Las 20 mejores herramientas de atención al cliente: Características, pros, contras y precios

Redactora jefe: Jainy Patel

Tiempo de lectura: 16 Minutos

Publicado : 19 de diciembre de 2024

Uno de los factores clave del éxito empresarial es una atención al cliente excepcional. Con las expectativas de los clientes en máximos históricos, las empresas necesitan herramientas de atención al cliente fiables para seguir siendo competitivas.

Desde los sistemas de tickets hasta el chat en directo, el software adecuado para la atención al cliente puede marcar la diferencia. De hecho, estudios recientes demuestran que el 74 % de los clientes cambiará de marca si se encuentra con un servicio de atención al cliente deficiente.

En este blog, le mostraré las mejores soluciones de atención al cliente, analizaré sus principales ventajas y le ofreceré una guía paso a paso para elegir la que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.

¿Qué es una herramienta de atención al cliente?

Una herramienta de atención al cliente es un software que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar su servicio de atención al cliente. Estas herramientas de atención al cliente organizan la comunicación entre empresas y clientes. El software de atención al cliente suele incluir funciones como sistemas de tickets, chat en directo, bases de conocimientos y análisis, que ayudan a los equipos a ofrecer una experiencia fluida.

Con el software adecuado para la atención al cliente, las empresas pueden realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, mejorar la satisfacción y establecer relaciones más sólidas, lo que en última instancia aumenta la fidelidad a la marca y la retención.

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Mejores herramientas de atención al cliente

Para su comodidad y fácil comprensión, hemos segmentado las herramientas de atención al cliente en 7 categorías, como chat en directo, help desk, sistemas de tickets, bases de conocimiento, herramientas de IA, comunicación visual y colaboración interna. Echemos un vistazo a cada una de ellas.

A. Chat en directo y herramientas de mensajería

Estas son algunas de las mejores herramientas de chat y mensajería en directo que agilizan la comunicación con los clientes en tiempo real. Estas herramientas de atención al cliente garantizan una asistencia rápida y eficaz a través de mensajería instantánea.

1. ControlHippo

ControlHippo es una sólida plataforma de comunicación omnicanal diseñada para agilizar las operaciones de ventas y asistencia. Combina chat en directo, bandejas de entrada compartidas y automatización basada en IA para simplificar la comunicación y aumentar la eficiencia del equipo. Con una integración perfecta a través de canales como el correo electrónico, SMS y WhatsApp, ControlHippo permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes sin esfuerzo. Adaptado para empresas en crecimiento, ControlHippo garantiza respuestas más rápidas, una mayor productividad de los agentes y experiencias de cliente personalizadas.

Características principales

• Asistente de chat
• Bandeja de entrada compartida
• Comunicación omnicanal (correo electrónico, SMS, WhatsApp)
• Creador de chatbot con IA
• Automatización del flujo de trabajo
• Informes y análisis en tiempo real
• Colaboración multiagente
• Integración con los principales CRM y herramientas de terceros

Pros

• La bandeja de entrada compartida mejora la colaboración en equipo y la gestión de las respuestas.
• Integraciones omnicanal sin fisuras para un flujo de comunicación unificado.
• La automatización de la IA reduce la carga de trabajo manual y aumenta la eficiencia de los equipos.

Contras

• Opciones de personalización limitadas para equipos pequeños.
• Requiere tiempo de adaptación para utilizar todas las funciones con eficacia.

Cumplimiento de ControlHippo: GDPR, SOC 2, ISO 27001

Precios: ControlHippo ofrece planes de precios flexibles para adaptarse a diversas necesidades empresariales:

• Plan Básico: Gratuito / 3 Usuarios
• Plan Bronce: $20 / Por Usuario/Mes Facturado Anualmente
• Plan Plata: 28 $ / Por usuario/mes facturados anualmente
• Plan Oro: Precios personalizados en función de los requisitos de la empresa

Pro-Tip

Cuando elija herramientas de atención al cliente, céntrese en aquellas que se integren a la perfección con sus sistemas existentes. Busque herramientas que ofrezcan asistencia multicanal, automatización sencilla e información basada en IA. Estas funciones no solo optimizan la comunicación, sino que también le ayudan a ofrecer un servicio más personalizado. Priorice siempre las herramientas que mejoren tanto la eficiencia como la satisfacción del cliente para lograr el éxito a largo plazo.

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2. Interfono

Intercom es una popular herramienta de atención al cliente que ofrece potentes funciones de chat y mensajería en directo. Ayuda a las empresas a gestionar el servicio de atención al cliente combinando chat en directo, bots y automatización. La plataforma se conecta a la perfección con varios canales como el correo electrónico, las redes sociales y los SMS, y sus capacidades de IA aumentan los tiempos de respuesta y mejoran la eficiencia de los agentes. Ideal para medianas y grandes empresas, Intercom permite interacciones personalizadas con los clientes.

