Las empresas son conscientes de que es esencial interactuar con los clientes en sus plataformas preferidas, como la plataforma WhatsApp Business. 40 millones de personas consultan catálogos de productos empresariales en WhatsApp cada mes. Alguna vez se ha preguntado por los opt-ins de WhatsApp?
Los opt-ins garantizan la gestión de mensajes y detienen los mensajes no deseados. Los clientes esperan que las marcas interactúen con ellos en WhatsApp, así que si quieres iniciar conversaciones y ofrecer mejores servicios, necesitas entender los opt-ins. En este artículo se analizan los opt-in de WhatsApp y las formas de recopilarlos.
Revisar periódicamente los procesos de inclusión voluntaria para garantizar la claridad y el cumplimiento de la normativa en constante evolución. Ofrezca incentivos y ventajas personalizadas para animar a los usuarios a suscribirse, fomentando una experiencia positiva al tiempo que se respetan las preferencias de privacidad y se mantiene la relevancia de los mensajes.
¿Qué es WhatsApp Opt-In?
WhatsApp opt-in es cuando los clientes dan su consentimiento para recibir mensajes de una empresa en WhatsApp. Antes de enviar mensajes a los clientes, las empresas necesitan este consentimiento para asegurarse de que el cliente inicia la interacción. Los sitios web, las casillas de verificación de consentimiento y los anuncios en redes sociales son algunas de las formas de recopilar consentimientos.
A la hora de recabar suscripciones, las empresas deben incluir claramente su nombre y cumplir toda la normativa aplicable. Según esta política, las empresas sólo pueden responder a mensajes iniciados por los clientes en un plazo de 24 horasde lo contrario, deben utilizar plantillas de mensajes.
¿Qué hay de nuevo en WhatsApp Opt-ins?
WhatsApp tiene nuevas funciones para mejorar la comunicación empresarial. Ahora es compatible con apps de terceros como Facebook Messenger y Telegram en la Unión Europea. Esto ayuda a las empresas a llegar a más usuarios. Además, su integración con los centros de cuentas de Meta permite a los usuarios compartir la posición de WhatsApp en Instagram y Facebook. Estas actualizaciones ofrecen a las empresas más formas de recopilar los opt-ins de WhatsApp.
Para aumentar el número de suscripciones, se pueden utilizar formularios en el sitio web de la empresa, publicidad con clics en WhatsApp y chats de atención al cliente. Los descuentos o las ofertas de material exclusivo pueden promover la suscripción. Promocionar los enlaces de suscripción en las redes sociales también ayuda. Un proceso de suscripción sencillo aumenta el éxito. Estas estrategias pueden aumentar la lista de suscriptores de WhatsApp.
¿Por qué recopilar las preferencias de WhatsApp?
El opt-in de WhatsApp Business ayuda a los clientes a gestionar sus interacciones en la aplicación y a proteger su identidad de mensajes no deseados. Las empresas pueden enviar a sus clientes mensajes transaccionales, promocionales y de otro tipo obteniendo su aprobación y respetando las restricciones locales y de WhatsApp. Este enfoque reduce los riesgos de spam y fomenta la confianza entre empresas y usuarios.
Es fundamental cumplir las leyes locales, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa y las normas de inclusión voluntaria de WhatsApp. Si no se obtiene el permiso, los clientes pueden bloquear o denunciar a su empresa, lo que podría reducir su índice de calidad o incluso provocar la suspensión o restricción de la cuenta.
La recopilación de suscripciones voluntarias por WhatsApp refuerza la legitimidad y fiabilidad de su empresa, al tiempo que demuestra respeto por la privacidad del consumidor y las prácticas morales de comunicación. Al centrarse en un público más receptivo, los suscriptores pueden interactuar con sus comunicaciones y demostrar un interés sincero en su material, lo que puede aumentar el ROI de su marketing.
8 mejores estrategias para captar suscriptores de WhatsApp
Puede utilizar una serie de métodos de opt-in para ayudar a sus clientes a través del proceso de flujos de opt-in empresarial.
