Reduce agent's response time with our AI Chat Assistant Learn More

Бизнес-чат Instagram: Полное руководство для предпринимателей

Оптимизируйте деловые коммуникации с помощью нашего многоканального решения

Рохит Раджпал

Старший сценарист:

зелёный клещВремя чтения: 6 Минуты
зелёный клещОпубликовано 28 июня 2024 года

Instagram стал популярной платформой для построения компаниями более тесных отношений со своими клиентами. С появлением Instagram Business Chat у компаний появилась прямая линия связи для взаимодействия со своей аудиторией, ответов на запросы и обеспечения исключительного обслуживания клиентов. 

Но что означает бизнес-чат в Instagram? И как извлечь максимум пользы из бизнес-чата Instagram? Давайте разберемся в этом подробнее.

изображение подсказки
Pro-Tip

Чтобы максимально использовать преимущества бизнес-чата Instagram, сосредоточьтесь на создании отзывчивой и персонализированной стратегии общения. Используйте автоматизацию для обычных запросов, но при этом сохраняйте человеческое отношение к сложным вопросам. Регулярно анализируйте показатели чата, чтобы выявить области для улучшения и соответствующим образом скорректировать свой подход.

Что такое бизнес-чат в Instagram?

Бизнес-чат Instagram Функция Instagram Business Chat позволяет компаниям напрямую общаться с клиентами через личные сообщения в приложении. Эта функция доступна для компаний, имеющих аккаунт Instagram Business, и позволяет им отправлять и получать сообщения, фотографии, видео и даже голосовые заметки от своих подписчиков.

Когда клиент обращается к бизнесу через Instagram Business Chat, разговор происходит в режиме приватного обмена сообщениями, аналогичном обычной функции обмена сообщениями Instagram Direct

Бизнес-чат Instagram против личного

Основные различия между бизнес- и личными аккаунтами Instagram заключаются в функциях, доступных для каждого типа аккаунтов. Вот подробное сравнение этих двух типов.

Характеристика
Бизнес-чат Instagram
Личный счет
Тип счета
Предназначен для предприятий, брендов и организаций.Для частных лиц, влиятельных людей и личного использования.
Тип профиля
Бизнес-профиль с дополнительными контактными данными.Обычный профиль без специфических для бизнеса особенностей.
Контактные опции
Включает такие опции, как кнопки призыва к действию, электронная почта и направления.Ограничивается прямыми сообщениями и ответами на рассказы.
Insights
Доступ к аналитике, такой как впечатления, охват и демографические данные последователей.Ограниченная аналитика (лайки, комментарии, просмотры).
Реклама
Возможность создавать объявления прямо из профиля.Нет возможности прямого создания объявлений.
Покупки в Instagram
Возможность отмечать товары в сообщениях и историях для прямой покупки.Недоступно для личных счетов.
Интеграция
Возможность интеграции с Facebook Business Suite для кросс-платформенного управления.Отсутствие интеграции с инструментами управления бизнесом.
Поддержка
Доступ к поддержке бизнеса и ресурсам от Instagram.Общая поддержка пользователей для личных счетов.
Видимость
Профили компаний могут появляться в рекомендуемом контенте при поиске по соответствующим запросам.Личные профили сосредоточены на социальном взаимодействии.
Назначение
В первую очередь для продвижения товаров/услуг и взаимодействия с клиентами.Социальные сети и личное общение.
Верификация
Может потребоваться проверка для установления подлинности.Верификация доступна, но не так распространена для личного использования.
Функции прямого обмена сообщениями
Расширенные функции обмена сообщениями, такие как быстрые ответы и автоматические ответы.Базовые функции обмена сообщениями без возможности автоматизации.

Преимущества использования бизнес-чата Instagram

Использование бизнес-чата Instagram имеет ряд преимуществ, включая прямое общение с клиентами, улучшение обслуживания клиентов и увеличение продаж. Давайте разберемся в этих преимуществах подробнее. 

