Los clientes son el aspecto más crucial de cualquier empresa. La relevancia y popularidad de una empresa en el sector depende de los clientes. ¿Sabía que el éxito de la captación de clientes B2B se traduce en una reducción del 63% de la pérdida de clientes para las empresas? Además, consiguen un aumento de la productividad del 50% y un incremento de la cuota de mercado del 55%.
Pero atraer a los clientes a su negocio es una de las cosas más difíciles de hacer. Sin embargo, las cosas son mucho más fáciles con una plataforma de captación de clientes.
Conozcamos en profundidad las plataformas de captación de clientes. También echaremos un vistazo a las 12 mejores plataformas de captación de clientes que ayudarán a su empresa a mejorar las relaciones con los clientes en un abrir y cerrar de ojos.
Tenga en cuenta las preferencias y necesidades de cada cliente al crear interacciones y contenidos. Mejora la satisfacción del cliente al tiempo que aumenta la posibilidad de conversiones y la fidelidad duradera, haciendo que sus iniciativas de compromiso sean más exitosas y significativas.
¿Qué es la Plataforma de captación de clientes?
El software de captación de clientess una herramienta esencial para las empresas que intentan establecer y mantener relaciones sólidas con sus consumidores. Conlp de este avanzado software, las empresas pueden comunicarse con sus clientes a través de múltiples plataformas como el chat, las redes sociales, el correo electrónico y otras. El software actúa como vínculo entre una empresa y sus clientes, fomentando el compromiso, la coherencia y la defensa de la marca.
La plataforma de compromiso con el cliente es un activo estratégico en un mercado competitivo. Proporciona a las empresas la capacidad de establecer relaciones duraderas con los clientes, aumentar las ventas y lograr un crecimiento sostenible. Invertir en una plataforma de captación de clientes es crucial para mantenerse a la cabeza en un entorno centrado en el cliente con una tecnología en constante evolución.
Las 12 mejores plataformas de captación de clientes para empresas
Tanto si busca una forma de interactuar con los clientes como si desea mejorar sus opciones de autoservicio para clientes, sin duda existen múltiples opciones de software para ayudarle.
Estos son algunos de los mejores programas de compromiso con el cliente.
Nuestro proceso de selección de [Customer Engagement Software] se lleva a cabo mediante una investigación y un escrutinio exhaustivos. Estas herramientas se seleccionan en función de factores de usabilidad y satisfacción, que incluyen características, facilidad de uso, valoraciones y reseñas de SoftwareSuggest, G2 y Capterra. Nos comprometemos a ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas para mejorar su eficiencia operativa y su productividad.
1. ControlHippo
ControlHippo es una bandeja de entrada compartida de WhatsApp que ayuda a las empresas a conectar fácilmente con sus clientes. Los usuarios pueden gestionar fácilmente varias cuentas de WhatsApp, integrar WhatsApp con plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y obtener información detallada mediante análisis procesables. Este software de compromiso con el cliente es robusto pero fácil de usar, y puede ayudarle a ahorrar tiempo.
Los equipos de soporte y ventas utilizan ControlHippo para personalizar las conversaciones con los clientes en Whatsapp. Desde el comercio electrónico a la sanidad, ControlHippo es una plataforma de captación de clientes idea para diversos sectores.
Características de ControlHippo
- Whatsapp business web
- Mensajes masivos de Whatsapp
- Acceso de múltiples usuarios
- Respuesta automática de Whatsapp
- Analítica
Pros
- Ofrece un excelente servicio de atención al cliente a los usuarios.
- Integración fácil y sencilla de contratos y gestión de licencias.
- Permite a los equipos tener interacciones de WhatsApp personalizadas con los clientes.
- Ofrece potentes herramientas de análisis e informes.
Contras
- Ofrece opciones de personalización limitadas.
- A veces tiene fallos técnicos.
