Una comunicación eficaz y directa es esencial para las empresas de hoy en día. Con una asombrosa tasa de apertura del 98WhatsApp es uno de los mejores canales para comunicarse directamente con los clientes. Sin embargo, gestionar miles de mensajes individuales puede ser complicado. Ahí es donde entran en juego las herramientas de automatización de WhatsApp.
Las herramientas de automatización de WhatsApp simplifican las interacciones con los clientes, ahorran tiempo y mejoran la productividad mediante la automatización de las respuestas, la gestión de los contactos y el seguimiento de los mensajes. Pero, ¿qué es la automatización de WhatsApp? Qué herramienta de automatización de WhatsApp deberías utilizar? Vamos a entenderlo en este blog.
Para maximizar los beneficios de la automatización de WhatsApp, céntrate en crear contenido valioso y personalizado. Utilice la segmentación para enviar mensajes específicos y analice periódicamente el rendimiento de la automatización para perfeccionar su enfoque.
¿Qué es la automatización de WhatsApp?
La automatización de WhatsApp se refiere al uso de herramientas para automatizar tareas y procesos en la plataforma de mensajería WhatsApp.. Estas tareas pueden incluir el envío de respuestas automáticas, la programación de mensajes, la gestión de contactos y el seguimiento de análisis de mensajes. La automatización de marketing de WhatsApp ayuda a las empresas a mejorar el servicio al cliente, agilizar la comunicación y gestionar campañas de mensajería a gran escala.
Las 10 mejores herramientas de automatización de WhatsApp
Hemos elegido estas herramientas de automatización de WhatsApp en función de varios factores, como las funciones, las opiniones de los usuarios, la relación calidad-precio y el rendimiento general. Es importante tener en cuenta que las mejores herramientas de WhatsApp para empresas dependerán de tus necesidades específicas, el tamaño de tu negocio y tus objetivos de automatización.
Nuestro proceso de selección de [Herramientas de automatización de WhatsApp] se lleva a cabo mediante una investigación y un escrutinio exhaustivos. Estas herramientas se seleccionan en función de factores de usabilidad y satisfacción, que incluyen características, facilidad de uso, valoraciones y reseñas de SoftwareSuggest, G2 y Capterra. Nos comprometemos a ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas para mejorar su eficiencia operativa y su productividad.
1) ControlHippo
ControlHippo es la mejor herramienta de automatización de WhatsApp para empresas de todos los tamaños. Se integra con los sistemas CRM para automatizar los procesos de atención al cliente y ventas. ControlHippo ayuda a las empresas a responder a las consultas más rápidamente, gestionar múltiples conversaciones simultáneamente y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes. Además, su función de análisis permite a las empresas medir el rendimiento de la mensajería y perfeccionar sus estrategias de comunicación.
- Flujo de trabajo automatizado de WhatsApp
- Flujos conversacionales personalizados
- Mensajes predefinidos
- Activadores basados en el comportamiento
- Respuesta automática de WhatsApp
- Campañas de difusión
Pros
- ControlHippo ofrece amplias opciones de personalización para que puedas adaptarlo a sus necesidades específicas.
- Se integra con las principales herramientas, como HubSpot, Zapier, Zoho y Slack.
- Proporciona análisis detallados para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes.
- ControlHippo admite la comunicación multicanal, lo que permite a las empresas gestionar las interacciones a través de distintas plataformas.
Contras
- Las funciones avanzadas pueden requerir una curva de aprendizaje.
- Las actualizaciones y cambios frecuentes de la herramienta pueden provocar interrupciones ocasionales en su uso.
Precios
- Bronce: 20 $/mes
- Plata: 28 $/mes
- Oro: Póngase en contacto con la empresa
*Precios exactos a partir de: 15-07-2024
2) Wati.io
Wati.io es una solución WhatsApp Business API que automatiza la interacción con los clientes. Permite a las empresas crear flujos de mensajería personalizados y gestionar tareas repetitivas automáticamente. Wati.io admite la colaboración entre varios agentes, lo que permite a los equipos gestionar las comunicaciones con los clientes de forma eficiente.
