Своевременная доставка целевых сообщений может существенно повлиять на управление взаимоотношениями и эффективность работы. На самом деле, 72 % клиентов с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая общается с ними в режиме реального времени с помощью сообщений. WhatsApp Broadcast позволяет делать это и делиться важной информацией, от обновлений продукта до информации о рынке, с несколькими получателями одновременно.
Однако, чтобы максимизировать ROI от WhatsApp-трансляции, вы должны создавать сообщения, которые резонируют с вашей целевой аудиторией. Именно об этом мы и поговорим сегодня. Мы рассмотрим эффективные шаблоны сообщений, призванные улучшить ваши бизнес-коммуникации и стимулировать значимое вовлечение.
Подключите трансляции WhatsApp к системе управления взаимоотношениями с клиентами. А затем экспериментируйте с различными форматами сообщений, временем и типами контента. Разделите свою аудиторию и отправьте разные варианты рассылки, чтобы увидеть, какой из них работает лучше.
Что такое широковещательное сообщение в WhatsApp?
Широковещательное сообщение WhatsApp позволяет пользователям отправлять одно сообщение нескольким адресатам без создания группы. Каждый получатель получает сообщение индивидуально, а их ответы видны только отправителю. Эта функция доступна как в приложении WhatsApp Business, так и через WhatsApp Business API.
Преимущества широковещательных сообщений WhatsApp
Основные преимущества широковещательных сообщений WhatsApp - это эффективность, конфиденциальность, персонализация, экономия времени, вовлеченность и отсутствие беспорядка в группе. Давайте разберемся в этом подробнее.
1) Эффективность
Вы можете быстро связаться с несколькими контактами без необходимости отправлять отдельные сообщения. Это сокращает время, необходимое для продвижения сообщения, особенно если вы хотите отправить одну и ту же информацию большой аудитории.
2) Конфиденциальность
Получатели не увидят контактную информацию друг друга, что сохраняет их конфиденциальность. Это делает широковещательные сообщения более безопасными и бережными по отношению к личным данным по сравнению с групповыми чатами.
3) Персонализация
Широковещательные сообщения отображаются как отдельные чаты, что позволяет персонализировать общение. Получатели чувствуют, что к ним обращаются лично, что повышает вовлеченность и количество ответов.
4) Экономия времени
Сокращая время, затрачиваемое на выполнение повторяющихся задач, широковещательные сообщения позволяют сосредоточиться на других важных делах. Это очень удобно, если вы хотите регулярно отправлять обновления или объявления.
5) Вовлечение
Широковещательные сообщения повышают вероятность взаимодействия, поскольку они выглядят как личные чаты, а не как групповые сообщения. Получатели с большей вероятностью ответят на них и будут взаимодействовать с контентом.
: Лучшее программное обеспечение для привлечения клиентов в сфере продаж и поддержки6) Отсутствие беспорядка в группе
Широковещательные сообщения позволяют избежать беспорядка и потенциального раздражения групповых чатов. Это делает общение более чистым, прямым и не слишком навязчивым для получателей.
Лучшие практики для широковещательных сообщений WhatsApp
Чтобы получить максимальную отдачу от своих усилий и инвестиций, необходимо следовать лучшим практикам WhatsApp Broadcast Message Samples. Вот они.
1) Сегментируйте свою аудиторию
Группируйте контакты по общим признакам, интересам или поведению. Например, вы можете создать отдельные группы для долгосрочных клиентов, новых потенциальных клиентов и партнеров по отрасли. Это позволит вам отправлять сообщения, которые будут сильнее реагировать на уникальные потребности и интересы каждой группы.
2) Добавьте личный штрих
Укажите имя получателя и адаптируйте контент к его болевым точкам или недавнему взаимодействию с вашей командой. Например, вы можете выделить их последние действия, такие как покупка или встреча. Такой уровень персонализации показывает, что вы цените индивидуальные отношения, что может значительно повысить уровень вовлеченности и способствовать укреплению деловых связей.
3) Будьте краткими и четкими
Составляйте лаконичные сообщения, которые сразу переходят к делу. В деловом мире время дорого, поэтому уважайте расписание ваших адресатов и будьте прямыми. Используйте простой, профессиональный язык и небольшие абзацы для легкого сканирования. Это гарантирует, что ключевая информация будет быстро и легко понята.