1. Прямое общение с клиентами

Бизнес-чат Instagram позволяет людям легко отправлять сообщения компаниям. Это помогает выстраивать лучшие отношения и обеспечивает персонализированное обслуживание клиентов. Более того, такое прямое взаимодействие позволяет компаниям решать проблемы, отвечать на вопросы и собирать ценную обратную связь от своей аудитории, что в конечном итоге повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.

2. Улучшенное обслуживание клиентов

С помощью бизнес-чата Instagram компании могут обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов. Быстрые ответы на запросы клиентов свидетельствуют о стремлении компании удовлетворить их запросы. Это способствует укреплению доверия и лояльности.

Возможность настроить автоматические ответы и автоответы для аккаунта Instagram гарантирует, что клиенты получат немедленное подтверждение своих сообщений, даже если компания недоступна. Кроме того, эффективное использование бизнес-чата Instagram может дать компаниям преимущество перед конкурентами, поскольку предприятия, которые преуспевают в бизнес-чате Instagram, с большей вероятностью будут привлекать и удерживать клиентов.

3. Повышение вовлеченности и продаж

Бизнес-чат Instagram открывает канал для взаимодействия один на один между компаниями и их клиентами. Это позволяет компаниям вступать в личные беседы, отвечать на вопросы и напрямую решать проблемы. Такое персонализированное общение часто приводит к укреплению отношений с клиентами, повышению лояльности к бренду и потенциальному росту продаж, поскольку клиенты чувствуют себя более близкими и ценными.

4. Оптимизированное управление коммуникациями

Централизованная папка входящих сообщений в Instagram Business Chat позволяет эффективно управлять всеми разговорами с клиентами. Это экономит время и гарантирует, что каждое сообщение получит внимание. Это означает, что компании могут легко отслеживать запросы, делегировать ответы членам команды и поддерживать последовательный голос бренда во всех взаимодействиях. Упорядоченная папка "Входящие" также позволяет компаниям просматривать прошлые разговоры, обеспечивая ценный контекст для будущих взаимодействий.

5. Экономически эффективный канал связи

Бизнес-чат Instagram - это экономически эффективный способ общения с клиентами. Фактически, аккаунт Instagram Business является бесплатным для каждого предприятия. Это означает, что вы можете сократить расходы на обслуживание клиентов, обеспечивая при этом качественную поддержку своей аудитории.

Как настроить бизнес-чат в Instagram

Теперь, когда вы знаете, что такое бизнес-чат в Instagram, давайте разберемся, как включить бизнес-чат в Instagram. 

Шаг 1: Включите бизнес-чат Instagram

  • Зайдите в свой профиль, нажмите "Редактировать профиль" и перейдите к разделу "Параметры контактов".
  • Добавьте или обновите свой рабочий адрес электронной почты и номер телефона.
  • Включите опцию "Чат".

Шаг 2: Настройте автоматические ответы

  • Зайдите в свой профиль, нажмите на гамбургер-меню и выберите "Настройки".
  • Выберите "Бизнес", а затем "Автоматические ответы".
  • Затем нажмите "Мгновенный ответ" и создайте сообщения для обычных запросов или приветствий.

Шаг 3: Настройте свое сообщение

  • Пройдите по тому же пути, что и в Шаге 2, чтобы добраться до раздела "Автоматические ответы".
  • В разделе "Сообщение об уходе" составьте свое сообщение и установите период его отображения.

Шаг 4: Управление входящими сообщениями

  • Нажмите на значок Messenger в своем профиле, чтобы перейти к папке входящих сообщений.
  • Читайте, отвечайте и управляйте разговорами с клиентами из этого центра.

Шаг 5: Используйте быстрые ответы

  • Зайдите в настройки, выберите "Инструменты и средства управления", а затем "Сохраненные ответы".
  • Составляйте часто используемые ответы и назначайте короткие ключевые слова.