- Creador de chatbot
- Gestión de la radiodifusión
- Catálogo de WhatsApp
Pros
- Wati.io ofrece funciones avanzadas de chatbot para automatizar las interacciones con los clientes.
- Ofrece una integración perfecta con los sistemas CRM y las plataformas de comercio electrónico más populares.
- La plataforma admite la colaboración multiagente para una gestión eficaz de los equipos.
Contras
- La curva de aprendizaje para configurar flujos de trabajo de automatización complejos puede ser empinada para los principiantes.
- El precio es más elevado que el de otras herramientas de automatización de WhatsApp del mercado.
- Algunos usuarios informan de retrasos ocasionales en la entrega de mensajes durante periodos de mucho tráfico.
Precios
- Crecimiento: 39 $/mes
- Pro: 79 $/mes
3) DootBuddy
Si usted es una pequeña empresa que busca las mejores herramientas para la automatización de WhatsApp, DootBuddy es la elección correcta. Permite la mensajería masiva, las respuestas automáticas y la gestión de varias cuentas de WhatsApp desde un único panel de control. DootBuddy incluye herramientas de gestión de campañas que ayudan a las empresas a organizar, ejecutar y supervisar eficazmente sus iniciativas de mensajería.
- Plantillas de mensajes
- Añadir retardo
- Números de filtro
Pros
- Ofrece una función exclusiva de anuncios "click-to-WhatsApp" para captar directamente a los clientes.
- DootBuddy ofrece un sistema de programación de citas integrado con WhatsApp.
- Incluye un generador de flujos visual para crear rutas de conversación automatizadas complejas.
Contras
- El proceso de aprobación de plantillas de mensajes puede llevar mucho tiempo.
- No admite muchas integraciones de terceros.
- Tiene opciones limitadas para personalizar la apariencia de las interfaces de chatbot.
Precios
- Empresario en solitario: 24,99
- Puesta en marcha/pequeña empresa: 99,99
- Empresa grande: 249,99
4) AiSensy
Como herramienta líder de WhatsApp para empresas, AiSensy utiliza inteligencia artificial para automatizar las interacciones. Agiliza la calificación de clientes potenciales, la programación de citas y el seguimiento. AiSensy se integra con plataformas de comercio electrónico y sistemas CRM, ayudando a las empresas a automatizar sus procesos de ventas y asistencia. También permite a las empresas gestionar grandes volúmenes de interacciones con los clientes sin comprometer la personalización.
- Chat de arrastrar y soltar y creador de catálogos
- Haga clic en los anuncios de WhatsApp
- Autosegregación inteligente
Pros
- AiSensy aprovecha la IA para proporcionar respuestas automatizadas inteligentes y cualificación de clientes potenciales.
- Se integra con la mayoría de las herramientas CRM y de comercio electrónico del mercado.
- Incluye funciones avanzadas de segmentación para mensajes específicos.
Contras
- Las funciones basadas en IA deben ajustarse a las necesidades específicas de cada empresa.
- Configurar la herramienta puede llevar mucho tiempo y resultar abrumador.
- Los planes de nivel superior de la plataforma pueden resultar costosos para las pequeñas empresas.
Precios
- Básico: 20 $/mes
- Pro: 45 $/mes
5) Interakt
Interakt es una completa plataforma de marketing por WhatsApp que facilita la comunicación multicanal. Ofrece herramientas para crear campañas interactivas y gestionar los datos de los clientes. Interakt ayuda a las empresas a automatizar sus esfuerzos de marketing en WhatsApp, desde la generación de leads hasta la retención de clientes. Sus capacidades de integración permiten a las empresas conectar su automatización de WhatsApp con otras herramientas empresariales para crear un ecosistema de marketing cohesivo.
- Flujos de trabajo automatizados
- AnswerBot
- Enrutamiento automático del chat
Pros
- Ofrece la función WhatsApp Shopping para buscar y comprar productos en el chat.
- Incluye una herramienta de recogida de opiniones y encuestas de clientes dentro de WhatsApp.
- Interakt proporciona una bandeja de entrada de equipo con notas internas y funciones de asignación de tareas.
Contras
- La amplia gama de funciones puede resultar abrumadora para los nuevos usuarios.