4) Используйте средства массовой информации обдуманно
Используйте соответствующие изображения, инфографику или короткие видеоролики, чтобы сделать ваши сообщения более увлекательными и информативными. Например, вы можете включить график, показывающий тенденции рынка, или короткое видео, объясняющее новую функцию продукта. Однако следите за тем, чтобы любые медиаматериалы приносили реальную пользу, а не просто служили наполнителем.
5) Направляйте на следующий шаг
Четко обозначьте действие, которое вы хотите, чтобы адресаты предприняли после прочтения вашего сообщения. Это может быть заказ звонка, посещение определенной веб-страницы или ответ с изложением своих мыслей по поводу предложения. Сделайте призыв к действию заметным и объясните, почему этот шаг будет полезен для них.
6) Используйте шаблоны с умом
При отправке широковещательных сообщений WhatsApp использование заранее утвержденных шаблонов широковещательных сообщений WhatsApp поможет обеспечить соответствие и последовательность. Эти шаблоны могут быть настроены в соответствии с вашими конкретными потребностями, сохраняя при этом профессиональный тон.
Примеры эффективных образцов широковещательных сообщений WhatsApp
Эффективные широковещательные сообщения WhatsApp могут значительно повысить вовлеченность клиентов и улучшить результаты бизнеса. Здесь приведены примеры различных широковещательных сообщений для разных сценариев, чтобы помочь таким компаниям, как ваша, более эффективно общаться с клиентами.
1) Обновление новостей
Информирование клиентов о ваших последних материалах помогает поддерживать вовлеченность и позиционирует ваш бренд как ценный ресурс. Используйте эти примеры трансляций, чтобы стимулировать читателей рассылки.
Шаблон 1: "Ваш еженедельный дайджест здесь! Привет, [Имя], узнайте о последних тенденциях в [отрасли] с помощью наших статей. На этой неделе: [Краткий заголовок 1], [Краткий заголовок 2], [Краткий заголовок 3]. Нажмите, чтобы прочитать больше!"
Шаблон 2: "[Имя], вам интересно узнать о [теме]? В нашей последней рассылке мы подробно рассказываем о [конкретном аспекте темы]. Откройте для себя идеи, которые могут изменить ваш подход. Читайте прямо сейчас, чтобы быть впереди всех!"
Шаблон 3: "Эксклюзивные сведения ждут вас, [имя]! Мы собрали мнения экспертов о [текущей проблеме отрасли]. Наша рассылка расскажет вам об этом. Не пропустите - проверьте свой почтовый ящик прямо сейчас!"
2) Запуск нового продукта
Анонсирование новых продуктов через WhatsApp может вызвать ажиотаж и стимулировать ранние продажи. Эти примеры трансляций помогут представить ваши последние предложения.
Шаблон 1: "Представляем вам [название продукта]! [Имя], мы создали нечто особенное специально для вас. [Название продукта] решает [болевую точку] с помощью уникальной [ключевой особенности]. Станьте одним из первых, кто испытает это!"
Шаблон 2: "Будущее уже здесь, [название]! Поприветствуйте [название продукта]. Это [краткое описание] переосмысленное. Оформите предзаказ прямо сейчас и получите эксклюзивную скидку 15% на запуск. В наличии ограниченное количество!"
Шаблон 3: "[Имя], готовы к просмотру? Наш новый [Название продукта] запускается на следующей неделе, но мы даем вам возможность взглянуть на него раньше. Узнайте, как она может [принести пользу] для вас. Нажмите, чтобы узнать больше!
3) Рекламные сообщения
Хорошо составленные рекламные сообщения могут увеличить продажи и повысить лояльность клиентов. Используйте эти образцы широковещательных сообщений WhatsApp, чтобы поделиться своими последними предложениями.
Шаблон 1: "Предупреждение о срочной распродаже, [имя]! В течение следующих 24 часов воспользуйтесь скидкой 30% на все [категория товаров]. Используйте код FLASH30 при оформлении заказа. Не дайте этой возможности ускользнуть!"