Precios
- Prueba gratuita: 10 días
- Bronce: 20 $ por usuario/mes facturados anualmente
- Plata: 28 $ por usuario/mes facturados anualmente
- Oro: Contacto
*Precios exactos a partir de: 09-03-2025
2. DialPad
DialPad es un software de interacción de ventas que aprovecha la IA para impulsar la productividad de su fuerza de ventas. Una plataforma omnicanal en la que todos sus canales de comunicación pueden integrarse en el sistema, lo que le permite realizar un seguimiento de cada contacto desde un único panel de control. Dialpad es una herramienta de automatización del marketing que ayuda a ofrecer recorridos personalizados a los clientes a través de múltiples canales.
Cada chat es transcrito con precisión por la IA para instruir a los representantes de ventas en el manejo de diversas circunstancias, aumentando así el compromiso de los empleados.
Características
- Mensajería instantánea
- Gestión de la evaluación
- Control de llamadas
- Marcador automático de llamadas salientes
- Programación de llamadas
Pros
- Los usuarios pueden ahorrar tiempo haciendo que Dialpad Ai transcriba los mensajes de voz.
- Instalarlo y configurarlo es bastante sencillo.
- Actúa como plataforma de éxito del cliente proporcionando una asistencia eficaz al cliente.
- Ofrece un SLA del 100% de tiempo de actividad. Sus equipos pueden mantenerse operativos 24/7.
Contras
- La usabilidad y la calidad de las llamadas pueden ser irregulares en ocasiones.
- Algunas funciones no están disponibles en Android e IOS.
Precios
- Plan estándar: 15 $ por usuario y mes
- Plan Pro: 25 $ por usuario y mes
3. Pendo
Pendo es una solución de captación de clientes para el compromiso con el producto. Ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del usuario mediante análisis, tutoriales en la aplicación, encuestas y hojas de ruta.
Las herramientas de análisis de la plataforma permiten a los equipos comprender mejor el comportamiento de los usuarios, visualizar sus rutas y segmentar las bases de datos de usuarios. Además, Pendo permite interfaces con otros programas como CRMs, plataformas de inteligencia de negocio y herramientas de producto. Le ayuda a calibrar el estado de ánimo de los clientes a través de encuestas NPS mediante el uso de datos de clientes a través de múltiples canales.
Características
- Informes en tiempo real
- Información retroactiva
- Segmentación
- Informes y cuadros de mando personalizados
- Encuestas y comentarios
Pros
- Es fácil de usar, adaptable e intuitivo.
- Pendo es adecuado para empresas de todos los tamaños y sectores.
- La plataforma cuenta con un personal de apoyo servicial y atento.
- Permite a los equipos realizar un seguimiento, registrar y examinar la participación del usuario en todo el recorrido del cliente.
Contras
- Algunos usuarios tienen problemas de rendimiento en el portal web.
- La aplicación tiene fallos a veces.
Precios
- Plan gratuito disponible
- Principiante: 7.000 $/año
- Crecimiento: precios personalizados
- Cartera: precios personalizados
Recomendado: La mejor alternativa a Blinger
4. FreshChat
FreshChat es un moderno software de captación de clientes. Agiliza las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales. Las empresas pueden conectarse a través de aplicaciones web, móviles y de mensajería social. Esto mejora la experiencia y el compromiso del usuario. Los chatbots basados en IA gestionan las consultas con rapidez. Una bandeja de entrada unificada consolida todos los mensajes en una sola ubicación. Esto permite a los equipos responder con mayor rapidez y eficacia.
FreshChat también ofrece mensajería proactiva, lo que permite a las empresas ponerse en contacto con los clientes incluso antes de que pregunten. Esto mejora el compromiso y fortalece las relaciones. También aumenta la satisfacción del cliente. La plataforma es sencilla, inteligente y muy eficaz.
Características principales
- Mensajería multicanal
- Chatbots con IA
- Mensajería en la aplicación
- Widgets de chat personalizables
- Análisis e informes
Pros
- Fácil de integrar con varias herramientas CRM.
- Los robots de IA ayudan a automatizar las tareas repetitivas.
- Ofrece mensajes proactivos para captar clientes.
- Admite chats en varios idiomas.
Contras
- La interfaz puede retrasarse cuando hay mucho tráfico.
- Funciones limitadas en el plan básico.
