SMS vs Email Marketing: Visión general
Tanto el SMS como el marketing por correo electrónico son formas eficaces de llegar a los clientes, pero tienen puntos fuertes diferentes y se adaptan mejor a objetivos distintos. El SMS es ideal para la comunicación rápida y urgente. El correo electrónico ofrece más espacio y libertad creativa para establecer relaciones.
Marketing por SMS
Fuerza
- Altas tasas de apertura: A menudo en torno al 98%, lo que hace que los SMS sean difíciles de pasar por alto.
- Tiempos de respuesta rápidos: Ideal para alertas en tiempo real o acciones rápidas.
- Urgencia: Perfecto para ventas flash o recordatorios de citas.
Limitaciones
- Límite de caracteres: limitado a 160 caracteres, lo que limita los detalles.
- Costes más elevados: Más caro por mensaje que el correo electrónico.
- Riesgo de intrusión: Puede parecer insistente si se utiliza en exceso.
Casos prácticos
- Ventas flash
- Confirmaciones de citas
- Actualizaciones de entrega o pago
- Promociones sensibles al tiempo
Marketing por correo electrónico
Puntos fuertes
- Contenido enriquecido: Permite imágenes, enlaces y textos largos.
- Rentable: Adecuado para grandes audiencias.
- Ideal para contar historias: Útil para captar clientes potenciales.
Limitaciones
- Menor compromiso: Las tasas de apertura son inferiores a las de los SMS.
- Fácilmente ignorable: Los correos electrónicos pueden ser borrados o enviados a spam.
- Tiempo de respuesta más lento: No es ideal para mensajes urgentes.
Casos prácticos
- Boletines
- Actualizaciones de productos
- Correos electrónicos de incorporación
- Anuncios de eventos
Marketing por mensajes de texto vs Email Marketing: Elegir el canal adecuado
- Comportamiento de la audiencia: ¿Son más propensos a consultar mensajes de texto o correos electrónicos?
- Tipo de mensaje:¿Es urgente o detallado?
- Presupuesto: El SMS es más rápido pero más costoso; el correo electrónico es escalable.
Planifica la campaña. Redacta el texto. Le das a enviar. Y entonces... silencio.
Porque difundir su mensaje no es lo mismo que hacerlo ver. En un mundo en el que 306.000 millones de correos electrónicos al díasu audiencia se ve abrumada por el ruido procedente de todas partes.
Por eso, elegir entre SMS y correo electrónico no es sólo una decisión táctica, sino estratégica.
Este blog analiza el marketing por SMS frente al marketing por correo electrónico y cómo utilizarlos para crear campañas que realmente llamen la atención.
Utilice diferentes palabras clave para las distintas campañas (como "OFERTAS" o "VIP") para autosegmentar a los suscriptores de SMS en función de su intención o interés desde el primer punto de contacto.
¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing por SMS o las campañas por SMS consisten en enviar mensajes de texto transaccionales o promocionales a su público a través de mensajes de texto.
Son cortos, de 160 caracteres o menos. Los SMS se utilizan para ventas flash, recordatorios de citas, alertas o promociones que tienen que producirse en un plazo determinado.
De hecho el 91% de los clientes está abierto a recibir mensajes de empresasespecialmente cuando tienen ofertas o noticias relevantes para ellos.
¿Qué es el marketing por correo electrónico?
El marketing por correo electrónico consiste en enviar comunicaciones personalizadas por correo electrónico a los suscriptores para educarlos, nutrirlos o convertirlos. Los correos electrónicos admiten contenidos extensos, imágenes, CTA y enlaces a su sitio web.
En particular, el correo electrónico tiene un ROI de 36 dólares por cada dólar gastadolo que lo convierte en uno de los canales de marketing más rentables. Además, es perfecto para boletines informativos, anuncios de productos, series de incorporación e historias en profundidad.
SMS vs Email Marketing: Comparación métrica a métrica
Para evaluar el marketing por correo electrónico y SMS, hay que ir más allá de las preferencias anecdóticas y analizar los datos del mundo real.
| Métricas clave | Marketing por SMS | Marketing por correo electrónico |
|---|---|---|
| Tasa de apertura | 98% | 32% |
| Porcentaje de clics | 10 | 3.8% |
| Tiempo de respuesta | 90 segundos | 90 minutos |
| Tasa de conversión | 0.08% | 0.19% |
- Tasa de apertura: Mide el porcentaje de destinatarios que abren tu mensaje del total entregado. Los mensajes tienen una asombrosa tasa de apertura del 98%, mientras que los mensajes de correo electrónico solo se abren el 32% de las veces.