Шаблон 2: "Специальное предложение только для вас, [имя]. Как ценный клиент, вы получаете право первой купить нашу коллекцию [сезон]. Совершайте покупки прямо сейчас и наслаждайтесь эксклюзивной скидкой 20%. Ваш код: VIP[Имя]20".
Шаблон 3: "[Имя], ваши любимые товары в продаже! На товары из вашего списка желаний сейчас действует скидка до 50%. Сделка заканчивается [дата]. Успейте купить их, пока они не исчезли!".
: Примеры лучших маркетинговых сообщений в WhatsApp4) Оповещения о поступлении на склад
Уведомление покупателей о том, что востребованные товары снова доступны, может привести к быстрым продажам. Эти образцы широковещательных сообщений WhatsApp создают ощущение срочности.
Шаблон 1: "Отличные новости, [Имя]! [Название товара], на который вы положили глаз, снова в наличии. Но поторопитесь - количество товара ограничено, и он быстро раскупается!"
Шаблон 2: "[Имя], ваше ожидание окончено! Помните [Название продукта], который вы хотели? Он снова доступен! Мы выделили один экземпляр для вас, но только в течение следующих 24 часов. Успейте купить его прямо сейчас!"
Шаблон 3: "Смотрите, что вернулось, [Имя]! Наш бестселлер [Название продукта] пополнился и стал лучше, чем когда-либо. Мы добавили [новую функцию/цвет], основываясь на отзывах покупателей. Заказывайте сейчас, пока его снова не раскупили!"
5) Запросы на обратную связь с клиентами
Понимание того, как покупатели относятся к продуктам, может стать основой для будущих обновлений. Используйте эти образцы широковещательных сообщений WhatsApp для сбора отзывов.
Шаблон 1: "[Имя], как мы справились? Ваш недавний опыт работы с [продуктом/услугой] важен для нас. Пройдите наш быстрый 2-минутный опрос и помогите нам лучше обслуживать вас. В качестве благодарности получите скидку 15 % на следующую покупку!"
Шаблон 2: "[Имя], мы на ушах! Ваше мнение формирует наш [продукт/услуга]. Поделитесь своими мыслями в нашем коротком опросе, и вы сможете выиграть [приз]. Ваш отзыв бесценен для нас!"
Шаблон 3: "[Имя], давайте пообщаемся! Мы всегда стремимся к совершенствованию. Как прошло ваше недавнее [взаимодействие/покупка]? Нажмите, чтобы оставить отзыв. Ваша информация поможет нам улучшить наши услуги и обслуживать вас лучше!"
6) Приглашения на мероприятия
Приглашение клиентов на мероприятия может укрепить отношения и продемонстрировать ваши продукты или услуги. Здесь представлены шаблоны для поощрения посещения мероприятий с помощью широковещательных сообщений в WhatsApp.
Шаблон 1: "[Имя], вы приглашены! Присоединяйтесь к нам на [Название мероприятия] в [Дата] в [Время]. Испытайте [краткое описание основных моментов мероприятия]. Зарегистрируйтесь прямо сейчас, чтобы занять свое место!".
Шаблон 2: "Эксклюзивный анонс мероприятия, [название]! Станьте частью нашего [Название мероприятия] - вечера [краткое описание]. Доступно ограниченное количество мест. Ответьте "ДА", чтобы зарезервировать свое!".
Шаблон 3: "[Имя], познакомьтесь с экспертами! На нашем предстоящем вебинаре лидеры отрасли обсуждают [Тема]. Не упустите шанс получить ценные знания. Зарегистрируйтесь сейчас!"
: Как организаторы мероприятий могут использовать Whatsapp Business API?7) Напоминания о назначениях
Сведите к минимуму количество неявок и улучшите впечатления клиентов с помощью своевременных напоминаний. Используйте эти шаблоны.
Шаблон 1: "[Имя], до завтра! Просто дружеское напоминание о вашей встрече в [Дата] в [Время]. Нужно перенести встречу? Сообщите нам!"
Шаблон 2: "[Имя], ваша встреча назначена через 24 часа. Мы с нетерпением ждем встречи с вами завтра в [Время]. Вот что вас ожидает: [Краткие сведения]. Есть вопросы? Мы готовы помочь!"