Precios
- Plan de crecimiento19 $ por usuario y mes
- Plan Pro49 $ por usuario y mes
- Plan Empresa: 79 $ por usuario y mes
5. Twilio
Twilio es un software versátil de compromiso con el cliente. Ayuda a las empresas a crear experiencias de cliente personalizadas. Puede utilizar SMS, voz, vídeo y aplicaciones de mensajería. Sus API, fáciles de usar por los desarrolladores, facilitan la integración. Se adapta fácilmente a los sistemas existentes. Esto ayuda a las empresas a ampliar los canales de comunicación sin problemas.
Twilio también se centra en la seguridad y la flexibilidad. Ofrece cifrado de extremo a extremo para proteger los datos. Sus flexibles API permiten una personalización total. Las empresas pueden personalizar la plataforma para adaptarla a sus necesidades.
Características principales
- Mensajería programable (SMS, MMS, WhatsApp)
- API de voz para llamadas
- API de vídeo para interacciones de vídeo en tiempo real
- Autenticación de dos factores (2FA)
- Flex (centro de contacto basado en la nube)
Pros
- El modelo de pago por uso es económico.
- Facilita la comunicación en todo el mundo.
- Integración sencilla con aplicaciones de servicios de terceros.
- Gran escalabilidad para empresas en crecimiento.
Contras
- Requiere conocimientos técnicos para su instalación.
- Los gastos pueden acumularse con un uso elevado.
Precios
- SMS: A partir de 0,0079 $ por mensaje
- Llamadas de voz: A partir de 0,0085 $ por minuto (recepción) y 0,014 $ por minuto (emisión).
- Mensajes de WhatsApp: Desde 0,005 $ por mensaje
6. Deriva
Drift es una plataforma basada en la nube que ayuda a las organizaciones a agilizar los procedimientos de venta y aumentar la fidelidad de los clientes añadiendo ventanas de chat en directo a los sitios web. Ofrece una plataforma conversacional para marketing y ventas que permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real. Ayuda a los clientes a generar clientes potenciales cualificados, acelerar el ciclo de ventas y proporcionar una experiencia de compra contemporánea.
Drift permite a las organizaciones mantener el debate adecuado con los clientes en el momento, lugar y sitio apropiados.
Características
- Controles de acceso/permisos
- Seguimiento de la actividad
- Gestión del calendario
- Gestión de campañas
- Personalización de campañas
Pros
- Se relaciona oportunamente con los clientes.
- Asigna el especialista adecuado a los chats.
- Ofrece un buen compromiso con los visitantes.
- Ayuda a aumentar la conversión de forma cómoda.
Contras
- Hay que simplificar la métrica y los informes.
- A veces hay fallos técnicos.
Precios
- Prima: 600 $ al mes
- Empresa: presupuesto personalizado
¡Aumente el compromiso con ControlHippo!
Impulse las interacciones con los clientes y establezca relaciones duraderas con las herramientas de compromiso adecuadas.
7. Frente
Front es una plataforma de operaciones de atención al cliente que permite a las empresas agilizar la comunicación y ofrecer un servicio de primera categoría a gran escala. Combina la automatización y la información de un CRM con la sencillez de una bandeja de entrada de correo electrónico. Front combina la eficacia de un servicio de asistencia y la comodidad del correo electrónico con flujos de trabajo automatizados y cooperación en tiempo real entre bastidores para agilizar la comunicación con el cliente.
Características
- Alertas / escalada
- Macros/respuestas previstas
- Comunicación multicanal
- Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Seguimiento de problemas
Pros
- Gestiona correos masivos en buzones compartidos dentro de una organización.
- Facilidad para crear etiquetas.
- Asignación sencilla de compañeros y etiquetado en los comentarios.
- Fácil de incorporar a mi calendario.
Contras
- Puede ofrecer mejores opciones para gestionar los correos electrónicos de phishing.
- La aplicación frontal móvil puede mejorarse.
Precios
- Crecimiento : 59 $/plaza/mes
- Escala : 99 $/plaza/mes
- Premier : 229 $/plaza/mes
8. Zendesk
Zendesk es una plataforma de interacción con el cliente que permite a las empresas construir relaciones significativas con sus clientes. Proporciona una plataforma fluida para que los equipos de soporte, ventas y marketing colaboren eficazmente.
