Alguien manda un mensaje a las 2 AM sobre su pedido. Esperan hasta mañana. Su equipo de asistencia responde a las mismas preguntas todo el día. Los clientes abandonan el carrito porque la compra requiere demasiados pasos.
Un bot de Telegram es un software automatizado que gestiona estas conversaciones 24/7. Tu propio bot de Telegram responde preguntas al instante, procesa pedidos en el chat, anima carritos abandonados con descuentos y reserva citas comprobando tu calendario.
Los mensajes obtienen tasas de apertura del 40-60% , frente al 20-25% del correo electrónico. Crear un bot cuesta menos que las aplicaciones para iOS y Android. Un código base funciona en todas partes, y las actualizaciones son instantáneas. Aquí te explicamos cómo crear un bot para Telegram.
¿Cómo crear un bot de Telegram? Guía paso a paso
Veamos cómo puedes crear tus propios bots para Telegram:
Paso 1: Configura tu cuenta de Telegram
Consigue Telegram en tu tienda de aplicaciones o visita https://web.telegram.org./#/login. Regístrate con tu número de teléfono. Introduce el código de verificación que te envían por SMS. Tardarás unos tres minutos. Esta cuenta es la base de todos los nuevos bots que construyas.
Paso 2: Hablar con el BotFather
Abre Telegram y busca "@BotFather" en la barra de búsqueda. Este es el bot oficial de Telegram que crea otros bots. Todos los bots de Telegram empiezan aquí. Pulsa "Iniciar". BotFather te devuelve una lista de comandos al instante.
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Paso 3: Selección de nombre y nombre de usuario
Escribe /newbot y envíalo. BotFather pide dos cosas: un nombre para mostrar y un nombre de usuario.
El nombre de tu bot aparecerá en las listas de chat de los usuarios. Elige algo claro que explique lo que hace tu bot. Tu nombre de usuario debe terminar en "bot" y tiene que ser único en todo Telegram. Si alguien ya ha cogido "supportbot", prueba con "tunombredeusuarioupportbot" y guárdalo.
Este nombre de usuario se convierte en la URL de tu bot: t.me/yourbotusername. Elige con cuidado. Puedes cambiar el nombre de usuario más adelante. El nombre de usuario se queda para siempre.
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Paso 4: Obtener el token de API
Una vez que elija su nombre de usuario, BotFather le envía un token de API. También puedes generar el token API con el comando /token. Se ve algo como esto:
- BotFather API Token Ejemplo (/token):123456789:ABCdefGHIjklMNOpqrsTUVwxyz
Este token es la llave maestra de tu bot. Quien la tenga controla tu bot por completo. Nunca la publiques, nunca la pegues en el código que compartes en GitHub y nunca la envíes por correo electrónico sin cifrar. Cópiala inmediatamente y guárdala en un gestor de contraseñas o en una aplicación de notas segura.
Paso 5: Conecta tu bot a una plataforma o framework
Tu bot necesita un cerebro: la lógica que decide cómo responder a los mensajes. Hay tres caminos a seguir:
- Plataformas sin código: Servicios como ControlHippo, Chatfuel, ManyChat y SendPulse te permiten crear bots arrastrando casillas. No hace falta programar. Es rápido pero limitado.
- Plataformas de bajo código: Herramientas como Directual y Latenode te dan más flexibilidad. Puedes añadir scripts básicos cuando lo visual no sea suficiente.
- Frameworks de código: Para un control total, usa python-telegram-bot (Python), Telegraf o grammY (Node.js), o accede directamente a la API de Telegram. Ofrece una personalización total y requiere desarrolladores reales.
Muchas empresas empiezan sin código y pasan a detalles técnicos y marcos de código cuando las cosas se vuelven complejas. Elige en función de las habilidades reales de tu equipo.
Paso 6: Construir y personalizar la lógica de tu bot
Empieza con tres comandos básicos:
Comandos del bot de Telegram:
- /start - ¿Qué ocurre la primera vez que alguien envía un mensaje a tu bot? Envía un mensaje de bienvenida. Explica lo que haces. Muéstrales sus opciones.