Características principales

• Mensajero
• Automatización de IA (Fin AI Bot)
• Artículos del centro de ayuda
• Gestión de múltiples bandejas de entrada
• Recorridos por los productos (creador de flujos de trabajo sin código)
• Informes y análisis
• Integración con aplicaciones de terceros

Pros

• La automatización basada en IA reduce eficazmente la carga de trabajo de los agentes.
• Las múltiples opciones de integración mejoran la experiencia del cliente.
• Interfaz personalizable para interacciones de usuario adaptadas.

Contras

• Puede resultar caro para las pequeñas empresas.
• Curva de aprendizaje para nuevos usuarios, que requiere formación

Cumplimiento de interfonía: SOC 2, GDPR, HIPAA

Precios: Intercom ofrece cuatro planes de precios diferentes como sigue:

1. Plan Esencial: 39 $ por asiento/mes
2. Plan Avanzado: 99 $ por asiento/mes
3. Plan Experto: 139 $ por puesto/mes
4. Plan personalizado: Los precios varían

3. LiveAgent

LiveAgent es un potente software de atención al cliente que ofrece chat en directo, emisión de tickets y funciones multicanal. Ayuda a las empresas a gestionar eficazmente las preguntas y problemas de los clientes con herramientas como un widget de chat personalizable y flujos de trabajo automatizados. El software también incluye herramientas de informes detallados para mejorar el rendimiento y la colaboración del equipo. Gracias a su precio asequible, LiveAgent es una gran opción para nuevas empresas y medianas empresas que deseen mejorar su servicio de atención al cliente sin gastar demasiado.

Características principales

• Widget de chat en directo
• Venta de entradas multicanal
• Base de conocimientos
• Enrutamiento automático de billetes
• Transcripciones de chat
• Gestión de SLA
• Aplicaciones móviles

Pros

• Precios asequibles con una sólida funcionalidad.
• Tiempos de respuesta rápidos con enrutamiento y automatización del chat.
• Amplias opciones de personalización para los widgets de chat.

Contras

• Algunas funciones requieren una configuración manual.
• Análisis avanzados limitados en comparación con la competencia

Cumplimiento de LiveAgent: GDPR

Precios: LiveAgent ofrece cuatro planes de precios diferentes, como se indica a continuación:

1. Plan gratuito: $0 - Funciones básicas para un agente.
2. Plan de tickets: 15 $ por agente/mes - Incluye sistema de tickets y asistencia por correo electrónico.
3. Plan de chat en directo: 29 $ por agente/mes - Añade chat en directo, asistencia en tiempo real e integraciones avanzadas.
4. Plan Todo Incluido: 39 $ por agente/mes - Acceso completo a todas las funciones, incluidas la automatización y la generación de informes.

4. Tidio

Tidio es un software de mensajería y chat en directo fácil de usar que ayuda a las empresas a mejorar la comunicación con los clientes en tiempo real. Combina la asistencia por chat en directo y los chatbots para ofrecer un servicio de atención al cliente sin fisuras. Tidio es ideal para pequeñas empresas porque es asequible y fácil de usar, con widgets de chat personalizables e integración de correo electrónico. Sus herramientas de IA automatizan las tareas básicas, mientras que su sistema de informes ofrece información útil para mejorar el rendimiento del servicio de atención al cliente.

Características principales

• Chat en directo
• Chatbots
• Integración del correo electrónico
• Respuestas automatizadas
• Seguimiento de visitantes
• Soporte multilingüe
• Aplicación móvil

Pros

• Configuración sencilla con una interfaz fácil de usar.
• Asequible para pequeñas empresas y empresas de nueva creación.
• Asistencia multilingüe para clientes de todo el mundo.

Contras

• Integraciones avanzadas limitadas con otras plataformas.
• La automatización del chatbot puede ser básica para consultas complejas de los clientes.

Cumplimiento de Tidio: GDPR

Precios: Tidio ofrece los siguientes cuatro planes de precios diferentes:

1. Plan gratuito: $0 - Acceso a funciones básicas de chat en directo y chatbot.
2. Plan Comunicador: 19 $ al mes - Añade historial de chat e integraciones ilimitadas.
3. Chatbots: 39 $ al mes - Incluye automatizaciones avanzadas de chatbot.
4. Tidio+: 99 $ al mes - Funciones completas.

B. Help Desk y herramientas de ticketing

A continuación se presentan algunas herramientas populares de help desk y ticketing que gestionan eficazmente las consultas de los clientes. Estos sistemas de asistencia organizan y priorizan las solicitudes, garantizando que los problemas de los clientes se resuelvan con rapidez y eficacia.