Zendesk mejora la satisfacción del cliente y promueve el crecimiento de la empresa con su interfaz intuitiva y sus capacidades integrales. Zendesk es una solución integral de atención al cliente que se adapta a su organización y es fácil de usar.
Características
- Actualizaciones en tiempo real
- Colaboración de agentes
- Automatización del servicio de asistencia
- Gestión de SLA
- Alertas/escalada
Pros
- Servicio consolidado de atención al cliente, ventas y consultas generales.
- Clasifica automáticamente las solicitudes y comunicaciones en departamentos o grupos.
- Potentes funciones de flujo de trabajo y automatización.
- Ofrece una excelente experiencia unificada de atención al cliente.
Contras
- Las posibilidades de personalización de Zendesk son limitadas.
- Usar las capacidades de Zendesk y configurarlo puede ser todo un reto.
Precios
- Suite Team: 55 $ por agente/mes
- Crecimiento de la suite:89 $ por agente/mes
- Suite Profesional: 115 $ por agente/mes
9. Interfono
Intercom es una de las mejores plataformas de captación de clientes. Los equipos de ventas y marketing utilizan la conocida plataforma de compromiso Intercom para interactuar de forma proactiva con los consumidores potenciales a través de mensajes in-app, conversaciones de chat y encuestas. Para equipos con pocos recursos de desarrollo, esto puede ser excelente. Los usuarios también pueden diseñar chatbots únicos que pueden automatizar la resolución de problemas y conversar con los clientes en varios idiomas.
Características
- Respuesta automática
- Chat emergente
- Correos electrónicos específicos
- Mensajería en la aplicación
- Creación de entradas
Pros
- Excelente diseño centrado en el usuario y capacidad de integración de herramientas.
- La capacidad de integrar y centralizar los datos de los clientes está en su punto.
- Ofrece una gran capacidad de recopilación y análisis de opiniones.
- La plataforma cuenta con un servicio de atención al cliente excepcional.
Contras
- No proporciona a los agentes una experiencia móvil mejorada.
- La importación y exportación de datos puede simplificarse.
Precios
- Comienzo: 39 $ al mes/una plaza.
- Grow: 99 $ al mes/ cinco plazas.
- Accelerate: 499 dólares al mes/10 plazas.
- Baremo: 999 $ al mes/ 10 plazas
- Programa de fase inicial: 49 dólares al mes.
10. Mixpanel
Mixpanel es una herramienta analítica que rastrea y examina el comportamiento de los usuarios en un sitio web o programa de software. Puede registrar información sobre cómo utilizan los clientes un producto digital, por ejemplo, cuándo se suscriben a un servicio o utilizan una función.
Mixpanel ofrece informes sencillos e interactivos que permiten una rápida consulta y visualización de los datos. Su objetivo es proporcionar a los equipos de producto y a los responsables de marketing información sobre las formas más eficaces de atraer, convertir y conservar a los clientes.
Características
- Métricas de rendimiento
- Pruebas A/B
- Análisis de datos
- Integración de datos
Pros
- Ofrece la mejor herramienta de visualización y análisis de productos para crear embudos.
- La interfaz de usuario de la plataforma es sencilla y ofrece múltiples herramientas.
- El seguimiento de la participación de los usuarios es sencillo y cómodo.
- Todos los gráficos disponen de múltiples opciones de personalización.
Contras
- La interfaz es amplia, pero utilizar varias opciones puede resultar complicado.
- Tiene una curva de aprendizaje para los principiantes.
Precios
- Plan de inicio: Gratis
- Plan de crecimiento: 20 $/mes
- Plan Enterprise: 833 $/mes
11. Braze
Braze es una plataforma de captación de clientes. Se centra en la mensajería personalizada. Las empresas pueden realizar campañas multicanal con facilidad. Esto ayuda a crear conexiones sólidas con los clientes. Los análisis en tiempo real proporcionan información instantánea. La segmentación del público permite enviar mensajes específicos. La interfaz de arrastrar y soltar es fácil de usar.
Incluso los usuarios sin conocimientos técnicos pueden gestionar las campañas. Esto ahorra tiempo y reduce los errores. También ayuda a optimizar las estrategias rápidamente. Como resultado, mejoran las interacciones con los clientes. Las tasas de retención aumentan.