Con las técnicas que se mencionan a continuación, podrá conseguir opt-ins de WhatsApp de forma eficaz y garantizar que su audiencia permanezca informada e implicada a través de un canal de comunicación inmediato y altamente personalizado.
1. Pop-ups y banners
Coloque ventanas emergentes en su sitio web animando a los usuarios a suscribirse a las actualizaciones de WhatsApp. Este método de suscripción puede aparecer en la página después de un periodo de tiempo predeterminado o cuando una persona intenta abandonar el sitio web. Ofrezca descuentos, información especial u ofertas atractivas como incentivos para que los consumidores se suscriban.
Puede colocar banners en las páginas más visitadas de su sitio web, como la página de inicio y los blogs. Asegúrese de que el banner destaque las ventajas de suscribirse a sus notificaciones de WhatsApp de forma atractiva y directa.
2. Canales existentes
Utilice sus publicaciones y perfiles en las redes sociales para compartir el enlace de los flujos opt-in de su negocio de WhatsApp. Sitios como Twitter, Instagram y Facebook tienen el potencial de generar mucho tráfico. Asegúrate de recordar constantemente a tus seguidores que se unan a tu grupo de WhatsApp mediante historias, publicaciones y destacados.
Su equipo puede enviar un mensaje a todos los suscriptores de SMS de su lista, explicándoles las ventajas de cambiar o añadir más suscripciones y pidiéndoles que opten por recibir notificaciones de WhatsApp.
: Gestione todas las comunicaciones con sus clientes a través de todos los canales desde un único panel de control.3. Campañas de correo electrónico
En sus boletines electrónicos habituales, incluya una llamada a la acción que invite a los lectores a suscribirse a su lista de WhatsApp para recibir actualizaciones instantáneas y acceder a contenidos exclusivos. Destaca las ventajas especiales que obtendrán al añadirse a tu lista de WhatsApp.
Puede enviar campañas de correo electrónico personalizadas con el objetivo exclusivo de aumentar las suscripciones por WhatsApp. El contenido y las líneas de asunto deben ser un argumento convincente para que los clientes se suscriban.
4. Códigos QR
Las empresas pueden incluir códigos QR utilizando el generador de códigos QR de WhatsApp que apunten a su página de suscripción de WhatsApp en materiales de marketing impresos como folletos, carteles y tarjetas de visita.
Las empresas también pueden colocar códigos QR en la oficina o en la tienda física para asegurarse de que los clientes puedan escanearlos para obtener la inclusión en su lista de WhatsApp.
5. Proceso del sistema existente
Pregunte a los clientes si desean recibir actualizaciones por WhatsApp cuando interactúe con ellos en el servicio de atención al cliente. Para que a los representantes les resulte sencillo inscribir a los clientes, automatice este proceso utilizando el servicio de asistencia existente o el software CRM.
Las empresas pueden incluir avisos de suscripción a WhatsApp en mensajes automatizados que se envían a través de sus canales actuales de correo electrónico o SMS.
6. Integración del proceso de pago
Las empresas pueden incluir una casilla de verificación de suscripción a WhatsApp en el proceso de pago del sitio de comercio electrónico. Utilice el generador de enlaces de WhatsApp para crear enlaces de suscripción y facilitar a los clientes la suscripción al finalizar sus transacciones. Describa las ventajas en términos sencillos, como descuentos especiales o actualizaciones de pedidos.
Anime a los clientes a inscribirse en su lista de WhatsApp para asegurarse de que pueden recibir el seguimiento del pedido y actualizaciones después de una compra exitosa a través de la página de agradecimiento. Recopilar opt ins es más fácil con las páginas de agradecimiento.
7. Secciones de contacto
Las empresas pueden incluir una opción de inclusión de WhatsApp en sus formularios de contacto para que quienes se dirijan a usted con preguntas puedan inscribirse para recibir actualizaciones. También pueden optar por llamar a WhatsApp en sus páginas de preguntas frecuentes o de atención al cliente, promocionándolo como una forma más fácil de recibir actualizaciones y ayuda.
: Consigue un control y una visibilidad completos de las comunicaciones con los clientes en WhatsApp8. Configurar anuncios de Click to WhatsApp
Cree anuncios en Facebook e Instagram con un botón Click-to-WhatsApp para que los usuarios puedan suscribirse fácilmente al anuncio. Para conseguir la máxima relevancia, dirige estos anuncios a tus clientes actuales o a personas similares a ellos.
