Telegram se encuentra entre las diez principales redes sociales- su popularidad es inmensa Telegram business está cambiando la forma en que las empresas se relacionan y conectan. Al ofrecer mensajería segura y cifrada, Telegram garantiza la confidencialidad de tus comunicaciones.
Sus canales y grupos flexibles ayudan a los equipos a colaborar sin problemas. Telegram simplifica y mejora varios aspectos de las operaciones empresariales, como el marketing, la atención al cliente y la comunicación interna entre equipos.
Veamos cómo utilizar telegram para los negocios y aprovechar sus diversas funciones y ventajas.
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¿Qué es Telegram Business y cuándo utilizarlo?
Telegram business es una plataforma de mensajería y comunicación de escritorio basada en la nube que ofrece una sincronización perfecta.
Aunque la cuenta de Telegram para empresas es bastante similar a la de WhatsApp, está ganando popularidad al hacer hincapié en ciertas características que atraen a más usuarios y empresas. El fuerte enfoque en la privacidad hace de Telegram un líder en mantener seguros los datos de los usuarios. Esta cualidad única hace de Telegram para empresas una opción fantástica.
Las empresas pueden utilizar Telegram para:
- Hable con los clientes y ofrézcales asistencia las 24 horas del día.
- Controle datos importantes como las visitas, los suscriptores, las menciones y las reposiciones para medir la eficacia del marketing digital.
- Mantenga conversaciones continuas y conozca cómo interactúan los clientes con la empresa.
: Telegram Marketing: Una guía completa para principiantes¿Cuáles son las principales características de Telegram Business?
Telegram ofrece características únicas que lo diferencian de sus competidores. Echemos un vistazo.
1. Privacidad
La función de chat secreto de Telegram encripta todos los mensajes, impidiendo que las partes los reenvíen a otras conversaciones en las que esta función no esté activada. Garantiza la seguridad de la información de tus clientes.
2. Canales
Los canales de Telegram son de dos tipos:
- Canales privados: Los usuarios sólo pueden unirse a estos canales si reciben una invitación.
- Canales públicos: Los usuarios pueden unirse a estos canales buscándolos.
Mientras que todos los miembros de un grupo de Telegram pueden ver la lista de los demás, los usuarios de un canal permanecen anónimos entre sí.
3. Chatbot de Telegram
Un chatbot en Telegram puede simular conversaciones con clientes, minimizando el trabajo del equipo de soporte. El chatbot se encarga eficazmente de tareas como procesar inscripciones, recopilar información de contacto, atender solicitudes de productos y enviar notificaciones o actualizaciones respondiendo a diversas consultas de los clientes.
Necesitas crear un enlace a la API de Telegram Business para lanzar el bot de Telegram. La API es gratuita. Sin embargo, no tiene interfaz.
4. Grupos de chat
Como en un chat de grupo típico, varios usuarios pueden comunicarse a la vez en un grupo de Telegram. Telegram permite grupos de hasta 200.000 personas, lo que supone una gran ventaja para las organizaciones que buscan crear una comunidad de clientes o clientes potenciales.
: ¿Cómo ayuda ControlHippo a conectar Telegram con CRM?Canal de Telegram vs Grupos: Diferencias clave
Cuando se utiliza Telegram para los negocios, es importante conocer la diferencia entre los grupos y los canales de Telegram. Aunque ambos permiten la comunicación con una audiencia, sirven para propósitos diferentes y tienen características distintas.
| Principales diferencias entre el canal de Telegram y el grupo de Telegram | ||||
|---|---|---|---|---|
| Base | Canal Telegram | Grupo Telegram | ||
| Propósito | Se utiliza principalmente para difundir mensajes a una gran audiencia. | Se utiliza para mantener debates interactivos entre los miembros. | ||
| Control de mensajes | Sólo los administradores pueden enviar mensajes. | Todos los miembros pueden enviar mensajes a menos que estén restringidos. | ||
| Límite de miembros | Los abonados ilimitados pueden formar parte de un canal de este tipo | Un grupo sólo puede acoger hasta 200.000 miembros. | ||
| Interacción | Comunicación unidireccional de los administradores a los abonados. | Comunicación bidireccional entre todos los miembros. | ||
| Privacidad | Los abonados no pueden verse entre sí. | Los miembros pueden verse e interactuar entre sí. | ||
| Tipo de contenido | Ideal para anuncios, promociones y actualizaciones. | Lo mejor para mantener conversaciones, implicar a los clientes y ofrecer asistencia. | ||
| Método de unión | Cualquiera puede unirse a través de un enlace público o privado. | Los miembros aquí necesitan una invitación o aprobación (si está restringido). | ||
¿Cuáles son las ventajas de Telegram Business?
