Las crecientes expectativas de los clientes exigen herramientas que hagan un seguimiento de su compromiso, simplifiquen la comunicación y mejoren la satisfacción general. Acerca de 61% de los clientes cambiarían a un competidor después de experimentar una sola interacción negativa con el servicio de atención al cliente. Ahí es donde entran en juego las herramientas de éxito del cliente.
Estas plataformas permiten a las empresas supervisar la salud de los clientes, automatizar los procesos de asistencia y recopilar información que impulsa el compromiso proactivo. Puede utilizarlas para optimizar procesos, reducir la rotación y comprender los cambios en el comportamiento de los clientes.
He recopilado para usted una lista de las 10 mejores herramientas para el éxito de los clientes. Tanto si es una empresa en crecimiento como una consolidada, estas herramientas pueden ayudarle a mejorar la retención de clientes y fomentar la fidelidad a largo plazo.
Nota editorial:
- ControlHippo investigó el mejor software de éxito del cliente de varias fuentes en toda la web. Esta lista es imparcial y refleja nuestro compromiso de proporcionar información libre de influencias externas.
¿Qué es una herramienta de éxito del cliente?
Una herramienta de éxito del cliente es software que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar las relaciones con los clientes. Los gestores de éxito del cliente pueden utilizar estas herramientas para realizar un seguimiento de las interacciones, supervisar el compromiso y analizar los datos para garantizar que los clientes logren los resultados deseados. Además, la información sobre el comportamiento de los clientes facilita la comunicación y la asistencia proactivas.
Las herramientas CSM también agilizan los procesos y aumentan la eficiencia. Centralizar los datos de los clientes permite una colaboración eficaz entre los equipos y garantiza la alineación de los esfuerzos de asistencia. Esto mejora la experiencia del cliente y permite a las empresas tomar decisiones informadas basadas en datos, descubrir oportunidades de venta y fomentar el crecimiento.
Aviso importante para los lectores
Las siguientes herramientas se enumeran sin ninguna clasificación específica ni orden de popularidad. Estas herramientas se seleccionan en base a factores de usabilidad y satisfacción, que incluyen características, facilidad de uso, valoraciones y reseñas. Estas selecciones son elecciones independientes realizadas por el equipo editorial de ControlHippo. Tenga en cuenta que las siguientes herramientas están sujetas a cambios en función de las tendencias y preferencias de los usuarios.
Las 10 mejores herramientas de éxito de clientes en 2024
Hemos seleccionado estas herramientas en función de sus características, los comentarios de los usuarios y su capacidad para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Esta lista presenta las diez mejores herramientas de éxito del cliente en 2024 sin ninguna clasificación específica.
Declaración de transparencia
- No tenemos ninguna asociación ni recibimos comisiones de las herramientas aquí listadas. Nuestras recomendaciones se basan únicamente en opiniones de usuarios, características y rendimiento general.
1. ControlHippo
ControlHippo es una de las mejores herramientas de gestión del éxito del cliente diseñada para agilizar la atención al cliente y mejorar el compromiso. Centraliza las conversaciones en todos los canales y permite una atención al cliente coherente y eficiente para que empresas como la suya puedan ofrecer un mejor servicio y reducir los tiempos de respuesta.
Además, ControlHippo dirige automáticamente las consultas de los clientes al agente adecuado en función de condiciones preestablecidas para garantizar tiempos de resolución más rápidos. Con funciones como la analítica y la bandeja de entrada compartida de WhatsApp, ayuda a las empresas a mejorar los tiempos de respuesta y a mantener relaciones sólidas con sus clientes.
- Bandeja de entrada compartida con varios números
- Sincronización ilimitada de contactos
- Integraciones WhatsApp-CRM con un solo clic
- Creación automática de clientes potenciales en CRM
- Respuesta automática
- Integración de ChatGPT
Pros
- Reduce los tiempos de respuesta centralizando las consultas en varios canales.
- Dirige las consultas de los clientes al agente adecuado para una resolución más rápida.
- Proporciona información clara sobre el rendimiento del equipo para perfeccionar las estrategias de apoyo.