5. Soporte Zendesk

Zendesk es un software de atención al cliente ampliamente reconocido que ofrece soporte integral a través de múltiples canales. Es ideal para los negocios que buscan agilizar sus esfuerzos de atención al cliente y mejorar la productividad de los agentes con funciones avanzadas de gestión de tickets. Zendesk se integra bien con otras herramientas y ofrece una excelente interfaz de usuario, lo que lo convierte en un favorito entre los equipos de atención al cliente de todo el mundo.

Características principales

• Venta de entradas con IA
• Base de conocimientos
• Automatizaciones y flujos de trabajo
• Asistencia multicanal (correo electrónico, voz, chat)
• Informes y análisis
• Gestión de SLA
• Cuadro de mandos personalizable

Pros

• Escalable para adaptarse a las crecientes necesidades de la empresa.
• Amplia gama de integraciones con más de 1.700 aplicaciones.
• Informes avanzados para obtener información basada en datos.

Contras

• Puede resultar costoso para las pequeñas empresas.
• La complejidad puede abrumar a los nuevos usuarios.

Cumplimiento de Zendesk: SOC 2, GDPR, ISO 27001

Precios: Zendesk ofrece cuatro planes de precios diferentes de la siguiente manera:

1. Equipo de asistencia: 19 $ por agente/mes
2. Profesional de apoyo: 55 $ por agente/mes
3. Asistencia Enterprise: 115 $ por agente/mes

Explora el top Software de atención al cliente con IA diseñado para transformar su experiencia de atención al cliente.

6. Ayuda Scout

Help Scout es una herramienta de atención al cliente conocida por su sencillez y eficacia. Ayuda a las empresas a gestionar las solicitudes de asistencia a través de una bandeja de entrada compartida, facilitando a los equipos la colaboración y la resolución de problemas. Centrada en la facilidad de uso, Help Scout es perfecta para las empresas que buscan un software de atención al cliente sencillo. También incluye funciones avanzadas como flujos de trabajo automatizados e informes para mejorar la productividad del equipo.

Características principales

• Gestión de billetes
• Informes y análisis
• Base de conocimientos
• Bandeja de entrada compartida
• Automatización del flujo de trabajo
• Soporte multilingüe
• Herramientas de colaboración

Pros

• Interfaz sencilla para equipos pequeños.
• Ideal para gestionar un gran volumen de consultas de los clientes.
• Excelente atención al cliente y recursos.

Contras

• Carece de automatización avanzada para grandes equipos.
• Sin soporte de telefonía integrado.

Ayuda para el cumplimiento de Scout: SOC 2, GDPR

Precios: Help Scout ofrece tres planes de precios diferentes como sigue:

1. Plan estándar: 22 $ por usuario/mes
2. Plan Plus: 44 $ por usuario/mes
3. Plan Pro: 65 $ por usuario/mes

7. Freshdesk

Freshdesk es un popular software de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes y resolver los problemas de forma eficaz. Incluye funciones de comunicación multicanal y automatización, lo que lo convierte en una gran herramienta para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de atención al cliente. Freshdesk también ofrece automatización, gestión de SLA e informes detallados, por lo que es adecuado tanto para pequeñas empresas como para grandes compañías.

Características principales

• Sistema de billetes
• Normas de automatización
• Soporte multicanal
• Base de conocimientos
• Informes de resultados
• Herramientas de colaboración
• Cuadros de mandos de agentes personalizables

Pros

• Ofrece una completa asistencia multicanal, que incluye voz y chat.
• Precios asequibles con niveles gratuitos para equipos pequeños.
• Interfaz fácil de usar.

Contras

• Algunas funciones requieren la integración con aplicaciones de terceros.
• Puede resultar caro a medida que aumenta el tamaño del equipo.

Cumplimiento de Freshdesk: SOC 2, GDPR, ISO 27001

Precios: Freshdesk ofrece cuatro planes de precios diferentes como sigue:

1. Plan gratuito: 0 $ (funciones básicas)
2. Plan de crecimiento: 15 $ por agente/mes
3. Plan Pro: 49 $ por agente/mes
4. Plan Enterprise: 79 $ por agente/mes

8. Gestión de servicios Jira

Jira Service Management, desarrollada por Atlassian, es una plataforma de gestión de servicios de TI ideal para gestionar solicitudes, incidencias y cambios en el servicio al cliente. Este sistema de asistencia está diseñado para atender a equipos que necesitan más capacidades técnicas, incluidos procesos con certificación ITIL. Su sólida personalización y la automatización del flujo de trabajo ayudan a los equipos a gestionar solicitudes complejas a la vez que realizan un seguimiento eficaz de los problemas de los clientes, lo que lo hace perfecto para organizaciones con un alto componente tecnológico.

Características principales

• Gestión de incidentes
• Gestión de SLA
• Normas de automatización
• Integración de la base de conocimientos
• Informes y análisis
• Herramientas de colaboración
• Integración de procesos ITSM

Pros

• Flujos de trabajo y seguimiento de incidencias altamente personalizables.
• Excelente para casos de uso de TI y gestión de servicios.
• Fuerte integración con otras herramientas de Atlassian.