- Algunos usuarios informan de retrasos ocasionales en la interfaz de usuario durante periodos de mucho tráfico.
- La integración de Interakt con determinados sistemas CRM especializados puede ser limitada.
Precios
- Inicio: 58 $/trimestre
- Crecimiento: 135 $/trimestre
- Avanzado: 174 $/trimestre
: El mejor software de WhatsApp Marketing para empresas6) DoubleTick
DoubleTick es una herramienta de automatización de WhatsApp diseñada para marketing y atención al cliente. Envía mensajes masivos, configura respuestas automáticas y gestiona los contactos de forma eficaz. Las herramientas de análisis de DoubleTick realizan un seguimiento de los índices de entrega de mensajes y de participación. Esto permite a las empresas comprender lo que les funciona y perfeccionar sus estrategias de comunicación por WhatsApp.
- Bandeja de entrada del equipo
- Difusión masiva
- Segmentación de clientes
Pros
- Ofrece reserva de pedidos de principio a fin para ayudarle a minimizar los abandonos de carritos.
- La herramienta implementa un algoritmo propio para garantizar altos índices de entrega de mensajes de WhatsApp.
- Ofrece limpieza automática de listas de WhatsApp para mantener listas de contactos comprometidas.
Contras
- La función de difusión de WhatsApp de la herramienta está limitada a grupos más pequeños que algunos competidores.
- Las respuestas del chatbot de WhatsApp de DoubleTick a veces pueden parecer rígidas y poco naturales.
- Carece de opciones avanzadas de segmentación para las listas de contactos de WhatsApp.
Precios
- Starter: 70 $/mes
- Pro: 100 $/mes
7) TimelinesAI
TimelinesAI es una de las mejores herramientas de WhatsApp para empresas. Es una plataforma de inteligencia de conversación con capacidades de automatización de WhatsApp. Gestiona y analiza las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluido WhatsApp. TimelinesAI ofrece creación automatizada de flujos de trabajo, herramientas de colaboración en equipo y análisis detallados de conversaciones. Esto facilita mejoras basadas en datos en la comunicación con el cliente.
- Automatización de la mensajería
- Resúmenes y respuestas automáticas de ChatGPT
- Asignación y seguimiento de chats
Pros
- TimelinesAI cuenta con un resumidor basado en IA que proporciona resúmenes rápidos de largas conversaciones de WhatsApp.
- La herramienta ofrece traducción de idiomas en tiempo real para la atención al cliente multilingüe de WhatsApp.
- Permite integrar ChatGPT para resumir las conversaciones y responder automáticamente.
Contras
- Las funciones de automatización de WhatsApp de la herramienta tienen una curva de aprendizaje más pronunciada que las de algunos competidores.
- TimelinesAI no admite la gestión de mensajes de voz en los chats de WhatsApp.
- Carece de una función integrada de catálogo de WhatsApp para empresas basadas en productos.
Precios
- Integración CRM: 20 $/usuario/mes
- Bandeja de entrada compartida: 32 $/usuario/mes
- Mensajería masiva y automatización: 48 $/usuario/mes
: Las mejores herramientas de WhatsApp con pros y contras8) Mazzapper
Mazzapper se especializa en la generación de contactos y campañas de marketing basadas en WhatsApp. Permite a las empresas crear y gestionar campañas de WhatsApp, automatizar respuestas y captar clientes potenciales. Mazzapper incluye funciones para crear chatbots interactivos y segmentar contactos para enviar mensajes dirigidos a mejorar los esfuerzos de marketing de WhatsApp.
- Importar varios contactos
- Enviar mensajes masivos
- 9 variables de personalización
Pros
- Mazzapper ofrece una interfaz fácil de usar para configurar la automatización básica de WhatsApp.
- La herramienta proporciona plantillas sencillas para los mensajes de marketing de WhatsApp más comunes.
- Admite la gestión de listas de contactos sin fisuras y la segmentación básica.
Contras
- La función de mensajería masiva de WhatsApp tiene límites de envío más bajos que algunos competidores.
- El creador de chatbot de WhatsApp de Mazzapper carece de opciones avanzadas de lógica condicional.