Contras
- Carece de funciones de IA predictiva presentes en otras plataformas.
- Opciones limitadas para personalizar las reglas de enrutamiento y adaptarlas a las necesidades específicas de la empresa.
Precios
- Bronce: 20 $/usuario/mes
- Plata: 28 $/usuario/mes
- Oro: Contacte con nosotros
*Precios exactos a fecha de: 25-10-2024
2. Interfono
Intercom es una de las mejores plataformas de éxito del cliente que combina chat en directo, bots y mensajería automatizada para atraer a los usuarios y agilizar las interacciones con los clientes. Sus potentes funciones de automatización gestionan las consultas habituales de los clientes y permiten a las empresas ofrecer una asistencia personalizada. Además, la interfaz fácil de usar y las opciones de integración de Intercom ayudan a los equipos a realizar un seguimiento de las conversaciones y mejorar la interacción con el cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
- Bandeja de entrada compartida
- Chatbots y automatizaciones básicas
- AI componer
Pros
- Proporciona herramientas de comunicación multicanal, como chat en directo y mensajería automatizada.
- Permite la participación proactiva mediante la creación de secuencias de mensajes automatizados para la incorporación o la retención.
Contras
- El grado de automatización puede resultar abrumador para los equipos que prefieren un control más manual.
- La personalización de los recorridos del cliente es bastante limitada en comparación con la competencia.
Precios
- Esencial: 29 $/usuario/mes
- Avanzado: 85 $/usuario/mes
- Experto: 132 $/usuario/mes
*Precios exactos a fecha de: 25-10-2024
3. ChurnZero
ChurnZero es uno de los mejores software de éxito del cliente diseñado para ayudar a las empresas a reducir la pérdida de clientes y mejorar su retención. Proporciona información sobre los clientes en tiempo real y realiza un seguimiento del comportamiento de los usuarios para identificar posibles riesgos. Las funciones de automatización de ChurnZero permiten a los equipos interactuar con los clientes de forma proactiva y ofrecerles asistencia personalizada y contacto oportuno para evitar la pérdida de clientes.
- Chatbots de colaboración
- Puntuaciones sanitarias
- Segmentación de clientes
Pros
- Seguimiento en tiempo real del comportamiento de los clientes para identificar los primeros signos de pérdida de clientes e intervenir con eficacia.
- Proporciona información detallada sobre el compromiso de los clientes para ayudar a diseñar estrategias de éxito.
Contras
- La complejidad de la configuración puede requerir recursos dedicados al éxito del cliente para implementarla completamente.
- Se centra en gran medida en la prevención de la pérdida de clientes y puede pasar por alto estrategias más amplias de éxito del cliente.
Precios
- Póngase en contacto con la empresa para obtener un presupuesto.
*Precios exactos a fecha de: 25-10-2024
: Mejor software de chat en directo para atención al cliente4. Planhat
Planhat es un software flexible de éxito del cliente que ayuda a las empresas a gestionar el recorrido del cliente e impulsar la retención. Ofrece una interfaz personalizable para realizar un seguimiento de las métricas clave, la salud del cliente y los datos de uso. La plataforma admite integraciones con varias herramientas, lo que proporciona a los equipos de éxito del cliente una visión completa de sus clientes y les ayuda a actuar de forma proactiva para mejorar la satisfacción del cliente.
- Gestión de ingresos
- Gestión de bajas
- Automatizaciones con plantillas
Pros
- Los flujos de trabajo personalizables facilitan la adaptación de la plataforma a los distintos procesos de éxito del cliente.
- Una segmentación detallada de los clientes ayuda a las empresas a adaptar su enfoque a los distintos tipos de clientes.
Contras
- La integración con herramientas de terceros menos habituales puede resultar complicada.
- Tiene una curva de aprendizaje más pronunciada para los equipos que no están familiarizados con los flujos de trabajo complejos y la segmentación.
Precios
- Póngase en contacto con la empresa para consultar precios.