Contras

• Interfaz de usuario compleja que puede resultar abrumadora para los principiantes.
• Opciones de personalización limitadas en el plan base.

Cumplimiento de la gestión de servicios de Jira: SOC 2, GDPR, ISO 27001

Precios: Jira Service Management ofrece tres planes de precios diferentes, como se indica a continuación:

1. Plan gratuito: 0 $ (hasta 3 agentes)
2. Plan estándar: 20 $ por agente/mes
3. Plan Premium: 40 $ por agente/mes
4. Plan Enterprise: Precios personalizados

Compruébalo: AI Comunicación con el cliente: Mejores prácticas, casos de uso y ejemplos

C. Base de conocimientos y herramientas de autoservicio

Veamos ahora la base de conocimientos y las herramientas de autoservicio que permiten a los clientes resolver problemas de forma independiente. Estas soluciones de software de atención al cliente facilitan el acceso a recursos útiles y preguntas frecuentes.

9. KnowledgeOwl

KnowledgeOwl es una herramienta de documentación y base de conocimientos fácil de usar que ayuda a crear manuales en línea, preguntas frecuentes y sitios web de autoservicio fáciles de usar. Su intuitiva interfaz de arrastrar y soltar y su enfoque sin código la hacen accesible a todo tipo de usuarios. KnowledgeOwl ofrece una personalización robusta, incluyendo opciones de marca e integraciones, para adaptarse a negocios de todos los tamaños, desde startups a empresas, que buscan mejorar la atención al cliente a través del autoservicio.

Características principales

• Reordenación mediante arrastrar y soltar
• Enlaces permanentes personalizables
• Repositorio con capacidad de búsqueda
• Carga de archivos
• Versiones de artículos
• Análisis del comportamiento
• Creación compartida

Pros

• Plataforma sin código de fácil configuración para usuarios sin conocimientos técnicos.
• Marca y diseño personalizables para adaptarse a las necesidades de la empresa.
• Perfecta integración con otras herramientas como Salesforce y Freshdesk.

Contras

• Puede resultar complejo para los usuarios que necesitan funciones avanzadas.
• Costes adicionales por usuarios adicionales y bases de conocimientos.

Cumplimiento de KnowledgeOwl: SOC 2

Precios: KnowledgeOwl ofrece tres planes de precios flexibles diseñados para atender a empresas de todos los tamaños:

1. Plan básico: 49 $/mes
2. Usuario adicional: 20 $/usuario/mes
3. Base de conocimientos adicional: 30 $/mes

10. Confluencia

Confluence de Atlassian es una potente base de conocimientos y herramienta de colaboración ideal para equipos que necesitan documentación detallada y compartir conocimientos. Se integra perfectamente con Jira, por lo que es perfecta para las empresas que ya utilizan el conjunto de herramientas de Atlassian. Confluence ayuda a los equipos a crear, gestionar y compartir documentos con facilidad, permitiendo la colaboración entre departamentos, mientras que su rica biblioteca de plantillas acelera la creación de contenidos.

Características principales

• Plantillas de documentación
• Potentes funciones de búsqueda
• Permisos de página personalizables
• Edición colaborativa en tiempo real
• Integración con Jira y Trello
• Análisis e informes
• Acceso móvil

Pros

• Profunda integración con las herramientas de Atlassian para agilizar los flujos de trabajo.
• Plantillas fáciles de usar para crear contenidos rápidamente.
• Funciones sólidas de seguridad y permisos para la gestión de equipos.

Contras

• La configuración inicial puede resultar compleja para los nuevos usuarios.
• Puede ser costoso para equipos grandes con un uso extensivo.

Cumplimiento de Confluence: SOC 2, GDPR, ISO 27001

Precios: Confluence ofrece los siguientes planes de precios:

1. Plan gratuito: Hasta 10 usuarios
2. Plan estándar: 5,50 $/usuario/mes
3. Plan Premium: 10,50 $/usuario/mes

D. Medios sociales y herramientas de retroalimentación

He aquí algunas herramientas de atención al cliente diseñadas para la gestión de las redes sociales y los comentarios. Estas plataformas permiten a las empresas interactuar con los clientes, controlar su satisfacción y mejorar el servicio mediante interacciones directas.

11. Hootsuite

Hootsuite es una potente herramienta de atención al cliente que permite a las empresas gestionar cuentas de redes sociales en múltiples plataformas, agilizando la comunicación y mejorando el compromiso. Este software de atención al cliente facilita el seguimiento de las menciones sociales, la programación de publicaciones y la supervisión del rendimiento de las redes sociales en un solo lugar. Ideal para pequeñas y medianas empresas, Hootsuite ofrece planes gratuitos y de pago para cubrir una amplia variedad de necesidades.

