En los últimos tiempos, las redes sociales como Instagram se han convertido en el principal medio de comunicación empresarial. Esto significa que debes mantener tu presencia en ellas 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, esto no siempre es factible en muchas situaciones. Aquí es donde entra en juego la función de respuesta automática de Instagram.
En este blog, exploraremos cómo configurar los mensajes automatizados de Instagram utilizando la aplicación y Meta Business Suite. Además, exploraremos por qué ControlHippo ofrece una solución superior en comparación con estas dos plataformas.
Para configurar DMs de respuesta automática, asegúrate de que tus mensajes sean claros, personalizados y reflejen la voz de tu marca. Utiliza herramientas como Quick Replies de Instagram o Meta Business Suite para una gestión eficiente, y considera integrar plataformas avanzadas como ControlHippo.
Cómo configurar la respuesta automática de Instagram: Vía App
Configurar los mensajes automáticos de Instagram a través de la aplicación es una forma sencilla de gestionar tus comunicaciones. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo hacerlo:
Paso 1: Abre la aplicación Instagram
Empieza abriendo la aplicación Instagram en tu smartphone.
Paso 2: Acceder a los mensajes directos (DM)
Toca el icono de envío o mensajería situado en la esquina superior derecha de tu feed de Instagram. Esto te llevará a tus mensajes directos (DM).
Paso 3: Ir a Más acciones
En la esquina superior derecha, verás tres líneas horizontales o puntos (más acciones). Pulse sobre este icono. En el menú que aparece, pulse sobre Herramientas.
Paso 4: Activar las preguntas más frecuentes
En la sección Herramientas, encontrará una opción llamada Preguntas frecuentes. Púlsala. Activa el interruptor junto a Mostrar preguntas para activar las respuestas automáticas.
Paso 5: Añadir preguntas y respuestas automáticas
- Pulse sobre Añadir pregunta.
- Se le pedirá que introduzca una pregunta común que reciba con frecuencia de sus seguidores. Por ejemplo, puede escribir, "¿Cuál es su horario comercial?"
- Debajo de la pregunta, puedes introducir tu ejemplo de mensaje de respuesta automática de Instagram. Por ejemplo, "Nuestro horario comercial es de 9 AM a 5 PM, de lunes a viernes."
- Después de introducir la pregunta y la respuesta, pulse Guardar.
: Las 7 mejores herramientas de automatización de Instagram para empresasPaso 6: Repita el proceso para las preguntas adicionales
Puedes añadir hasta cuatro preguntas frecuentes. Cada una puede tener su propio mensaje automatizado de Instagram. Por ejemplo, otra pregunta podría ser: "¿Ofrecéis envíos internacionales?", con una respuesta como: "Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los tiempos de envío varían según la ubicación".
Paso 7: Editar o eliminar preguntas
Si necesitas hacer cambios, pulsa en la pregunta específica que quieras editar o eliminar. Ajusta la pregunta y la respuesta automática de Instagram según sea necesario y, a continuación, pulsa Guardar para conservar los cambios.
Siguiendo estos pasos, puedes asegurarte de que cualquiera que envíe un mensaje a tu cuenta reciba una respuesta inmediata y útil.
En definitiva, esta función ayuda a mantener una buena comunicación con su público al proporcionarles respuestas instantáneas a preguntas comunes, incluso cuando usted no puede responder de inmediato.
: Cómo utilizar ControlHippo para gestionar sus chats de negocios Instagram?Cómo configurar la respuesta automática de Instagram: Vía Meta Business Suite
Al igual que en Instagram, puedes configurar las respuestas automáticas de Instagram a través de Meta Business Suite también. Déjanos guiarte a través del proceso en detalle.
Paso 1: Acceda a su bandeja de entrada
- Iniciar sesión en Meta Business Suite: Abre tu navegador y navega hasta el sitio web de Meta Business Suite. Inicia sesión con tus credenciales de Facebook vinculadas a tu cuenta de empresa.
- Navegar a la bandeja de entrada: Una vez iniciada la sesión, ve a tu bandeja de entrada. Aquí es donde puedes gestionar los mensajes tanto de la Bandeja de entrada de Facebook Messenger como de la Bandeja de entrada de Instagram.
Paso 2: Abrir respuestas automáticas
En la sección Bandeja de entrada, encontrará una opción para Respuestas automáticas en el menú de la izquierda. Haga clic en ella para continuar.
Paso 3: Revisar y ampliar las opciones de respuesta
Verá varias opciones de respuesta automática. Haga clic en el menú desplegable para ampliar y revisar estas opciones. Meta Business Suite ofrece varios tipos de mensajes automatizados que puede configurar, incluyendo palabras clave personalizadas y preajustes sugeridos.
Paso 4: Cree su propia respuesta automatizada
- Seleccionar palabras clave personalizadas: Haga clic en la opción Palabras clave personalizadas. Esto le permite crear respuestas automatizadas personalizadas basadas en palabras clave o frases específicas.
- Nombra tu respuesta: Introduzca un nombre para su respuesta automática. Esto le ayudará a identificarla más tarde.
