Vivimos en un mundo en el que las respuestas instantáneas causan impacto. Los clientes no quieren leer largos correos electrónicos; quieren respuestas rápidas en un canal que realmente utilicen.
El SMS se ha convertido en ese canal, y no es casualidad que las empresas que lo utilizan tengan un 217% más de éxito que las que no lo utilizan. 217% más exitosas que las que no lo hacen.. Si incorporas un chatbot para SMS, irás más allá: conversaciones más inteligentes, mejor asistencia y un crecimiento que no requiere más personal.
En esta guía, aprenderás qué son los chatbots SMS, por qué son importantes, cómo crear uno y por qué ControlHippo es la herramienta que te lo pone fácil.
¿Qué es un chatbot SMS?
Un chatbot SMS es una plataforma que interactúa con los usuarios a través de mensajes de texto bot. En lugar de depender de llamadas telefónicas o esperar respuestas por correo electrónico, los clientes pueden enviar un primer mensaje al número de teléfono de tu empresa.
A continuación, el chatbot enviará automáticamente el siguiente mensaje basándose en la entrada del usuario a través de la conexión a Internet y lo procesará como un elemento de entrada del usuario, como un formulario dentro del flujo.
Estas respuestas automáticas hacen que la experiencia del chatbot sea fluida. Desde preguntas frecuentes hasta recordatorios de citas, un bot por SMS puede interactuar con los clientes sobre diversos temas sin necesidad de aplicaciones adicionales ni configuraciones complicadas.
Ejemplo de chatbot SMS: Un cliente puede registrarse en su sitio web y recibir una plantilla de SMS de confirmación. A continuación, el bot puede activar el siguiente paso, como compartir actualizaciones de entrega o enviar notificaciones.
¿Por qué utilizar un chatbot por SMS para su empresa?
El 90% de los SMS se leen en 3 minutoslo que los convierte en un medio ideal para acercarse a los clientes. A continuación te explicamos cómo pueden aportar resultados más favorables a tu negocio:
- Interactúe con los clientes al instante con respuestas automáticas a las preguntas más habituales.
- Proporcione asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, sin necesidad de servicios adicionales ni agentes humanos.
- Envíe mensajes personalizados y promocionales para impulsar las ventas.
- Ayude a los clientes a recibir respuestas automáticas de mensajes de texto para recordatorios, alertas y notificaciones.
- Mejore la satisfacción del cliente haciendo que las conversaciones sean rápidas e interactivas.
Comience con preguntas frecuentes y actualizaciones transaccionales antes de ampliar a campañas de marketing. Así te asegurarás de que tu chatbot sea útil desde el primer día.
¿Cómo crear un chatbot SMS?
Crear un Chatbot de texto es sencillo con ControlHippo. Usted no necesita conocimientos de codificación, sólo un número de teléfono, su conocimiento del negocio, y Flow Builder de ControlHippo para diseñar bot de procesamiento de lenguaje natural.
1. Conecte su número de SMS o proveedor de servicios con ControlHippo
Para configurar tu servicio de SMS (por ejemplo, Twilio) con ControlHippo, el primer paso es conectar tu proveedor de servicios de SMS con ControlHippo. De esta forma, podrás configurar tu número para enviar y recibir mensajes SMS utilizando tu número de empresa.
Para conectar tu proveedor de SMS al ControlHippo, haz lo siguiente:
- Obtener un número Twilio con disponibilidad de SMS..
- Inicie sesión en su panel de ControlHippo.
- Seleccione Iniciar integraciones y conecte su proveedor de SMS.
- Confirme que dispone de un número activo con capacidad de mensajería bidireccional.
Una vez que te hayas conectado con tu proveedor de SMS, tu cuenta de ControlHippo sincronizará tus conversaciones por SMS. Además, te permitirá gestionarlas junto a tus otros canales de chat.
2. Cargar base de conocimientos
A continuación, carga tus preguntas frecuentes, información sobre productos, políticas de empresa y otra información orientada al cliente en la base de conocimientos de ControlHippo.
Esto alimentará su chatbot de mensajes de texto con respuestas ágiles y precisas. Además, ayudará a los usuarios con respuestas fiables a preguntas habituales, como cuándo llegará su pedido o cuánto cuesta su servicio o producto. Incluso si los clientes olvidan detalles específicos (como el ID del pedido), el bot puede guiarles de nuevo por el buen camino.
3. Diseñe su flujo de chatbot SMS con ControlHippo
Ahora viene la parte divertida: construir tu flujo de chatbot. Sigue los pasos que se indican a continuación para empezar a crear un flujo de chatbot para SMS.
Abre ControlHippo:
- Vaya a la sección Flow Builder.
- Haz clic en "Crear flujo" y selecciona SMS como canal.
- Asigne un nombre a su flujo y asigne el número de SMS conectado.
Define disparadores para que tu chatbot SMS funcione:
- Primer mensaje - Cuando un cliente envía un mensaje de texto a su número.
- Keyword Trigger - Cuando los usuarios envían términos específicos (como "pedido" o "soporte").