- Índice de clics (CTR): Registra cuántos usuarios han hecho clic en un enlace de tu mensaje después de abrirlo. Esta métrica revela la eficacia del contenido y de la llamada a la acción para incitar a los usuarios a interactuar. El porcentaje medio de clics de los SMS es del 10%, frente al 3,8% de las campañas por correo electrónico.
- Tasa de conversión: Representa el porcentaje de destinatarios que completaron una acción deseada, como comprar un producto o inscribirse en un seminario web. El marketing por SMS convierte a un ritmo más rápido, mientras que las conversiones por correo electrónico van a la zaga.
- Tiempo de respuesta: mide la rapidez con la que un destinatario responde a tu mensaje. Por término medio, los SMS se responden en 90 segundos, mientras que el correo electrónico suele tardar unos 90 minutos.
- Tasa de cancelación de suscripción: Rastrea el porcentaje de destinatarios que optan por no recibir futuros mensajes. Una tasa de cancelación elevada sugiere problemas con la relevancia, la frecuencia o el tono del mensaje.
- Rentabilidad: Evalúa cuánto se gasta en una campaña en comparación con el rendimiento que genera. No se trata solo del coste inicial, sino del rendimiento por dólar.
- Facilidad para darse de alta o de baja: Mide lo sencillo que es para los usuarios unirse o abandonar tu lista. Una menor fricción implica un mayor cumplimiento y una experiencia de usuario más fluida.
| Marketing por SMS de un vistazo | ||||
|---|---|---|---|---|
| Pros | Contras | |||
| Altas tasas de apertura y lectura | Limitado a 160 caracteres | |||
| Entrega inmediata y respuestas rápidas | Sin elementos visuales ni formato enriquecido | |||
| Ideal para ventas flash y actualizaciones urgentes | Mayor coste por mensaje | |||
| Sencilla experiencia de opt-in y opt-out | Puede resultar intrusivo si se utiliza en exceso | |||
Ventajas del marketing por SMS
Si necesita una atención y una acción rápidas, el marketing por SMS es la solución. Está hecho para la inmediatez y ofrece una comunicación directa. Estas son las principales ventajas del marketing por SMS.
1. Tasas de apertura y lectura extremadamente altas: Cuando necesita que su mensaje sea visto, el marketing por SMS gana. Aparece en los teléfonos móviles de los clientes y casi siempre se lee. Sin algoritmos. Sin bandejas de entrada abarrotadas. Sólo una línea directa con su audiencia. Este tipo de visibilidad es poco frecuente en el caos digital actual.
2. Facilidad para darse de alta y de baja: Los SMS sólo necesitan un texto para suscribirse y una palabra para darse de baja. Eso es lo que hace que los mensajes de texto promocionales sean respetuosos. Son fáciles de abandonar, así que la gente sólo se queda si quiere. Y ésas son las personas a las que merece la pena dirigirse.
3. Entrega rápida y respuesta instantánea: La rapidez es lo más importante. Los SMS llegan directamente a los móviles y se leen más rápido. Tanto si se trata de avisar a alguien de una cita como de una oferta de última hora, el mensaje se ve. Es lo más parecido a un toque en el hombro en tiempo real, sobre todo cuando tu equipo puede responder al instante desde una bandeja de entrada de SMS compartida. bandeja de entrada de SMS compartida.
4. Ideal para mensajes urgentes: ¿Tienes una venta flash? ¿Promocionas un evento que se celebra hoy? Puedes aprovechar las plataformas de marketing por SMS para realizar todo tipo de actividades promocionales. Cuando realizas campañas de SMS, tu mensaje se difunde rápidamente, se lee de inmediato e impulsa la acción ahora, no horas después, como ocurre con las campañas de correo electrónico o las publicaciones en redes sociales que quedan enterradas.
