Seamos sinceros. La mayoría de nosotros ignoramos los correos electrónicos y pasamos de largo los anuncios. Pero cuando oímos ese ping de WhatsApp, lo comprobamos de inmediato. Esa es exactamente la razón por la que las empresas se están pasando a los mensajes masivos de WhatsApp para conectar con su público. Cada día 175 millones de personas envían mensajes a empresas en WhatsApp.
Pero enviar un mensaje a miles de clientes no es fácil. WhatsApp tiene normas estrictas para proteger a los usuarios del spam. Así que, si estás pensando en utilizarlo para una campaña de difusión, tienes que saber cómo hacerlo bien, legalmente y sin que te bloqueen.
En esta guía te lo explicaremos todo. Empecemos.
Visión general de la IA de los mensajes masivos de WhatsApp
¿Qué son los mensajes masivos de WhatsApp?
- Los mensajes masivos de WhatsApp te permiten enviar un mensaje a muchos usuarios sin dejar de personalizarlo.
- Se envía a través de listas de difusión, pero los destinatarios deben tener tu número guardado.
- Las respuestas llegan como chats individuales (no como mensajes de grupo).
Ventajas de los mensajes masivos de WhatsApp
- Altas tasas de apertura: Más del 98% frente al ~20% del correo electrónico.
- Respuestas más rápidas: Ideal para mensajes urgentes, como ventas flash y recordatorios.
- Rentable:Evita las tarifas de los operadores de SMS; precios basados en sesiones/plantillas API.
- Compatibilidad con medios enriquecidos:envíe vídeos, PDF, enlaces y botones, además de texto sin formato.
- Escalable:Funciona tanto para pequeñas empresas (a través de la aplicación) como para empresas (a través de la API).
Nuevas funciones clave de WhatsApp Business ( 2025 actualizaciones)
- Opt-Ins del usuario: Mayor control y confianza para los destinatarios.
- Herramientas de difusión de pago: Planifique y programe mensajes a gran escala.
- Comentarios y límites de mensajes:evita el spam y fomenta los mensajes reflexivos.
- Perfiles de empresa verificados:Aumente su credibilidad con una marca verde.
- Herramientas de supervisión de la calidad:Realice un seguimiento del compromiso y proteja el estado de su cuenta.
Cómo enviar mensajes masivos de WhatsApp
- Uso de la aplicación WhatsApp Business: Crear una lista de difusión ? Seleccione hasta 256 contactos (debe haber guardado su número) ? Envía tu mensaje.
- Uso de la API de WhatsApp Business: Obtener acceso a la API a través de un proveedor ? Utilizar plantillas de mensajes aprobadas ? Cargar contactos, segmentos y programar mensajes.
¿Qué son los mensajes de difusión masiva de WhatsApp?
Piense en la mensajería masiva de WhatsApp como el envío de un mensaje a muchas personas, pero que sigue siendo personal.
Cuando utilizas una lista de difusión de WhatsApp para tus campañas, cada destinatario recibe tu mensaje como si se lo hubieras enviado sólo a él. No verán quién más lo ha recibido, y las respuestas vuelven a tu chat privado con ellos. Esto es diferente de un grupo de WhatsApp, donde todos pueden ver las respuestas de los demás. Con las difusiones y los envíos masivos de mensajes, mantienes la sensación de mensajes personalizados a la vez que ahorras tiempo y esfuerzo.
Ejemplo: Para que los mensajes se envíen a través de una lista de difusión, el destinatario debe tener tu número guardado en sus contactos. Esta es la forma que tiene WhatsApp de no permitir mensajes no solicitados a los usuarios.
Ventajas de usar WhatsApp para enviar mensajes masivos
Por qué las empresas de prácticamente todos los sectores han adoptado los mensajes masivos de WhatsApp como la herramienta preferida a la hora de comunicarse con sus clientes? Veamos y entendamos cómo beneficia a las empresas un envío masivo de WhatsApp:
1. Mayores tasas de apertura
La mayoría de nosotros ignoramos los correos electrónicos promocionales que recibimos. Las bandejas de entrada se llenan de boletines, promociones y spam. La tasa media de apertura es del 20%, lolo que significa que el 80% de sus correos electrónicos son ignorados o van a parar a la carpeta de spam.