Telegram business ofrece múltiples ventajas a las organizaciones. Su creciente popularidad en todo el 700 millones de usuarios en todo el mundoes la prueba. Echemos un vistazo a algunos de los beneficios.
1. Almacenamiento gratuito e ilimitado
Telegram Cloud proporciona una solución segura y útil para que los usuarios almacenen archivos y contenido multimedia de gran tamaño. Puedes subir archivos grandes y multimedia con Telegram for Business, mientras que el tamaño máximo para una subida es de 2 GB.
Te permite compartir fácilmente una gran variedad de archivos con tus clientes en forma de excelentes fotos o vídeos, incluidos carteles de eventos, material promocional y actualizaciones de productos, todo ello manteniendo la resolución y calidad del contenido original.
2. Fácil acceso a los contactos de clientes no guardados
Con los nombres de usuario de Telegram, puedes conectarte sin tener que intercambiar números de teléfono. Buscando los nombres de usuario de los demás, los clientes pueden encontrarse. Las empresas pueden aumentar su exposición creando un canal público y añadiendo términos de búsqueda relevantes a la descripción y al nombre del canal. Este método facilita que las personas que buscan un determinado tipo de empresa encuentren el canal y se unan a él.
Cuando se trata de tener más participantes en una sala de chat, los Canales de Telegram son similares a los chats de grupo en aplicaciones de mensajería como los grupos de WhatsApp. Sin embargo, se diferencian en que los Canales de Telegram funcionan principalmente como una herramienta de comunicación unidireccional. No hay ninguna restricción en el número de participantes en los canales de Telegram; solo los administradores pueden enviar mensajes.
3. Acceso mejorado en múltiples dispositivos
La aplicación de mensajería Telegram permite el uso simultáneo de varios dispositivos. Esto significa que puedes utilizar la aplicación en varios dispositivos con una sola cuenta de Telegram, garantizando actualizaciones en tiempo real para todas tus conversaciones. Además, Telegram ofrece la posibilidad de realizar diversas tareas administrativas, fomentando la colaboración y la comunicación entre los miembros del equipo.
4. Sin límite de mensajes
La gratuidad de Telegram lo convierte en una opción popular entre las empresas para comunicarse con sus clientes. Telegram no impone una ventana de mensajería de 24 horas. Esto significa que, para el marketing sensible al tiempo, no estás restringido por los límites de mensajes ni dependes de que los clientes te contacten primero.
Puede llegar a los clientes en cualquier momento enviando mensajes de difusión en telegram o recordatorios sin tener que esperar a la aprobación del mensaje.
5. Chat secreto para mayor privacidad
El cifrado de extremo a extremo se utiliza en la función de Chat Secreto de Telegram, que proporciona a los mensajes de los usuarios una mayor protección. Las claves de cifrado se intercambian durante la configuración de un chat secreto de Telegram y no se almacenan en los servidores de Telegram. En otras palabras, sólo los participantes en la conversación privada pueden ver los mensajes, y no pueden ser interceptados por terceros, incluido Telegram.
El chat secreto de Telegram solo encripta los mensajes intercambiados dentro de ese chat específico. La nube de Telegram alberga otras comunicaciones de chats de grupo y tu bandeja de entrada. Si necesitas comunicar información sensible y quieres asegurarte de que se mantiene privada entre tu empresa y el destinatario, Telegram Secret Chat puede ser útil.
: ¿Cómo utilizar Telegram como canal de atención al cliente?¿Cómo utilizar Telegram Business para comunicarse con los clientes?
Usar Telegram Business para la comunicación con los clientes es una forma efectiva de relacionarte con tu audiencia y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Aquí tienes una guía sobre cómo usar Telegram Business para la comunicación con los clientes:
Paso 1: Crear una cuenta de Telegram Business
- Si no tienes una cuenta de Telegram Business, crea una descargando la app de Telegram y registrándote.
- Elija la categoría empresarial que mejor describa su negocio.
