En los últimos tiempos, las redes sociales como Instagram se han convertido en el principal medio de comunicación empresarial. Esto significa que debes mantener tu presencia en ellas 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, esto no siempre es factible en muchas situaciones. Aquí es donde entra en juego la función de respuesta automática de Instagram.
En este blog, exploraremos cómo configurar los mensajes automatizados de Instagram utilizando la aplicación y Meta Business Suite. Además, exploraremos por qué ControlHippo ofrece una solución superior en comparación con estas dos plataformas.
Para configurar DMs de respuesta automática, asegúrate de que tus mensajes sean claros, personalizados y reflejen la voz de tu marca. Utiliza herramientas como Quick Replies de Instagram o Meta Business Suite para una gestión eficiente, y considera integrar plataformas avanzadas como ControlHippo.
Cómo configurar Instagram respuesta automática a través de la aplicación?
Para configurar una respuesta automática de Instagram a través de la aplicación, debes seguir los pasos que se indican a continuación:
- Abre tu cuenta de empresa en Instagram.
- Ve a tu perfil y toca tu foto de perfil. Abre la barra de menú y pulsa la opción Configuración.
- Elige la opción Business o Creator en el menú de configuración, dependiendo de tu tipo de cuenta. Aquí puedes acceder a diferentes herramientas relacionadas con las cuentas profesionales.
- A continuación, puede configurar sus respuestas automáticas utilizando las respuestas guardadas o la opción de preguntas frecuentes. También puede utilizar ambas opciones en función de sus necesidades.(Nota: Sólo puedes añadir 4 preguntas frecuentes).
- Establece un acceso directo para tus respuestas guardadas. Con el acceso directo, puedes acceder al mensaje en Instagram, ahorrándote tener que reescribirlo una y otra vez. El acceso directo se puede configurar fácilmente al crear una nueva respuesta.
: Cómo utilizar ControlHippo para gestionar sus chats de negocios Instagram?Cómo configurar la respuesta automática de Instagram: Vía Meta Business Suite
Para configurar la respuesta automática de Instagram a través de Meta Business Suite, tienes que hacer lo siguiente:
- Abre Meta Business Suite en tu dispositivo móvil u ordenador de sobremesa.
- Navega y haz clic en la Bandeja de entrada para ver tus mensajes.
- Busque la opción de respuestas automáticas en la sección Bandeja de entrada.
- Haz clic en Respuesta instantánea y actívala.
- Selecciona tu perfil de Instagram para asegurarte de que la respuesta automática se envía a tus mensajes de Instagram.
- Escriba el mensaje automatizado que desea enviar.
- Haga clic en Guardar cambios para activar la función.
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Responda al instante, capte seguidores y mejore las interacciones con los clientes sin esfuerzo.
Cómo configurar la respuesta automática de Instagram a través de ControlHippo
También puedes configurar una respuesta automática de Instagram a través de ControlHippo. Estos son los pasos que debes seguir:
- Inicie sesión en el panel de ControlHippo y vaya a la opción de configuración.
- Busque en la configuración del espacio de trabajo donde encontrará la opción de respuesta automática.
- Activa la función de respuesta automática.
- Después de activarlo, haz clic en el icono del lápiz y escribe el mensaje que quieres enviar a tus usuarios.
- A continuación, añade tu zona horaria en función de tu localidad.
- Configure su horario de fuera de la oficina para enviar la respuesta automática cuando no esté disponible.
- También puede hacer clic en el conmutador Siempre activado para activar el mensaje de respuesta automática durante todo el día.
- Una vez modificados los ajustes, pulse el botón Guardar.
Nota: Sólo los administradores tienen acceso a la función de respuesta automática.
: Cómo crear un chatbot de Instagram?10 ejemplos de mensajes de respuesta automática de Instagram
Así que ahora que sabes cómo configurar mensajes automáticos de Instagram, veamos ahora los 10 mejores ejemplos de mensajes de respuesta automática de Instagram.
1. Mensaje de bienvenida
Un mensaje de saludo es una respuesta automática de Instagram esencial para dar la bienvenida a nuevos seguidores o clientes potenciales que se ponen en contacto contigo.
Ejemplo:
Hola a todos. Gracias por ponerte en contacto con nosotros a través de Instagram. ¿En qué podemos ayudarle hoy?
Este mensaje establece un tono amistoso y anima al usuario a seguir participando.
2. Horario comercial
Informar a los clientes sobre su horario comercial puede ayudar a gestionar sus expectativas en cuanto a tiempos de respuesta.
Ejemplo:
Gracias por su mensaje. Nuestro horario comercial es de lunes a viernes, de 9 a 17 horas. Nos pondremos en contacto con usted durante este horario.
Este ejemplo de mensaje de respuesta automática de Instagram ayuda a los clientes a saber cuándo pueden esperar una respuesta.
3. Mensaje de despedida
Un mensaje de ausencia es útil cuando estás fuera del horario laboral o de vacaciones.
Ejemplo:
Actualmente estamos fuera de línea pero responderemos durante nuestro horario laboral. Gracias por su paciencia.