Шаг 6: Мониторинг и анализ эффективности

  • Чтобы получить доступ к информации, нажмите на меню гамбургера в своем профиле.
  • Выберите раздел "Ознакомление" и прокрутите страницу до раздела "Сообщения".
  • Просматривайте такие показатели, как время ответа, объем чата и удовлетворенность клиентов.
 
Повысьте уровень своей игры с сообщениями в Instagram с помощью ControlHippo
Повысьте качество своих бизнес-сообщений в Instagram с помощью ControlHippo уже сегодня.

Как использовать ControlHippo для управления бизнес-чатами в Instagram? 

Решение ControlHippo для Instagram inbox значительно улучшает вовлечение клиентов, поддержку и общие маркетинговые результаты на платформе. Широкие возможности ControlHippo и удобный интерфейс делают его ценным активом для компаний, которые стремятся наладить полноценные связи и стимулировать рост с помощью бизнес-чатов Instagram.

Вот как вы можете подключить свой аккаунт Instagram к ControlHippo.

  • Шаг 1: Войдите в свою учетную запись ControlHippo.
  • Шаг 2: Перейдите на страницу канала и нажмите кнопку Подключить рядом с Instagram.
  • Шаг 3: Войдите в Instagram, привязавшись к своему бизнес-аккаунту Instagram.
  • Шаг 4: Выберите страницу Instagram и предоставьте необходимые разрешения.
  • Шаг 5: Выберите свой аккаунт в Instagram и нажмите кнопку Продолжить.
  • Шаг 6: Включите доступ к сообщениям в настройках Instagram в разделе "Сообщения и ответы на истории".
  • Шаг 7: Сохраните интеграцию, и вы будете готовы управлять сообщениями из ControlHippo!

Вот почему вы должны использовать ControlHippo для управления бизнес-чатом Instagram. 

1. Мгновенная поддержка

ControlHippo позволяет компаниям быстро реагировать на запросы клиентов с помощью чата, обеспечивая своевременное решение проблем и улучшая общее впечатление от общения с клиентами.

2. Автоматизированные ответы

Используйте функцию "Быстрый ответ" ControlHippo для обработки часто задаваемых вопросов, освобождая команду поддержки, чтобы сосредоточиться на более сложных потребностях клиентов. Кроме того, эта функция позволяет откладывать сообщения на нерабочее время, эффективно управляя ожиданиями клиентов.

3. Персонализированное взаимодействие

ControlHippo предоставляет готовые шаблоны ответов, которые позволяют компаниям настраивать взаимодействие с каждым клиентом, создавая более интересный и персонализированный опыт.

4. Унифицированная приборная панель

Платформа объединяет все разговоры с клиентами в единую интуитивно понятную панель, позволяя службам поддержки классифицировать, назначать и эффективно управлять разговорами в зависимости от характера запросов.

5. Аналитика и аналитические данные

Платформа предлагает широкие возможности отслеживания и отчетности, позволяя компаниям анализировать показатели вовлеченности, отслеживать эффективность маркетинга и выявлять тенденции развития клиентов для принятия обоснованных решений.

6. Бесшовные интеграции

ControlHippo легко интегрируется с популярными CRM и инструментами поддержки клиентов, облегчая синхронизацию данных о клиентах и оптимизируя рабочие процессы.

7. Широковещательная кампания

Отправляйте рекламные сообщения своей аудитории в больших масштабах с помощью функции широковещательных кампаний ControlHippo. Запланируйте отправку сообщения, чтобы оно дошло до ваших клиентов в нужное время.

Как использовать Meta Business Suite Inbox для своего аккаунта в Instagram?

Meta Business Suite Inbox - это инструмент, разработанный для того, чтобы помочь компаниям управлять своими сообщениями в Instagram и Facebook в одном месте. Вот пошаговое руководство по использованию Meta Business Suite Inbox для вашего аккаунта в Instagram:

Шаг 1: Создайте учетную запись Meta Business Suite

  • Перейдите на business.facebook.com и нажмите "Создать аккаунт".
  • Перейдите в раздел "Бизнес-активы" под "Настройками" и нажмите на "Аккаунты Instagram".
  • Следуйте подсказкам, чтобы создать учетную запись и подключить свои профили Instagram и Facebook.

