Las empresas de hoy necesitan formas rápidas y directas de llegar a los clientes. Uno de los métodos más eficaces es SMS promocionales. Permite a las empresas enviar mensajes cortos y claros directamente al teléfono del cliente. Ya sea una oferta de descuento, el lanzamiento de un nuevo producto o una oferta por tiempo limitado, el SMS ayuda a las empresas a conectar al instante.
El 90% de los SMS se leen en los 3 minutos de la entrega. A diferencia de los correos electrónicos, que no suelen leerse, o de los anuncios, que pueden ignorarse, los SMS se abren casi de inmediato. Esto ofrece a las empresas la oportunidad de captar clientes sin largos tiempos de espera. Pero enviar mensajes al azar no funciona. Para sacar el máximo partido a los SMS promocionaleslas empresas deben utilizar la estrategia adecuada.
En este blog, explicaremos cómo utilizar los SMS para promociones, compartiremos ejemplos reales y hablaremos de las mejores prácticas para ayudar a las empresas a obtener los mejores resultados.
¿Qué es un SMS promocional?
El SMS promocional es una forma que tienen las empresas de enviar mensajes cortos y directos a los teléfonos de sus clientes para promocionar productos, servicios, descuentos u ofertas especiales. Estos mensajes se utilizan principalmente con fines de marketing y ayudan a las empresas a informar a los clientes sobre ofertas, ventas o eventos. Como la mayoría de la gente consulta sus teléfonos con frecuencia, el SMS es una de las formas más rápidas de llegar a ellos.
A diferencia de los mensajes transaccionales, que proporcionan actualizaciones importantes como confirmaciones de pedidos u OTP, los mensajes de texto promocionales son puramente publicitarios.
Ejemplo: Si una tienda de ropa tiene un descuento del 50%, puede enviar un SMS a sus clientes con los detalles. Del mismo modo, un restaurante podría enviar un mensaje sobre una oferta especial de fin de semana para atraer a más visitantes.
Estos mensajes pueden enviarse en masa a una gran audiencia a la vez, lo que los hace rentables. Sin embargo, las empresas deben seguir ciertas reglas, como enviarlos sólo durante horas específicas y asegurarse de que no envían spam a los clientes. Si se utilizan correctamente, SMS promocionales pueden ayudar a las empresas a impulsar las ventas, aumentar el compromiso y construir relaciones sólidas con los clientes.
Cumplimiento de la normativa: La mensajería de texto empresarial debe cumplir la normativa TCPA, garantizando que los mensajes SMS se envían sólo a los usuarios que han dado su consentimiento.
SMS promocionales vs. SMS transaccionales
Los SMS promocionales y los SMS transaccionales tienen fines distintos en la comunicación empresarial. Los SMS promocionales se utilizan para marketing y publicidad, y ayudan a las empresas a llegar a clientes potenciales con ofertas, descuentos y promociones. Por otro lado, los SMS transaccionales proporcionan información esencial, no comercial, como confirmaciones de pedidos, OTP y actualizaciones de cuentas.
| SMS promocionales vs. SMS transaccionales | ||||
|---|---|---|---|---|
| Característica | SMS promocionales | SMS transaccionales | ||
| Propósito | Se utiliza para marketing, promociones y publicidad. | Se utiliza para enviar mensajes importantes, no publicitarios. | ||
| Tipo de contenido | Ofertas, descuentos, lanzamientos de productos y alertas de ventas. | OTPs, alertas de cuenta, confirmaciones de órdenes y notificaciones. | ||
| Consentimiento del usuario | Requiere el consentimiento explícito del cliente para la mensajería. | No requiere consentimiento previo para los mensajes relacionados con el servicio. | ||
| Disponibilidad | Enviado sólo durante las horas permitidas (según la normativa). | Puede enviarse 24 horas al día, 7 días a la semana, sin restricciones horarias. | ||
| ID del remitente | Enviados utilizando ID de remitente aleatorios o genéricos. | Se envía utilizando un identificador de remitente específico (por ejemplo, el nombre de la empresa). | ||
| DND (No molestar) | Bloqueado para los usuarios que hayan activado los servicios DND. | Entregado incluso si el destinatario tiene DND activado. | ||
| Prioridad de entrega | Prioridad inferior; puede retrasarse en función del tráfico. | Alta prioridad; entrega instantánea. | ||
¿Cómo funcionan los SMS promocionales?
