
Quick Reply ist besonders wertvoll für Unternehmen mit hohem Nachrichtenaufkommen, da es den Zeitaufwand für das wiederholte Abtippen derselben Antworten reduziert. Es ist eine zeitsparende Lösung, die dazu beiträgt, die Antwortzeiten zu verkürzen und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
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Wie erstellt man WhatsApp-Schnellantwort-Nachrichten in der Business-App?
Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Schritte zum Einrichten von WhatsApp-Schnellantworten, damit sich Ihr Team mehr auf wichtige Aufgaben konzentrieren kann.
Schritt 1: WhatsApp Business App installieren
Falls Sie es noch nicht getan haben, laden Sie die WhatsApp Business App aus dem App Store (iOS) oder dem Google Play Store (Android) herunter und installieren Sie sie. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr WhatsApp Business-Konto mit Ihrer geschäftlichen Rufnummer einrichten.
Schritt 2: Zugriff auf Geschäftseinstellungen
Nachdem Sie die App installiert und Ihre Telefonnummer verifiziert haben, öffnen Sie WhatsApp Business und tippen Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke, um das Menü aufzurufen. Wählen Sie dort "Business-Tools" aus.
Schritt 3: WhatsApp-Schnellantworten einrichten
In der Rubrik "Geschäftliche Tools" finden Sie die Option "Schnellantworten". Tippen Sie darauf, um Ihre Schnellantworten zu erstellen und zu verwalten.
Schritt 4: Erstellen einer neuen WhatsApp-Schnellantwort
Um eine neue Schnellantwort zu erstellen, tippen Sie auf "Schnellantwort hinzufügen". Sie können nun Ihre Schnellantwort wie folgt einrichten:
- Abkürzung: Dies ist das Schlüsselwort oder die Abkürzung, die Sie eingeben, um die Schnellantwort auszulösen. Wenn Sie z. B. eine Schnellantwort für Ihre Geschäftsadresse einrichten, können Sie "Adresse" als Kürzel verwenden.
- Nachricht: Geben Sie die vollständige Nachricht ein, die Sie für die Schnellantwort verwenden möchten. In unserem Beispiel geben Sie Ihre Geschäftsadresse ein.
- Speichern: Tippen Sie nach Eingabe der Abkürzung und der Nachricht auf "Speichern", um Ihre Kurzantwort zu speichern.
Schritt 5: Schnelle Antworten verwenden
Jetzt, wo Sie Ihre Schnellantwort erstellt haben, können Sie sie in Ihren Gesprächen mit Kunden verwenden. Wann immer Sie die gespeicherte Nachricht senden möchten, geben Sie einfach die von Ihnen zugewiesene Abkürzung (z. B. "Adresse") in den Chat ein. WhatsApp bietet Ihnen die Möglichkeit, die von Ihnen erstellte Schnellantwort auszuwählen, so dass Sie sie ganz einfach versenden können.
Schritt 6: Bearbeiten oder Löschen von Schnellantworten
Wenn Sie eine Schnellantwort bearbeiten oder löschen möchten, kehren Sie zum Abschnitt "Schnellantworten" in Ihren "Geschäftstools" zurück. Suchen Sie die Kurzantwort, die Sie ändern oder entfernen möchten, und tippen Sie darauf. Sie können dann die Verknüpfung oder die Nachricht bearbeiten oder die Schnellantwort löschen, falls erforderlich.
Schritt 7: Verwalten von Schnellantworten
Wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Kurzantworten erstellen, um häufige Kundenanfragen zu beantworten. Sie können alle Ihre Schnellantworten im Abschnitt "Schnellantworten" verwalten, so dass Sie sie leicht organisieren und auf dem neuesten Stand halten können.
Wie richtet man WhatsApp-Schnellantwort-Nachrichten mit ControlHippo ein?
Möchten Sie die Kundenerfahrung verbessern? Nutzen Sie die Vorteile der Vorlagen-Funktion von ControlHippo's WhatsApp Shared Inbox - mit diesen einfachen Schritten einrichten -
Schritt 1: Anmelden und einloggen bei ControlHippo
Um mit ControlHippo zu beginnen, folgen Sie diesen Schritten:https://controlhippo.com/whatsapp-shared-inbox/
- Besuchen Sie die ControlHippo-Website.
- Registrieren Sie sich und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse an.
Schritt 2: Verbinden Sie Ihr WhatsApp-Konto
- Nachdem Sie sich bei ControlHippo angemeldet haben, sehen Sie einen Willkommensbildschirm auf Ihrem Computer.
- Authentifizieren Sie Ihr Konto, indem Sie den QR-Code, der auf Ihrem Computerbildschirm angezeigt wird, mit Ihrer mobilen WhatsApp-App scannen.
