¿Quieres ofrecer asistencia en tiempo real a tus clientes en las plataformas de Google? Google Business Messages es un ecosistema de comunicación seguro para hacerlo, ganarse la confianza de los clientes y aumentar la conversión.
Cuando los clientes pueden resolver sus dudas con seguridad y rapidez, su experiencia mejora, aumentando sus ingresos por ventas entre un 2 y un 7%..
Para ayudarte a conseguirlo, hemos elaborado todo sobre los Mensajes de Empresa de Google, incluyendo su funcionamiento, beneficios y mejores prácticas. Vamos allá.
Para aprovechar todo el potencial de Google Business Messaging, intégrelo con su sistema CRM para poder personalizar fácilmente los mensajes y ofrecer experiencias de cliente personalizadas. Además, acelere las conversiones a través de Google Business Messenger anticipándose a las necesidades de los clientes y abordando los posibles problemas con antelación.
¿Qué es Google Business Messaging?
Mensajes de empresa de Google es una plataforma de mensajería móvil que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varios puntos de entrada de Google, como Google Maps y la Búsqueda de Google..
Aprovechando las funciones avanzadas y la accesibilidad de este canal, puede responder a las consultas de los clientes a través del chat, completar transacciones y ofrecer una asistencia rápida y personalizada.
También puedes compartir vídeos de alta calidad relacionados con el servicio, imágenes de productos, carruseles informativos y ubicaciones de tiendas a través de los mensajes de Google Business. Esto ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra rápidas y a resolver dudas (si las hay) directamente a través de la plataforma.
Además, sus recibos de lectura ayudan a los clientes a saber que has acusado recibo de sus mensajes.
¿Cómo funciona Google Business Messaging?
La mensajería de Google Business funciona como cualquier otra herramienta de chat. Echemos un vistazo a cómo funciona en los puntos de entrada de Google -
Primer paso: Buscar en Mensajes de empresa en Google y haga clic en el primer resultado de búsqueda de Google.
Paso 2: Pulse sobre el botón Ir a la consola icono y cree una cuenta de socio cuenta de socio.
Tercer paso: Ahora, desde la consola configurar SMS y llamadas, añada agentes, active el enrutamiento de chat y cree mensajería automatizada.
Paso 4: Una vez hecho activa el chat. Inmediatamente, un icono de la función de chat aparecerá en su perfil de Google Business.
Nota: Por último, los clientes podrán ver una opción de chat junto al nombre de su empresa en Maps y SERP. Podrán utilizarla para comunicarse con su empresa.
Para integrar los mensajes de Google Business en su sitio websiga estos pasos
Primer paso: Regístrese en su sitio web, copie el código del widget del chat de Google para desarrolladores e insértalo en tu sitio web.
Paso 2: Una vez hecho esto, inicie sesión en el portal de Google Business y acceda a los datos de chat y a las herramientas administrativas.
Tercer paso: A continuación, personalice la página de chat, active chatbots, configure agentes y defina reglas de chat proactivas.
Paso 4: Una vez que su cuenta esté totalmente configurada, aparecerá su ventana de chat en su sitio web.
Nota: La ventana de chat se activa en su sitio web una vez configurada la cuenta.
¿Por qué debería utilizar la mensajería empresarial de Google?
El 79% de los clientes prefiere los canales de chat en directo (dada su asistencia inmediata) a cualquier otro canal de atención al cliente heredado. Esta es una de las razones por las que debe utilizar Google Business Messaging para satisfacer las preferencias de los clientes.
A continuación se indican otras ventajas convincentes de utilizar los mensajes de empresa de Google.
1. Mejores tiempos de respuesta
Google Business Messages permite a los agentes gestionar varias interacciones asíncronas simultáneamente, lo que reduce significativamente el tiempo de espera y de gestión. También permite integrar y aprovechar chatbots de IA para enviar respuestas automáticas a preguntas frecuentes o problemas básicos, lo que mejora los tiempos de respuesta.
: ¿Cómo activar o desactivar la mensajería RCS en Android?2. Conectar con los clientes en la plataforma que deseen
Los clientes suelen esperar que las empresas resuelvan sus dudas allí donde las plantean.
Dado que Google es el canal preferido para buscar un producto o servicio (con alrededor del 92% de la cuota de mercado de los motores de búsqueda), es más probable que los clientes hagan preguntas a través de los mensajes de Google Business. El uso de esta plataforma para conectar con sus clientes le ayudará a mejorar la satisfacción y la experiencia de estos.
3. Mejorar el compromiso de los clientes
Los medios como los carruseles de imágenes, los vídeos de alta resolución y las respuestas sugeridas hacen que los mensajes sean visualmente atractivos y atraigan mejor a los clientes. Los mensajes de Google Business admiten todas estas opciones multimedia para que puedas mostrar cómodamente tus productos a tus clientes, permitirles deslizarse por las opciones y hacer que obtengan más información sobre el producto.