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Contras del marketing por SMS
Los mensajes de texto no son perfectos. Con mensajes cortos, sin elementos visuales y a un coste más elevado, es una herramienta poderosa. Pero sólo cuando se utiliza con intención. Estas son las desventajas de los SMS:
1. Mayor coste por mensaje: El marketing por SMS no es barato, especialmente si se compara con el marketing por correo electrónico. Se paga por mensaje, y se acumula rápidamente con listas grandes. Merece la pena cuando la urgencia es real y el retorno de la inversión es alto. Pero no opte por los SMS sin una estrategia.
2. Longitud y formato limitados de los mensajes: Los SMS tienen 160 caracteres. Así que si tu marca necesita matices, narraciones o mensajes por capas, los SMS serán inútiles. No hay espacio para información importante. Por lo tanto, tienes que ser muy claro sin dar mucho contexto.
3. Falta de riqueza visual: No se pueden insertar imágenes, vídeos ni formatos extravagantes en los mensajes MMS. Sólo se incluye texto plano. Eso significa que no hay previsualizaciones de productos ni botones llamativos como los que usarías en un correo electrónico. Si tu mensaje depende de elementos visuales para vender, los SMS no funcionarán.
| Email Marketing de un vistazo | ||||
|---|---|---|---|---|
| Pros | Contras | |||
| Admite mensajes largos y detallados | Tasas de apertura más bajas debido a la competencia en la bandeja de entrada) | |||
| Escalable y rentable en volumen | Riesgo de acabar en las carpetas de spam | |||
| Permite elementos visuales, marca y CTA | No es ideal para comunicaciones urgentes | |||
| Ideal para nutrir a los clientes potenciales a lo largo del tiempo | Compromiso más lento en comparación con los SMS | |||
Ventajas del marketing por correo electrónico
El correo electrónico es ideal para alimentar las relaciones con los clientes. También le da espacio para educar, conectar y generar confianza. Estas son las principales ventajas del marketing por correo electrónico.
1. Gran flexibilidad de contenido: En el marketing por correo electrónico, la clave es un mensaje conciso. Pero incluso si quieres contar una historia, soltar un vídeo, enlazar algunas cosas y añadir un CTA, hazlo. El correo electrónico le permite diseñar una experiencia, no sólo enviar un mensaje. Es ideal para nutrir.
2. Rentable para la comunicación de masas: Enviar un correo electrónico a 10 o 10.000 clientes potenciales cuesta básicamente lo mismo. Eso es lo que hace que las campañas por correo electrónico sean imbatibles a gran escala. Usted puede aparecer semanalmente, mantenerse relevante y mantener a su público objetivo en el bucle, sin gastar sus dólares de marketing.
Agrupe los correos electrónicos por segmentos o comportamientos y, a continuación, automatice y envíe mensajes específicos en función de las acciones de los usuarios. Esto aumenta la eficacia y mejora las tasas de conversión. También reducirás la fatiga de la bandeja de entrada enviando solo lo que es relevante para cada suscriptor.
3. Permite una gran riqueza visual: El correo electrónico es el patio de recreo de los diseñadores. Puedes enviar mensajes personalizados incluyendo imágenes de productos, GIF, plantillas de marca y botones interactivos, todo en un mismo mensaje. Si su marca se basa en gran medida en la identidad visual, el marketing por correo electrónico le da espacio para brillar.
Contras del marketing por correo electrónico
Los correos electrónicos pueden ser ignorados, filtrados o abiertos demasiado tarde. Incluso un gran contenido puede sufrir cuando el momento y la visibilidad no coinciden. Estas son las principales desventajas del correo electrónico.
1. Tasas de apertura más bajas: Incluso los grandes correos electrónicos se pierden en la confusión. Las pestañas de promociones, los filtros de spam, la fatiga de la bandeja de entrada, todo compite por la atención. Por eso el marketing por correo electrónico, a pesar de todas sus ventajas, suele abrirse mucho menos que los SMS.
2. Riesgo de caer en el spam: Es uno de los mayores obstáculos entre usted y el compromiso real del cliente. Utiliza una línea de asunto incorrecta o demasiados enlaces, y tu mensaje acabará en el spam. Es molesto, pero también se puede solucionar con acciones meticulosas.