- Elija la plataforma: Decide si quieres que la respuesta automática se envíe a Messenger, Instagram o ambas. Para la respuesta automática de Instagram, selecciona Instagram.
- Añadir palabras clave o frases: Añada hasta cinco palabras clave o frases que activarán la respuesta automática. Por ejemplo, si un cliente envía un mensaje que contiene la palabra "horas", recibirá un mensaje automatizado sobre su horario comercial.
- Ajustar el tiempo: Seleccione el momento en que se enviará el mensaje automático. Se trata del tiempo que transcurre desde que se recibe el mensaje desencadenante. Por ejemplo, puede configurarlo para que se envíe inmediatamente o pasados unos minutos.
- Personalice su mensaje: Introduzca el texto de su mensaje automatizado. También puede añadir fotos, vídeos, botones y personalización para que la respuesta sea más atractiva.
Por ejemplo, un ejemplo de mensaje de respuesta automática de Instagram para horario comercial podría ser: "¡Gracias por tu mensaje! Nuestro horario comercial es de 9 AM a 5 PM, de lunes a viernes".
- Vista previa del mensaje: En la parte derecha de la pantalla, verás una vista previa del aspecto que tendrá el mensaje cuando se envíe. Asegúrate de que aparece como quieres.
- Guardar la configuración: Una vez que esté satisfecho con su mensaje, haga clic en Guardar para finalizar la configuración.
Paso 5: Utilizar los preajustes sugeridos
Si prefiere no crear una respuesta personalizada, puede utilizar uno de los preajustes sugeridos proporcionados por Meta Business Suite.
- Seleccionar una preselección: Haga clic en una de las respuestas automáticas predefinidas. Se trata de plantillas prediseñadas para situaciones habituales, como saludos, mensajes de ausencia o seguimientos.
- Siga las instrucciones de instalación: Siga las instrucciones en pantalla para configurar el preajuste seleccionado. Es posible que tenga que personalizar algunas partes del mensaje para que se adapte mejor a las necesidades de su empresa.
- Vista previa de la respuesta: Al igual que con los mensajes personalizados, podrás previsualizar el aspecto que tendrá el mensaje preestablecido en la parte derecha de la pantalla.
- Guardar la preconfiguración: Haga clic en Guardar para activar la respuesta automática preestablecida.
Paso 6: Gestione sus respuestas automáticas
- Activar/desactivar respuestas automáticas: Una vez configuradas, sus respuestas automáticas comenzarán a enviarse inmediatamente cuando se activen. Si necesita desactivar una respuesta, vaya a Preconfiguraciones sugeridas, busque el tipo de respuesta que desea desactivar y haga clic en el botón de alternancia de la parte superior.
- Editar respuestas automáticas: Para realizar cambios, haga clic en la respuesta automatizada del menú. Puede editar el contenido del mensaje, cambiar las palabras clave, ajustar el tiempo o añadir elementos multimedia. Una vez realizados los cambios, haga clic en Guardar para actualizar la respuesta.
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La importancia de las respuestas automáticas en la atención al cliente
Un respuesta automática de Instagram garantiza respuestas inmediatas, mejorando la satisfacción y la confianza del cliente. Las empresas manejan numerosos mensajes a diario, y una auto-respuesta de Instagram les ayuda a gestionarlos con eficacia.
Instagram Automation acusa recibo de las consultas, proporciona detalles clave y garantiza la participación 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto acorta el tiempo de respuesta y mejora la satisfacción del usuario. También mantiene a las empresas receptivas fuera del horario laboral, lo que aumenta la credibilidad. Con la configuración adecuada, las marcas pueden personalizar los mensajes, responder a preguntas frecuentes y agilizar la comunicación, mejorando la atención al cliente en general.
10 ejemplos de mensajes de respuesta automática de Instagram
Así que ahora que sabes cómo configurar mensajes automáticos de Instagram, veamos ahora los 10 mejores ejemplos de mensajes de respuesta automática de Instagram.
1. Mensaje de bienvenida
Un mensaje de saludo es una respuesta automática de Instagram esencial para dar la bienvenida a nuevos seguidores o clientes potenciales que se ponen en contacto contigo.
Ejemplo:
¡Hola! ? Gracias por contactarnos en Instagram. ¿En qué podemos ayudarte hoy?
Este mensaje establece un tono amistoso y anima al usuario a seguir participando.
2. Horario comercial
Informar a los clientes sobre su horario comercial puede ayudar a gestionar sus expectativas en cuanto a tiempos de respuesta.
Ejemplo:
Gracias por su mensaje. Nuestro horario comercial es de lunes a viernes, de 9 a 17 horas. Nos pondremos en contacto con usted durante este horario.
Este ejemplo de mensaje de respuesta automática de Instagram ayuda a los clientes a saber cuándo pueden esperar una respuesta.
3. Mensaje de despedida
Un mensaje de ausencia es útil cuando estás fuera del horario laboral o de vacaciones.
Ejemplo:
Actualmente estamos fuera de línea pero responderemos durante nuestro horario laboral. Gracias por su paciencia.
Establecer un mensaje de ausencia en Instagram garantiza que los clientes sepan que responderás más tarde.