Las campañas que dirigen a los consumidores a una página de destino de WhatsApp opt-in pueden ejecutarse mediante Google AdWords. Utilice anuncios de display y de búsqueda para atraer la atención de una serie de actividades en línea.
¡Aumenta el número de suscriptores de WhatsApp con ControlHippo!
Recopile mensajes de suscripción mediante estrategias de eficacia probada y vea cómo se dispara su participación.
¿Cuáles son las mejores prácticas para recopilar las preferencias de WhatsApp?
Es esencial combinar un diseño centrado en el usuario con conocimientos estratégicos para aumentar su tasa de opt-in de WhatsApp. Estos pasos vitales garantizan una estrategia de opt-in educada y exitosa al respetar tanto las elecciones de tu audiencia como las reglas de WhatsApp:
1. Garantizar la privacidad y el cumplimiento
Exija acciones específicas, como hacer clic en una casilla o introducir un número de teléfono, para obtener la aprobación activa. Respete todos los requisitos legales, como el GDPR, y limite las peticiones de datos privados innecesarios.
2. Mejorar la experiencia del usuario
Para facilitar la gestión de las preferencias, simplifique los procesos de inclusión y exclusión. Respete las decisiones de los usuarios y mantenga la buena voluntad ofreciendo instrucciones claras para darse de baja.
3. Hacer hincapié en el valor
Para animar a los usuarios a suscribirse, haga claramente visibles ventajas como la información puntual, los descuentos especiales y la atención al cliente personalizada. Para fomentar la confianza y la transparencia, deje claro de antemano lo que se espera en cuanto a tipos de mensajes y frecuencia.
4. Gestionar el compromiso con eficacia
Para evitar sobresaturar a los usuarios y disminuir las tasas de exclusión, modere la frecuencia de envío de mensajes. Mejore el compromiso y evite los informes de spam personalizando los mensajes según los intereses de cada persona.
5. Utilizar los canales Opt-In de forma creativa
Utilice canales como sitios web, SMS, correo electrónico y procedimientos de pago para aumentar las tasas de suscripción. Para que los opt-ins sean eficaces, utilice técnicas creativas como sitios de aterrizaje personalizados y anuncios con clics en WhatsApp.
: La importancia de una estrategia de comunicación omnicanalTipos de mensajes que los clientes pueden optar por recibir en WhatsApp
En el pasado, las empresas estaban limitadas a enviar únicamente notificaciones de transacciones y actualizaciones de cuentas, que no podían incluir contenido promocional.
Algunos ejemplos de notificaciones transaccionales son:
- Alertas de entrega
- Recordatorio de citas
- Confirmaciones de compra
- Saldos de las cuentas
Hoy en día, las empresas de los países autorizados tienen la capacidad adicional de enviar notificaciones proactivas, no transaccionales, como:
- Recomendaciones de productos basadas en compras anteriores
- Alertas informativas
- Ofertas pertinentes
- Recordatorio de citas
Actualmente, Indonesia, México, Singapur, Malasia, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, Rusia, Arabia Saudí, Israel, Reino Unido, Países Bajos, España, Italia, Alemania, Nigeria, Egipto, Brasil, Colombia, Jamaica y Estados Unidos son algunas de las naciones autorizadas en las que esto es aceptable.
Según la documentación de WhatsApp, las empresas pueden iniciar conversaciones utilizando plantillas de mensajes preaprobadas. Estas conversaciones se conocen como chats iniciados por empresas. No necesitan una plantilla de mensajes para responder a los mensajes de los usuarios en menos de un día.
Durante este tiempo, las respuestas automatizadas están permitidas siempre que existan canales obvios para plantear el problema, como chatear con un agente en directo, facilitar un número de teléfono, una dirección de correo electrónico, un enlace de ayuda web u opciones de visita en la tienda.