- Los análisis de WhatsApp de la herramienta no proporcionan métricas detalladas de participación.
Precios
- Suscripción mensual: 8
- Suscripción anual: 49
9) Encantar
Enchant unifica el servicio de atención al cliente en varios canales, incluido WhatsApp. Ofrece respuestas automatizadas, gestión de tickets y funciones de colaboración en equipo. Con Enchant, puede gestionar fácilmente grandes volúmenes de consultas de clientes de forma eficiente y mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
- Bandejas de entrada compartidas
- Bases de conocimiento
- Automatización del flujo de trabajo
Pros
- Enchant ofrece un cambio fluido entre WhatsApp y otros canales en una bandeja de entrada unificada.
- La herramienta cuenta con un sistema de sugerencias basado en IA para responder rápidamente al servicio de atención al cliente de WhatsApp.
- Permite etiquetar automáticamente las conversaciones de WhatsApp en función de su contenido y sentimiento.
Contras
- Los flujos de trabajo de automatización de WhatsApp de la herramienta son menos flexibles que los de algunos competidores.
- Enchant carece de una función para programar futuros mensajes o campañas de WhatsApp.
- No ofrece un creador de chatbot de WhatsApp integrado para crear flujos automatizados.
Precios
- Pro: 15 $/usuario/mes
10) Landbot
Landbot es un creador de chatbot sin código compatible con la automatización de WhatsApp. Su interfaz de arrastrar y soltar le ayuda a crear flujos de conversación complicados para la captación de clientes, soporte y generación de leads sin conocimientos de codificación. También permite automatizar consultas rutinarias y guiar a los usuarios a través de varios procesos en WhatsApp.
- Chat con inteligencia artificial
- Flujos de chatbot avanzados
- Menú permanente
Pros
- Landbot ofrece un constructor visual de conversaciones de WhatsApp con una amplia biblioteca de plantillas preconstruidas.
- La herramienta cuenta con sólidos flujos de trabajo de captación y cualificación de clientes potenciales por WhatsApp.
- Incluye pruebas A/B integradas para optimizar el rendimiento del chatbot de WhatsApp.
Contras
- El proceso de configuración de la integración de WhatsApp de la herramienta puede resultar complejo para los usuarios sin conocimientos técnicos.
- Carece de funciones avanzadas de segmentación y gestión de listas de WhatsApp.
- La herramienta no ofrece funciones integradas de procesamiento de pagos por WhatsApp.
Precios
- Sandbox: Gratis
- Inicio: 45 $/mes
- WhatsApp Pro: 220 $/mes
- Empresa: 450 $/mes
Impulsa el compromiso de tus clientes con la automatización de WhatsApp de ControlHippo
ControlHippo ofrece un conjunto completo de funciones que permiten a las empresas gestionar eficazmente las interacciones con los clientes, agilizar los procesos y aumentar la participación. Con ControlHippo, puede automatizar las tareas rutinarias, personalizar las experiencias de los clientes y ampliar sus esfuerzos de marketing de WhatsApp sin aumentar su carga de trabajo. También puedes crear flujos de trabajo automatizados, flujos conversacionales personalizados y mensajes predefinidos. A continuación te explicamos cómo:
Paso 1: Regístrate gratis en el sitio web de ControlHippo
Paso 2: Conecta tu cuenta de WhatsApp Business
Paso 3: Cree su primer flujo de trabajo automatizado
Paso 4: Diseñar flujos conversacionales personalizados
Paso 5: Configurar mensajes predefinidos para las consultas más habituales
Paso 6: Pruebe su automatización
Paso 7: Inicie y supervise su automatización de WhatsApp
Los 5 usos principales de la automatización de Whatsapp
Puede utilizar la automatización de WhatsApp para enviar mensajes de bienvenida, ofertas promocionales y actualizaciones de pedidos. También puede utilizarlo para recordar a los clientes los carritos abandonados y recopilar comentarios. Vamos a entenderlo en detalle.
1) Mensajes de bienvenida
Automatizar los mensajes de bienvenida garantiza que cada nuevo cliente reciba una presentación personalizada de su empresa. Por ejemplo, una tienda minorista puede saludar instantáneamente a los nuevos suscriptores con un mensaje de agradecimiento por su suscripción y proporcionarles un código de descuento para su primera compra. Este enfoque proactivo establece un tono de bienvenida y fomenta el compromiso inmediato.