*Precios exactos a fecha de: 25-10-2024
5. Totango
Totango es una plataforma escalable de éxito del cliente que se centra en impulsar el compromiso del cliente y mejorar la retención. Proporciona supervisión del estado del cliente, flujos de trabajo automatizados e informes detallados para ayudar a los equipos a estar al tanto de las necesidades de los clientes. Las plantillas preconfiguradas de Totango para las actividades comunes de éxito del cliente permiten a los equipos lanzar y gestionar rápidamente programas de éxito, facilitando la consecución de los resultados deseados y evitando la pérdida de clientes.
- Salud multidimensional
- Estructura jerárquica de cuentas
- Acelerador + incorporación personalizada
Pros
- Gran atención a la escalabilidad, lo que la hace adecuada para empresas en crecimiento.
- Ofrece completas herramientas de elaboración de informes para realizar un seguimiento de las métricas de compromiso y retención de clientes.
Contras
- Las funciones avanzadas, como el análisis predictivo, podrían estar más desarrolladas para equipos más grandes.
- Compatibilidad limitada con determinadas integraciones, que pueden requerir soluciones alternativas.
Precios
- Póngase en contacto con la empresa para obtener un presupuesto.
*Precios exactos a fecha de: 25-10-2024
6. SmartKarrot
SmartKarrot es una plataforma integral de éxito del cliente que se centra en la retención y el compromiso del cliente. Proporciona análisis en profundidad, seguimiento de la salud del cliente y flujos de trabajo automatizados para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de cliente personalizadas. SmartKarrot permite una gestión proactiva mediante el seguimiento del comportamiento de los clientes, el envío de alertas y la oferta de información que permite a los equipos abordar los riesgos potenciales e impulsar la retención a largo plazo.
- Estructura jerárquica de cuentas
- BI integrado para informes y cuadros de mando
- SmartOps - Tendencias en IA avanzada
Pros
- Ofrece flujos de trabajo automatizados para gestionar eficazmente la relación con los clientes.
- Admite segmentación personalizable para dirigirse a distintos grupos de clientes con mayor eficacia.
Contras
- Las funciones avanzadas pueden requerir formación adicional para que los equipos las utilicen con eficacia.
- Una dependencia excesiva de las puntuaciones de salud podría pasar por alto los aspectos cualitativos del éxito de los clientes.
Precios
- Básico: 15.000 $/año
- Crecimiento: Ventas por contacto
- Pro: Contacto ventas
- Empresa: Contactar con ventas
*Precios exactos a fecha de: 25-10-2024
: Mejores plataformas omnicanal de atención al cliente7. Éxito de los clientes
ClientSuccess es una solución líder de software de éxito de clientes diseñada para ayudar a los equipos a gestionar y fomentar las relaciones con los clientes. Permite agilizar las operaciones de éxito del cliente organizando la comunicación, facilitando una mejor colaboración y proporcionando visibilidad del ciclo de vida del cliente. ClientSuccess es ideal para equipos que buscan gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficaz y mejorar la retención a largo plazo.
- Cuadro de mandos Cliente 360
- Puntuación sanitaria
- Seguimiento de los objetivos/KBO de los clientes
Pros
- Facilita el seguimiento de las métricas de éxito de los clientes, incluidas las renovaciones y la satisfacción.
- Permite identificar rápidamente las cuentas de riesgo para intervenir de forma selectiva.
Contras
- Las funciones avanzadas de automatización son más limitadas en comparación con otras plataformas.
- La plataforma no ofrece suficiente personalización para las empresas con flujos de trabajo complejos.
Precios
- Póngase en contacto con el equipo para obtener un presupuesto personalizado.
*Precios exactos a fecha de: 25-10-2024
8. Catalizador
Catalyst es una plataforma de éxito del cliente diseñada para mejorar la retención y reducir la pérdida de clientes ofreciendo información práctica. Integra datos de clientes procedentes de múltiples fuentes en una plataforma centralizada, lo que ofrece a los equipos una visión clara de la salud y el compromiso de los clientes. Las herramientas de automatización de Catalyst también permiten un contacto proactivo y ayudan a los equipos a priorizar las tareas en función de las necesidades de los clientes.