Errores comunes que hay que evitar en los "Opt-Ins" de WhatsApp
Para garantizar el cumplimiento y la eficacia al utilizar los opt-ins de WhatsApp Business para la comunicación empresarial, es esencial evitar algunos errores típicos. Estos son algunos errores importantes que hay que evitar:
1. Falta de consentimiento
Es esencial obtener el consentimiento expreso de los usuarios antes de enviar mensajes. Asegúrese de no utilizar casillas premarcadas ni dar por supuesto el consentimiento. Los usuarios tienen que dar su consentimiento de forma activa y consciente.
2. Ignorar las solicitudes de exclusión
En cuanto un usuario cancele su suscripción o decida no recibir comunicaciones, debe respetar inmediatamente su decisión. Enviar mensajes después de que el usuario se haya dado de baja puede irritarle y causar problemas de cumplimiento.
3. Uso excesivo de la automatización
Aunque la automatización puede aumentar la productividad, depender demasiado de ella sin supervisión humana puede dar lugar a interacciones impersonales y dificultar la gestión de preguntas o problemas complejos.
4. Ignorar la seguridad y la privacidad
Garantizar que los datos de los usuarios están seguros y se gestionan de acuerdo con la legislación sobre privacidad. Además de dañar la confianza, la gestión o divulgación indebida de información privada puede tener ramificaciones legales.
5. No proporcionar instrucciones claras para darse de alta
Ofrezca un proceso de consentimiento claro y abierto. Los consumidores deben ser conscientes de lo que aceptan recibir y de cómo retirar su consentimiento en cualquier momento.
6. Contenido engañoso
Las comunicaciones deben transmitir con veracidad la información y la intención declaradas en el proceso de inclusión. Las quejas de los usuarios y la pérdida de confianza pueden deberse a mensajes engañosos.
: Automatice las conversaciones con los clientes en todas las plataformasConclusión
Al gestionar los opt-ins de WhatsApp Business, las empresas deben dar prioridad a la participación del usuario y al cumplimiento de las normas. Es esencial obtener un acuerdo claro, atender con prontitud las solicitudes de exclusión y lograr un equilibrio entre la automatización y la interacción humana. Respetar las leyes de privacidad y proporcionar a los usuarios experiencias de opt-in relevantes y claras aumenta la confianza y mejora la satisfacción del usuario para su cuenta de WhatsApp Business.
Hacer hincapié en la transparencia y tener en cuenta las preferencias de los usuarios no sólo favorece el cumplimiento de la normativa, sino que también crea relaciones duraderas con los clientes.
No, los mensajes solo se pueden enviar después de recibir el consentimiento de WhatsApp del cliente. No existe una solución alternativa porque el uso de WhatsApp Business para mensajería requiere conformidad.
Cumplir la legislación local en materia de protección de datos y el GDPR para garantizar la privacidad. Respetar las preferencias de los usuarios y ofrecer alternativas claras de exclusión voluntaria al tiempo que se recopilan de forma transparente de forma transparente y segura.
El envío de mensajes sin activar WhatsApp Business Opt-in podría infringir tanto requisitos legales y políticos. Los usuarios pueden presentar quejas, las cuentas bloqueadas o suspendidas.
Para actualizar los datos de contacto en WhatsApp, ve a los Ajustes de empresa de la app. Vaya a Perfil, seleccione Editar y, a continuación, guarde los cambios para garantizar la exactitud de la información de comunicación del cliente. comunicación con el cliente.
Sí, puede utilizar formularios en papel para recopilar registros de WhatsApp sin conexión.
Las empresas que interactúan con sus clientes a través de WhatsApp deben recopilar los opt-ins para enviar para enviar mensajes. Es esencial para mantener la confianza de los usuarios y cumplir las políticas de WhatsApp y las leyes locales. las políticas de WhatsApp y las leyes locales.
WhatsApp aplica su política de inclusión voluntaria supervisando el cumplimiento por parte de las empresas de la normativa de inclusión voluntaria. de las empresas.
WhatsApp garantiza el cumplimiento de la normativa sobre inclusión voluntaria al exigir a las empresas que obtener el consentimiento explícito antes de enviar mensajes. Las auditorías periódicas y las de las normas de privacidad y mensajería.
Actualización : 24 de marzo de 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.