Los precios de los chatbots pueden variar en función del tamaño de la empresa, los requisitos de funciones y la complejidad del chatbot. En 2025, las empresas se inclinan más por los chatbots basados en IA. El objetivo principal es automatizar el servicio al cliente y mejorar su satisfacción. De hecho, en 2025, se espera que el 80% de las empresas adopten chatbots impulsados por IA para la atención al cliente.
Pero, la pregunta es, ¿cuánto debería prever gastar en uno? En este blog, exploraremos los detalles de los precios de los chatbots y descubriremos cómo seleccionar la solución de chatbot de IA ideal para su empresa.
¿Cuánto cuesta Chatbot?
Los costes corrientes de los chatbots de IA dependen de varios factores. Hay que tener en cuenta el tipo, la complejidad y la plataforma de chatbot elegida. En general, los precios de los chatbots pueden clasificarse en tres categorías principales. En la tabla siguiente se describen:
| Tipo de chatbot | Coste mensual estimado | Lo mejor para | Características adicionales |
|---|---|---|---|
| Chatbots básicos | Gratis, $20 - $150 | Pequeñas empresas con necesidades sencillas | Características básicas, respuestas basadas en reglas |
| Chatbots para el mercado medio | $800 - $1,200 | Empresas en crecimiento que necesitan gestionar tareas más complejas | Funciones avanzadas, PNL, integraciones CRM |
| Chatbots para empresas | $3,000 - $10,000+ | Grandes empresas con requisitos avanzados | Asistencia multicanal totalmente personalizada, formación en IA |
Elija la solución adecuada que le garantice el máximo valor dentro de su presupuesto.
Tipos de modelos de fijación de precios de chatbot
Cuando elija una solución de chatbot, debe comprender el modelo de precios. Es crucial que el chatbot de IA se alinee con sus sistemas y presupuesto existentes. Estos son algunos de los modelos de precios más comunes para los chatbots..:
1. Por suscripción (mensual/anual)
En este caso, se paga una cuota periódica para acceder a la plataforma de chatbot. El precio suele depender de las funciones, el nivel de asistencia y el número de usuarios. Algunas plataformas ofrecen descuentos por pagos anuales frente a planes mensuales.
2. Pago por mensaje
En este enfoque, las empresas incurren en gastos en función del volumen de mensajes intercambiados entre el chatbot y sus usuarios. Para algunas empresas con volúmenes bajos, puede ser una solución rentable. Aunque una vez que el tráfico aumenta, puede convertirse en una compra cara.
3. Pago por usuario
En este caso, los costes vienen determinados por el número de usuarios que interactúan con el chatbot. Es una opción perfecta para las empresas que quieren limitar sus costes en función de la escala de su base de usuarios. Porque cuantos más usuarios interactúen, más elevados serán los costes.
4. Precios freemium frente a precios para empresas
Muchos proveedores de chatbot ofrecen un modelo freemium. En este modelo, las empresas pueden acceder a las funciones básicas de forma gratuita y actualizar a los planes premium para obtener funciones avanzadas.
Los precios para empresas, por su parte, ofrecen una solución totalmente personalizada. Por lo general, las grandes empresas prefieren las soluciones de nivel empresarial. Incluyen soporte multicanal, flujos de trabajo avanzados y precios de chatbot personalizados para satisfacer necesidades empresariales específicas.
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Precios medios de Chatbot por tipo de negocio
El 37% de las empresas utilizan chatbots para gestionar las interacciones de atención al cliente. El chatbot más adecuado para su empresa depende de su caso de uso, del tamaño de su empresa y de las funciones que ofrezca.
Hemos clasificado los tipos de chatbots en función de tres parámetros clave. Exploremos cada uno de ellos:
1. Para pequeñas y medianas empresas (PYME)
Desglose de costes:
- Gratis: Planes básicos o de prueba con funciones limitadas
- MensualDe $20 a $150
- Configuración única: De gratis a 500 $ (si lo haces tú mismo) o de 2.000 $ a 10.000 $ (si lo hace una agencia).
Por lo general, las pequeñas empresas y las startups optan por esta opción. Lo que necesitan es un chatbot sencillo que gestione las consultas y tareas básicas de los clientes. Normalmente, estos chatbots de IA funcionan con una lógica basada en reglas, lo que significa que solo pueden responder a preguntas y escenarios predefinidos.
La configuración suele ser sencilla y requiere poca o ninguna codificación. Para empezar rápidamente, puedes utilizar plantillas de chatbot predefinidas.
Características principales
- Respuestas básicas basadas en reglas
- Personalización limitada
- Constructores de arrastrar y soltar
- Integraciones básicas (correo electrónico, formularios de contacto)
- Ideal para preguntas frecuentes y programación de citas,
Perfecto para
Comercios locales, autónomos, pequeñas empresas de servicios o cualquier persona con un presupuesto bajo que simplemente desee empezar a automatizar la atención al cliente.
2. Para empresas medianas
Desglose de costes
- MensualDe 800 a 1.200 dólares
- Instalación únicaEntre 10.000 y 50.000 dólares (si se hace a medida)
A medida que su negocio crece, también se vuelve más complejo. Los chatbots del mercado medio están diseñados para gestionar conversaciones más complejas. Van más allá de las preguntas frecuentes y la programación. Pueden incluir la calificación de clientes potenciales, la reserva de citas y la integración con su CRM. Estos bots tienen funciones avanzadas como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y flujos de trabajo de varios pasos. El creador visual de chatbot builder de ControlHippo es la solución perfecta para las empresas que se encuentran en esta fase.
