Más de 23.000 millones de mensajes se envían a diario en todo el mundo. Las empresas que se plantean realizar campañas de SMS necesitan tener claro qué es un SMS y qué un MMS. ¿Por qué elegir uno en vez de otro?
Ambas ayudan al marketing, pero desempeñan funciones diferentes. En este blog se desglosa la forma en que cada uno de ellos gestiona los contenidos, desde los textos básicos hasta los medios enriquecidos (audio, vídeo, GIF).
¿Qué es un SMS?
SMS, que significa servicio de mensajes cortos, es una forma de mensajería de texto. Desarrollado en los años 80, el SMS es una de las tecnologías de envío de mensajes de texto más antiguas. Incluso con muchas otras formas de comunicación, sigue siendo uno de los formatos de mensajes de texto más populares. En el mundo del marketing por SMS, las empresas aprovechan este formato para llegar directamente a los clientes. Sin embargo, un mensaje SMS es sólo texto (no imágenes ni vídeos) y tiene un límite de 160 caracteres.
Ventajas de los mensajes SMS
- Funciona en casi todos los teléfonos móviles, incluidos los modelos básicos. No se necesitan aplicaciones ni smartphones para enviar o recibir.
- No se necesita Internet. Funciona a través de redes celulares, lo que garantiza su uso en zonas con poca o ninguna cobertura de datos.
- Más baratos que los MMS. Muchos planes de telefonía incluyen SMS ilimitados, lo que reduce los costes para las empresas.
Contras de los mensajes SMS
- Limitado a 160 caracteres por mensaje. Los textos más largos se dividen en varias partes, con el consiguiente riesgo de gastos adicionales o entrega incompleta.
- No hay confirmación de lectura. Los remitentes no pueden confirmar si un destinatario ha abierto o visto el mensaje.
- Formato sólo texto. No se pueden enviar imágenes, vídeos ni archivos de audio sin cambiar a las costosas aplicaciones MMS o de Internet.
¿Qué es el MMS?
MMS, que significa Servicio de Mensajería Multimedia, es una versión mejorada de un mensaje SMS estándar. La principal diferencia es que con MMS puedes enviar multimedia en tu mensaje. Esto incluye vídeos, imágenes, clips de audio, GIFs y mucho más, y suele estar limitado a las restricciones de tamaño de archivo establecidas por tu operador. A diferencia de los SMS, los MMS permiten hasta 1600 caracteres de texto en el mensaje. Esto es 10 veces más que un SMS.
Ventajas de los mensajes MMS
- Sin límite de caracteres. Permite mensajes más largos sin los problemas de división o truncamiento habituales en los SMS.
- Admite imágenes, vídeos y audio. Permite compartir contenido multimedia sin depender de aplicaciones de terceros.
- Aumenta el compromiso. Los contenidos multimedia enriquecidos son más interactivos para el marketing, los anuncios o la comunicación personal.
Contras de los mensajes MMS
- Cuesta más que los SMS. Las tarifas más altas por mensaje o la inclusión limitada en los planes de telefonía móvil aumentan los gastos.
- Requiere acceso a Internet. Depende de datos móviles o Wi-Fi, por lo que falla en zonas con conectividad débil.
- Compatibilidad limitada. Los teléfonos antiguos o básicos pueden no ser compatibles con MMS, lo que provoca problemas de visualización o entrega.
Diferencia entre SMS y MMS
Tanto los mensajes SMS como los MMS tienen sus ventajas. Mientras que los SMS ofrecen altas tasas de apertura, los MMS proporcionan servicios de comunicación enriquecidos con archivos multimedia. Comparemos los mensajes SMS y MMS, sus características principales, el éxito de la entrega y los costes:
| Característica | SMS | MMS |
|---|---|---|
| Límite de caracteres | El SMS tiene un límite de 160 caracteres | MMS tiene un límite de caracteres de hasta 1600 |
| Apoyo a los medios de comunicación | Sólo admite texto y enlaces para imágenes/vídeos | Soporta multimedia como imágenes, vídeo, audio, GIFs |
| Coste por mensaje | Cuesta entre 0,01 y 0,05 dólares por SMS | Cuesta entre 0,04 y 0,20 dólares por MMS |
| Soporte de dispositivos | Todos los teléfonos móviles pueden enviar/recibir SMS | Sólo los smartphones con acceso a Internet pueden enviar/recibir MMS |
1. Apoyo a los medios de comunicación
Los mensajes de texto MMS permiten incrustar elementos visuales directamente en los mensajes, creando campañas llamativas. Los enlaces a medios pueden reducir la participación, ya que los usuarios deben hacer clic para verlos. Los emojis y los caracteres especiales (como los símbolos chinos) consumen espacio extra en los mensajes SMS. Un emoji puede reducir tu límite de 160 caracteres a 70.