WhatsApp, en cambio, llama la atención. La gente lo consulta con frecuencia, a veces incluso compulsivamente. Los mensajes de WhatsApp reciben tasas de apertura superiores al 98%.. ¿Por qué? Porque los usuarios confían en WhatsApp, es donde hablan con su familia, sus amigos y las empresas que les importan.
2. Comunicación más rápida con el cliente
Si envía un correo electrónico, es posible que reciba una respuesta unos días después, si es que la recibe. Y con el envío masivo de mensajes de WhatsApp, las respuestas suelen llegar en cuestión de minutos. Por eso es especialmente útil cuando la comunicación es urgente:
- Anuncio de venta flash
- Confirmar una cita
- Oferta por tiempo limitado
Los clientes tienen más posibilidades de ver y responder de inmediato. Muchas empresas, desde salones de belleza locales a marcas D2C, confían en la mensajería masiva de WhatsApp para captar clientes rápidamente, especialmente durante las campañas y las temporadas de vacaciones.
3. Económico a escala
Los SMS pueden parecer asequibles, pero los costes de los SMS internacionales, los fallos de entrega y los límites de caracteres pueden comerse su presupuesto. El remitente de mensajes masivos WA, especialmente cuando se utiliza a través de la Business API, resulta más rentable a largo plazo.
- Sin gastos de operador de telecomunicaciones.
- No hay problemas de precios por países.
- Precios transparentes basados en el modelo de sesión o de mensaje.
La mayoría de las plataformas tienen planes adaptados al uso, que escalan según tus necesidades. Es una gran ventaja, sobre todo para cualquier empresa en crecimiento.
4. Amplio soporte multimedia
Aquí es donde WhatsApp deja atrás a los SMS. No estás limitado a 160 caracteres y texto sin formato. Con la herramienta de envío masivo de WhatsApp, puedes enviar:
- Imágenes de productos
- Vídeos didácticos
- Pedir facturas en PDF
- Pins de ubicación de Google Maps
- Enlaces a sitios web y enlaces de pago
- Botones interactivos (a través de API)
5. Ideal para empresas de todos los tamaños
Tanto si se trata de una pequeña cafetería que envía ofertas diarias como de una marca de comercio electrónico de gran crecimiento que envía actualizaciones de pedidos y promociones, la mensajería masiva de WhatsApp se adapta a sus necesidades.
- Las pequeñas empresas pueden utilizar la aplicación gratuita Business App para enviar difusiones a un máximo de 256 contactos.
- Los equipos grandes pueden utilizar la API de WhatsApp con integración CRM, automatización y análisis de campañas.
De cualquier forma, se crean relaciones a gran escala sin perder el elemento personal de uno a uno.
Simplifica tus mensajes de WhatsApp
Envía mensajes masivos, gestiona las respuestas y no vuelvas a perderte una conversación. ControlHippo lo mantiene todo en un solo lugar.
La importancia de la difusión de WhatsApp para las empresas
Reflexionemos sobre esto con empresas reales y las formas en que utilizan la mensajería masiva de WhatsApp en sus operaciones habituales.
1. Comercio minorista y electrónico
Piensa en tu tienda online favorita. Ahora imagina que recibes un mensaje en WhatsApp que dice,
"¡Tu carrito sigue esperando! Aquí tienes un 10% de descuento si pasas por caja en las próximas 2 horas".
Eso es recuperar el carrito, hecho al instante.
Los minoristas también utilizan los mensajes masivos de WhatsApp para:
- Alertas de ventas flash
- Notificaciones de reabastecimiento
- Ofertas de fidelidad
- Recién llegados
2. Empresas de servicios
Tanto si eres un dentista, un servicio de limpieza o un spa, WhatsApp puede ayudarte a mantenerte conectado sin necesidad de perseguir a nadie para hacer un seguimiento.
