No faltan herramientas que pretenden resolver la comunicación empresarial. Pero la mayoría de ellas prometen demasiado o no cumplen lo prometido, especialmente cuando se trata de conversaciones de ventas y asistencia a través de múltiples canales.
Las herramientas de IA de ControlHippo adoptan un enfoque más centrado. Han sido creadas para ayudar a los equipos más dinámicos a hablar más rápido con los clientes, responder de forma más inteligente y mantenerse organizados sin tener que cambiar de herramienta o buscar en hilos dispersos.
A continuación le explicamos por qué cada vez más empresas se están pasando a ControlHippo y por qué podría ser la opción adecuada para su negocio también.
1. Chatbot de IA para conversaciones 24/7
Sus clientes no siempre envían mensajes en horario laboral. Y ahora, ¡no necesita estar conectado para responder!
El chatbot con IA de ControlHippo mantiene la conversación, incluso cuando su equipo está fuera de servicio. Según el estudio de investigación 2024 de ControlHippo, los chatbots gestionan por sí solos hasta el 67% de las preguntas de los clientesproporcionando respuestas rápidas y reduciendo los tiempos de espera.
Con ControlHippo, es fácil crear flujos de chat automatizados mediante un constructor de arrastrar y soltar, sin código. Puedes guiar a los visitantes del sitio web, resolver preguntas básicas, recopilar información de contacto o incluso ofrecer recomendaciones de productos, todo ello sin ayuda humana. Y funciona a través del chat web, WhatsApp, Instagram y más, por lo que los clientes siempre obtienen respuestas coherentes, independientemente de dónde se comuniquen.
¿Cuál es el resultado? Tiempos de espera más cortos, clientes potenciales más cualificados y clientes más satisfechos que se sienten respaldados 24 horas al día, 7 días a la semana.
Más de 987 millones de personas en todo el mundo utilizan chatbots de inteligencia artificial (Exploding Topics).
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2. Asistente de chat con inteligencia artificial para captar clientes potenciales
El asistente de chat con IA de ControlHippo capta clientes potenciales y gestiona las consultas al instante utilizando la base de conocimientos impulsada por IA. Califica a los clientes potenciales, proporciona respuestas precisas y dirige las conversaciones al equipo adecuado sin retrasos ni confusiones.
Con el asistente de chat de IA de ControlHippo, no se limita a responder preguntas frecuentes. Obtiene respuestas directamente de su base de conocimientos de IA, resume consultas complejas y sugiere respuestas relevantes que sus agentes pueden editar y enviar al instante. Además, este agente conversacional de IA habla el idioma de tu marca e incluso traduce mensajes en tiempo real cuando es necesario.
El asistente de chat con inteligencia artificial de ControlHippo no se limita a la velocidad, sino que hace que cada conversación cuente. Su equipo se centra en lo que importa, mientras que el asistente de chat de IA se encarga del trabajo entre bastidores.
3. Automatización del flujo de trabajo que personaliza cada paso
¿Tareas repetitivas? Manejadas.
La automatización del flujo de trabajo de ControlHippo no sólo ayuda a su equipo a trabajar más rápido, sino que les ayuda a trabajar de forma más inteligente.
Puede crear itinerarios integrales con flujos de mensajes dinámicos, asignar conversaciones en función del comportamiento del cliente y automatizar el seguimiento sin escribir una sola línea de código. Tanto si desea incorporar nuevos usuarios, retomar el contacto con clientes potenciales o enrutar tickets de alta prioridad, todo se hace automáticamente.
Y no se limita al chat. La información de los clientes se puede sincronizar con todas las herramientas, de modo que el CRM, la plataforma de asistencia y el equipo de marketing estén siempre actualizados.
Es una automatización que realmente parece personalizada.
- El 94% de las empresas se ocupa de tareas rutinarias que requieren mucho tiempo. Con las herramientas adecuadas, el 90% de los trabajadores del conocimiento afirma que su trabajo ha mejorado y el 66% se siente más productivo.
4. Soporte de chat omnicanal, unificado en una bandeja de entrada
Se acabaron los malabares con las pestañas y los cambios entre aplicaciones. ControlHippo permite a tu equipo gestionar conversaciones de clientes de WhatsApp, Telegram y más, todo desde un único panel. Todos los mensajes llegan a una bandeja de entrada, donde tu equipo puede colaborar, asignar chats, añadir etiquetas e incluso automatizar respuestas.
¿Gestiona varias cuentas o canales? No hay problema.
ControlHippo es compatible con todas ellas y facilita que varios agentes trabajen juntos en la misma conversación. Tanto si gestionas una bandeja de entrada como muchas, tu equipo puede colaborar sin problemas y responder más rápido en la plataforma preferida del cliente.