Los SMS promocionales consiste en enviar mensajes cortos de marketing directamente al teléfono móvil del cliente. Las empresas utilizan plataformas de marketing por SMS o servicios de mensajería masiva para enviar estos mensajes a un gran número de personas a la vez. El proceso comienza cuando las empresas crean un mensaje que destaca un descuento, una venta, un nuevo producto o cualquier otra oferta promocional. A continuación, este mensaje se envía a través de una pasarela de SMS, que garantiza una entrega rápida y sin problemas a los clientes.
Para enviar estos mensajes legalmente, las empresas deben obtener el consentimiento del cliente, normalmente a través de la opción de recibir mensajes de texto de marketing. Estos mensajes se envían sólo durante las horas autorizadas, normalmente entre las 9 de la mañana y las 9 de la noche, para no molestar a los destinatarios. Además, incluyen una opción de exclusión, que permite a los clientes darse de baja si no quieren recibir más mensajes.
El objetivo principal de SMS promocionales es fomentar la acción inmediata. Por ejemplo, una tienda puede enviar un mensaje que diga: "¡Oferta por tiempo limitado! Consigue hoy un 30% de descuento en todos los artículos. Visite nuestra tienda ahora". Esto crea urgencia y aumenta las posibilidades de que los clientes actúen rápidamente. Dado que los SMS tienen una alta tasa de apertura, las empresas pueden esperar respuestas más rápidas en comparación con los correos electrónicos u otros anuncios digitales.
Con la estrategia adecuada, las empresas pueden utilizar los SMS para crear relaciones con los clientes, impulsar las ventas y mejorar el conocimiento de la marca sin gastar demasiado en publicidad.
Ejemplos y plantillas de SMS promocionales
El marketing promocional por SMS es una forma eficaz de conectar con los clientes, impulsar las ventas y aumentar el compromiso. Un mensaje bien elaborado puede captar la atención al instante y fomentar la acción inmediata. Tanto si ofreces descuentos como si anuncias un nuevo producto o realizas una campaña estacional, la estrategia de SMS adecuada puede tener un gran impacto. A continuación te presentamos diferentes tipos de campañas promocionales por SMS, junto con las mejores prácticas para cada una de ellas.
1. Descuentos y promociones
Los mensajes de descuentos y promociones de ventas están diseñados para crear urgencia y animar a los clientes a realizar una compra. Estas campañas de SMS suelen incluir ofertas sensibles al tiempo, descuentos exclusivos u ofertas por tiempo limitado. Por ejemplo:
"¡Alerta de rebajas flash! Consigue un 20% de descuento en todos los artículos sólo hoy. Utiliza el código FLASH20 al pasar por caja. ¡Date prisa, la oferta termina a medianoche! [Su sitio web]"
Este tipo de SMS debe ser corto, claro e incluir una llamada a la acción, como un código promocional o una fecha límite de venta, para provocar respuestas inmediatas.
2. Anuncios de productos y funciones
Al lanzar un nuevo producto o función, una campaña de SMS puede informar rápidamente a sus clientes y generar entusiasmo. Estos mensajes destacan las principales ventajas y animan a los usuarios a explorar las últimas ofertas. Por ejemplo:
"¡Noticias emocionantes! ¡Ya está aquí nuestro nuevo [Nombre del producto]! Disfrute de las mejores prestaciones y rendimiento. Haga su pedido ahora con una oferta especial de lanzamiento: [Su sitio web]".
Al centrarse en el valor añadido del producto e incluir un enlace directo, las empresas pueden aumentar la curiosidad y las conversiones.
3. Compromiso y retención de clientes
Los mensajes de compromiso con el cliente tienen como objetivo mantener una relación sólida con su audiencia manteniéndola informada, entretenida o recompensada. Estas campañas de SMS suelen incluir recompensas de fidelidad, solicitudes de comentarios u ofertas personalizadas. Por ejemplo:
"¡Gracias por ser un valioso cliente! Disfruta de un descuento exclusivo del 15% en tu próximo pedido. Utilice el código THANKYOU15 al pagar. [Su sitio web]"
Al hacer que los clientes se sientan apreciados, estos mensajes fomentan la repetición de la compra y la fidelidad a la marca a largo plazo.