- Información sobre la salud del cliente
- Generador de recorridos del cliente
- Seguimiento de la actividad de los clientes
Pros
- Ofrece automatización para tareas rutinarias, liberando a los equipos para que se centren en los esfuerzos de éxito de alto impacto para los clientes.
- Facilita la colaboración interfuncional compartiendo fácilmente datos e información sobre los clientes.
Contras
- Opciones de personalización limitadas para usuarios avanzados que buscan configuraciones de flujo de trabajo específicas.
- Carece de las funciones de elaboración de informes más profundas que las empresas podrían necesitar para un análisis exhaustivo.
Precios
- Póngase en contacto con la empresa para obtener un presupuesto personalizado.
*Precios exactos a fecha de: 25-10-2024
9. Custify
Custify es uno de los programas de éxito de clientes más populares para empresas SaaS. Ayuda a mejorar la retención y el compromiso de los clientes. También permite a los equipos supervisar la salud del cliente, realizar un seguimiento del uso y automatizar tareas rutinarias como la incorporación y el seguimiento.
Al integrarse con los sistemas CRM y de facturación, Custify centraliza los datos de los clientes para garantizar la coherencia entre plataformas. Además, su información en tiempo real permite a las empresas identificar las cuentas en riesgo y tomar medidas proactivas para evitar la pérdida de clientes.
- Cliente 360
- Puntuaciones sanitarias
- Gestión personalizada de tareas
Pros
- Proporciona visibilidad en tiempo real del comportamiento de los clientes para ayudar a los equipos a tomar medidas proactivas.
- Automatiza tareas como la incorporación y el seguimiento para reducir la carga de trabajo manual.
Contras
- Carece de funciones avanzadas de elaboración de informes para un análisis más profundo de las iniciativas de éxito de los clientes.
- La automatización del proceso de incorporación es eficaz, pero su personalización es limitada para los flujos de trabajo más complejos.
Precios
- Póngase en contacto con la empresa para obtener un presupuesto personalizado.
*Precios exactos a fecha de: 25-10-2024
: El mejor chatbot de inteligencia artificial para el comercio electrónico10. Medallia
Medallia es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que se centra en captar y analizar las opiniones de los clientes en diversos puntos de contacto. Sus avanzados análisis basados en IA proporcionan información práctica y permiten a las empresas mejorar la satisfacción y la fidelidad de sus clientes. Medallia se integra a la perfección con otras herramientas, lo que ayuda a los equipos a comprender la opinión de los clientes en tiempo real y a tomar medidas inmediatas para resolver los problemas.
- Visión de 360 grados de los clientes
- Análisis e informes detallados
- Seguridad de nivel empresarial
Pros
- Se especializa en captar las opiniones de los clientes en tiempo real mediante encuestas y puntos de contacto.
- Utiliza análisis basados en IA para evaluar la opinión de los clientes y proporcionar información práctica.
Contras
- Requiere herramientas adicionales para la automatización en profundidad de los flujos de trabajo de éxito del cliente.
- Las funciones centradas en los comentarios pueden no cubrir todos los aspectos de la gestión del éxito de los clientes.
Precios
- Póngase en contacto con la empresa para obtener un presupuesto.
*Precios exactos a fecha de: 25-10-2024
Conclusión
A medida que aumentan las expectativas de los clientes, el uso del software de éxito del cliente adecuado puede ayudar a ofrecer el nivel de servicio y soporte necesario para mantener a los clientes fieles y satisfechos. Sin embargo, debe elegir la herramienta de éxito del cliente adecuada para construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.
Cada herramienta de esta lista ofrece características únicas para ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, reducir la rotación y mejorar el compromiso general. Tanto si busca automatización, información en tiempo real o integraciones sólidas, las herramientas aquí destacadas pueden respaldar sus esfuerzos de éxito del cliente.
Actualizado : 22 de enero de 2025
Rohit Rajpal is an experienced content writer with a strong focus on business communication platforms. He creates content that helps companies optimize their communication strategies using omnichannel solutions. Known for his straightforward approach, Rohit breaks down complex concepts, making it easier for businesses to improve how they connect with customers.