Características principales
- Soporte multilingüe
- Interacciones de chatbot personalizadas
- CRM e integraciones de herramientas (HubSpot, Zendesk)
- Análisis y seguimiento del rendimiento
- Puede gestionar flujos de trabajo complejos (por ejemplo, incorporación, sugerencias de productos).
Perfecto para
Empresas de SaaS, tiendas de comercio electrónico o empresas B2B que buscan ampliar sus procesos de atención al cliente y ventas.
3. Para las empresas
Desglose de costes
- MensualEntre 3.000 y 10.000
- Instalación únicaEntre 50.000 y 150.000 dólares (dependiendo de la complejidad)
Los chatbots de nivel empresarial tienen capacidades avanzadas de IA. Están hechos para manejar grandes volúmenes de interacción a través de una variedad de canales. Estos chatbots de IA utilizan el aprendizaje profundo, la PNL y el aprendizaje automático para comprender las consultas complejas de los clientes. En consecuencia, ofrecen respuestas personalizadas. También facilitan la integración con una serie de sistemas empresariales, como CRM y ERP.
Características principales
- Asistencia 24/7, garantías de alto tiempo de actividad
- PNL para la comprensión de consultas complejas
- Despliegue multicanal (web, app, WhatsApp, redes sociales)
- seguridad avanzada (GDPR, cumplimiento de la HIPAA)
- Profundas integraciones con sistemas empresariales
- Interfaz de usuario personalizable y asistentes de voz.
Perfecto para
Grandes empresas de sectores como la banca, las telecomunicaciones, el comercio minorista o la sanidad.
¿Cómo ofrece ControlHippo soluciones Chatbot asequibles?
En ControlHippo, entendemos que el coste puede ser una preocupación, especialmente cuando se está en la fase inicial. Por eso ofrecemos modelos de precios flexibles que se adaptan al crecimiento de su empresa, lo que hace que nuestras soluciones sean asequibles para empresas de todos los tamaños.
1. Precios de Chatbot
ControlHippo ofrece un plan de chatbot gratuito para empezar. Esto permite a las pequeñas empresas experimentar el poder de un chatbot sin ningún coste inicial. Para las empresas que necesitan características más avanzadas, nuestros planes avanzados comienzan en sólo $ 29/mes.
Características principales a un precio asequible
- Chat en directo: Interactúe con los clientes en tiempo real y responda instantáneamente a sus preguntas.
- Constructor de bots: Crea chatbots personalizados fácilmente con nuestro intuitivo constructor de arrastrar y soltar.
- Captación de clientes potenciales: Recopile la información de los visitantes e introdúzcala automáticamente en su CRM para realizar un seguimiento.
- Análisis básicos: Realice un seguimiento de las interacciones de los usuarios en el panel de control de su chatbot y mejore el rendimiento de su chatbot con información sencilla mediante el análisis de los datos de chat.
Sabemos que su negocio crecerá, y también lo harán sus necesidades de chatbot. Por eso ofrecemos un modelo de pago por crecimiento. A medida que progresa, puede actualizar su plan sin esfuerzo para acceder a funciones más avanzadas o gestionar un mayor tráfico. Sólo pagas por lo que necesitas.
2. Precios de Chatbot Omnichannel
Gestionar las interacciones a través de varios canales se convierte en algo esencial a medida que las empresas amplían sus iniciativas de atención al cliente a través de varias plataformas. Aquí es donde entran en juego los chatbots omnicanal. ControlHippo ofrece una integración perfecta en varias plataformas, como WhatsApp, Instagram, Facebook y tu sitio web.
Los precios omnicanal de ControlHippo cubren todos los canales principales. Con la integración de la API de WhatsApp Business, las empresas solo pagan por los costes basados en las conversaciones. Esto ofrece una opción más económica para las empresas con distintos niveles de interacción.
Los costes se determinan por el número de conversaciones que se inician con los clientes. Cada conversación se mide dentro de una ventana de 24 horas.
Precios del chatbot omnicanal
- Instagram y Messenger: El coste del chatbot de IA es gratuito para estas plataformas. Conecta con los clientes sin preocuparte por ningún coste adicional.
- API de WhatsApp y Telegram: Son de pago, pero lo mantenemos sencillo con precios basados en la conversación.
En ControlHippo, ofrecemos precios transparentes. Nos aseguramos de que no haya costes ocultos. Lo que ves es lo que pagas.
Conclusión
En la actualidad más de 987 millones de personas utilizan chatbots de IA. ¿Cuál es la conclusión? Los chatbots, ya sean caros o baratos, básicos o avanzados, deben ser capaces de abordar el caso de uso de su empresa. Todo se reduce a encontrar el equilibrio adecuado. Considera las funciones que necesitas, el tamaño de tu empresa y la estrategia de precios que te conviene. Una vez hecho esto, estará en el buen camino para ofrecer a sus clientes un servicio más inteligente.
ControlHippo ofrece una variedad de opciones de chatbot que se expanden con tu empresa si estás buscando una solución flexible y a un precio razonable. Tómate tu tiempo para considerar las opciones y elegir el chatbot que mejor se adapte a tu negocio.
Los chatbots merecen la pena cuando se elige el adecuado. Es una gran solución porque puede ayudarle a ahorrar tiempo gestionando tareas rutinarias. Con una automatización más inteligente, proporcionan respuestas más rápidas. Esto da a sus agentes humanos el tiempo y el ancho de banda para centrarse en tareas que importan más.
Hay muchas opciones gratuitas disponibles. El plan básico de ControlHippo es gratuito. Con él, puedes empezar con el chat en vivo, la creación de bots y la captura de leads sin ningún coste.
Los chatbots de IA suelen oscilar entre 100 y 500 dólares para las funciones básicas. Las funciones más avanzadas pueden llegar a costar más de 800 dólares al mes.
Actualizado : 21 de julio de 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.