Para mejorar la atención al cliente, es fundamental mantenerse organizado, especialmente cuando se gestionan conversaciones en plataformas como Facebook Messenger. Esto es aún más importante si tenemos en cuenta que el 85% de las personas prefieren las empresas de mensajería que las llamadas telefónicas.
Algo que puede facilitarte esta tarea son las etiquetas de mensajes de Facebook. Estas etiquetas te permiten organizar y clasificar tus conversaciones, lo que te ayuda a hacer un seguimiento de las conversaciones importantes y a priorizar tareas.
En este blog, hablaremos de todo lo que necesitas saber sobre las etiquetas de mensajes de Facebook, desde qué son hasta cómo puedes utilizarlas para enriquecer tu experiencia de mensajería.
Utiliza sabiamente las etiquetas de los mensajes para mantener tus conversaciones ordenadas y fáciles de gestionar. Si añades etiquetas a tus mensajes, podrás encontrar rápidamente los chats importantes y hacer que tu comunicación sea más fluida. Asegúrate de actualizar y revisar tus etiquetas a menudo para mantener tu bandeja de entrada bien organizada y no perderte ningún mensaje clave.
Etiquetas de mensajes de Facebook permiten a las empresas enviar determinados tipos de mensajes a los usuarios incluso después de que haya transcurrido el período habitual de 24 horas de mensajería en Facebook Messenger. Estas etiquetas ayudan a mantener el interés de los clientes, ya que permiten a las empresas compartir actualizaciones o seguimientos importantes. A continuación te explicamos cómo puedes utilizar las etiquetas de mensajes de Facebook:
- Recordatorios de eventos: Notifique a los usuarios sobre próximos eventos o citas.
- Actualizaciones posteriores a la compra: Comparta confirmaciones de pedidos o detalles de envío.
- Notificaciones de cuenta: Alerta a los usuarios sobre cambios en sus cuentas o problemas de seguridad.
Mediante el uso de estas etiquetas, las empresas pueden mantener una comunicación relevante y oportuna, mejorando la experiencia del cliente en Facebook Messenger.
: WhatsApp frente a Facebook Messenger: Una comparación detalladaPor ahora, Facebook sólo admite las cuatro etiquetas de mensajería siguientes: Actualización de evento confirmado, Actualización posterior a la compra, Actualización de cuenta y Agente humano. Exploremos cada una de ellas.
1. Actualización de eventos confirmados (Confirmed_Event_Update)
La etiqueta de actualización de eventos confirmados te ayuda a mantener informados a los usuarios sobre cualquier actualización o cambio en los eventos a los que se han inscrito o por los que han mostrado interés. Esto es especialmente útil para empresas que organizan eventos como seminarios web, sesiones en directo o reuniones presenciales.
Cómo utilizarlo:
- Recordatorios de eventos: Envía recordatorios con detalles sobre la fecha, hora y lugar del evento para que los asistentes estén preparados.
- Cambios en el evento: Informe a los asistentes de cualquier cambio, como una nueva ubicación o un cambio de horario, para que estén al día.
- Seguimiento: Después del evento, utilice esta etiqueta para enviar mensajes de seguimiento, como notas de agradecimiento o enlaces a recursos del evento, para interactuar aún más con su público.
2. Actualización posterior a la compra (Post_Purchase_Update)
La etiqueta de actualización posterior a la compra le ayuda a mantener a sus clientes informados sobre sus pedidos. Mejora su experiencia ofreciéndoles actualizaciones puntuales y ayuda a generar confianza en tu empresa.
Cómo utilizarlo:
- Confirmaciones de pedido: Después de que un cliente complete una compra, envíele un mensaje de confirmación. Incluye detalles sobre su pedido y una fecha de entrega estimada.
- Notificaciones de envío: Cuando su pedido esté en camino, envíales una notificación con la información de seguimiento, si está disponible.
- Confirmaciones de entrega: Una vez entregado el pedido, confírmelo con el cliente. Pídale su opinión u ofrézcale ayuda adicional si la necesita.