- Activador de transacciones: para alertas automáticas como recordatorios de pago o actualizaciones de entrega.
Utiliza el constructor de flujo de arrastrar y soltar para diseñar tu chatbot con elementos como:
- Enviar un mensaje (para confirmaciones, actualizaciones o promociones)
- Hacer una pregunta (para recoger datos o preferencias del cliente)
- Botones / Opciones (para simplificar las opciones a los usuarios)
- AI Agent Handoff (para que la IA de ControlHippo responda utilizando su base de conocimientos)
- Asignar a agente humano (para transferir consultas complejas directamente a su equipo)
Una vez diseñado, haz clic en Guardar y luego en Activar para poner en marcha tu chatbot.
4. Prueba y lanzamiento
Antes de ponerlo en marcha, pruebe a fondo su chatbot para SMS.
Validar:
- Entrega de mensajes y precisión de las respuestas
- Lógica de flujo para diferentes entradas de clientes
- Transiciones entre bot y agentes en directo
Realice pruebas en dispositivos móviles, portátiles y tabletas para garantizar una experiencia fluida al cliente. Cuando todo esté en orden, lanza tu chatbot directamente desde ControlHippo.
5. Supervisar y optimizar
Tras el lanzamiento, utiliza el panel de análisis de ControlHippo para hacer un seguimiento del rendimiento de tu chatbot.
Monitoriza métricas como:
- Índices de participación (cuántos usuarios interactúan con el chatbot por evento)
- Resolución satisfactoria de la consulta
- Tasa de escalada a agentes humanos
- Puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT)
Perfeccione periódicamente su chatbot actualizando la base de conocimientos, mejorando los flujos y añadiendo nuevos activadores. Esto garantiza que tu chatbot para SMS siga evolucionando con las necesidades de tu empresa y de tus clientes.
Convierta los SMS Chatbot en su canal de crecimiento
El chatbot con IA de ControlHippo mantiene a sus clientes comprometidos las 24 horas del día.
¿Por qué elegir ControlHippo en lugar de otras herramientas de chatbot para SMS?
La mayoría de las "herramientas de chatbot" no son más que máquinas de responder. Enviarán mensajes automáticos, pero no te ayudarán a a ganar la conversación. El flujo de trabajo de chatbot de ControlHippo está construido de forma diferente. Te ofrece un lugar para gestionar todos los canales. Estas son las principales características que lo convierten en una herramienta ideal:
Bandeja de entrada unificada para SMS y otros canales
Con ControlHippo, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook y correo electrónico, todo viene en una bandeja de entrada unificada. Por lo tanto, usted no tiene que cambiar entre diferentes pestañas. No hay pestañas dispersas ni mensajes perdidos. Como resultado, puedes ofrecer respuestas más rápidas a tus clientes.
Flujos de trabajo asistidos por IA
La automatización sin inteligencia no es suficiente. El creador de chatbot sin código de ControlHippo, junto con AI Copilot, le permiten diseñar flujos de trabajo que parecen humanos. Ofrezca sugerencias de respuesta en tiempo real, respuestas inteligentes de la base de conocimientos y transferencias fluidas a su equipo cuando sea necesario. Le ayudará a conseguir menos trabajo manual y conversaciones más significativas.
Marketing y asistencia rentables
¿Por qué pagar por tres herramientas diferentes cuando una sola hace el trabajo? El chatbot AI SMS de ControlHippo combina mensajes SMS masivos + campañas de WhatsApp con asistencia diaria. Por fin, el marketing y el servicio de atención al cliente comparten el mismo hogar. Eso ahorra dinero y hace que la experiencia del cliente sea coherente.
Fácil configuración con integraciones CRM
ControlHippo se integra con HubSpot, Salesforce, Zoho y Pipedrive. Le permite facilitar los flujos de datos de los clientes, alinear los equipos de ventas y asistencia y, lo que es más importante, mantener una conversación personalizada con el cliente. Una ventaja añadida es que esta configuración sólo lleva unos minutos y puede ponerse en marcha de inmediato.
Conclusión
Los chatbots no deben parecer robots. Deben sentirse como una extensión de su equipo; rápidos, personales y sin esfuerzo. Esa es la brecha que la mayoría de las herramientas pasan por alto, y es exactamente lo que ControlHippo hace bien.
Con una bandeja de entrada unificada, IA que realmente da sentido a las conversaciones e integraciones plug-and-play, es la plataforma de chatbot construida para ayudar a su negocio a escalar sin el caos.
Si quieres dejar de "responder" y empezar a construir relaciones a través de SMS, el chatbot SMS gratuito de ControlHippo es el lugar donde realizar ese cambio.
Actualizado : 1 de octubre de 2025
Tarang Patel is a Demand Generation Manager with 10+ years of professional experience. He currently specializes in developing targeted RCS and SMS awareness campaigns that enhance brand visibility and customer engagement, optimizing message delivery and response metrics to build strong audience connections through mobile messaging platforms.