Establecer un mensaje de ausencia en Instagram garantiza que los clientes sepan que responderás más tarde.
4. 4. Confirmación del pedido
Cuando un cliente hace un pedido, un mensaje automático de confirmación puede tranquilizarle y proporcionarle los detalles necesarios.
Ejemplo:
Gracias por su pedido. Su número de pedido es #12345. Te avisaremos cuando se haya enviado. ¡Que tenga un buen día!
Esta respuesta automática de Instagram proporciona confirmación inmediata y los siguientes pasos para el cliente.
5. 5. Información de envío
Mantener informados a los clientes sobre los detalles del envío es crucial para gestionar las expectativas.
Ejemplo:
Su pedido ha sido enviado. Puede realizar el seguimiento de su paquete a través de este enlace: [enlace de seguimiento]. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Este mensaje incluye un enlace directo para el seguimiento, lo que facilita a los clientes el seguimiento de su pedido.
6. FAQs (Preguntas más frecuentes)
Responder automáticamente a las preguntas más frecuentes puede ahorrarle tiempo tanto a usted como a sus clientes.
Ejemplo:
Gracias por su mensaje. Aquí tiene las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes: [enlace FAQ]. Si necesita más ayuda, háganoslo saber.
Este mensaje automatizado de Instagram dirige a los clientes a una página de preguntas frecuentes, lo que reduce las consultas repetitivas.
7. 7. Información sobre el producto
Facilitar información detallada sobre los productos puede ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra con conocimiento de causa.
Ejemplo:
¿Le interesan nuestros productos? Aquí encontrará más información: [enlace del producto]. Si tiene alguna pregunta específica, ¡estamos aquí para ayudarle!
Este mensaje proporciona un enlace directo a la información del producto, mejorando la experiencia del cliente.
8. Solicitud de información
Pedir opiniones demuestra que valora las opiniones de sus clientes y que está dispuesto a mejorar sus servicios.
Ejemplo:
Nos encantaría conocer su opinión sobre su reciente compra. Déjenos su opinión aquí: [enlace de opinión]. Gracias por ayudarnos a mejorar.
Esta respuesta automática de Instagram fomenta la participación del cliente y ayuda a recopilar valiosos comentarios.
9. Recordatorio de evento
Si su empresa organiza eventos, el envío de recordatorios automáticos puede garantizar una mayor asistencia.
Ejemplo:
No se olvide. Nuestro próximo evento es este sábado a las 5 PM. Únete a nosotros para un momento emocionante: [enlace al evento]. ¡Nos vemos allí!
Este mensaje automático sirve de recordatorio e incluye un enlace para obtener más información sobre el evento.
10. Mensaje de seguimiento
El seguimiento después de una interacción demuestra a los clientes que se preocupa por su experiencia y satisfacción.
Ejemplo:
Hola, sólo quería saber si ha recibido nuestro mensaje anterior. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle hoy?
Esta respuesta automática de Instagram puede ayudar a volver a captar clientes que podrían haberse perdido tu mensaje anterior.
Así que estos son los ejemplos de mensajes automáticos de Instagram más comunes. Puedes personalizarlos según tus necesidades para que sean más efectivos.
: ¿Qué es Instagram Messenger y cómo usarlo para hacer crecer tu negocio?Conclusión
Las respuestas automáticas de Instagram son una forma sencilla pero eficaz de mantener el interés de tu audiencia, gestionar las expectativas y garantizar que ninguna consulta de los clientes quede sin respuesta. Tanto si utilizas las opciones integradas en la aplicación de Instagram como Meta Business Suite, la automatización puede ahorrar tiempo y mejorar la coherencia.
Sin embargo, para las empresas que desean ampliar las conversaciones, gestionar varios canales y personalizar las interacciones con los clientes, ControlHippo ofrece una bandeja de entrada compartida avanzada para Instagram. Con funciones como el acceso multiusuario, las respuestas automáticas personalizables y una integración perfecta, puedes llevar la comunicación con los clientes en Instagram al siguiente nivel.
Empieza a aprovechar las respuestas automáticas de Instagram hoy mismo para mejorar la capacidad de respuesta, crear relaciones más sólidas y hacer crecer tu negocio con facilidad.
Preguntas frecuentes
Sí, puedes configurar respuestas automáticas en Instagram utilizando funciones como Respuestas rápidas o a través de herramientas de terceros para una comunicación eficaz.
Sí, Instagram ofrece mensajes automatizados a través de funciones como Quick Replies y Meta Business Suite, que permiten a las empresas responder automáticamente a las consultas más habituales.
Para activar las respuestas en Instagram, ve a la configuración de tu perfil, toca en Negocios, luego en Herramientas y configura Respuestas rápidas o respuestas automáticas en Mensajes directos.
Puedes desactivar las respuestas automáticas en Instagram accediendo a la configuración de Respuestas rápidas o respuestas automáticas en tus Herramientas de empresa y desactivando la función según sea necesario.
Actualización : 18 de septiembre de 2025
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