3. Actualización de la cuenta (Account_Update)
La etiqueta Actualización de cuenta es importante para mantener informados a los usuarios sobre cambios o actualizaciones importantes en sus cuentas. Ayuda a mantener la seguridad y a garantizar que los usuarios conozcan el estado de su cuenta.
Cómo utilizarlo:
- Cambios de contraseña: Utilice esta etiqueta para que los usuarios sepan cuándo se ha cambiado correctamente su contraseña o si hubo un intento de cambiarla.
- Alertas de seguridad: Notifique a los usuarios si hay alguna actividad sospechosa, como intentos de inicio de sesión desde dispositivos desconocidos.
- Actualizaciones de facturación: Utilice esta etiqueta para actualizar a los usuarios sobre los próximos pagos, problemas de facturación o cualquier cambio en su suscripción. De este modo, todo queda claro y manejable para los usuarios.
4. Agente humano (Human_Agent)
La etiqueta Agente humano es especial porque le permite seguir chateando con un cliente incluso después del periodo habitual de 24 horas. Esto es especialmente útil cuando se necesita un agente humano para resolver un problema que requiere más tiempo o una atención más detallada. Garantiza que los clientes reciban la ayuda que necesitan, aunque el problema no se resuelva rápidamente.
Cómo utilizarlo:
- Atención al cliente: Utiliza esta etiqueta para seguir ayudando con problemas complejos que puedan tardar más de un día en solucionarse. Mantén la conversación hasta que el problema esté totalmente resuelto.
- Consultas sobre servicios: Aplique esta etiqueta para el seguimiento de las preguntas de los clientes sobre sus servicios o productos, especialmente si la respuesta inicial requiere más investigación.
: Chat de grupo de Facebook Messenger: ¿Cómo empezar?Mediante el uso de etiquetas de Messenger, las empresas pueden enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas, lo que supone una ventaja significativa para el compromiso y la atención al cliente. Estas son algunas de las principales ventajas de las etiquetas de Facebook Messenger:
1. Mejor atención al cliente
Las etiquetas de Messenger son ideales para mejorar la atención al cliente. Permiten a las empresas enviar actualizaciones y mensajes importantes a los clientes que ya se han puesto en contacto con ellas. Por ejemplo, si un cliente tiene un problema con su pedido o necesita información sobre su cita, las empresas pueden utilizar etiquetas como "Resolución de problema" o "Actualización posterior a la compra" para proporcionar detalles oportunos. De este modo, los clientes se mantienen informados y se sienten bien respaldados durante toda su experiencia.
2. Mejora del compromiso de los clientes
Las etiquetas de Messenger ayudan a las empresas a conectar con sus clientes de una forma más significativa. Con etiquetas como "Actualización de cuenta", las empresas pueden enviar mensajes importantes y oportunos, como cambios en la cuenta de un cliente o nuevas funciones que podrían gustarle. Este tipo de mensajes asegura que la información sea relevante y personalizada, lo que ayuda a mantener a los clientes interesados y fieles a la marca.
3. Cumplimiento de la normativa
Las etiquetas de mensajes de Facebook son una solución práctica para que las empresas sigan las normas de mensajería de Facebook. Facebook tiene normas estrictas sobre el envío de mensajes más de 24 horas después de que un cliente haya interactuado con tu empresa. Las etiquetas para mensajes te ayudan a respetar estas normas, ya que te permiten enviar mensajes importantes de forma legal. De este modo, puedes mantenerte en contacto con tus clientes sin preocuparte de que te sancionen o te restrinjan la cuenta.
4. Notificaciones eficaces
Con las etiquetas de Messenger, las empresas pueden enviar actualizaciones importantes, como detalles de envíos, recordatorios de próximos eventos y confirmaciones de pago. Por ejemplo, etiquetas como "Actualización de envío" permiten a los clientes saber cuándo está en camino su pedido, y "Recordatorio de evento" les ayuda a recordar próximos eventos. Esto es especialmente útil para las tiendas online que necesitan mantener informados a sus clientes en todo momento, asegurándose de que no se pierden ninguna información importante.
