Para pelaku bisnis menyadari bahwa sangat penting untuk berinteraksi dengan pelanggan di platform pilihan mereka, seperti WhatsApp Business Platform. 40 juta orang menelusuri katalog produk bisnis di WhatsApp setiap bulannya. Pernahkah Anda bertanya-tanya tentang keikutsertaan di WhatsApp?
Keikutsertaan menjamin pengelolaan pesan dan menghentikan pesan yang tidak diinginkan. Pelanggan mengharapkan merek berinteraksi dengan mereka di WhatsApp, jadi jika Anda ingin memulai diskusi dan memberikan layanan yang lebih baik, Anda perlu memahami keikutsertaan. Artikel ini membahas keikutsertaan WhatsApp dan cara-cara untuk mengumpulkannya.
Tinjau proses keikutsertaan secara teratur untuk memastikan kejelasan dan kepatuhan terhadap peraturan yang terus berkembang. Berikan insentif dan manfaat yang dipersonalisasi untuk mendorong keikutsertaan, mendorong pengalaman pengguna yang positif dengan tetap menghormati preferensi privasi dan menjaga relevansi pesan.
Apa yang dimaksud dengan Keikutsertaan WhatsApp?
Keikutsertaan WhatsApp adalah ketika klien menyetujui untuk menerima pesan dari bisnis di WhatsApp. Sebelum mengirim pesan kepada klien, bisnis memerlukan persetujuan ini untuk memastikan bahwa pelanggan memulai interaksi. Situs web, kotak centang keikutsertaan, dan iklan media sosial adalah beberapa cara untuk mengumpulkan keikutsertaan.
Saat mengumpulkan peserta, perusahaan harus mencantumkan nama mereka dengan jelas dan mematuhi semua peraturan yang berlaku. Menurut kebijakan tersebut, bisnis hanya dapat menanggapi pesan yang diprakarsai pelanggan dalam jangka waktu 24 jamjika tidak, mereka harus menggunakan templat pesan.
Mengapa Mengumpulkan Data Peserta WhatsApp?
Keikutsertaan dalam WhatsApp Business membantu pelanggan mengelola interaksi mereka di aplikasi dan melindungi identitas mereka dari pesan yang tidak diinginkan. Bisnis dapat mengirimkan pesan transaksional, promosi, dan pesan lainnya kepada pelanggan dengan mendapatkan persetujuan mereka dan mengikuti batasan lokal dan WhatsApp. Pendekatan ini mengurangi risiko spam, dan menumbuhkan kepercayaan antara bisnis dan pengguna.
Sangat penting untuk mematuhi hukum setempat, seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) di Eropa dan aturan keikutsertaan WhatsApp. Jika izin tidak diperoleh, pelanggan dapat memblokir atau melaporkan perusahaan Anda, yang dapat menurunkan peringkat kualitas Anda atau bahkan menyebabkan penangguhan atau pembatasan akun.
Mengumpulkan keikutsertaan WhatsApp meningkatkan legitimasi dan keandalan perusahaan Anda sekaligus menunjukkan perhatian terhadap privasi konsumen dan praktik komunikasi yang bermoral. Dengan berfokus pada audiens yang lebih responsif, pelanggan yang ikut serta dapat berinteraksi dengan komunikasi Anda dan menunjukkan ketertarikan yang tulus terhadap materi Anda, yang dapat meningkatkan ROI dari pemasaran Anda.
8 Strategi Terbaik Untuk Mengumpulkan Opt-In WhatsApp
Anda bisa menggunakan sejumlah metode keikutsertaan untuk membantu klien Anda melalui proses alur keikutsertaan bisnis.
Dengan teknik-teknik yang disebutkan di bawah ini, Anda dapat secara efisien memperoleh keikutsertaan WhatsApp dan menjamin bahwa audiens Anda tetap terinformasi dan terlibat melalui saluran komunikasi yang langsung dan sangat personal.
1. Munculan dan Spanduk Situs Web
Letakkan pop-up di situs web Anda yang mendorong pengguna untuk mendaftar pembaruan WhatsApp. Metode keikutsertaan ini dapat muncul di halaman setelah jangka waktu tertentu atau ketika seseorang mencoba meninggalkan situs web. Tawarkan diskon, informasi khusus, atau penawaran menarik sebagai bujukan kepada konsumen untuk ikut serta.