4. Mejores conversiones
Los mensajes de empresa de Google son un punto de entrada muy cómodo y con pocas barreras desde los mapas, los sitios web y las búsquedas de Google para los clientes de alto nivel. Te ayuda a convertir mejor a los clientes potenciales al permitirles completar todo el proceso de compra y las transacciones sin salir del chat.
5 prácticas recomendadas para utilizar la mensajería de empresa de Google
La mensajería de Google Business ofrece un montón de funciones que sólo podrás aprovechar si las utilizas de la forma adecuada. He aquí, pues, las mejores prácticas para utilizar los mensajes de Google Business.
1. Mantener una gran capacidad de respuesta
Los clientes esperan respuestas rápidas de las empresas, por lo que al utilizar Google Business Messaging, debe garantizar respuestas rápidas a través de bots. Ahora, si los clientes quieren hablar con un agente en directo, sus agentes deben responder a las conversaciones de chat existentes con una solución o actualización en un plazo de 24 horas.
Seguir esta práctica le ayudará a mejorar el compromiso con el cliente, ganarse su confianza y evitar perder clientes a manos de la competencia.
: Ejemplos de mensajería RCS y casos de uso2. No pida información confidencial a los clientes
En los mensajes de Google Business, nunca pidas a tus clientes que compartan contraseñas o números de tarjeta de crédito para garantizar que estos datos no se registran, lo que mejora la seguridad de los datos. En su lugar, confíe en las OTP para acceder a la información requerida de forma segura y cifrada.
Alerta a los clientes para que nunca compartan este tipo de información a través del chat. ¿Cómo? Inicie la conversación con un mensaje automático de bienvenida para que sean conscientes de cualquier interacción falsa en el futuro.
3. Supervisar la calidad de la interacción
Las conversaciones a través de los mensajes de Google Business suelen ser las interacciones iniciales que definen la imagen de su marca ante sus clientes. Para asegurarse de que es excelente, evalúe y mejore constantemente la calidad de las conversaciones utilizando métricas como la duración media del chat, las puntuaciones de CSAT y el ratio de chat a cliente potencial de las conversaciones de chat existentes.
4. Formar a los agentes
Debe formar a los agentes que interactúan con los clientes a través de los mensajes de Google Business para que utilicen un lenguaje positivo y cercano. Por ejemplo, los agentes deben utilizar nosotros en lugar de I cuando hablen con el cliente e indiquen la mejor solución posible cuando los clientes hagan una pregunta.
Con este lenguaje, sus agentes conseguirán que los clientes se sientan valorados y confíen más en ellos. No olvides personalizar tus conversaciones para que los clientes se sientan profundamente vistos y comprendidos.
5. Aportar valor a los clientes
Los clientes tienen muchas opciones de marca para comprar un producto concreto, así que ¿por qué iban a elegirle a usted? Por supuesto, sólo si usted se compromete de verdad y les proporciona valor durante la interacción con su empresa. Por lo tanto, asegúrese de enviar mensajes ricos en medios cargados de imágenes de productos, vídeos, enlaces y blogs de sitios web en su chat de Google Business.
Estos mensajes informarán a los clientes sobre su producto y les convencerán para que tomen una decisión de compra.
: RCS vs WhatsApp: ¿cuál es el mejor servicio de mensajería para empresas?Conclusión
Ahora que hemos llegado al final de esta guía, esperamos que entiendas mejor qué es Mensajes de Google. La adopción de este canal de comunicación ofrece a los clientes la comodidad de ponerse en contacto con usted en caso de consultas mientras exploran su marca en Google.
Por lo tanto, debes configurarlo rápidamente siguiendo nuestro proceso paso a paso. Para aprovechar sus ventajas de 360 grados, considera la posibilidad de trabajar con un socio útil como ControlHippo. De este modo, podrá aprovechar las funciones enriquecidas para crear conexiones significativas con los clientes y ofrecer la mejor experiencia. Así que no espere más y regístrese para obtener una prueba gratuita de ControlHippo ahora mismo.
Preguntas frecuentes
Puedes acceder a Mensajes de Google para empresas accediendo a tu perfil de Google Business.
Puedes ver y habilitar la mensajería para Mensajes de Google en tu perfil de Google Business.
La función de mensajería de Google My Business es un canal de mensajería que permite a las empresas conectar con sus clientes a través de Google Cloud mediante puntos de entrada principales como Mapas, Búsqueda y Anuncios.
Para detener los Mensajes de Google Business, abre la aplicación Google Maps, desplázate hasta la parte inferior derecha y pulsa en Mensajes de Google Business. Ahora, pulsa en Más y haz clic en Configuración de mensajes. Por último, desactiva el chat.
Sí, puedes desactivar los Mensajes de Google desactivando el chat en la configuración de Mensajes de empresa en Mapas. Google permanece tal cual, solo que los mensajes estarán desactivados.
Actualizado : 2 de abril de 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.