4. SMS orientados a la conversión
Estos mensajes están diseñados para convertir clientes potenciales en clientes de pago mediante carritos abandonados, recordatorios de inscripción o incentivos por tiempo limitado. Por ejemplo:
"¡Te has dejado algo en el carrito! Completa tu compra ahora y disfruta de un 10% de descuento. Usa el código CART10 al pagar antes de medianoche. [Su sitio web]"
Un SMS de seguimiento bien sincronizado con un incentivo puede animar a los compradores indecisos a finalizar su compra.
5. Campañas estacionales y navideñas
Las vacaciones y las ocasiones especiales son el momento perfecto para conectar con los clientes a través de promociones festivas. Estas campañas de SMS destacan ofertas especiales para ocasiones como Navidad, Black Friday o Año Nuevo. Por ejemplo:
"¡Las rebajas navideñas ya están aquí! Disfruta de hasta un 30% de descuento en tus productos favoritos. No te lo pierdas, ¡compra antes de que acaben las rebajas! [Su sitio web]"
Añadir emojis festivos y hacer hincapié en la urgencia puede hacer que las campañas de SMS estacionales sean más atractivas y eficaces.
Buenas prácticas para el uso de SMS promocionales
El marketing promocional por SMS es una forma eficaz de captar clientes, pero debe hacerse de forma estratégica para obtener los mejores resultados. Los mensajes mal redactados o excesivos pueden molestar a los destinatarios y provocar que se den de baja. Estas son algunas de las mejores prácticas para garantizar que tus campañas de SMS sean impactantes y bien recibidas.
1. Obtener el consentimiento del cliente
Obtenga siempre permiso antes de enviar mensajes promocionales. Los clientes deben optar por recibir actualizaciones por SMS, lo que garantiza el cumplimiento de la normativa y mantiene la confianza. Los mensajes no solicitados pueden dañar la reputación de tu marca.
2. Mensajes breves y claros
Los SMS tienen un límite de 160 caracteres, por lo que los mensajes deben ser concisos y directos. Evite palabras innecesarias y exponga claramente la oferta, promoción o acción que quiere que realice el cliente.
3. Personalizar los mensajes
Añadir un toque personal, como el nombre del cliente o su historial de compras, hace que los mensajes parezcan más pertinentes. La personalización aumenta el compromiso y mejora los índices de respuesta.
4. Incluya una fuerte llamada a la acción
Indique claramente a los clientes qué hacer a continuación. Ya sea "Compre ahora", "Reclame su descuento" o "Regístrese hoy", una CTA convincente fomenta la acción inmediata.
5. Enviar mensajes en el momento adecuado
El tiempo es crucial en el marketing por SMS. Evite enviar mensajes demasiado temprano por la mañana o demasiado tarde por la noche. Los mejores momentos suelen ser a media mañana o a primera hora de la tarde, cuando es más probable que los clientes consulten sus teléfonos.
6. Utilice un nombre de remitente reconocible
Los clientes deben reconocer inmediatamente de quién procede el mensaje. En lugar de usar un número aleatorio, utilice el nombre de la empresa o un identificador de remitente con su marca para generar confianza y credibilidad.
7. Crear una sensación de urgencia
Fomente la acción rápida estableciendo plazos o haciendo hincapié en la disponibilidad limitada. Frases como "La oferta termina esta noche" o "Solo quedan 5 en stock" pueden aumentar las tasas de conversión.
8. Ofrezca una opción de exclusión fácil
Ofrezca a los destinatarios la posibilidad de darse de baja si no desean seguir recibiendo mensajes. Esto garantiza el cumplimiento de la normativa y ayuda a mantener una imagen de marca positiva.
9. Seguimiento y análisis del rendimiento
Supervise métricas clave como las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones. Analizar el rendimiento de las campañas ayuda a perfeccionar futuros mensajes y mejorar la eficacia.
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Una de las mayores ventajas de usar ControlHippo es su función de automatización inteligente. Puedes programar mensajes de texto con antelación, segmentar su audiencia para un alcance personalizado y analizar los resultados en tiempo real para mejorar las campañas futuras. La plataforma garantiza altos índices de entrega, lo que significa que sus mensajes llegan al público adecuado sin retrasos.
Con el plan adecuado, las promociones por SMS pueden ayudar a las empresas a captar nuevos clientes y mantener el interés de los existentes. Un SMS promocional bien redactado puede hacer que los clientes se sientan valorados y más propensos a volver a elegir esa marca. Cuando se hace correctamente, el marketing por SMS se convierte en una poderosa herramienta de crecimiento empresarial.
Actualización : 26 de marzo de 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.