Anda dapat memasang banner di halaman situs web Anda yang banyak dikunjungi, seperti halaman beranda dan situs blog. Pastikan spanduk tersebut menyoroti keuntungan berlangganan notifikasi WhatsApp Anda dengan menarik dan lugas.
2. Saluran yang Ada
Gunakan postingan dan profil Anda di media sosial untuk membagikan tautan alur keikutsertaan bisnis WhatsApp Anda. Situs-situs seperti Twitter, Instagram, dan Facebook memiliki potensi untuk menghasilkan banyak lalu lintas. Pastikan untuk secara konsisten mengingatkan pengikut Anda untuk bergabung dengan grup WhatsApp Anda dengan menggunakan cerita, postingan, dan sorotan.
Tim Anda dapat mengirim pesan ke semua pelanggan SMS di daftar Anda, menguraikan manfaat dari beralih atau menambahkan lebih banyak langganan dan meminta mereka untuk ikut serta dalam pemberitahuan WhatsApp.
3. Kampanye Email
Dalam buletin email reguler Anda, sertakan ajakan bertindak yang mengundang pembaca untuk mendaftar ke daftar WhatsApp Anda untuk menerima pembaruan instan dan akses ke konten unik. Soroti manfaat khusus yang akan mereka dapatkan dengan menambahkan mereka ke daftar WhatsApp Anda.
Anda dapat mengirimkan kampanye email yang disesuaikan dengan tujuan eksklusif untuk meningkatkan keikutsertaan di WhatsApp. Buatlah argumen yang menarik bagi pelanggan yang sudah ada untuk berlangganan melalui konten dan baris subjek Anda.
4. Kode QR
Perusahaan dapat menyertakan kode QR menggunakan generator kode QR WhatsApp yang mengarah ke halaman keikutsertaan WhatsApp Anda pada materi pemasaran cetak seperti selebaran, poster, dan kartu nama.
Perusahaan juga dapat meletakkan kode QR di kantor atau toko fisik untuk memastikan klien dapat memindai kode tersebut untuk masuk ke dalam daftar WhatsApp Anda.
5. Proses Sistem yang Ada
Tanyakan kepada klien apakah mereka ingin mendapatkan informasi terbaru melalui WhatsApp ketika Anda berinteraksi dengan mereka untuk layanan pelanggan. Untuk mempermudah perwakilan mendaftarkan pelanggan, otomatiskan proses ini menggunakan helpdesk atau perangkat lunak CRM yang ada.
Perusahaan dapat menyertakan petunjuk keikutsertaan WhatsApp dalam pesan otomatis yang dikirim melalui email atau saluran SMS Anda saat ini.
6. Integrasi Proses Pembayaran
Bisnis dapat menyertakan kotak centang keikutsertaan WhatsApp dalam proses checkout situs e-commerce. Gunakan pembuat tautan WhatsApp untuk membuat tautan keikutsertaan dan memudahkan pelanggan untuk berlangganan saat mereka menyelesaikan transaksi. Jelaskan manfaatnya secara sederhana, seperti diskon khusus atau pembaruan pesanan.
Dorong klien untuk mendaftar ke daftar WhatsApp Anda untuk memastikan mereka dapat menerima pelacakan pesanan dan pembaruan setelah pembelian berhasil melalui halaman ucapan terima kasih. Mengumpulkan peserta menjadi lebih mudah dengan halaman ucapan terima kasih.
7. Bagian Hubungi Kami
Perusahaan dapat menyertakan opsi keikutsertaan WhatsApp di formulir kontak mereka sehingga mereka yang mengajukan pertanyaan dapat mendaftar untuk mendapatkan pembaruan. Mereka juga dapat memilih untuk menghubungi WhatsApp di halaman FAQ atau layanan pelanggan Anda, mempromosikannya sebagai cara yang lebih mudah untuk menerima pembaruan dan bantuan.
8. Pengaturan Klik ke Iklan WhatsApp
Buat iklan Facebook dan Instagram dengan tombol Klik-ke-WhatsApp agar pengguna dapat dengan mudah mengikuti iklan tersebut. Untuk relevansi maksimum, targetkan iklan ini pada pelanggan Anda saat ini atau orang-orang yang mirip dengan mereka.
Kampanye yang mengarahkan konsumen ke halaman arahan keikutsertaan WhatsApp dapat dieksekusi menggunakan Google AdWords. Manfaatkan iklan display dan iklan penelusuran untuk menarik perhatian dari berbagai aktivitas online.