Paso 2: Configure su perfil
- Añade una foto de perfil profesional y una descripción concisa de tu empresa.
- Incluya información de contacto relevante, como la dirección de su empresa y su sitio web.
Paso 3: Crear un bot de Telegram
- Los bots son esenciales para las interacciones automatizadas. Crea un bot de Telegram a través de BotFather (busca @BotFather en Telegram).
- Sigue las instrucciones para crear un nuevo bot y obtener el token.
Paso 4: Añade el bot a tu canal o grupo
- Si ya tienes un canal o grupo, añade el bot como administrador. Si no, crea un nuevo canal o grupo.
- Configura los ajustes de privacidad para permitir que el bot lea los mensajes.
Paso 5: Utilizar carpetas y etiquetas de chat
- Organiza tus chats mediante carpetas y etiquetas para gestionar eficazmente las conversaciones.
- Utilice etiquetas para clasificar los chats en función de las consultas de los clientes, los comentarios o las conversaciones relacionadas con los pedidos.
Paso 6: Crear un mensaje de bienvenida
- Configura un mensaje de bienvenida que los usuarios recibirán cuando se unan a tu canal o grupo. Incluye información y enlaces esenciales.
Paso 7: Utilizar las funciones de chat
- Aprovecha las funciones de Telegram, como los teclados en línea, los botones y los medios interactivos, para crear interacciones atractivas y fáciles de usar.
Paso 8: Respuestas automatizadas con chatbots
- Integre chatbots para automatizar consultas y respuestas habituales.
- Considera usar la API de bots de Telegram para desarrollar bots personalizados para necesidades de negocio específicas.
Paso 9: Comunicación segura
- Active la verificación en dos pasos para mayor seguridad.
- Sea prudente a la hora de compartir información sensible y anime a los clientes a utilizar chats privados para asuntos confidenciales.
Paso 10: Promociona tu canal de Telegram
- Comparte el enlace de tu canal de Telegram en tu sitio web, perfiles de redes sociales y otros materiales de marketing para fomentar la promoción.
: Solución de bandeja de entrada integrada para la mensajería de Telegram¿Cómo crear un bot de Telegram para empresas?
Crear un bot de cuenta de Telegram para tu empresa puede resultar una forma útil de interactuar con los clientes y automatizar procesos. Las etapas básicas para crear un bot de Telegram que satisfaga las necesidades de tu empresa son las siguientes:
1. Obtener un Bot Token
inicia una discusión usando el bot de Telegram para la creación de bots, Bot Father. Usando tu cuenta de empresa de Telegram, busca "@BotFather" e introduce "/newbot" para crear un nuevo bot. Después de pedirte que elijas un nombre y un nombre de usuario para tu bot, el Bot Father te proporcionará un token.
2. Elegir un lenguaje de programación
Python, JavaScript, Ruby y otros lenguajes pueden usarse para crear bots de Telegram. Selecciona un lenguaje que tú y tu grupo os sintáis cómodos hablando.
3. Utiliza la API de Telegram Bot
Haz uso de la API de Telegram Bot para enviar mensajes a otros usuarios de Telegram, interactuar con el servidor de Telegram y obtener actualizaciones. Una variedad de operaciones, incluyendo subir archivos, obtener actualizaciones y enviar mensajes, son posibles gracias a esta API.
4. Crea tu bot
Utiliza la API de bots de Telegram para diseñar las características de tu bot. Podría incluir cosas como reaccionar a la interacción del usuario, enviar mensajes automáticos y realizar operaciones como obtener información de otras fuentes.
5. Pruebe su bot
Prueba la funcionalidad de tu bot enviándole mensajes y comprobando si responde correctamente.
6. Despliegue su bot
Una vez que se haya sometido a pruebas exhaustivas y a cualquier modificación necesaria, colócala en una plataforma de alojamiento como Heroku, AWS o GCP para que los usuarios de Telegram puedan acceder a ella.
7. Integra tu bot en tu negocio
Incorpore sin problemas su bot a su negocio compartiendo un enlace al bot en su sitio web o en sus materiales de marketing. Promociónalo entre tu base de clientes y miembros del canal para aumentar la participación.
¿Cómo crear un canal de Telegram para empresas?
Puedes configurar un canal de Telegram para tu empresa con los siguientes pasos:
- Haz clic en el botón de menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda de la aplicación Telegram después de abrirla.