Vaidam Healthcare, una plataforma que ayuda a pacientes internacionales en sus viajes por motivos médicos, tenía problemas para gestionar las conversaciones de WhatsApp entre los pacientes y su equipo de ventas. Sin un sistema adecuado, resultaba difícil hacer un seguimiento de los chats y garantizar respuestas oportunas y útiles.
ControlHippo intervino con una bandeja de entrada compartida que reunía todas las conversaciones en un solo lugar. Ahora el equipo podía seguir, revisar y responder fácilmente a los mensajes sin perderse nada importante.
Resultados:
- Mejora de la eficacia de las comunicaciones en un 25%.
- Mayor visibilidad de las conversaciones del equipo con el paciente.
- Respuestas más coherentes y precisas en todos los ámbitos.
ControlHippo hizo que la comunicación con los pacientes fuera más fluida, rápida y fiable.
5. Comprensión contextual que se siente humana
La mayoría de las herramientas de chat olvidan lo que ocurrió la última vez. ControlHippo lo recuerda.
El agente de chat de IA de ControlHippo recuerda interacciones pasadas, preferencias y problemas sin resolver. Realiza un seguimiento de todas las interacciones, ya se hayan producido a través de WhatsApp, de su sitio web o por correo electrónico, y pone ese historial a disposición en cada nueva conversación. De este modo, los clientes no tienen que repetirse y tu equipo no tiene que buscar respuestas.
En lugar de sonar como un frío traspaso entre agentes, las conversaciones parecen una relación continua. El tono es coherente, las respuestas son pertinentes y los clientes sienten que se les escucha, no sólo que se les atiende. ControlHippo le ayuda a generar esa confianza, chat a chat.
6. Colaboración integrada para mejorar las conversaciones
Las mejores conversaciones se producen cuando todos están en la misma página. ControlHippo simplifica la coordinación del equipo con un espacio de trabajo centralizado diseñado para conversaciones con clientes en tiempo real. Mediante una bandeja de entrada compartida, todo tu equipo de asistencia puede acceder, asignar y gestionar WhatsApp y otras interacciones de canal sin cambiar de plataforma.
Dentro de la bandeja de entrada compartida, los agentes pueden asignar chats, dejar notas internas, etiquetar conversaciones y realizar un seguimiento de los estados, todo en un mismo lugar. Se acabaron los seguimientos perdidos y las respuestas duplicadas accidentales. Es fácil añadir compañeros de equipo, controlar quién ve qué y asegurarse de que siempre responde la persona adecuada. Esa claridad convierte el caos en coordinación y hace que la asistencia sea más rápida y personal.
- Las estrategias omnicanal pueden mejorar la retención de clientes en un 89% y aumentar las tasas de compra en un 287%.(Wisernotify)
7. Análisis procesables que guían decisiones más inteligentes
Los datos no deberían quedarse en un tablero acumulando polvo. ControlHippo te ofrece información en tiempo real que puedes utilizar. ControlHippo convierte los datos del chat en estrategias claras y prácticas.
Según una encuesta de ControlHippo, el 45% de las empresas del Global 2000 obtendrán una ventaja competitiva en 2028 utilizando información en tiempo real basada en IA.
Con los paneles de control en tiempo real, obtendrá visibilidad instantánea del comportamiento de los clientes, el rendimiento de los agentes y las tendencias de interacción en todos los canales. Puede ver cuántos clientes potenciales se convierten, con qué rapidez responden los agentes y qué conversaciones dan en el blanco.
Puede realizar un seguimiento de las puntuaciones CSAT, el rendimiento del canal, la carga de soporte e identificar las áreas que necesitan trabajo. Los usuarios también pueden consultar informes detallados para saber qué quieren realmente los clientes y ajustar su enfoque en tiempo real.
Estos datos no sólo le ayudan a mejorar sus cifras. Le ayudan a mejorar la experiencia de sus clientes.
Conclusión: Las conversaciones más inteligentes empiezan aquí
ControlHippo no es sólo otro agente de chat de IA que se conecta y se espera lo mejor. Es una plataforma diseñada específicamente para equipos que se preocupan por la velocidad, la precisión y la colaboración fluida. Ya se trate de gestionar clientes potenciales entrantes o de gestionar consultas de asistencia complejas, ControlHippo ayuda a su equipo a responder más rápido, trabajar de forma más inteligente y ofrecer conversaciones siempre excelentes.
Si su solución actual parece tosca, dispersa o demasiado lenta para seguir el ritmo de las expectativas de los clientes, es hora de actualizarla. ControlHippo lo reúne todo: bots de ventas con inteligencia artificial, flujos de trabajo, herramientas de equipo y análisis en un sistema limpio y eficiente que realmente ayuda a tu equipo a mejorar.
Actualizado : 22 de abril de 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.