Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de la interacción con el cliente en las redes sociales, sobre todo cuando se trata de hacer negocios en Instagram.
Como 70% de los compradores están dispuestos a comprar en Instagramresponder a cada cliente puede llevar mucho tiempo y resultar desalentador para el empresario.
Por ello, Instagram ha creado funciones como Instagram Quick Replies (antes conocidas como Saved Replies), que permite enviar mensajes preescritos para las preguntas más frecuentes (FAQ) y las interacciones habituales con los clientes.
Conozcamos 13 ejemplos eficaces de respuestas rápidas de Instagram para agilizar la comunicación con tus clientes.
No configures las respuestas rápidas de Instagram y te olvides de ellas. Controla qué respuestas se utilizan con más frecuencia y analiza las respuestas de los clientes. Esto ayuda a identificar tendencias cambiantes y a perfeccionar las respuestas rápidas con el tiempo para garantizar que responden eficazmente a las necesidades de los clientes.
¿Qué son las respuestas rápidas de Instagram?
Las respuestas rápidas de Instagram son mensajes preescritos que puedes guardar dentro de la plataforma. Cuando un cliente hace una pregunta que has previsto, puedes insertar fácilmente la respuesta preescrita con una simple palabra clave o frase y gestionar la comunicación sin esfuerzo.
Mediante el uso de respuestas rápidas, las empresas pueden garantizar la coherencia de su comunicación y reducir las posibilidades de que se produzcan errores de comunicación o retrasos en las respuestas.
Una vez que hayas configurado una respuesta rápida, puedes insertarla en tu sección de DM de Instagram para reaccionar al instante a una consulta.
Sin embargo, solo las cuentas de empresa de Instagram tienen acceso a Respuestas rápidas. Esta función no está disponible para perfiles de creador o perfiles personales.
: Cómo compartir la cuenta de Instagram Business con varios usuarios?¿Cómo utilizar las respuestas rápidas en Instagram?
Para insertar un mensaje de respuesta rápida para el chat de negocios Instagram es bastante simple y puede tener un gran impacto en su negocio. Aquí tienes una guía paso a paso para usar las respuestas rápidas:
Para utilizar las respuestas rápidas, primero debes tener una cuenta de empresa de Instagram. Sí, Instagram solo te permite utilizar las respuestas rápidas si tienes una cuenta de empresa.
Paso 1: Abrir un mensaje directo de Instagram
Ve a tus mensajes directos de Instagram, donde sueles comunicarte con tus clientes.
Paso 2: Seleccionar una conversación
Después de entrar en la bandeja de entrada de Instagram DM, Elija la conversación a la que desea utilizar para una respuesta rápida.
Paso 3: Pulse sobre el icono de respuesta rápida
Busca el icono de la burbuja de chat con tres puntos dentro, que suele aparecer en el cuadro de mensajes.
Paso 4: Elegir una respuesta rápida
Selecciona la respuesta rápida adecuada de la lista guardada o escribe un atajo para que aparezca la respuesta deseada.
Paso 5: Enviar el mensaje
Una vez seleccionada, puede realizar las modificaciones necesarias antes de enviar la respuesta al cliente.
Si sigues estos pasos, podrás enviar respuestas guardadas en Instagram a las consultas de los clientes de forma rápida y eficaz.
¿Cómo configurar las respuestas rápidas de Instagram con ControlHippo?
Instagram Inbox soultion de ControlHippo te permite conectar a la perfección las interacciones de los clientes de Instagram DMs con respuestas instantáneas. Para configurar respuestas rápidas, utiliza la función de plantillas de ControlHippo. Así es como puedes configurarla:
Paso 1: Regístrate e inicia sesión en ControlHippo
Para empezar a utilizar ControlHippo, primero debes;
- Visite la página ControlHippo en Internet.
- Regístrese e inicie sesión con su ID de correo electrónico.
Paso 2: Conecta tu cuenta de Instagram
- Utiliza el escáner de Instagram para escanear el código QR que aparece en la pantalla de tu ordenador para verificar tu cuenta.
Paso 3: Crear mensajes de respuesta rápida de Instagram
Ahora que tu cuenta de Instagram está conectada a ControlHippo, es el momento de redactar algunos mensajes de respuesta rápida para Instagram. Pero, para crear algunas respuestas para Instagram, en primer lugar, usted necesita entender esas preguntas frecuentes de sus clientes, tales como;
Preguntas frecuentes de los clientes
- ¿En qué colores y tallas están disponibles sus productos?
- ¿Qué servicios ofrece en su totalidad?