Schritt 3: WhatsApp-Schnellantwort-Nachrichten erstellen
Jetzt, wo Ihr WhatsApp-Konto mit ControlHippo verbunden ist, ist es an der Zeit, Schnellantwortnachrichten zu erstellen. Navigieren Sie in ControlHippo zum Abschnitt "Vorlagen" und tippen Sie auf "Vorlage erstellen", dann folgen Sie diesen Schritten:
- Kategorie der Vorlage: Wählen Sie eine Kategorie (Dienstprogramm, Marketing oder Authentifizierung) aus der Dropdown-Liste.
- Name der Vorlage: Dies ist der Name oder die Abkürzung, die Sie eingeben, um die Schnellantwort auszulösen. Wenn Sie beispielsweise eine Schnellantwort für Ihre Geschäftsadresse einrichten, können Sie "Adresse" als Vorlagenname verwenden.
- Format der Vorlage: Geben Sie die vollständige Nachricht ein, die Sie als Schnellantwort verwenden möchten. In unserem Beispiel geben Sie Ihre Geschäftsadresse ein.
- Absenden: Nachdem Sie den Namen und die Nachricht eingegeben haben, tippen Sie auf "Senden", um Ihre Schnellantwort zu speichern.
Schritt 4: WhatsApp-Schnellantworten verwenden
Nachdem Sie Ihre Kurzantwort entwickelt haben, können Sie sie in Ihren Kundenchats verwenden. Geben Sie einfach den von Ihnen vergebenen Vorlagennamen mit einem Backslash(/) (z. B. "/address") in das Chat-Fenster ein, wenn Sie die gespeicherte Nachricht senden möchten. Das Senden wird durch ControlHippo vereinfacht, das es Ihnen ermöglicht, die von Ihnen geschriebene Schnellantwortnachricht auszuwählen.
Schritt 5: Bearbeiten oder Löschen von Schnellantworten
Um Änderungen vorzunehmen oder eine Schnellantwort zu entfernen, gehen Sie zurück zu Ihrem "ControlHippo Dashboard" und wählen Sie die Option "Vorlagen". Suchen Sie die Schnellantwort, die Sie bearbeiten oder löschen möchten, und klicken Sie darauf. Die Schnellantwort kann dann ggf. gelöscht werden, und der Name der Vorlage und die Nachricht können geändert werden.
Hinweis: Während WhatsApp nur Schnellantworten für WhatsApp-Geschäftsnummern anbietet, können Sie mit ControlHippo Schnellantworten sowohl für private als auch für geschäftliche Nummern verwenden.
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13 WhatsApp-Schnellantwort-Nachrichtenvorlagen
Schnellantwortnachrichten sind ein leistungsfähiges Instrument für einen effizienten und effektiven Kundenservice auf WhatsApp. Sie ermöglichen es Ihnen, schnell auf allgemeine Anfragen zu antworten, Zeit zu sparen und eine konsistente Kommunikation sicherzustellen. Im Folgenden finden Sie 13 Vorlagen für WhatsApp-Schnellantworten, mit denen Sie Ihren Kundenservice verbessern können.
1. Begrüßungsnachricht
- "Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Wie können wir Ihnen heute helfen?"
- "Hallo! Wir freuen uns sehr, Sie hier zu sehen. Wie können wir Ihnen heute helfen?"
- "Willkommen! Ihre Fragen und Anliegen sind für uns wichtig. Wie können wir Ihnen helfen?"
2. Geschäftszeiten
- "Unser Team steht Ihnen während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr, zur Verfügung.
- "Unsere Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr. Sie können uns gerne während dieser Zeiten erreichen."
- "Wir sind werktags von 9 bis 18 Uhr für Sie da. Bitte kontaktieren Sie uns während unserer Geschäftszeiten.
3. Status der Bestellung
- "Ihre Bestellung mit der Referenznummer [Bestellnummer] ist derzeit auf dem Weg zu Ihnen. Sie können den Fortschritt der Bestellung über diesen Link [Order Tracking Link] verfolgen."
- "Gute Nachrichten! Ihre Bestellung #[Bestellnummer] befindet sich auf dem Transportweg. Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie unter diesem Link [Link zur Sendungsverfolgung]."
- "Ihre Bestellung #[Bestellnummer] ist unterwegs! Um sie zu verfolgen, folgen Sie bitte diesem Link [Order Tracking Link]."
4. Produktinformation
- "Der [Produktname] ist in drei Größen erhältlich: Klein, Mittel und Groß. An welcher Größe sind Sie interessiert?"
- "Der [Produktname] ist in verschiedenen Größen erhältlich, darunter Small, Medium und Large. Lassen Sie uns wissen, was Sie bevorzugen."
