Mensajes de texto de respuesta automática: Los mejores ejemplos y cómo configurarlos

Redactora jefe: Jainy Patel

Tiempo de lectura: 5 Minutos

Publicado : 28 de febrero de 2025

¿La forma más rápida de perder clientes? La mala comunicación. 

A nadie le gustan las respuestas lentas, especialmente a los clientes que esperan respuestas inmediatas de las empresas. De hecho, un respuesta en un minuto puede aumentar las conversiones en un 391%.

Los mensajes de texto de respuesta automática son una forma excelente de proporcionar información rápida y a la carta a sus clientes. De este modo, se sentirán reconocidos, aunque no pueda responderles inmediatamente. 

La respuesta automática a un mensaje de texto es el primer punto de contacto (y la primera impresión). Puede ayudar a generar clientes potenciales, aumentar el compromiso de los clientes a través del marketing de texto y mucho más.

Le daremos una breve visión general de estos textos, los mejores ejemplos y una guía paso a paso sobre cómo enviar respuestas de texto automatizadas. 

¿Qué son los mensajes de texto de respuesta automática?

La respuesta automática de un SMS es un preprogramado preprogramado, suele enviarse en respuesta a un desencadenante específico, como una consulta de asistencia. Elimina la necesidad de intervención o acción manual. Estos mensajes de texto le permiten enviar de vuelta textos automáticos instantáneos activados por palabras clave específicas en las consultas del cliente.

Por ejemplo, si un cliente le envía un mensaje preguntándole por su horario de apertura, puede enviarle un SMS automático. Este contendrá toda la información relevante sin que tengas que mirar el teléfono. 

Su plataforma enviará una respuesta automática a cualquier consulta en función de unos criterios preestablecidos.

Más información : Los 10 mejores servicios de mensajería de texto para empresas

Razones para utilizar mensajes de texto de respuesta automática

El envío de mensajes de texto entrantes con una respuesta automática puede beneficiar a sus clientes y a su empresa. Con las respuestas automáticas de texto, puede ayudar a sus operaciones de servicio al cliente de las siguientes maneras:

1. Mejora de la satisfacción del cliente

Más de dos tercios de los clientes esperan una respuesta en 10 minutos de su consulta. Por eso es importante actuar con rapidez desde el primer contacto. Una respuesta automática por SMS te ayuda a responder a tus clientes inmediatamente.

2. Información útil para los clientes

A veces, los clientes quieren información sobre la empresa. Una respuesta automática de texto puede proporcionarles el horario comercial de la empresa, la dirección alternativa de contacto y otra información solicitada.

3. Mayor interacción con la marca

Los mensajes de texto de respuesta automática rápidos y útiles mejoran la imagen de su marca. Demuestran profesionalidad y mantienen a los clientes interesados en su empresa. 

4. Mejora de la eficiencia

Las respuestas de texto automatizadas le permiten hablar con los clientes sin tener que responderles uno a uno. Esto ahorra tiempo y ayuda a sus equipos de atención al cliente a mejorar su eficiencia.

Los mejores ejemplos de mensajes de texto de respuesta automática

El siguiente ejemplo de mensaje de respuesta automática para empresas se dirigirá a su público a la vez que ahorrará tiempo en la interacción con el cliente.

Seguir leyendo : 30+ Mensajes, citas y plantillas de bienvenida

1. Textos generales de respuesta automática

Un texto de respuesta automática general acusa recibo de un mensaje de un cliente y le dice que se pondrá en contacto con él en breve. Esta es la primera línea de contacto del cliente, así que añade el nombre de tu empresa, el horario, el número de teléfono y el enlace al sitio web. He aquí un ejemplo:

2. Textos de bienvenida a nuevos clientes

Una vez que un cliente potencial se convierte en cliente de pago, es importante seguir cultivando la relación con él. Dado que es imposible responder inmediatamente a un cliente, una respuesta automática es una forma rápida de darle las gracias. He aquí un ejemplo: 

3. Textos de cierre de vacaciones

Decir a los clientes cuándo se cierra por vacaciones puede ayudarles a gestionar sus expectativas. He aquí un ejemplo:

4. Textos de atención al cliente

No hay nada más frustrante que necesitar ayuda y no recibirla. Con las respuestas de texto automatizadas, puede garantizar a los clientes que se pongan en contacto con usted que les responderá rápidamente. He aquí un ejemplo:

5. Respuesta automática fuera de horario

Una respuesta automática de texto le permite conectar con sus clientes incluso fuera de horario. Los mensajes de texto automáticos informan a los visitantes de su horario de atención y de cuándo pueden esperar una respuesta. He aquí un ejemplo:

6. Respuesta automática fuera de la oficina.

Puede que tenga que salir de su oficina o local comercial durante el horario laboral y seguir recibiendo mensajes en su ausencia. Si deja mensajes de sus clientes sin contestar durante demasiado tiempo, puede molestarles y disgustarles. Cuando no estás en la oficina, los mensajes de respuesta automática pueden informar a los clientes de que no estás disponible. He aquí un ejemplo:

Guía paso a paso para configurar la respuesta automática en el iPhone

Para los usuarios de iPhone, la respuesta automática está integrada y no requiere ninguna aplicación adicional de terceros. Sin embargo, esta función solo está disponible para iOS 15 y versiones superiores. 