- ¿Cuál es el precio de sus productos y servicios? ¿Qué métodos de pago ofrece?
- ¿Qué opciones de envío ofrecen? ¿Cuál es su política de devoluciones?
- ¿Cuál es el horario comercial de su tienda real, si tiene una?
Puedes integrar fácilmente las respuestas a las preguntas anteriores en tus Respuestas rápidas.
Para ello, vaya a "Plantillas"seleccione "Crear una plantilla,"y siga estos pasos.
- Seleccione una categoría (utilidad, marketing o autenticación).
- Inserte el nombre de la plantilla al configurar una respuesta rápida para su empresa.
- Escriba el formato de toda la respuesta rápida.
- Pulse "Enviar" para guardar su respuesta rápida.
Paso 4: Utiliza las respuestas rápidas de Instagram
Sólo tienes que escribir el nombre de la plantilla que hayas designado, separado por una barra invertida (/) (por ejemplo, "/dirección"), en la ventana de chat para enviar las respuestas guardadas en Instagram.
Paso 5: Editar o eliminar respuestas rápidas
Para modificar o eliminar una respuesta guardada, elige la opción "Plantillas" en el panel de control. Busca la respuesta rápida que quieras cambiar o eliminar y edítala.
De este modo, ControlHippo simplifica la gestión y el despliegue de respuestas rápidas, garantizando que su empresa mantenga una comunicación rápida con los clientes con la ayuda de la automatización de Instagram.
Nota: Mientras que Instagram solo proporciona respuestas rápidas para las cuentas de empresa de Instagram, con ControlHippo, puedes utilizar respuestas rápidas tanto para cuentas personales como de empresa.
: Cómo añadir y gestionar varias cuentas de Instagram?13 ejemplos de respuestas rápidas en Instagram
En Instagram, los mensajes de respuesta rápida son un recurso inestimable para una atención al cliente eficaz y eficiente. Te permiten ahorrar tiempo y ofrecer una comunicación constante al permitirte crear respuestas guardadas de Instagram para las preguntas más frecuentes. A continuación, te ofrecemos 13 ejemplos de respuestas rápidas de Instagram que puedes utilizar mientras respondes a tus seguidores de Instagram.
1. Mensaje de bienvenida
¡Hola! Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué podemos ayudarle hoy?
Hola a todos. Estamos encantados de verle por aquí. ¿En qué podemos ayudarle hoy?
Hola a todos. Me llamo [nombre del empleado]. ¿En qué puedo ayudarle?
2. Horario comercial
Nuestro personal está disponible para atenderle durante nuestro horario de atención al público, que incluye de lunes a viernes, de 9 de la mañana a 6 de la tarde.
Estamos a su disposición de lunes a viernes, de 9 de la mañana a 6 de la tarde. No dude en ponerse en contacto con nosotros en este horario.
Estamos a su disposición los días laborables de 9 a 18 horas. Póngase en contacto con nosotros durante nuestro horario comercial.
3. Estado del pedido
Su pedido con referencia #[Número de pedido] le está siendo enviado. Puede seguir su progreso utilizando este enlace [Enlace de seguimiento del pedido].
Buenas noticias. Su pedido #[Número de pedido] está en camino. Para obtener información de seguimiento, utilice este enlace [Enlace de seguimiento del pedido].
Su pedido ha sido confirmado. En breve recibirá un correo electrónico de confirmación. ¡Gracias por comprar con nosotros!
4. 4. Información sobre el producto
Hay tres tamaños disponibles para [Nombre del producto]: Pequeña, Mediana y Grande. En qué talla está interesado?
El [Nombre del producto] está disponible en tres tamaños diferentes: pequeño, mediano y grande. Díganos cuál prefiere.
Nuestro [Nombre del producto] es versátil, con opciones de tamaño como Pequeño, Mediano y Grande. ¿Qué tamaño se adapta mejor a sus necesidades?
5. 5. Información sobre precios
Nuestros precios dependen del producto y de la cantidad. Para proporcionarle un presupuesto exacto, especifique el producto y la cantidad que le interesan.
Para conocer los precios, necesitamos saber el producto específico y la cantidad que busca. Sería tan amable de facilitarnos esos datos?
Necesitaremos detalles sobre el producto y la cantidad que necesita para poder proporcionarle un presupuesto exacto. Por favor, facilítenos esos datos.
6. Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones y reembolsos permite devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la compra. Para proceder, por favor proporcione su número de pedido para su procesamiento.