- /help - Lista los comandos que tu bot entiende. Sea breve. La gente quiere respuestas, no un manual de usuario.
- /contacto - Ofrezca una forma de ponerse en contacto con una persona real. Automatizar no significa desechar el apoyo humano. A veces la gente necesita ayuda real.
A continuación, organice los flujos de conversación. Utiliza botones en lugar de hacer que la gente escriba. Este es un ejemplo de flujo para un bot de comercio electrónico:
- El usuario pulsa "Seguir pedido"
- El bot pregunta por el número de pedido
- El usuario envía un número
- El bot extrae el estado de tu sistema
- El bot muestra la ubicación actual y la estimación de entrega
Las respuestas no deben superar las tres frases.
Paso 7: Pruebe su bot
Busca tu bot en Telegram usando el nombre de usuario que creaste. Envíale un mensaje. Prueba todos los comandos. Intenta romperlo a propósito. Haz que alguien que no conozca tu negocio lo pruebe. Se darán cuenta de las partes confusas que se te han pasado por alto.
Pruebe estos escenarios durante el tutorial:
- ¿Qué pasa cuando alguien envía cosas al azar?
- ¿Tu bot gestiona los errores tipográficos?
- ¿Pueden los usuarios retroceder a pasos anteriores?
- ¿Y si alguien hace spam 50 veces?
Arregla lo que no funciona antes de añadir funciones avanzadas. Un bot sencillo que funciona es mejor que un bot complejo que falla.
Paso 8: Desplegar y compartir
Si utilizas una plataforma sin código, el despliegue es automático. Tu primer bot ya está activo.
Pero si has construido con código, necesitas alojamiento. Algunas opciones gratuitas son Railway, Render y Fly.io. Se encargan de la configuración técnica. Sube tu código, añade tu bot token como variable de entorno, y tu bot funcionará 24/7.
Comparte tu bot utilizando su enlace t.me. Pégalo en tu sitio web, añádelo a las firmas de correo electrónico y publícalo en tus grupos y canales de Telegram. Envía mensajes y vigila de cerca la primera semana. Los usuarios reales encuentran casos extremos que las pruebas nunca detectan.
Conecta tu bot de Telegram con ControlHippo
Tu bot de Telegram se vuelve mucho más potente cuando lo conectas a tu configuración de comunicación existente. ControlHippo realiza esta conexión, convirtiendo tu bot de una herramienta independiente en un centro unificado para las conversaciones con los clientes. Así es como se hace:
Paso 1: Iniciar sesión en la cuenta de ControlHippo
Accede a tu panel de ControlHippo. Si no tienes una cuenta, descárgala, instálala y regístrate en controlhippo.com. Te llevará menos de cinco minutos.
Paso 2: Navega hasta "Canales" y selecciona Telegram
Haz clic en "Canales" en la barra lateral izquierda. Verás opciones para varias plataformas: WhatsApp Business, Facebook Messenger, correo electrónico, SMS y Telegram. Elige Telegram. Esta pantalla prepara a ControlHippo para recibir mensajes de tu bot.
Paso 3: Pegue su BotFather Token
¿Recuerdas el token API que te dio BotFather?
Sácalo de tu almacenamiento seguro y pégalo en el campo del token. ControlHippo lo utiliza para autenticarse con tu bot. La conexión es directa, y tus datos no rebotan a través de servidores aleatorios de terceros.
Paso 4: Autorizar el acceso y sincronizar las listas de contactos
Haz clic en "Conectar". ControlHippo sincroniza inmediatamente el historial de conversaciones y la lista de contactos de tu bot.
Ahora tu equipo ve todas las conversaciones de Telegram en la misma interfaz en la que manejan WhatsApp, el correo electrónico y todo lo demás. Sin cambiar de aplicación y sin perder el contexto.
Establece aquí los permisos de usuario. Decide qué miembros del equipo ven las conversaciones de Telegram. Ventas y soporte normalmente necesitan diferentes niveles de acceso.
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Paso 5: Probar la conexión y enviar un mensaje de muestra
Envía un mensaje de prueba desde ControlHippo a tu bot. Debería aparecer en Telegram al instante. Responde desde Telegram, el mensaje debería aparecer en ControlHippo en cuestión de segundos.