Características principales

• Gestión de redes sociales multiplataforma
• Programación masiva
• Calendario de contenidos
• Control en tiempo real
• Análisis e informes
• Herramientas de colaboración
• Seguimiento de las interacciones con los clientes

Pros

• Permite gestionar eficazmente varias cuentas de redes sociales desde una sola plataforma.
• Económico para pequeñas empresas con opciones de planes gratuitos.
• Interfaz simplificada para facilitar la navegación y la colaboración en equipo.

Contras

• La interfaz de usuario puede resultar recargada para equipos grandes.
• Las funciones avanzadas de elaboración de informes están limitadas a los planes de nivel superior.

Cumplimiento de Hootsuite: GDPR

Precios: Hootsuite ofrece varios planes:

1. Plan gratuito: Funciones básicas para uso personal o pequeñas empresas.
2. Plan Profesional: 19 $/mes para 1 usuario y hasta 10 perfiles sociales.
3. Plan Equipo: 99 $/mes para 3 usuarios y 20 perfiles.
4. Plan Business: 499 $/mes para más de 5 usuarios y 35 perfiles

12. Sprout Social

Sprout Social es una herramienta de gestión de redes sociales diseñada para equipos de atención al cliente. Permite a las empresas supervisar conversaciones, programar publicaciones y realizar un seguimiento de la participación. Gracias a sus funciones de escucha social y generación de informes, ayuda a las empresas a identificar tendencias y medir el impacto de sus actividades en las redes sociales, lo que la convierte en una valiosa herramienta digital de atención al cliente.

Características principales

• Escucha social
• Análisis e informes
• Herramientas de compromiso
• Publicación y programación
• Análisis de la competencia
• Aplicación móvil
• Colaboración en equipo

Pros

• Proporciona análisis detallados de las redes sociales para realizar un seguimiento del rendimiento.
• Las herramientas de escucha social ayudan a captar el sentimiento de marca y los comentarios de los clientes.
• Interfaz fácil de usar con completas funciones de colaboración.

Contras

• Más caro que muchas otras plataformas.
• Curva de aprendizaje para funciones analíticas avanzadas.

Cumplimiento de Sprout Social: SOC 2, GDPR

Precios: Sprout Social ofrece cuatro planes:

1. Plan Estándar: 249 $/mes para 5 perfiles sociales y 1 usuario.
2. Plan Profesional: 399 $/mes para 10 perfiles y 3 usuarios.
3. Plan Avanzado: $499/mes por 10 perfiles y 5 usuarios.
4. Plan Enterprise: Precios personalizados para grandes equipos

13. SurveyMonkey

SurveyMonkey es una herramienta intuitiva que permite a las empresas crear encuestas personalizadas para recopilar información sobre los clientes. Es muy útil para conocer la satisfacción de los clientes e impulsar mejoras en el servicio. Este software de atención al cliente ayuda a las empresas a hacer un seguimiento de las preferencias de los clientes, analizar los comentarios y establecer una relación más sólida con su público.

Características principales

• Encuesta
• Análisis de datos e informes
• Plantillas personalizables
• Soporte multilingüe
• Marca y personalización
• Seguimiento de la respuesta
• Integración con CRM

Pros

• Facilidad para crear y distribuir encuestas personalizadas.
• Sólidos análisis de datos para obtener información práctica.
• Se integra bien con otras plataformas como CRM y correo electrónico.

Contras

• Funciones limitadas en la versión gratuita.
• Puede llegar a ser costoso con funciones avanzadas.

Cumplimiento de SurveyMonkey: SOC 2, GDPR, ISO 27001

Precios: SurveyMonkey ofrece varios planes:

1. Plan Básico: Gratuito con funciones limitadas.
2. Plan individual: 25 $/mes para las funciones básicas de elaboración de informes.
3. Plan Team Advantage: 32 $/usuario/mes para funciones de equipo.
4. Plan Empresa: Precios personalizados para grandes organizaciones

E. Herramientas de gestión del correo electrónico y basadas en IA

A continuación se presentan algunas herramientas de gestión de correo electrónico y basadas en IA que mejoran la automatización del servicio de atención al cliente. Estos sistemas de atención al cliente optimizan los flujos de trabajo de comunicación, garantizando respuestas rápidas y personalizadas a través del correo electrónico y la IA.

14. Zoho Desk

Zoho Desk es una completa herramienta de atención al cliente diseñada para ayudar a las empresas a gestionar los tickets de soporte de forma eficiente. Se integra perfectamente con Google Workspace, ayudándole a automatizar los flujos de trabajo, realizar un seguimiento de los tickets de soporte y analizar los datos de los clientes para mejorar la calidad del servicio. Zoho Desk proporciona un potente asistente de IA, Zia, para sugerir tickets, automatizar respuestas y ayudar a los agentes a responder más rápido.