2) Mensajes de marketing
La automatización permite a las empresas enviar campañas de marketing específicas de forma eficaz. Por ejemplo, una agencia de viajes puede automatizar mensajes sobre ofertas de viajes exclusivas en función de las reservas anteriores o los intereses de un cliente. Estas actualizaciones puntuales y ofertas personalizadas pueden aumentar el compromiso del cliente e impulsar las conversiones sin intervención manual.
: Los mejores ejemplos de mensajes de WhatsApp Marketing que impulsan las ventas3) Actualización de pedidos
Las actualizaciones automáticas de los pedidos garantizan la transparencia y la satisfacción del cliente. Por ejemplo, una plataforma de comercio electrónico puede enviar automáticamente notificaciones confirmando la realización del pedido, actualizando el estado del envío con detalles de seguimiento y notificando a los clientes la entrega. Esta comunicación en tiempo real mantiene informados a los clientes y genera confianza en la marca.
4) Mensajes de carritos abandonados
Los mensajes automatizados pueden recuperar ventas potencialmente perdidas recordando a los clientes los carritos abandonados. Por ejemplo, un minorista de moda online puede enviar un recordatorio amistoso a un cliente que dejó artículos en su carrito y podría ofrecer un descuento por tiempo limitado para incentivar la finalización de la compra.
5) Recogida de comentarios
Las solicitudes de comentarios automatizadas agilizan el proceso de recopilación de información de los clientes. Por ejemplo, un proveedor de servicios hoteleros puede enviar automáticamente un mensaje de seguimiento después de la estancia de un cliente, invitándole a valorar su experiencia y a dar su opinión sobre aspectos concretos como la limpieza de la habitación, la amabilidad del personal y los servicios.
Conclusión
La automatización de WhatsApp permite a las empresas gestionar eficazmente las comunicaciones con los clientes a gran escala. Permite a las empresas enviar a tiempo mensajes de bienvenida, actualizaciones de pedidos y campañas de marketing específicas sin intervención manual.
Sin embargo, seleccionar la herramienta de automatización de WhatsApp adecuada para su negocio es esencial para mejorar el compromiso con el cliente, aumentar la productividad y garantizar un crecimiento sostenible. Consulta nuestra lista de las mejores herramientas de automatización de WhatsApp y elige la que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.
Preguntas frecuentes
La mejor herramienta de automatización de WhatsApp depende de los requisitos de su negocio, presupuesto y estrategia de marketing. Opciones populares como ControlHippo, Wati.io y AiSensy ofrecen funciones completas, mientras que herramientas como Mazzapper son más adecuadas para la automatización básica.
Sí, puede automatizar los mensajes de WhatsApp utilizando varias herramientas y plataformas. La automatización le permite enviar mensajes de bienvenida, actualizaciones de pedidos, campañas de marketing y mucho más sin intervención manual.
La automatización de WhatsApp funciona utilizando software para automatizar tareas que, de otro modo, harías manualmente. Estas herramientas se conectan a la API de WhatsApp Business para que puedas configurar respuestas predefinidas, crear chatbots, programar mensajes y gestionar las interacciones con los clientes a escala.
Para automatizar WhatsApp, regístrate en ControlHippo. Añade tu cuenta de WhatsApp Business, invita a tu equipo, crea plantillas y flujos de trabajo, y listo. Así de fácil.
La automatización de WhatsApp es legal cuando se realiza de conformidad con las políticas de WhatsApp y la legislación aplicable. WhatsApp proporciona una Business API oficial para fines de automatización. Sin embargo, es crucial respetar la privacidad del usuario, obtener el consentimiento adecuado para enviar mensajes y evitar el spam.
Actualizado : 17 de octubre de 2024
Rohit Rajpal is an experienced content writer with a strong focus on business communication platforms. He creates content that helps companies optimize their communication strategies using omnichannel solutions. Known for his straightforward approach, Rohit breaks down complex concepts, making it easier for businesses to improve how they connect with customers.