- En el menú de opciones, seleccione "Nuevo canal".
- Después de dar un nombre y una descripción a tu nuevo canal, haz clic en "Crear canal".
- Añade una foto de portada y de perfil, cambia los demás parámetros y personaliza tu canal.
- Elige si quieres que tu canal sea secreto o público. Los canales privados solo están disponibles para los usuarios que invites; los canales públicos están expuestos a todos los usuarios y se pueden encontrar a través de la búsqueda de Telegram.
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Conecta la cuenta de Telegram Business con el software CRM usando ControlHippo
Telegram for Business destaca como una excelente aplicación de mensajería en la nube para la comunicación entre marcas y clientes. Depender únicamente de un canal de comunicación es insuficiente. Los consumidores modernos utilizan al menos dos plataformas de mensajería u otras redes sociales.
Para mejorar la comodidad y accesibilidad de los clientes, su empresa debe esforzarse por ofrecer una experiencia de mensajería coherente en varias aplicaciones, atendiendo a la tendencia de los clientes a cambiar entre otras aplicaciones de mensajería.
1. Informes y análisis
ControlHippo ofrece herramientas de análisis e informes que arrojan luz sobre la eficacia de la atención al cliente. Para evaluar y mejorar la calidad del servicio, las empresas pueden supervisar medidas como la satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y otros indicadores clave de rendimiento (KPI).
2. Cuadro de mando unificado de interacción con el cliente
El personal de atención al cliente puede supervisar, responder y realizar un seguimiento de los mensajes desde una única interfaz con ControlHippo, que proporciona un panel centralizado que recopila todos los grupos de Telegram. El procesamiento de las consultas y respuestas de los consumidores es más fácil gracias a esta vista integrada.
3. Control de gestión de datos e integración de CRM
Más allá de Telegram, las capacidades de integración de Hippo proporcionan una interacción fluida con las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). A través de esta conectividad, las empresas pueden gestionar mejor sus relaciones con los clientes mediante la recopilación de datos de clientes, el mantenimiento de registros y la racionalización de la información.
4. Reacciones y plantillas personalizadas
ControlHippo facilita la creación de respuestas personalizadas y plantillas para consultas solicitadas con frecuencia o procedimientos operativos estándar. Mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente ayudando a los agentes de atención al cliente a proporcionar información coherente y correcta.
5. Gestión eficaz de la conversación
Al servir como eje central, ControlHippo ofrece a las empresas la posibilidad de supervisar y controlar todas las comunicaciones de Telegram desde una única plataforma. Al eliminar la necesidad de cambiar entre varias plataformas de chat, esta integración ofrece un método más eficaz de responder a las consultas de los clientes.
6. Excelente manejo de la respuesta
La integración de Telegram con ControlHippo permite al personal de atención al cliente responder rápidamente a los mensajes entrantes. La interfaz de usuario de la plataforma permite a los clientes examinar los mensajes y clasificarlos por prioridad o tipo de consulta, garantizando así una respuesta rápida a sus preguntas.
Conclusión
Telegram Business proporciona un entorno confidencial para que las empresas interactúen con su audiencia. La integración de ControlHippo con Telegram amplifica las capacidades de las empresas. El panel de control unificado, el análisis de datos, la integración de CRM, las respuestas personalizadas y la gestión eficiente de las conversaciones mejoran la experiencia general de atención al cliente. Las empresas pueden aprovechar estas características no sólo para agilizar sus procesos de comunicación, sino también para obtener información valiosa sobre las interacciones con los clientes y mejorar la calidad del servicio.
Preguntas frecuentes
Sí, Telegram es una excelente opción para la comunicación empresarial. Con mensajería segura, diversos canales y funciones como analíticas y chatbots, ofrece una plataforma versátil para relacionarse con clientes y colegas.
Sí, Telegram para empresas es de uso gratuito. Las empresas pueden acceder a sus funciones, incluida la mensajería segura, los canales y los grupos, sin coste alguno, lo que la convierte en una solución de comunicación rentable.
Elegir entre Telegram y WhatsApp para los negocios depende de las necesidades específicas. Telegram ofrece funciones como chats secretos, almacenamiento ilimitado y amplias capacidades de canales, lo que la hace adecuada para diversos requisitos empresariales.
Actualización : 23 de marzo de 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.