Características principales

• Gestión de billetes
• Normas de automatización
• Base de conocimientos
• Soporte multicanal
• asistente de IA zia
• Cuadros de mando personalizables
• Integraciones con el espacio de trabajo de Google

Pros

• Gran integración con Google Workspace.
• Ofrece una potente automatización para agilizar los flujos de trabajo.
• La inteligencia artificial mejora los tiempos de respuesta.

Contras

• Informes avanzados limitados en los planes de nivel inferior.
• La interfaz de usuario podría ser más intuitiva para los nuevos usuarios.

Cumplimiento de Zoho Desk: SOC 2, GDPR

Precios: Zoho Desk ofrece los siguientes cuatro planes de precios:

1. Plan gratuito: 0 $ para equipos pequeños.
2. Plan estándar: 14 $/usuario/mes.
3. Plan Profesional: 23 $/usuario/mes.
4. Plan Enterprise: 40 $/usuario/mes

15. Espacio de trabajo de Google

Google Workspace es un conjunto de herramientas de productividad que integra correo electrónico, colaboración y atención al cliente a través de Gmail y otras herramientas. Aunque es principalmente una suite de colaboración empresarial, proporciona una gestión eficaz del correo electrónico y se integra bien con los sistemas de atención al cliente para gestionar las consultas por correo electrónico y los tickets de los clientes. Google Workspace utiliza el filtrado inteligente y la IA para categorizar los correos electrónicos y agilizar la comunicación.

Características principales

• Gmail para la gestión del correo electrónico
• Reunión de Google para llamadas de clientes
• Chat de Google para mensajería instantánea
• Google Drive para compartir documentos
• Integración con aplicaciones de terceros
• Búsqueda con IA
• Herramientas de colaboración

Pros

• Sólidas funciones de colaboración entre equipos.
• Filtrado y categorización avanzados del correo electrónico.
• Escalable para pequeñas y grandes empresas.

Contras

• Soporte específico limitado para flujos de trabajo complejos de atención al cliente.
• Costes adicionales para algunas integraciones de terceros.

Cumplimiento de Google Workspace: SOC 2, GDPR, HIPAA, ISO 27001

Precios: Google Workspace ofrece los siguientes cuatro planes de precios:

1. Business Starter: 6 $/usuario/mes.
2. Business Standard: 12 $/usuario/mes.
3. Business Plus: 18 $/usuario/mes.
4. Empresa: Precios personalizados

16. Frente

Front es una plataforma de bandeja de entrada compartida que conecta el correo electrónico, la mensajería y el trabajo colaborativo. Está diseñada para equipos que gestionan la comunicación con los clientes y proporciona herramientas para gestionar consultas en varios canales desde un único panel. Entre sus funciones potenciadas por IA se incluyen el etiquetado automático, las plantillas de respuesta y las opciones de colaboración en equipo, lo que facilita a los agentes la prestación de una asistencia rápida y personalizada.

Características principales

• Bandeja de entrada compartida
• Clasificación de correo electrónico basada en inteligencia artificial
• Funciones de colaboración en equipo
• Respuestas automatizadas
• Soporte multicanal
• Análisis e informes
• Integración con aplicaciones

Pros

• Consolida múltiples canales de comunicación en una sola interfaz.
• Las funciones basadas en IA mejoran la colaboración en equipo.
• Potente automatización para mejorar los tiempos de respuesta.

Contras

• La herramienta es cara para los equipos pequeños.
• Su configuración resulta compleja para equipos grandes.

Cumplimiento frontal: SOC 2, GDPR

Precios: Front ofrece tres planes de precios como sigue:

1. Plan Starter: 19 $/usuario/mes.
2. Plan Plus: 49 $/usuario/mes.
3. Plan Enterprise: Precios personalizados

F. Comunicación visual y herramientas de vídeo

Exploremos ahora las herramientas de comunicación visual y vídeo que ayudan a los equipos a ofrecer respuestas claras y atractivas a los clientes. Estas herramientas de asistencia mejoran la comunicación asíncrona, especialmente para la resolución de problemas y la asistencia.

17. Telar

Loom es una versátil herramienta de comunicación por vídeo ideal para la mensajería asíncrona y el intercambio rápido de vídeos. Permite a los equipos crear, compartir y comentar vídeos, por lo que es una opción popular para los equipos de atención al cliente, marketing y ventas. Loom ofrece una interfaz fácil de usar tanto para la grabación de pantalla como de vídeo con webcam. Con funciones como las herramientas de anotación y la posibilidad de compartir vídeos mediante enlaces, es una herramienta esencial para la colaboración en equipo y las interacciones de atención al cliente.