Шаг 2: Перейдите в папку "Входящие

  • Войдя в систему, перейдите на вкладку "Входящие" в левой боковой панели.
  • Здесь вы увидите все сообщения, комментарии и ответы на истории в Instagram и Facebook.

Шаг 3: Управление сообщениями

  • Нажмите на сообщение, чтобы просмотреть всю беседу.
  • Отвечайте прямо в папке "Входящие" или используйте такие функции, как маркировка, назначение или пометка как выполненное.
  • Используйте строку поиска, чтобы найти конкретные беседы или отфильтровать сообщения по платформе, типу сообщения или метке.

Шаг 4: Настройте автоматические ответы

  • Перейдите в раздел "Автоматические ответы" на левой боковой панели.
  • Создавайте и настраивайте мгновенные ответы, сообщения после окончания рабочего дня и приветственные сообщения для аккаунта Instagram, чтобы упростить взаимодействие.

Шаг 5: Назначение и сотрудничество с командой

  • Добавьте членов команды в аккаунт Instagram через учетную запись Meta Business Suite.
  • Назначайте сообщения нужным агентам, чтобы быстрее реагировать на них.
  • Оставляйте внутренние заметки в разговорах для более эффективного сотрудничества.

Шаг 6: Отслеживайте свои результаты

  • Перейдите на вкладку "Insights", чтобы просмотреть такие показатели, как время отклика, объем сообщений и удовлетворенность клиентов.
  • Отзывы клиентов и данные о взаимодействии с ними могут стать основой для усовершенствования ваших продуктов.

Шаг 7: Интеграция со сторонними инструментами

  • Meta Business Suite Inbox интегрируется с различными сторонними инструментами, такими как Shopify, ManyChat и Hootsuite.
  • Интегрируйте существующие бизнес-инструменты с сообщениями в Instagram, чтобы создать более эффективный рабочий процесс.

Заключение

Бизнес-чат Instagram улучшает взаимодействие компаний с клиентами. Он обеспечивает прямую поддержку, упрощает общение и предлагает ценные сведения о клиентах. Несмотря на полезность встроенных инструментов Instagram, сторонние решения, такие как ControlHippo, могут расширить эти возможности, предлагая дополнительные функции для повышения эффективности общения. С помощью ControlHippo вы можете управлять всеми вашими беседами в Instagram с единой и удобной панели.

Часто задаваемые вопросы

Когда в Instagram отображается [бизнес-чат], это означает, что аккаунт является бизнес-профилем, и пользователи могут напрямую написать ему сообщение для вопросов, поддержки или общего общения. Бизнес-чат упрощает взаимодействие между клиентами и компаниями, предоставляя удобный и эффективный способ связи на платформе.

Чтобы создать бизнес-чат в Instagram, сначала нужно преобразовать свой аккаунт в бизнес-профиль. Затем перейдите в настройки профиля, включите функцию [Параметры контактов] и выберите опцию [Чат]. Это позволит клиентам отправлять прямые сообщения вашему бизнесу через Instagram.

Бизнес-чат в Instagram предлагает ряд преимуществ, таких как прямое общение с клиентами, персонализированная поддержка и повышение вовлеченности. Он позволяет компаниям оперативно отвечать на запросы, строить отношения с аудиторией и повышать удовлетворенность клиентов. Кроме того, бизнес-чат позволяет получить ценную информацию о предпочтениях и поведении клиентов.

Чтобы удалить бизнес-чат в Instagram, зайдите в настройки своего профиля и перейдите в раздел [Параметры контактов]. Отключите опцию [Чат], чтобы клиенты не могли отправлять прямые сообщения в ваш профиль.

Обновлено 17 января 2025 г.

изображение подписки
Давайте оставаться на связи

Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.

люди подписались +21 тыс. человек уже подписались