- "Unser [Produktname] ist vielseitig einsetzbar, mit Größenoptionen wie Small, Medium und Large. Welche Größe passt zu Ihren Bedürfnissen?"
5. Preisinformationen
- "Unsere Preise hängen vom Produkt und der Menge ab. Um ein genaues Angebot erstellen zu können, geben Sie bitte das Produkt und die Menge an, an der Sie interessiert sind."
- "Für die Preisgestaltung benötigen wir das spezifische Produkt und die Menge, die Sie suchen. Könnten Sie diese Angaben bitte machen?"
- "Um Ihnen einen genauen Preis nennen zu können, benötigen wir Informationen über das Produkt und die Menge, die Sie benötigen. Bitte teilen Sie uns diese Angaben mit."
6. Rückgabe- und Erstattungspolitik
- "Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien erlauben Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Um fortzufahren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer zur Bearbeitung an."
- "Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gemäß unseren Rückgabebedingungen veranlassen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, um den Vorgang zu starten."
- "Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit."
7. Häufig gestellte Fragen
- "Wir haben Antworten auf häufig gestellte Fragen in unserem FAQ-Bereich zusammengestellt. Sie finden sie [FAQ Link]."
- "Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auf unserer FAQ-Seite [FAQ-Link]."
- "Unsere FAQ-Seite [FAQ-Link] ist eine wertvolle Ressource, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.
8. Kontaktinformationen
- "Sie können uns per E-Mail unter [E-Mail-Adresse] erreichen oder uns unter [Telefonnummer] anrufen, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen."
- "Sie können uns per E-Mail unter [E-Mail-Adresse] oder telefonisch unter [Telefonnummer] kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen."
- "Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns per E-Mail unter [E-Mail-Adresse] erreichen oder uns unter [Telefonnummer] anrufen.
9. Technische Unterstützung
- "Unser technisches Support-Team ist für Sie da. Bitte beschreiben Sie das Problem, das Sie haben, und wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems.
- "Wenn Sie auf technische Schwierigkeiten stoßen, steht unser Support-Team bereit, Ihnen zu helfen. Bitte schildern Sie uns das Problem, und wir werden uns um eine Lösung bemühen.
- "Wir haben ein engagiertes technisches Support-Team, das Ihnen zur Seite steht. Wenn Sie ein technisches Problem haben, erklären Sie uns bitte das Problem und wir werden Ihnen eine Lösung anbieten.
10. Bestätigung der Ernennung
- "Ihr Termin für [Datum und Uhrzeit] ist bestätigt. Wir freuen uns darauf, Sie zu diesem Zeitpunkt zu betreuen."
- "Tolle Neuigkeiten! Ihr Termin am [Datum und Uhrzeit] ist bestätigt. Wir werden bereit sein, Ihnen zu helfen."
- "Wir haben Ihren Termin für [Datum und Uhrzeit] erfolgreich geplant. Wir freuen uns darauf, Ihnen zu der von Ihnen gewählten Zeit zu helfen."
11. Informationen zum Abonnement
- "Ausführliche Informationen zu unseren Abonnementplänen finden Sie auf unserer Website [Abonnement-Link]."
- "Umfassende Informationen zu unseren Abonnementplänen finden Sie auf unserer Website [Abo-Link]."
- "Interessieren Sie sich für unsere Abonnementangebote? Auf unserer Website [Abo-Link] können Sie alle Details erfahren."
12. Feedback-Anfrage
- "Ihr Feedback ist uns wichtig. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um uns Ihre Meinung zu unserem Service mitzuteilen, indem Sie auf diesen Link [Feedback Link] klicken."
- "Wir schätzen Ihr Feedback sehr. Wenn Sie uns Ihre Meinung zu unserem Service mitteilen möchten, klicken Sie auf diesen Link [Feedback Link]."
- "Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern. Bitte klicken Sie auf diesen Link [Feedback Link], um uns Ihre Meinung zu unserem Service mitzuteilen."
13. Dankesnachricht
- "Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Dienste entschieden haben. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns diese gerne stellen. Wir schätzen Ihr Geschäft!"
- "Wir freuen uns über Ihr Interesse und danken Ihnen, dass Sie sich für uns entschieden haben. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu fragen.
- "Ihre Unterstützung bedeutet uns sehr viel. Wenn Sie jemals Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Vielen Dank!"
Schlussfolgerung
Die Einrichtung von WhatsApp-Schnellantworten mit ControlHippo ist ein kluger Schachzug für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen rationalisieren und effiziente und konsistente Antworten liefern möchten. Außerdem können Sie die oben genannten Vorlagen für eine bessere Kundenerfahrung nutzen.
Aktualisiert : Oktober 17, 2024

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