Puede que no haya pasado mucho tiempo desde que enviaste un mensaje a una empresa por WhatsApp, ¿verdad? Ahora es bastante cómodo. WhatsApp tiene una tasa de penetración del 82%.. Esa es exactamente la razón por la que cada vez más empresas malasias utilizan chatbots de WhatsApp. Les permiten responder más rápido, estar disponibles 24/7 y hacer la vida más fácil tanto a su equipo como a sus clientes.
En este blog, exploraremos por qué los chatbots de WhatsApp son importantes en Malasia y cómo las marcas reales los están utilizando. Además, hemos incluido una guía sencilla sobre cómo configurar uno sin codificación.
¿Por qué las empresas de Malasia necesitan un chatbot de WhatsApp?
WhatsApp es ahora la plataforma de mensajería más utilizada en Malasia. Como resultado, esta plataforma no es sólo para chats casuales, sino también para la comunicación; es una plataforma go-to. No es de extrañar que las empresas la utilicen para llegar a sus clientes de forma más rápida y eficaz.
Pero atender y responder manualmente a todas y cada una de las consultas de los clientes no es tarea fácil. Para simplificarlo, aparece el chatbot de WhatsApp.
Un bot de WhatsApp Malasia automatiza las interacciones entre una empresa y sus clientes. Puede tratarse de responder a preguntas frecuentes, enviar actualizaciones de pedidos, recopilar clientes potenciales o incluso aceptar reservas. Ahorra tiempo, reduce los retrasos y permite a tu equipo centrarse en cuestiones complejas.
De hecho, muchas pequeñas y medianas empresas de Malasia, desde las de restauración y venta al por menor hasta las de viajes y educación, ya utilizan bots de WhatsApp:
- Salude al instante a los nuevos clientes
- Gestione la asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, sin necesidad de personal adicional
- Recoger opiniones y encuestas
- Ofrecer recomendaciones de productos a través del chat
Los malasios se están pasando completamente a WhatsApp frente a las llamadas o los correos electrónicos. Por lo tanto, integrar un bot de respuesta automática de WhatsApp no es solo algo inteligente. Además, ahora es esencial para mantenerse relevante y receptivo.
Exploremos más a fondo cómo se puede configurar uno sin ningún tipo de codificación, tal vez mediante el uso de un potente creador de chatbot.
: Cómo crear un chatbot de WhatsApp para tu negocio con ControlHippo?Ejemplos reales de chatbots de WhatsApp en Malasia
Antes de aprender a configurar un chatbot de WhatsApp Malasia, veamos primero cómo estos han transformado la forma en que las empresas malasias se relacionan con los clientes. A continuación se presentan ejemplos de cinco empresas que lideran el camino con soluciones innovadoras de chatbot:
1. Pizza Hut Malasia: Revolucionando los pedidos de comida con WhatsApp
Pizza Hut Malasia utilizó WhatsApp para facilitar los pedidos de comida durante la pandemia y después de ella. Su sistema EasyOrder basado en chatbot permite a los clientes navegar por todo el menú. De este modo, pueden hacer pedidos y programar entregas, todo dentro de una ventana de chat de WhatsApp.
- Experiencia de pedido fluida: Los clientes pueden preguntar sobre promociones, combinaciones y disponibilidad de artículos en cualquier momento, sin esperar en espera.
- Enlaces de pago seguros: Después de realizar el pedido, el bot de WhatsApp envía un enlace de pago. Permite realizar transacciones sin problemas.
- Seguimiento de pedidos: Los usuarios reciben actualizaciones en tiempo real sobre el estado de sus pedidos directamente en WhatsApp.
Una encuesta de Statista afirma que el 99% de los malasios prefiere usar WhatsApp a Facebook Messenger y otras aplicaciones de mensajería móvil. Pizza Hut Malasia tiene una gran influencia debido a este hecho, y experimentaron un crecimiento significativo después de lanzar su chatbot. Por lo tanto, la plataforma ha desempeñado un papel importante en el creciente papel de la entrega de comida y el compromiso con el cliente.
2. RinggitPlus: simplificar las aplicaciones de productos financieros
RinggitPlus es un comparador de productos financieros líder en Malasia. Han integrado un chatbot de WhatsApp para atender a los clientes donde más se encuentran. Este movimiento no solo les simplificó el proceso de solicitud. Además, ayudó a conectar productos financieros complejos con los usuarios cotidianos proporcionándoles una asistencia rápida y clara.
- Solicitudes instantáneas de tarjetas de crédito y préstamos: En lugar de rellenar complicados formularios en línea, las personas pueden iniciar solicitudes fácilmente con preguntas guiadas por WhatsApp. También pueden obtener información sobre préstamos personales.
- Recomendaciones personalizadas de productos: A partir de la información introducida por el usuario, el chatbot la analiza y sugiere los productos financieros más adecuados.