Características principales

• Grabación de pantalla y captura de vídeo
• Compartir vídeos a través de enlaces
• Herramientas de anotación
• Colaboración en equipo
• Incrustación de vídeo
• Integración de archivos compartidos
• Calidad de vídeo HD

Pros

• Simplifica la comunicación por vídeo con una configuración mínima.
• Facilidad de uso compartido e incrustación para una colaboración fluida.
• El plan gratuito ofrece funciones esenciales para equipos pequeños.

Contras

• El plan gratuito limita la duración del vídeo a 5 minutos.
• Opciones de análisis y personalización limitadas en los planes inferiores.

Cumplimiento del telar: SOC 2, GDPR

Precios: Loom ofrece tres opciones de precios

1. Plan gratuito: 0
2. Plan Empresas: 8 $/mes por usuario
3. Plan Enterprise: Precios personalizados

18. Zight (antes CloudApp)

Zight se especializa en comunicación visual con énfasis en grabación de pantalla, anotaciones y mensajería de vídeo. Es una herramienta eficaz para los equipos de atención al cliente que necesitan compartir información, explicaciones o vídeos de resolución de problemas con los clientes. La capacidad de Zight para crear y anotar capturas de pantalla junto con el vídeo la convierte en la mejor opción para las empresas que buscan claridad y detalle en las comunicaciones.

Características principales

• Grabación de pantalla y vídeo
• Anotación de capturas de pantalla
• Colaboración en tiempo real
• Almacenamiento de vídeo
• Opciones seguras para compartir
• Integración de almacenamiento en la nube
• Opciones de personalización de la marca

Pros

• Excepcional para las explicaciones visuales y el apoyo asíncrono.
• Funciones de seguridad sólidas y gestión de nivel empresarial.
• Perfecta integración con otras herramientas como Slack y Trello.

Contras

• Carece de herramientas avanzadas de edición de vídeo.
• Puede resultar caro para equipos pequeños o empresas de nueva creación.

Cumplimiento de Zight (anteriormente CloudApp): SOC 2, GDPR

Precios: Zight ofrece cuatro planes de precios como se indica a continuación:

1. Plan gratuito: 0
2. Plan Pro: 9,95 $/mes por usuario
3. Plan Empresas: 19,95 $/mes por usuario
4. Plan Enterprise: Precios personalizados

19. Vidyard

Vidyard es una potente plataforma de vídeo orientada a los equipos de marketing y ventas. Ofrece análisis de vídeo avanzados, integraciones con herramientas CRM y vídeos compartidos personalizables. Su enfoque en la generación de clientes potenciales a través del vídeo la convierte en una opción sólida para las empresas que buscan mejorar la interacción con los clientes y crear contenidos de vídeo significativos.

Características principales

• Grabación y edición de vídeo
• Marca y controles de jugador personalizados
• Análisis y seguimiento de vídeos
• Integración CRM (Salesforce, HubSpot)
• Páginas de aterrizaje de vídeo
• Notificaciones de compromiso
• Compartir en redes sociales

Pros

• Sólidos análisis para realizar un seguimiento del rendimiento y la participación de los vídeos.
• Personalización avanzada de vídeo para la creación de marcas.
• Ideal para equipos de ventas y generación de contactos.

Contras:

• Interfaz compleja para los nuevos usuarios.
• Los planes Premium son bastante costosos para las pequeñas empresas.

Cumplimiento de Vidyard: SOC 2, GDPR

Precios: Vidyard tiene tres planes:

1. Plan gratuito: 0
2. Plan Pro: 15 $/mes por usuario
3. Plan de empresa: Precios a medida

G. Herramientas internas de comunicación y colaboración

He aquí una de las mejores herramientas de comunicación interna y colaboración para equipos de atención al cliente.

20. Slack

Slack es una herramienta de colaboración ampliamente utilizada y diseñada para una comunicación interna fluida. Conecta equipos, centralizando conversaciones, compartiendo archivos y colaborando en tiempo real. Perfecta para equipos de atención al cliente, Slack se integra con varias herramientas y software de atención al cliente para ofrecer mensajería instantánea y seguimiento de incidencias.

Características principales

• Mensajería en tiempo real
• Compartir archivos y colaborar en documentos
• Organización de canales por temas o equipos
• Historial de conversaciones con opción de búsqueda
• Integración con herramientas de terceros (Google Drive, Zoom)
• Llamadas de voz y vídeo
• Automatización del flujo de trabajo

Pros

• Facilita la comunicación en tiempo real para una rápida toma de decisiones.
• Fácil integración con muchas herramientas de productividad.
• Notificaciones personalizables para mantener a los equipos sincronizados.

Contras

• Demasiados canales y mensajes pueden resultar abrumadores.
• Las funciones avanzadas están bloqueadas en los planes de nivel superior.