5. Reducción de los problemas de spam
El uso de etiquetas en los mensajes de Facebook ayuda a las empresas a evitar que sus mensajes se marquen como spam. Cuando las empresas utilizan estas etiquetas, envían mensajes específicos y relevantes para lo que los clientes esperan o han solicitado. De este modo, es menos probable que los clientes consideren estos mensajes como no deseados o molestos. Como resultado, la empresa puede mantener una buena reputación y asegurarse de que es más probable que los clientes abran y lean sus mensajes.
En pocas palabras, las etiquetas de Facebook Messenger ofrecen muchas ventajas a las empresas. Ayudan a mejorar la forma en que las empresas atienden a sus clientes y se aseguran de que cumplen las normas. Un buen uso de estas etiquetas puede mejorar la comunicación y hacer que los clientes estén más contentos y se queden más tiempo.
Etiquetar chats de Messenger a agentes humanos con ControlHippo
Para gestionar y etiquetar chats de Messenger a agentes humanos con bandeja de entrada compartida de Facebook Messenger de ControlHipposigue estos sencillos pasos:
Paso 1: Acceda al panel de control de Hippo: Comience por iniciando sesión en su cuenta de ControlHippo y navegando hasta el panel de control.
Paso 2: Conecta tus cuentas de Facebook: A continuación, vincula todas las cuentas de Facebook que quieras gestionar.
Paso 3: Ve a Chats de Messenger: Haz clic en la pestaña Messenger para ver todos los hilos de mensajes de Facebook activos.
Paso 4: Seleccione un chat: Elige el chat que quieres gestionar y etiquetar.
Paso 5: Añadir etiquetas de Messenger: Utiliza las etiquetas de Messenger para clasificar el chat en función de su contenido o urgencia. Esto ayuda a priorizar y organizar las conversaciones.
Paso 6: Asignar a un agente humano: Una vez etiquetado, asigne el chat a un agente humano específico que lo gestionará. Esto garantiza una atención personalizada.
Paso 7: Supervisar y ajustar: Supervise regularmente los chats etiquetados y ajuste las asignaciones según sea necesario para mantener un servicio al cliente eficiente.
Si sigues estos pasos, podrás gestionar y simplificar de forma eficaz las interacciones de Facebook Messenger en ControlHippo.
: ¿Cómo configurar la respuesta automática de Facebook Messenger? Guía rápidaConclusión:
Como podemos ver, las etiquetas para mensajes de Facebook son una forma estupenda de mantener tus conversaciones organizadas y hacer que la comunicación sea más eficaz. Si añades etiquetas a tus mensajes, podrás controlar y gestionar fácilmente tus chats para no perderte ninguna actualización importante.
Tanto si estás etiquetando mensajes de clientes como chats personales, saber utilizar bien las etiquetas puede ser realmente útil. Utiliza las etiquetas de mensajes para simplificar tu mensajería y no perder de vista tus conversaciones.
Preguntas frecuentes
Para añadir etiquetas en Messenger, ve a tus conversaciones, toca el chat que quieras etiquetar y, a continuación, selecciona la opción [Añadir etiqueta] o [Editar etiquetas]. Elige o crea una etiqueta para organizar tus chats.
Las etiquetas de mensajes son etiquetas que ayudan a organizar y categorizar tus mensajes. Te permiten ordenar y encontrar conversaciones más fácilmente etiquetándolas con palabras clave o categorías específicas.
El propósito de una etiqueta de mensaje es ayudar a organizar y categorizar tus mensajes para una gestión más sencilla. En palabras sencillas, las etiquetas facilitan la búsqueda y el seguimiento de conversaciones en función de temas o prioridades.
Actualización : 18 de septiembre de 2024
Paras Kela is a seasoned content writer with deep expertise in business communication solutions. Specializing in omnichannel communication, Paras excels at translating complex ideas into clear, engaging content. His writing helps businesses understand and implement effective communication strategies, making him a valuable asset in the field.