3. Envío lento: Sí, los correos electrónicos se envían rápido. Pero la gente no consulta sus bandejas de entrada en tiempo real. Así que, si estás anunciando una venta de última hora o un cambio urgente, el correo electrónico puede no ser la forma más rápida de obtener resultados. Va por detrás de los SMS para cualquier cosa sensible al tiempo.
4. Respuesta de compromiso más lenta: Los correos electrónicos suelen requerir paciencia. Puede que se abran horas más tarde. O mañana. Incluso si sus mensajes de correo electrónico son perfectos, no siempre conseguirán una acción rápida. Si necesita clics con urgencia, combine SMS y correo electrónico. Deje que el texto impulse la urgencia y el correo electrónico lleve la profundidad.
5. Cumplimiento y Opt-In: El marketing por correo electrónico está muy regulado. Necesitas permiso explícito para enviar un mensaje a alguien, y cada correo electrónico debe incluir un enlace de exclusión voluntaria. Cumplir leyes como CAN-SPAM o GDPR no es opcional. En particular, el uso de un proveedor de servicios de correo electrónico fiable puede ayudarle con el cumplimiento.
Descargo de responsabilidad
Este artículo tiene fines educativos de marketing. Comprueba siempre las directrices de cumplimiento, como GDPR o TCPA, antes de enviar campañas.
¿Cómo elegir entre SMS y Email Marketing?
Si sigue eligiendo canales en función de lo que es popular, ya se ha quedado atrás. Los métodos de marketing inteligentes priorizan el momento, el formato y la adecuación del mensaje al canal por encima de la popularidad. La verdadera pregunta no es: "¿Debo utilizar SMS o correo electrónico promocional? La pregunta es: "¿Cuál lleva a mi público a la acción en este momento? He aquí cómo responder a esa pregunta.
1. Conozca las preferencias de su público
Identifica el canal de comunicación preferido de tu público: puede ser el SMS para unos o el correo electrónico para otros. Si prefieren los móviles, los mensajes de texto se adaptan a sus necesidades. Pero si se desplazan por los boletines y hacen clic en el contenido, el correo electrónico sigue funcionando. El canal adecuado depende de los hábitos, no de suposiciones.
2. Defina los objetivos de su campaña
No todas las campañas necesitan el mismo empuje. Si quieres resultados rápidos, como la recuperación de carritos abandonados u ofertas de última hora, el SMS aporta velocidad. Pero si estás construyendo relaciones, dando de alta a nuevos usuarios o explicando algo en detalle, el correo electrónico te da espacio para explicarlo.
3. Considere el tipo de mensaje y la urgencia
Los mensajes urgentes necesitan una entrega urgente. El texto es la mejor opción cuando el tiempo apremia. Pero cuando el mensaje incluye enlaces, elementos visuales o una historia más profunda, el correo electrónico ofrece más flexibilidad. Los profesionales del marketing más inteligentes utilizan ambos: el texto para captar la atención y el correo electrónico para el seguimiento.
4. Evaluar el presupuesto y los recursos
Los SMS cuestan más por envío, y el correo electrónico cuesta más en tiempo de diseño. Sin embargo, ambos exigen una estrategia intencionada. Si tienes poco presupuesto, utiliza los SMS para los resultados rápidos y el correo electrónico para las historias de gran volumen. No se trata de gastar menos, sino de gastar de forma más inteligente.
5. Probar y analizar el rendimiento
Lo que funcionó el mes pasado puede fracasar el próximo trimestre. Por eso las pruebas no son negociables. Realice pruebas A/B de sus mensajes, controle las tasas de apertura, los clics y las conversiones. A continuación, utilice estos datos para seguir ajustando sus esfuerzos de marketing.
Reflexiones finales: Elija el canal de marketing adecuado
No existe una solución única para el marketing por correo electrónico frente al marketing por SMS.
La diferencia entre el texto y el correo electrónico se reduce a la urgencia frente a la profundidad. Los mensajes de texto captan la atención al instante, mientras que el correo electrónico da espacio para construir una narración. Por tanto, envía un mensaje de texto cuando la urgencia sea importante y un correo electrónico cuando la historia necesite espacio.
Utilizar ambos canales de marketing digital en tándem puede ser una estrategia de marketing eficaz para impulsar la participación en las distintas fases del embudo. Por tanto, entienda a su público y, a continuación, organice sus mensajes en consecuencia.
Actualizado : 25 de julio de 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.