- Comprobación de admisibilidad y envío de documentos: Los usuarios reciben los comentarios al instante y pueden cargar sus documentos en una red muy segura a través del chat.
Esto ha hecho que los servicios financieros sean más accesibles para los residentes más jóvenes de Malasia, que prefieren respuestas instantáneas y soluciones basadas en el móvil. Desde que RinggitPlus desplegó el bot de WhatsApp, han observado mejoras notables en sus tasas de cumplimentación de solicitudes.
3. Bulan Bintang: Atraer a los clientes durante el Ramadán con la campaña #TerrrrpalingRaya
Bulan Bintang es una marca de moda malasia muy querida. Utilizaron chatbots de WhatsApp para llevar a cabo su campaña viral #TerrrrpalingRaya durante el Ramadán. Esta época del año es una de las más ajetreadas para las compras. El chatbot de IA facilitó la gestión rápida de muchas preguntas y mantuvo la diversión y la interactividad para los clientes.
- Respuestas automatizadas a grandes volúmenes de consultas: El asistente virtual gestionó miles de consultas de clientes sobre la disponibilidad de productos, tallas y promociones sin retrasos.
- Distribución interactiva de códigos QR: Se envían códigos QR a los clientes en las redes sociales, que los escanean para participar en concursos y recibir ofertas exclusivas por WhatsApp.
- Actualizaciones del estado del concurso en tiempo real: Los participantes podían comprobar al instante su progreso en el concurso y canjear premios a través del bot de WhatsApp.
Esta estrategia ayudó a Bulan Bintang a crear expectación y aumentar las ventas durante un periodo crítico. Los índices de participación aumentaron y algunos días se registraron más de 10.000 interacciones con el chatbot. Esto demostró que un chatbot puede impulsar eficazmente campañas a gran escala.
4. Natural Signature: Redefinir la compra de muebles con salas de exposición sin nombre
Natural Signature es una marca premium de Malasia. Se les ocurrió una idea inteligente: una sala de exposición sin personal utilizando chatbots de WhatsApp. Facilita la compra a los clientes. Además, les ayuda a explorar y comprar muebles sin necesidad de que el personal de ventas esté cerca.
- Entrada y compra sin contacto: Al entrar en la sala de exposiciones, los visitantes pueden escanear un código QR. Esto hace que el chatbot envíe un código de acceso único por WhatsApp para entrar.
- Descubrimiento de productos a través del chat: Cuando los clientes escanean los códigos QR específicos de un producto, reciben descripciones detalladas, dimensiones y precio de ese producto concreto en WhatsApp al instante.
- Compra y consulta instantáneas: Los clientes no necesitan buscar al personal para hacer pedidos. Pueden solicitar directamente consultas virtuales o realizar pedidos directamente a través del chatbot de IA.
El impacto de contar con un chatbot ha sido notable. Se ha traducido en un crecimiento significativo de la participación en WhatsApp y en un notable aumento de las consultas de los clientes. Esta mezcla perfecta de compras físicas y digitales ha mejorado enormemente la satisfacción del cliente. Esto demuestra cómo las soluciones de comercio social pueden aplicarse con eficacia.
5. FloorINC: Streaming de la participación del cliente en la mejora del hogar
FloorINC es un especialista en suelos. Llevaron su compromiso con el cliente al siguiente nivel incorporando un chatbot de WhatsApp multilingüe diseñado para captar clientes potenciales y ofrecer una asistencia rápida y eficaz.
- Cualificación de clientes potenciales y recopilación de datos: El chatbot guía suavemente a los clientes a través de preguntas sencillas y paso a paso para recopilar detalles importantes sobre sus proyectos. Esto facilita todo el proceso de generación de clientes potenciales.
- Capacidad multilingüe: Como en Malasia se hablan muchas lenguas, el bot chatea cómodamente en varios idiomas. Así todo el mundo se siente comprendido y nadie se queda fuera.
- Respuestas rápidas y seguimientos puntuales: Las respuestas automáticas y el seguimiento puntual mantienen la conversación. Garantiza que ningún cliente potencial se escape y ayuda a convertir a los interesados en clientes satisfechos.
Gracias al chatbot inteligente de WhatsApp de respuesta automática, FloorINC ha visto cómo más clientes potenciales se convertían en ventas reales. Esto ha reducido el tiempo que dedicaban a buscar clientes potenciales manualmente. Además, los clientes están más contentos y todo el proceso de ventas es más rápido. Esto demuestra que la automatización puede impulsar tanto la asistencia como el crecimiento.
Cómo crear un chatbot de WhatsApp en Malasia con ControlHippo
Para configurar un chatbot de WhatsApp con ControlHippo, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos. No necesitas ser un experto en tecnología. Esta guía paso a paso te ayudará a ponerte en marcha e impulsar el compromiso del cliente y la atención al cliente rápidamente.