Puede realizar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Introduzca su número de pedido para iniciar el procedimiento.
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Por favor, indíquenos su número de pedido si desea devolver algún artículo.
7. Preguntas más frecuentes
Hemos reunido respuestas a preguntas frecuentes en nuestra sección de FAQ. Puede encontrarlas en [FAQ Link].
Para obtener respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes, visite nuestra página de FAQ [Enlace FAQ].
Nuestra página de preguntas frecuentes [FAQ Link] es una herramienta inestimable para encontrar respuestas a las dudas más comunes.
8. 8. Información de contacto
No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [Dirección de correo electrónico] o llamándonos al [Número de teléfono] para obtener más ayuda.
Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [Dirección de correo electrónico] o por teléfono en [Número de teléfono].
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [Dirección de correo electrónico] o llamándonos al [Número de teléfono].
9. 9. Soporte técnico
Describa el problema que tiene y le ayudaremos a resolverlo. Nuestro equipo de asistencia técnica está aquí para ayudarle.
Si tiene problemas técnicos, nuestro equipo de asistencia está a su disposición. Facilítenos los detalles del problema y trabajaremos para resolverlo.
Contamos con un equipo de expertos técnicos dispuestos a ayudarle. Si tiene algún problema técnico, explíquenoslo y le daremos una solución.
10. Confirmación del nombramiento
Su cita para [Fecha y hora] está confirmada. Esperamos poder atenderle en ese momento.
Buenas noticias. Su cita de [Fecha y hora] está confirmada. Le esperamos para atenderle.
Hemos reservado con éxito su cita para [Fecha y hora]. Estamos deseando atenderle a la hora elegida.
11. Información de suscripción
Para obtener información detallada sobre nuestros planes de suscripción, visite nuestro sitio web [Enlace de suscripción].
Encontrará información completa sobre nuestros planes de suscripción en nuestro sitio web [Enlace de suscripción].
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12. Solicitud de información
Sus comentarios son muy valiosos para nosotros. Por favor, tómese un momento para compartir su opinión sobre nuestro servicio haciendo clic en este enlace [Feedback Link].
Agradecemos sinceramente sus opiniones. Para darnos su opinión sobre nuestro servicio, haga clic en este enlace [Feedback Link].
Sus sugerencias nos ayudan a mejorar. Haga clic en este enlace [Feedback Link] para compartir su opinión sobre nuestro servicio.
13. 13. Mensaje de agradecimiento
Gracias por elegir nuestros servicios. Si tiene alguna duda, no dude en preguntarnos. ¡Valoramos su negocio!
Gracias por elegirnos. Le agradecemos su confianza. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Su apoyo significa mucho para nosotros. Si necesita ayuda o tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Muchas gracias.
: Cómo Crear Un Canal De Difusión En Instagram: Guía paso a pasoConclusión
Configurar los mensajes de respuesta rápida de Instagram con ControlHippo es un paso inteligente para las empresas que intentan mejorar la atención al cliente y ofrecer respuestas puntuales y fiables.
Al utilizar respuestas guardadas, las empresas pueden responder rápidamente a las consultas, mantener la coherencia y ofrecer una mejor experiencia general al cliente.
Ponga en práctica los ejemplos de respuestas rápidas que le ofrecemos para agilizar su servicio de atención al cliente y mantener a su público atento y satisfecho.
Preguntas frecuentes
Un ejemplo de mensaje automático en Instagram podría ser: Hola. Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Nos pondremos en contacto contigo en 24 horas. Mientras tanto, puedes consultar nuestras preguntas frecuentes aquí: [enlace].
Para obtener la opción de respuesta rápida en Instagram, asegúrate de que tienes una cuenta de empresa. A continuación, ve a tus DM de Instagram, selecciona una conversación y busca el icono de la burbuja de chat con tres puntos dentro. Este icono te permite acceder y utilizar las respuestas rápidas.
Una respuesta automática profesional es un mensaje preescrito que se utiliza para responder rápidamente a las consultas de los clientes. Por ejemplo Gracias por ponerse en contacto con [Nombre de su empresa]. Hemos recibido su mensaje y le responderemos en 24 horas. Para cuestiones urgentes, llame a nuestro equipo de atención al cliente al [número de teléfono].
Actualizado : 3 de febrero de 2025
Dharmik Joshi is a dedicated content writer with a focus on business communication solutions and omnichannel communication platforms. His strength lies in simplifying complex concepts and crafting engaging narratives that appeal to a broad audience. Dharmik’s passion for clear communication makes him a trusted voice in the communication technology space.