Cumplimiento de Slack: SOC 2, GDPR, HIPAA, ISO 27001

Precios: Slack ofrece cuatro opciones de precios, como se indica a continuación:

1. Plan gratuito: 0
2. Plan Pro: 7,25 $/mes por usuario
3. Plan Business+: 12,50 $/mes por usuario
4. Plan Enterprise Grid: Precios personalizados

Ventajas de las herramientas de servicio de atención al cliente

Las herramientas de atención al cliente se han convertido en esenciales para las empresas modernas. Estas son algunas de las principales ventajas de estas herramientas, que ponen de relieve cómo permiten a las empresas mejorar el servicio y la satisfacción del cliente:

1. Mejorar la satisfacción y retención del cliente: Las herramientas de atención al cliente permiten a las empresas ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas. Con un software avanzado de atención al cliente, los agentes pueden acceder rápidamente a los datos y al historial del cliente, lo que permite ofrecer soluciones a medida. Esto mejora la satisfacción del cliente y fomenta su fidelidad a largo plazo.

2. Dote a los agentes de atención al cliente de herramientas eficaces: El software para la atención al cliente equipa a los agentes con funciones como la emisión automatizada de tickets, las bases de conocimientos y la asistencia por chat en directo. Estas herramientas de asistencia agilizan los flujos de trabajo, reducen los tiempos de respuesta y ayudan a los agentes a prestar un mejor servicio, aumentando su eficiencia y confianza.

3. Habilitar opciones de autoservicio para los clientes: Las herramientas digitales de atención al cliente, como las preguntas frecuentes y los centros de ayuda automatizados, permiten a los clientes encontrar soluciones por sí mismos. Ofrecer opciones de autoservicio no solo reduce la carga de trabajo de los equipos de asistencia, sino que también da a los clientes un mayor control, lo que se traduce en una mayor satisfacción.

4. Racionalizar la comunicación entre equipos y canales: Un sistema de atención al cliente integra varios canales de comunicación -correo electrónico, chat, redes sociales- en una única plataforma. Esto garantiza que todos los equipos estén alineados y que los clientes reciban una asistencia coherente y sin fisuras, independientemente del medio de comunicación.

5. Facilitan la escalabilidad y la eficiencia operativa: Las herramientas y el software de atención al cliente crecen con su negocio. Ayudan a mejorar la eficiencia operativa automatizando tareas repetitivas y proporcionando análisis para una mejor toma de decisiones, lo que permite a las empresas ampliar sus operaciones de asistencia sin problemas.

¿Cómo elegir la herramienta de atención al cliente adecuada para su empresa?

Elegir la herramienta de atención al cliente adecuada es crucial para mejorar la eficacia del servicio y la satisfacción del cliente. He aquí algunos factores clave a tener en cuenta:

Paso 1: Evalúe el tamaño y las necesidades de su equipo de asistencia: El tamaño de su equipo influye en el tipo de herramientas de atención al cliente que debe utilizar. Los equipos pequeños pueden beneficiarse de un software de atención al cliente más sencillo, mientras que los equipos más grandes pueden necesitar soluciones más robustas con funciones avanzadas.

Paso 2: Identifique herramientas compatibles con sus sistemas actuales: Asegúrese de que el sistema de atención al cliente que elija se integre sin problemas con su software actual, como CRM o sistemas de tickets. Esta integración agiliza los procesos y reduce el trabajo manual.

Paso 3: Evaluar la escalabilidad y las opciones de personalización: A medida que su empresa crezca, también lo harán sus necesidades de asistencia. Elija herramientas de asistencia que puedan ampliarse fácilmente y que ofrezcan opciones de personalización para adaptarse a la evolución de sus necesidades.

Paso 4: Busque herramientas que ofrezcan funciones de análisis e informes: Las potentes herramientas digitales de atención al cliente proporcionan información valiosa a través de análisis e informes, lo que le ayuda a supervisar el rendimiento e identificar áreas de mejora.

Paso 5: Garantizar la facilidad de uso tanto para los agentes como para los clientes: Seleccione un software de sistema de atención al cliente que sea intuitivo para los agentes y fácil de navegar para los clientes. Las mejores herramientas de atención al cliente simplifican los flujos de trabajo, lo que agiliza los tiempos de resolución y mejora la experiencia del cliente.

Si tiene en cuenta estos factores, podrá encontrar el software adecuado para la atención al cliente.

Conclusión: Equipe a su equipo con las mejores herramientas de atención al cliente

Elegir las herramientas de atención al cliente adecuadas es esencial para ofrecer una atención al cliente excepcional. Con la evolución de las demandas de los clientes, invertir en un software de atención al cliente de primera categoría puede mejorar significativamente los tiempos de respuesta y la satisfacción general. Tanto si necesita un chat en directo, un sistema de tickets o un software completo de atención al cliente, tenga en cuenta las 20 mejores herramientas de atención al cliente descritas en el blog. Al seleccionar la que mejor se adapte a su empresa, podrá mejorar la calidad del servicio y fidelizar a sus clientes de forma duradera.

Actualización : 31 de marzo de 2025

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.