1. Solicitar WhatsApp Business API en Malasia
En primer lugar, debe solicitar la API de WhatsApp Business en Malasia. Con su ayuda, su empresa podrá enviar mensajes de WhatsApp automáticamente y utilizar funciones avanzadas como la respuesta automática del chatbot de WhatsApp.
ControlHippo se encarga de la aplicación y de los servicios de despliegue personalizados, por lo que no tendrá que preocuparse de complejos detalles técnicos.
2. Personaliza los flujos de chatbot con el constructor de arrastrar y soltar
Una vez aprobada tu API, utiliza el sencillo constructor de arrastrar y soltar de ControlHippo para diseñar los flujos del chatbot. Se pueden configurar respuestas automáticas para preguntas comunes. Y también puedes crear mensajes personalizados y construir una ruta de conversación fluida sin codificación.
3. Establecer respuestas automáticas, asignar agentes y activar etiquetas inteligentes
Configura tu bot de respuesta automática de WhatsApp para responder a los mensajes entrantes al instante. Puede pasar fácilmente las conversaciones al gestor de atención al cliente o a la bandeja de entrada del equipo, y utilizar etiquetas inteligentes para realizar un seguimiento de las solicitudes y la información de los clientes sin complicaciones. El chatbot también puede reconocer los mensajes entrantes, establecer reglas automáticas y aplicar las reglas automáticas adecuadas.
4. Puesta en marcha y seguimiento analítico
Cuando hayas terminado de configurarlo todo, lanza tu chatbot. ControlHippo proporciona potentes análisis de datos y valiosas perspectivas para que puedas realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, medir su satisfacción y mejorar continuamente las operaciones comerciales.
Ventajas de WhatsApp Chatbot para las pymes de Malasia
Las pequeñas y medianas empresas (PYME) de Malasia se enfrentan a algunos retos. Los presupuestos son ajustados, el personal es limitado y, sin duda, las expectativas de los clientes son altas. Un chatbot de WhatsApp en Malasia puede cambiar las reglas del juego para que las pymes sigan siendo competitivas. Y sin romper su banco, pueden ofrecer fácilmente una gran experiencia al cliente. Veamos algunas de las ventajas:
1. Respuestas inmediatas las 24 horas del día
Los clientes esperan de usted respuestas rápidas a sus preguntas. No solo durante el horario comercial, sino incluso fuera de él. Un chatbot de WhatsApp ofrece respuestas instantáneas 24/7. Esto ayuda a su empresa a no perder nunca una consulta de un cliente. Además, mejora la satisfacción del cliente y genera confianza. Es como tener una persona del turno de noche dedicada a tus consultas.
2. Reducir los costes de atención al cliente
Con un chatbot que se encarga de las preguntas comunes y las tareas sencillas, su equipo dispone de ancho de banda para centrarse en cuestiones complejas. Esto reduce la necesidad de personal adicional y disminuye los costes de servicio. Es una gran ayuda para las pymes con recursos limitados.
3. Mejorar la generación de clientes potenciales y el proceso de ventas
A través de un chatbot, cuando se automatizan las conversaciones, se ayuda a los equipos a captar clientes potenciales con mayor rapidez. Así guían a los clientes potenciales sin problemas a través del proceso de ventas. Las conversaciones personalizadas fomentan más conversiones y aumentan los ingresos. Esto también mejora la eficiencia del equipo.
4. Mejorar el compromiso y la comunicación con los clientes
Los chatbots envían mensajes atractivos y personalizados que mantienen el interés de los clientes. Ayudan a mantener una comunicación continua con el cliente. Esto hace que su marca sea más memorable. Además, es especialmente útil para gestionar las solicitudes de servicio.
5. Fácil de instalar y utilizar
Gracias a plataformas fáciles de usar como ControlHippo, las pymes pueden configurar y personalizar chatbots de WhatsApp rápidamente con constructores de arrastrar y soltar, sin necesidad de codificación. Esto significa un despliegue más rápido y beneficios inmediatos. Si tienes una tienda online, esta configuración puede ser muy beneficiosa para tu estrategia de comercio electrónico.
6. Apoyo a clientes multilingües
La diversa población de Malasia habla muchos idiomas. Los chatbots de WhatsApp con capacidades de chatbot multilingüe garantizan que puedas atender al cliente cómodamente en el idioma que prefiera.
Conclusión
Sus clientes ya están en WhatsApp. Y si no está utilizando un chatbot de WhatsApp AI, podría perderse respuestas más rápidas, operaciones más fluidas y clientes más felices. Exigen un mejor servicio en el vertiginoso mundo actual.
¿Y lo mejor? No tienes que ser un experto en tecnología para empezar. Con el creador de chatbot sin código de ControlHippo, crear tu propio chatbot de WhatsApp es rápido, sencillo y no requiere ningún conocimiento técnico.
Es hora de dejar de responder a todos los mensajes y empezar a dejar que la automatización haga el trabajo pesado y construya mejores conversaciones.
Actualizado : 13 de junio de 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.