2. Límite de caracteres
Los SMS de más de 160 caracteres se cortan en fragmentos. Un texto de 164 caracteres se divide en dos partes: 153 y 9 caracteres. Estos fragmentos pueden llegar desordenados, confundiendo a los destinatarios. Los mensajes MMS evitan esto mediante límites más altos. Los servicios VoIP como ControlHippo admiten hasta 1.600 caracteres, lo que te permite elaborar mensajes detallados sin divisiones.
3. Tarifas de entrega
El marketing por SMS (servicio de mensajería corta) tiene un alcance casi universal. Incluso los teléfonos básicos y la mayoría de las operadoras reciben mensajes de texto, lo que garantiza que las alertas críticas (por ejemplo, recordatorios de citas) lleguen a todo el mundo. Los mensajes MMS tienen dificultades en los teléfonos que no son inteligentes. En el caso de los mensajes de grupo, el MMS mantiene las respuestas en un hilo (como los chats de equipo), mientras que el SMS envía copias individuales a cada destinatario.
4. Coste por mensaje
Los SMS y los MMS también se diferencian en el precio. Los SMS cuestan menos por mensaje, lo que los hace escalables para alertas masivas (por ejemplo, actualizaciones de envíos). Enviar 1.000 SMS puede costar entre 10 y 50 dólares. A diferencia del SMS, el MMS costaría entre 40 y 200 dólares por el mismo volumen. Esto es adecuado para campañas específicas en las que los elementos visuales impulsan las ventas (por ejemplo, ofertas por tiempo limitado).
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¿Cuándo utilizar los SMS?
Puede que te preguntes cuándo utilizar los mensajes SMS frente a los MMS en tu empresa. Opta por los SMS cuando los mensajes necesiten brevedad y urgencia. Es ideal para alertas críticas, confirmaciones de inscripción o actualizaciones rutinarias que requieren atención inmediata. Además, los SMS no necesitan conexión a Internet.
Casos de uso habituales de los SMS
- Confirmaciones de entrega o de pedido
- Recordatorios de citas (por ejemplo, "Dentista mañana a las 15.00")
- Restablecimiento de contraseñas o códigos 2FA
- Alertas sensibles al tiempo como OTPs
- Inscripciones basadas en palabras clave (por ejemplo, enviar un mensaje de texto con la palabra "RUN" para recibir actualizaciones sobre el maratón).
Los SMS reducen los costes de la difusión de grandes volúmenes. Al no haber medios de comunicación, las tarifas por mensaje son más bajas. Además, los SMS funcionan en todos los dispositivos, lo que garantiza que ningún suscriptor se pierda información vital.
¿Cuándo utilizar MMS?
Elige MMS para imágenes, chats de grupo o presentaciones detalladas. Mejora el compromiso con los medios incrustados y evita los enlaces engorrosos. Sin embargo, los MMS necesitan una red de telefonía móvil.
Casos comunes de uso de MMS
- Demostraciones de productos (por ejemplo, tutoriales en vídeo)
- Solución de problemas (solicite capturas de pantalla mediante respuesta)
- Servicios de presupuesto (desgloses con imágenes)
- Alternativas de stock (envíe fotos de productos)
- Lanzamiento de nuevos productos (avances en vídeo)
- Ventas flash (cupones con gráficos llamativos)
- Premios de fidelidad (vídeos de cumpleaños personalizados)
Desbloquea el poder de ambos: combina SMS y MMS para obtener el máximo impacto
¿Por qué limitar su alcance? En lugar de elegir MMS frente a SMS, combina ambos para aprovechar sus puntos fuertes. El SMS, una de las tecnologías de envío de mensajes de texto más antiguas, ofrece fiabilidad en texto plano a bajo coste. Los MMS añaden elementos visuales para un mayor compromiso.
La combinación de ambos formatos permite a los equipos compartir actualizaciones, solucionar problemas o presentar propuestas a los clientes con flexibilidad.
Con una bandeja de entrada compartida para equipospuedes enviar SMS y MMS a través de aplicaciones de escritorio o móviles utilizando Wi-Fi o datos.
Enviar mensajes SMS con ControlHippo
ControlHippo simplifica el marketing por SMS con herramientas diseñadas para la precisión y el impacto. Esta plataforma omnicanal le ofrece una bandeja de entrada SMS para enviar mensajes SMS y MMS, automatizar campañas y mantener conversaciones individuales en diferentes aplicaciones de mensajería. Su interfaz prioriza la facilidad, permitiendo a las empresas enviar mensajes de texto rápidamente sin necesidad de conocimientos técnicos.
Conclusión
Comprender la diferencia entre los mensajes SMS y los MMS garantiza un marketing de texto más inteligente. El marketing por SMS destaca por su brevedad, fiabilidad y coste para las alertas urgentes. Los MMS fomentan la participación con elementos visuales, pero exigen presupuestos más elevados y conexión de datos móviles o wifi.
La combinación de ambos maximiza el alcance. Puedes enviar actualizaciones críticas por SMS y llamativas promociones por MMS.
Actualización : 29 de marzo de 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.