Características
- Mensajería multicanal (correo electrónico, push, SMS, in-app)
- Orquestación del recorrido del cliente
- Personalización basada en IA
- Análisis en tiempo real
- Segmentación de la audiencia
Pros
- Análisis avanzados para conocer a fondo a los clientes.
- Admite pruebas A/B para optimizar las campañas.
- Perfecta integración con las principales plataformas de datos.
- Gran capacidad de personalización.
Contras
- La curva de aprendizaje puede ser empinada para los principiantes.
- Los precios pueden ser elevados para las pequeñas empresas.
Precios
- Póngase en contacto con Braze para obtener precios personalizados.
12. HubSpot
HubSpot es una de las principales herramientas de compromiso con el cliente, diseñada para poner a tus clientes en el centro de todo lo que haces. Utiliza herramientas avanzadas basadas en IA para ayudarle a interactuar con los clientes de forma más eficaz. Este sistema conecta a tus equipos de atención al cliente ofreciéndoles una visión completa del recorrido del cliente, para que todos estén en la misma página.
Además, el CRM inteligente de HubSpot utiliza datos y software de IA para mejorar las interacciones con los clientes e impulsar el crecimiento. Al centralizar tus esfuerzos con este software de gestión de la captación de clientes todo en uno, ahorras tiempo y recursos, a la vez que te mantienes al día de las últimas tendencias del sector.
Características
- Plataforma de clientes basada en IA
- CRM inteligente
- Ecosistema de integración
- Datos centralizados de los clientes
- Respuesta ágil a las tendencias
- Escalado rentable
- Automatización e información con IA
Pros
- HubSpot integra a la perfección todos los datos de los clientes en una plataforma fácil de usar.
- Las herramientas basadas en IA mejoran la eficiencia y ofrecen información valiosa para tomar mejores decisiones.
- Se adapta rápidamente a las tendencias del sector, manteniendo su empresa al día.
Contras
- HubSpot puede resultar caro para las pequeñas empresas con presupuestos ajustados.
- Algunos usuarios consideran que la curva de aprendizaje es empinada para las funciones y herramientas avanzadas.
Precios de HubSpot:
HubSpot ofrece varias opciones de precios basadas en el tamaño de la empresa y las necesidades organizativas. Ponte en contacto con su equipo de ventas para obtener más información y un presupuesto personalizado.
Aumente el compromiso de sus clientes con las mejores herramientas de ControlHippo
Elegir el software cliente adecuado es clave para unas relaciones duraderas con los clientes. La herramienta adecuada potencia la comunicación y mejora la satisfacción del cliente. Cada plataforma tiene sus ventajas. Pero ControlHippo destaca. Es fácil de usar, tiene muchas funciones y es asequible. Su interfaz fácil de usar facilita la navegación. Su potente automatización reduce el trabajo manual. Además, sus precios flexibles se adaptan a empresas de todos los tamaños.
ControlHippo es perfecto tanto para startups como para empresas. Ayuda a agilizar la comunicación e impulsar el compromiso. Puedes hacer un seguimiento de las interacciones de los clientes con facilidad. Esto garantiza experiencias personalizadas en todo momento. También simplifica los flujos de trabajo y aumenta la eficiencia. Como resultado, su equipo puede centrarse en las relaciones con los clientes. A largo plazo, ayuda a impulsar el crecimiento del negocio.
Preguntas frecuentes
Existen múltiples programas informáticos para realizar un seguimiento de la participación de los consumidores. Puede utilizar ControlHippo, DialPad, Pendo, MoEngage, ActiveCampaign, Drift, etc.
Las 4 P del compromiso con el cliente son Producto (ofrecer valor), Precio (fijar costes justos), Lugar (canales accesibles) y Promoción (comunicación eficaz), que en conjunto dan forma a interacciones y relaciones significativas.
No, el compromiso con el cliente no es un CRM. La captación de clientes se refiere a las interacciones y relaciones entre una empresa y sus clientes, mientras que CRM es una tecnología/sistema que gestiona esas relaciones.
Actualizado : 22 de mayo de 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.