Apa Saja Praktik Terbaik untuk Mengumpulkan Peserta WhatsApp?
Sangatlah penting untuk menggabungkan desain yang berpusat pada pengguna dengan pengetahuan strategis untuk meningkatkan tingkat keikutsertaan WhatsApp Anda. Langkah-langkah penting ini menjamin strategi keikutsertaan yang sopan dan sukses dengan menghormati pilihan audiens Anda dan aturan WhatsApp:
1. Memastikan Privasi dan Kepatuhan
Meminta tindakan tertentu, seperti mengklik kotak atau memasukkan nomor telepon, untuk mendapatkan persetujuan aktif. Hormati semua persyaratan hukum, seperti GDPR, dan batasi permintaan data pribadi yang tidak perlu.
2. Meningkatkan Pengalaman Pengguna
Untuk mempermudah pengelolaan preferensi, buatlah proses ikut serta dan tidak ikut serta menjadi lebih sederhana. Hormati pilihan pengguna dan junjung tinggi niat baik dengan memberikan petunjuk yang jelas untuk berhenti berlangganan.
3. Menekankan Nilai
Untuk mendorong keikutsertaan, buatlah fasilitas seperti informasi yang tepat waktu, diskon khusus, dan layanan pelanggan yang dipersonalisasi terlihat dengan jelas. Untuk membangun kepercayaan dan transparansi, jelaskan dengan jelas apa yang diharapkan dari jenis dan frekuensi pesan di awal.
4. Menangani Keterlibatan Secara Efektif
Untuk mencegah pengguna yang terlalu jenuh dan mengurangi tingkat penolakan, kurangi frekuensi pesan yang dikirim. Tingkatkan keterlibatan dan hindari laporan spam dengan menyesuaikan pesan dengan minat individu.
5. Gunakan Saluran Opt-In Secara Kreatif
Gunakan saluran, seperti situs web, SMS, email, dan prosedur pembayaran, untuk meningkatkan tingkat keikutsertaan. Untuk partisipasi yang efektif, gunakan teknik kreatif seperti situs arahan yang dipersonalisasi dan iklan klik-ke-WhatsApp.
Jenis Pesan yang Dapat Diterima Pelanggan di WhatsApp
Di masa lalu, bisnis dibatasi hanya untuk mengirim pemberitahuan transaksional dan pembaruan akun, yang tidak dapat menyertakan konten promosi.
Contoh pemberitahuan transaksional meliputi:
- Peringatan pengiriman
- Pengingat janji temu
- Konfirmasi pembelian
- Saldo akun
Saat ini, bisnis di negara-negara yang disetujui memiliki kemampuan tambahan untuk mengirim pemberitahuan proaktif dan non-transaksional, seperti:
- Rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya
- Peringatan informatif
- Penawaran yang relevan
- Pengingat janji temu
Saat ini, Indonesia, Meksiko, Singapura, Malaysia, Afrika Selatan, Uni Emirat Arab, Rusia, Arab Saudi, Israel, Inggris, Belanda, Spanyol, Italia, Jerman, Nigeria, Mesir, Brasil, Kolombia, Jamaika, dan Amerika Serikat termasuk di antara negara-negara yang memiliki izin untuk melakukan hal ini.
Menurut dokumentasi WhatsApp, bisnis diizinkan untuk memulai percakapan menggunakan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya. Diskusi ini dikenal sebagai obrolan yang diprakarsai oleh bisnis. Mereka tidak memerlukan Templat Pesan untuk membalas pesan pengguna dalam waktu kurang dari satu hari.
Selama ini, tanggapan otomatis diperbolehkan selama ada saluran yang jelas untuk menyampaikan masalah, seperti mengobrol dengan agen langsung, memberikan nomor telepon, alamat email, tautan bantuan web, atau opsi kunjungan ke toko.
Kesalahan Umum yang Harus Dihindari dalam Opt-In WhatsApp
Untuk menjamin kepatuhan dan efisiensi ketika menggunakan keikutsertaan WhatsApp Business untuk komunikasi bisnis, sangat penting untuk menghindari beberapa kesalahan umum. Berikut ini beberapa kesalahan penting yang harus dihindari:
1. 1. Kurangnya Persetujuan
Sangatlah penting untuk mendapatkan persetujuan dari pengguna sebelum mengirim pesan. Pastikan untuk tidak menggunakan kotak centang atau mengasumsikan persetujuan. Pengguna harus secara aktif dan sadar memilih untuk ikut serta.