Para configurar una respuesta de texto automática en un iPhone, haz lo siguiente: 

1. Abrir Configuración
2. Haga clic en Enfoque
   
3. A continuación, haga clic en Conducir.
4. Si no ve esta opción, haga clic en el signo + en la esquina superior derecha de la pantalla, seleccione Conducción, y haga clic en Personalizar enfoque.
5. Haga clic en Auto-Reply
6. Seleccione a quién desea enviar un mensaje de texto de respuesta automática: Nadie, Recientes, Favoritos, o Todos los contactos.
7. Escriba su mensaje a continuación en el cuadro de texto.

Para activarlo:

1. Para acceder al Centro de control, desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla. A continuación, pulse Enfocar.
2. Pulse sobre Conducir.

Lectura recomendada : ¿Cómo programar un SMS?

Cómo configurar la respuesta automática de mensajes de texto en dispositivos Android

Si utilizas Android, tu teléfono no tiene funciones integradas de respuesta automática de mensajes de texto. Sin embargo, puedes utilizar aplicaciones de terceros para gestionar los mensajes de texto y las oportunidades de negocio. 

He aquí algunas de sus ventajas:

1. Ahorra tiempo automatizando las respuestas.
2. Mejora la satisfacción del cliente con respuestas rápidas. 
3. Respuestas personalizables para diferentes escenarios.
4. Ayuda a gestionar eficazmente las oportunidades de negocio.
5. Reduce el esfuerzo manual en tareas repetitivas. 

Cómo configurar la respuesta automática de SMS con ControlHippo

ControlHippo proporciona potentes herramientas de automatización que le permiten programar o activar respuestas automáticas a los mensajes entrantes en la plataforma. Tanto si gestionas consultas de clientes, comunicación en equipo o mensajes personales, ControlHippo agiliza tu proceso. Puedes crear respuestas automatizadas y gestionar todas las respuestas desde una sola bandeja de entrada, por lo que no es necesario cambiar de una aplicación a otra. 

Con ControlHippo Bandeja de entrada compartida de SMSpuedes programar tus respuestas automáticas basándote en plantillas preestablecidas o en respuestas personalizadas. Esto asegura una comunicación oportuna con sus clientes, incluso cuando usted no está disponible.

Así se configura la función automática:

Paso 1. Iniciar sesión Inicie sesión en el Controlhippo

Segundo paso Vaya a Configuración en la barra de menú lateral.

Paso 3: Haga clic en Configuración del espacio de trabajo. A continuación, verá un conmutador para la opción Respuesta automática automática.

Paso 4: Active la opción Respuesta automática aquí.

Paso 5: Si activa la respuesta automática, haga clic ene icono del lápiz para editar el mensaje que desea enviar a sus contactos.

Paso 6: Seleccione una Zona horaria en función de su ubicación.

Paso 7: Defina su horario fuera de oficina para responder automáticamente al remitente cuando no esté disponible.

• Haga clic en los campos de hora para seleccionar el/los día(s) para las horas no disponibles (por ejemplo, sábado, domingo, etc.). 
• Por ejemplo: si no está disponible de 11.00 a 13.00 los lunes, seleccione Lunes y defina el intervalo de tiempo en consecuencia.
• Si necesita añadir más franjas horarias para ese día concreto, utilice el botón +.
• Haga clic en el icono de suprimir (papelera) para eliminar una franja horaria de la lista.

Paso 8: Si ha configurado Siempre activadoel mensaje de respuesta automática se mostrará durante todo el día, independientemente de las horas de las franjas horarias.

Paso 9: Haga clic en el botón Guardar Guardar.

Uso del centro de IA de ControlHippo para respuestas de texto automatizadas

AI Hub de ControlHippo automatiza las interacciones con los clientes con IA para aumentar la eficiencia y el valor de la información. Puede gestionar más consultas, crear respuestas automáticas y reducir las necesidades de personal. Estas son algunas de las muchas ventajas del hub de IA:

• Importar contenido web: Vincula URLs para que la IA construya respuestas contextualmente relevantes.
• Auto-sugerencia de respuestas: La IA sugiere respuestas para los chats basadas en el texto importado.
• Editar o cancelar: Puedes editar las sugerencias de IA o escribir una respuesta personalizada antes de enviarla.

¿Preparado para simplificar la mensajería? Comience su prueba gratuita con ControlHippo hoy mismo y automatiza las respuestas con unos pocos clics.

Conclusión

Las respuestas automáticas garantizan que los clientes se sientan atendidos al instante, lo que aumenta su satisfacción y las tasas de conversión. Con herramientas como ControlHippo, configurar mensajes personalizados y respuestas automatizadas por IA no puede ser más fácil. ¿Dónde reside la ventaja competitiva? En la rapidez, la personalización y la eficacia. Empiece hoy mismo a automatizar sus interacciones con los clientes con ControlHippo. Programe una demostración gratuita aquí.

Actualización : 20 de marzo de 2025

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.