Шаблон 3: "[Имя], требуется подтверждение Ваша [тип услуги] запланирована на [Дата]. Пожалуйста, подтвердите, ответив "ДА", или нажмите, чтобы перенести время, если это необходимо."
8) Обновления программы лояльности
Привлекайте своих самых ценных клиентов и промоутеров регулярными обновлениями программы лояльности. Кроме того, поощряйте их делиться вашей продукцией, чтобы заработать больше баллов.
Шаблон 1: "[Имя], ты так близко! Еще [X] очков, чтобы достичь статуса [Следующий уровень]. Совершите покупку прямо сейчас, чтобы получить эксклюзивные привилегии!"
Шаблон 2: "Поздравляем, [Имя]! Вы достигли статуса [Название уровня]! Наслаждайтесь своими новыми преимуществами: [перечислите 2-3 ключевых преимущества]. Нажмите, чтобы узнать обо всех своих наградах".
Шаблон 3: "[Имя], не допустите истечения срока действия ваших баллов! У вас есть [X] баллов, срок действия которых истекает в [Дата]. Воспользуйтесь ими сейчас, чтобы получить потрясающие вознаграждения, или приобретите их, чтобы сохранить активными!"
Управление образцами широковещательных сообщений WhatsApp с помощью ControlHippo
Функция Shared WhatsApp Inbox от ControlHippo позволяет управлять несколькими аккаунтами WhatsApp с одной платформы, что упрощает отправку WhatsApp-рассылки целевой аудитории. Члены вашей команды могут получить доступ к этим аккаунтам вместе, что помогает быстро реагировать на запросы клиентов. Такое быстрое реагирование поможет повысить удовлетворенность клиентов и, возможно, приведет к лучшим результатам для вашего бизнеса.
Вот как отправлять широковещательные сообщения в WhatsApp с помощью ControlHippo.
Шаг 1: Зарегистрируйтесь в ControlHippo бесплатно
Шаг 2: Подключите свой аккаунт WhatsApp Business к ControlHippo
Шаг 3: Добавьте членов своей команды
Шаг 4: Создание шаблонов для широковещательных сообщений
Шаг 5: Выберите, кому вы хотите их отправить, и составьте расписание сообщений
И все готово!
Заключение
Широковещательные сообщения WhatsApp предлагают компаниям мощный инструмент для эффективной и личной связи с клиентами. Следуйте лучшим практикам и используйте наши шаблоны для различных сценариев, чтобы значительно улучшить вашу коммуникационную стратегию. Кроме того, с помощью таких платформ, как ControlHippo, вы можете управлять и оптимизировать свои трансляции WhatsApp. Это позволит вам сосредоточиться на самом важном - предоставлении выгоды своим клиентам.
Часто задаваемые вопросы
Ограничение на количество символов в сообщениях WhatsApp составляет 4096. Однако для удобства чтения лучше сохранять краткость сообщений. Если контент длиннее, лучше разбить его на несколько сообщений или использовать медиа, например изображения или документы, чтобы эффективнее передать информацию.
Как получатель, вы не можете напрямую определить, является ли сообщение частью широковещательной рассылки. Оно отображается как обычное индивидуальное сообщение. Однако если вы подозреваете, что это широковещательная рассылка, вы можете заметить похожие сообщения, отправленные другим контактам в одно и то же время.
Чтобы переслать широковещательное сообщение, нажмите на него длинным нажатием и коснитесь стрелки пересылки. Выберите получателя (получателей) или группу (группы), которым вы хотите его отправить. Помните, что WhatsApp ограничивает пересылку до пяти чатов одновременно, чтобы предотвратить распространение дезинформации.
Да, несколько инструментов позволяют планировать трансляцию сообщений WhatsApp. ControlHippo, как уже упоминалось в статье, предлагает такую возможность. Другие варианты включают SocialPilot, Wati и NovoChat. Эти инструменты помогут компаниям эффективно планировать и автоматизировать коммуникационную стратегию WhatsApp.
Обновлено 24 декабря 2024 г.
Rohit Rajpal is an experienced content writer with a strong focus on business communication platforms. He creates content that helps companies optimize their communication strategies using omnichannel solutions. Known for his straightforward approach, Rohit breaks down complex concepts, making it easier for businesses to improve how they connect with customers.
Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.
+21 тыс. человек уже подписались