Si cualquiera de las dos direcciones falla, comprueba dos veces tu ficha. Un carácter equivocado lo rompe todo. Una vez que funciona, tu equipo puede:
- Responde a los mensajes de texto de Telegram junto a los correos electrónicos y los chats de WhatsApp
- Dirija automáticamente las conversaciones a departamentos específicos
- Consulte el historial del cliente en todos los canales en un solo lugar
- Seguimiento de los tiempos de respuesta y del rendimiento del equipo
- Establezca flujos de trabajo que se activen en todas las plataformas
El cliente recibe el mensaje en Telegram. Por eso es importante la integración ControlHippo. Las herramientas aisladas crean equipos aislados. Los sistemas conectados crean operaciones eficientes.
Simplificar la automatización de Telegram
Conecta tu bot de Telegram a ControlHippo y gestiona todos los chats de clientes, solicitudes de soporte y conversaciones de ventas desde un panel unificado.
Las mejores formas de mejorar tu bot de Telegram
Estas son algunas de las mejores formas de mejorar tu bot de Telegram:
1. Añadir comandos y accesos directos
La mayoría de las empresas se detienen en los comandos básicos. Los comandos avanzados reducen las preguntas más habituales y mejoran la satisfacción de los usuarios.
Crear comandos personalizados en función del contexto. Un comando /track para un bot de comercio electrónico debe recordar el último pedido que alguien hizo. No hagas que vuelvan a escribir el número de pedido si preguntaron por él hace dos días.
Utilice botones en línea para los árboles de decisión. Cada botón debe desencadenar un flujo de trabajo diferente. Los usuarios tocan en lugar de teclear, lo que reduce los errores.
Cree comandos de acceso directo para su equipo. Un comando /priority marca una conversación para que la revise inmediatamente un supervisor. Un comando /escalate transfiere la conversación a un agente superior con todo el contexto adjunto.
2. Integrar con API o CRM
No olvides el propósito de tu bot. Integra tu bot con tu CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) y se convertirá en un asistente de ventas. Alguien envía un mensaje preguntando por el precio. Tu bot extrae los datos de su empresa del CRM, comprueba su historial y envía precios personalizados basados en el tamaño de su negocio y sus compras anteriores.
Conéctese a su sistema de inventario. Las comprobaciones de existencias en tiempo real se realizan automáticamente. Conéctese a su API de calendario. Los clientes reservan visitas de demostración directamente a través de su bot. Ven las franjas horarias abiertas, eligen una y reciben una confirmación con invitaciones de calendario. El calendario de su equipo de ventas se actualiza automáticamente.
Comandos del bot de Telegram:
- Sanidad: Programación de citas con sistemas de HCE
- Logística: Seguimiento de envíos con API de transportistas
- Educación: Inscripción en cursos con plataformas LMS
- Finanzas: Comprobación del saldo de cuentas con API bancarias
Los webhooks lo hacen posible. Cuando alguien envía un mensaje a tu bot, éste envía el contenido a tu punto final de la API. Tu sistema lo procesa y devuelve las instrucciones. El bot las ejecuta. Usa webhooks para producción. Los webhooks permiten a Telegram enviar actualizaciones directamente a tu servidor cuando llegan mensajes. Los webhooks reducen la carga del servidor, entregan respuestas instantáneas, y manejan mejor el alto tráfico.
Webhooks: Los webhooks necesitan una URL HTTPS pública y un certificado SSL. El sondeo de Telegram es más sencillo para el desarrollo y las pruebas.
3. Automatice con Webhooks y herramientas de terceros
Los webhooks hacen que tu bot pase de reactivo a proactivo. En lugar de esperar a que los usuarios envíen mensajes primero, tu bot inicia conversaciones basándose en activadores de otros sistemas. Utiliza plataformas como n8n, Make.com o Zapier para crearlos sin escribir código complejo. Tienen conexiones pre-construidas entre Telegram y miles de otros servicios.
El truco está en elegir desencadenantes de alto valor. No todos los eventos del sistema necesitan un mensaje. Céntrese en acciones en las que la notificación inmediata genere un claro valor para el cliente o evite problemas.