4. 4. Confirmación del pedido
Cuando un cliente hace un pedido, un mensaje automático de confirmación puede tranquilizarle y proporcionarle los detalles necesarios.
Ejemplo:
Gracias por su pedido. Su número de pedido es #12345. Te avisaremos cuando se haya enviado. ¡Que tenga un buen día!
Esta respuesta automática de Instagram proporciona confirmación inmediata y los siguientes pasos para el cliente.
5. 5. Información de envío
Mantener informados a los clientes sobre los detalles del envío es crucial para gestionar las expectativas.
Ejemplo:
Su pedido ha sido enviado. Puede realizar el seguimiento de su paquete a través de este enlace: [enlace de seguimiento]. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Este mensaje incluye un enlace directo para el seguimiento, lo que facilita a los clientes el seguimiento de su pedido.
6. FAQs (Preguntas más frecuentes)
Responder automáticamente a las preguntas más frecuentes puede ahorrarle tiempo tanto a usted como a sus clientes.
Ejemplo:
Gracias por su mensaje. Aquí tiene las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes: [enlace FAQ]. Si necesita más ayuda, háganoslo saber.
Este mensaje automatizado de Instagram dirige a los clientes a una página de preguntas frecuentes, lo que reduce las consultas repetitivas.
7. 7. Información sobre el producto
Facilitar información detallada sobre los productos puede ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra con conocimiento de causa.
Ejemplo:
¿Le interesan nuestros productos? Aquí encontrará más información: [enlace del producto]. Si tiene alguna pregunta específica, ¡estamos aquí para ayudarle!
Este mensaje proporciona un enlace directo a la información del producto, mejorando la experiencia del cliente.
8. Solicitud de información
Pedir opiniones demuestra que valora las opiniones de sus clientes y que está dispuesto a mejorar sus servicios.
Por ejemplo:
Nos encantaría conocer su opinión sobre su reciente compra. Déjenos su opinión aquí: [enlace de opinión]. Gracias por ayudarnos a mejorar.
Esta respuesta automática de Instagram fomenta la participación del cliente y ayuda a recopilar valiosos comentarios.
9. Recordatorio de evento
Si su empresa organiza eventos, el envío de recordatorios automáticos puede garantizar una mayor asistencia.
Ejemplo:
No se olvide. Nuestro próximo evento es este sábado a las 5 PM. Únete a nosotros para un momento emocionante: [enlace al evento]. ¡Nos vemos allí!
Este mensaje automático sirve de recordatorio e incluye un enlace para obtener más información sobre el evento.
10. Mensaje de seguimiento
El seguimiento después de una interacción demuestra a los clientes que se preocupa por su experiencia y satisfacción.
Ejemplo:
Hola, sólo quería saber si ha recibido nuestro mensaje anterior. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle hoy?
Esta respuesta automática de Instagram puede ayudar a volver a captar clientes que podrían haberse perdido tu mensaje anterior.
Así que estos son los ejemplos de mensajes automáticos de Instagram más comunes. Puedes personalizarlos según tus necesidades para que sean más efectivos.
: ¿Qué es Instagram Messenger y cómo usarlo para hacer crecer tu negocio?Enviar respuestas automáticas Instagram Usando ControlHippo
Si utilizas varios canales de redes sociales para comunicarte con tus clientes, debes asegurarte de configurar y enviar las mismas respuestas automáticas a través de todos los canales para evitar cualquier desajuste en la información. Esto puede garantizarse mediante herramientas de comunicación modernas como Omnichannel Inbox de ControlHippo.
La solución de comunicación omnicanal de ControlHippo te permite añadir tantos canales y cuentas de redes sociales como desees. Además, puedes configurar respuestas automáticas similares a las de Instagram o Meta.
Sin embargo, la función de ControlHippo para respuestas automáticas es más avanzada que la de Instagram. Conocida como "Plantillas", esta función te permite establecer respuestas rápidas en Instagram para palabras clave específicas. Por ejemplo, para automatizar el flujo de trabajo puedes configurar respuestas para frases como "horario comercial" o "consultas sobre productos" para ofrecer información instantánea a tus clientes en todas tus plataformas de redes sociales.
Lo mejor de ControlHippo es que, a diferencia de Instagram o Facebook, te ayuda a personalizar la función de respuesta automática según los requisitos específicos de tu empresa.
Preguntas frecuentes
Sí, puedes configurar respuestas automáticas en Instagram utilizando funciones como Respuestas rápidas o a través de herramientas de terceros para una comunicación eficaz.
Sí, Instagram ofrece mensajes automatizados a través de funciones como Quick Replies y Meta Business Suite, que permiten a las empresas responder automáticamente a las consultas más habituales.
Para activar las respuestas en Instagram, ve a la configuración de tu perfil, toca en Negocios, luego en Herramientas y configura Respuestas rápidas o respuestas automáticas en Mensajes directos.
Puedes desactivar las respuestas automáticas en Instagram accediendo a la configuración de Respuestas rápidas o respuestas automáticas en tus Herramientas de empresa y desactivando la función según sea necesario.
Actualizado : 17 de junio de 2025
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