2. Mengabaikan Permintaan untuk Tidak Ikut serta (Opt-Out)
Segera setelah pengguna berhenti berlangganan atau memilih untuk tidak menerima komunikasi, Anda harus segera menghormati pilihan mereka. Mengirim pesan setelah pengguna memilih untuk tidak menerima komunikasi dapat membuat mereka jengkel dan menyebabkan masalah kepatuhan.
3. Penggunaan Otomatisasi yang berlebihan
Meskipun otomatisasi dapat meningkatkan produktivitas, namun terlalu mengandalkannya tanpa pengawasan manusia dapat menyebabkan interaksi yang tidak personal dan menyulitkan dalam menangani pertanyaan atau masalah yang kompleks.
4. Mengabaikan Keamanan dan Privasi
Memastikan bahwa data pengguna aman dan dikelola sesuai dengan undang-undang privasi. Selain merusak kepercayaan, pengelolaan atau pengungkapan informasi pribadi yang tidak tepat dapat menimbulkan konsekuensi hukum.
5. Tidak Memberikan Instruksi Keikutsertaan yang Jelas
Sediakan proses keikutsertaan yang jelas dan terbuka. Konsumen harus mengetahui apa yang mereka setujui untuk diterima dan bagaimana cara menarik persetujuan mereka kapan saja.
6. Konten yang Menyesatkan
Komunikasi harus menyampaikan informasi dan maksud yang dinyatakan dalam proses keikutsertaan secara jujur. Keluhan pengguna dan penurunan kepercayaan dapat diakibatkan oleh pesan yang menyesatkan atau menipu.
Kesimpulan
Ketika mengelola keikutsertaan WhatsApp Business, perusahaan harus mengutamakan keterlibatan dan kepatuhan pengguna. Sangatlah penting untuk mendapatkan persetujuan yang jelas, segera memenuhi permintaan untuk tidak ikut serta, dan menyeimbangkan antara otomatisasi dan interaksi manusia. Menghormati hukum privasi dan memberikan pengalaman yang relevan dan jelas kepada pengguna untuk ikut serta akan meningkatkan kepercayaan diri dan meningkatkan kepuasan pengguna terhadap akun bisnis WhatsApp Anda.
Mempertahankan penekanan yang kuat pada transparansi dan pertimbangan terhadap preferensi pengguna tidak hanya mendorong kepatuhan, tetapi juga membangun hubungan dengan klien yang tahan lama.
Tidak, pesan hanya dapat dikirim setelah menerima keikutsertaan WhatsApp pelanggan. Tidak ada solusi karena menggunakan WhatsApp Business untuk perpesanan memerlukan kepatuhan.
Patuhi hukum setempat mengenai perlindungan data dan GDPR untuk memastikan privasi. Hormati preferensi pengguna dan tawarkan alternatif penyisihan yang jelas secara transparan dan mengumpulkan keikutsertaan dengan aman
Mengirim pesan tanpa mengaktifkan Keikutsertaan WhatsApp Business dapat melanggar persyaratan hukum dan kebijakan. Pengguna dapat mengajukan keluhan, akun dapat diblokir, atau akun dapat ditangguhkan.
Untuk memperbarui detail kontak di WhatsApp, buka Pengaturan Bisnis aplikasi. Buka Profil, pilih Edit, lalu simpan perubahan Anda untuk memastikan informasi pelanggan yang akurat untuk memastikan informasi komunikasi yang akurat.
Ya, Anda bisa menggunakan formulir kertas untuk mengumpulkan partisipasi WhatsApp secara offline.
Bisnis yang melibatkan pelanggan melalui WhatsApp perlu mengumpulkan partisipasi untuk mengirim pesan secara patuh. Hal ini penting untuk menjaga kepercayaan pengguna dan mematuhi Kebijakan WhatsApp dan hukum setempat.
WhatsApp memberlakukan kebijakan keikutsertaan dengan memantau kepatuhan bisnis terhadap peraturan dalam peraturan.
WhatsApp memastikan kepatuhan terhadap peraturan keikutsertaan dengan mewajibkan bisnis untuk mendapatkan persetujuan eksplisit sebelum mengirim pesan. Audit dan penegakan hukum secara berkala rutin menjunjung tinggi privasi pengguna dan standar pengiriman pesan.
Diperbarui : 9 Desember 2024

Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.