4. Personalizar con IA y PNL
Los bots básicos siguen guiones. Los bots con IA entienden la intención. Los bots con IA pueden entender diferentes formas de hacer la misma pregunta, mantener conversaciones reales y recomendar productos conectándose a servicios externos de IA como ChatGPT o Google Dialogflow.
En lugar de coincidir con comandos exactos, su bot interpreta el lenguaje natural.
Mensaje del cliente:
"¿Dónde están mis cosas?"
Comprensión de la IA:
La IA detecta que el cliente desea el seguimiento del pedido, igual que si lo hubiera tecleado:
- "Seguimiento de mi pedido"
- "¿Cuál es el estado de mi entrega?"
Las recomendaciones de productos pasan a ser contextuales. Un cliente envía un mensaje preguntando por portátiles. Tu IA analiza sus compras anteriores (compró una tableta gráfica el mes pasado) y le sugiere portátiles optimizados para el arte digital en lugar de opciones genéricas.
El historial de conversaciones informa de las respuestas. Alguien envía un mensaje sobre un reembolso. Su bot comprueba que ya se han puesto en contacto con el servicio de asistencia dos veces por el mismo problema. En lugar de repetir los pasos estándar de solución de problemas, pasa inmediatamente a un supervisor.
El análisis del sentimiento evita desastres. Tu IA detecta la frustración en los mensajes de un cliente. Antes de que dejen una mala crítica, tu bot ofrece automáticamente un descuento o prioriza su ticket.
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Conclusión
Crear un bot de Telegram no es complicado. La configuración de BotFather lleva 10 minutos. Los flujos de conversación básicos llevan unas pocas horas. Pero construir un bot que realmente reduzca la carga de trabajo de tu equipo y mejore la satisfacción del cliente necesita pensar más allá de comandos y respuestas.
Su bot debe integrarse con sus sistemas existentes. Debe desencadenar acciones en su CRM, actualizar su base de datos y notificar al miembro adecuado del equipo. Comience con un problema específico. No intente automatizarlo todo el primer día. Elija la pregunta que su equipo responda con más frecuencia o la tarea que le haga perder más tiempo y cree un bot que resuelva ese problema a la perfección.
Pruébelo con clientes reales. Iterar en función del uso real y luego ampliar. Añada una función cada vez. Cada una de ellas debe resolver un problema concreto que hayas observado.
Utiliza plataformas sin código como ControlHippo, Chatfuel, ManyChat o SendPulse. Estas plataformas ofrecen interfaces de arrastrar y soltar para crear flujos de conversación visuales.
No compartas nunca tu token de bot públicamente ni lo envíes a repositorios de código públicos. El token proporciona un control total sobre tu bot. Cualquiera que tenga tu token puede leer todos los mensajes enviados a tu bot, hacerse pasar por él y eliminarlo por completo.
Los bots de Telegram se comunican a través de la Bot API. Cuando alguien envía un mensaje a tu bot, los servidores de Telegram lo reciben y lo reenvían al código de tu bot a través de sondeos o webhooks.
Tu bot se hace público en el momento en que BotFather lo crea. Comparte el enlace t.me/yourbotusername en cualquier lugar: sitios web, redes sociales, firmas de correo electrónico, códigos QR.
Sí. Crear el bot a través de BotFather no cuesta nada. Telegram no cobra nada por la creación u operación del bot. Los costes aparecen cuando necesitas infraestructura. Un bot simple con respuestas básicas funciona completamente gratis.
Los bots de Telegram no tienen límites de usuarios incorporados. La limitación es la capacidad de tu infraestructura para procesar peticiones. Monitoriza los tiempos de respuesta. Si tu bot tarda más de 2 segundos en responder, los usuarios asumirán que está roto. Actualiza tu hosting antes de que la velocidad se convierta en un problema.
Sí. Abre una conversación con BotFather y utiliza el comando /deletebot. BotFather te pedirá que confirmes seleccionando el bot de una lista. Una vez eliminado, el bot deja de funcionar inmediatamente.
Actualización : 19 de noviembre de 2025
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