Por ejemplo:
"Hola Prita, tu cita en el salón está confirmada para el viernes a las 16:00. Nos vemos entonces!"
O después de que se haya completado un servicio:
"Espero que haya tenido una gran experiencia. ¿Te importaría dejar una reseña rápida?"
3. Educación y formación
Las escuelas y los centros de preparación suelen tener problemas con la comunicación unidireccional: los correos electrónicos quedan sin leer, los alumnos se pierden actualizaciones importantes. WhatsApp lo soluciona.
- Los profesores pueden enviar documentos de estudio o apuntes de clase en formato PDF.
- Los administradores pueden enviar calendarios de exámenes, recordatorios de tasas o anuncios de eventos.
- Los padres pueden recibir actualizaciones en tiempo real sobre los recordatorios de actividades.
4. Inmobiliaria y automoción
Comprar una propiedad o un coche es una decisión importante. WhatsApp ayuda a las empresas a captar clientes potenciales sin ser intrusivas.
- Este 22 BHK abierto en su área preferida. ¿Le gustaría unirse a nosotros para una visita virtual?"
- "Visita al sitio confirmada para el sábado a las 11 AM. Nuestro agente, Rohan, se reunirá con usted allí."
- "Oferta festiva por tiempo limitado: 25$ de descuento en la comisión de tramitación de tu préstamo de coche."
Estos mensajes crean urgencia y mantienen el interés de los clientes potenciales, al tiempo que parecen una conversación personal.
¿Cómo enviar un mensaje explosivo de WhatsApp?Novedades de WhatsApp para empresas: Las últimas actualizaciones
WhatsApp se ha convertido en una plataforma empresarial en toda regla con herramientas para que las empresas conecten con sus clientes de forma eficaz, segura e inteligente. Profundicemos en las nuevas funciones que pueden cambiar tu forma de contactar con tu público.
1. Mensajería controlada por el usuario y Opt-Ins
WhatsApp permite ahora a los usuarios aceptar antes de recibir mensajes de empresas, ya sea pulsando un enlace de WhatsApp desde un sitio web, escaneando el código QR de una tienda o eligiendo conectarse en un chat anterior. Los usuarios pueden bloquear o denunciar a un negocio en cualquier momento, manteniendo más transparencia y control.
Por qué es importante:
- El cliente siente que controla lo que recibe
- Disminuir las quejas por spam
- Genera confianza, ya que muestra respeto por los controles del usuario.
2. Herramientas de difusión de pago y mejoradas
WhatsApp está experimentando con mensajes de difusión de pago para empresas. Los comerciantes reciben un cuarto de millón de difusiones personalizadas de forma gratuita, con algunas opciones para programar y crear plantillas personalizadas, antes de pasar a un nivel de pago.
Meta hace esto para equilibrar el alcance con la calidad, manteniendo las herramientas de difusión valiosas en lugar de llenas de ruido.
Por qué es importante:
- Ayuda a mantener limpias las bandejas de entrada de su público
- Crea oportunidades para planificar mensajes y acciones.
- Elimina la necesidad de realizar seguimientos manuales
3. Retroalimentación de mensajes y límites de marketing
Además de las herramientas anteriores, WhatsApp dispondrá de opciones de respuesta en las que los usuarios podrán indicar, Sí, me gusta este mensaje comercial o Quiero menos mensajes comerciales tuyos, etc.
También están imponiendo límites a la frecuencia con que las empresas pueden emitir mensajes.
Por qué es importante:
- Le ayuda a saber qué mensajes resuenan realmente
- Fomenta campañas reflexivas, oportunas e intencionadas
- Ayudará a tu reputación/salud con WhatsApp
4. Perfiles empresariales verificados
Ahora las empresas pueden obtener una insignia verificada (marca verde) en su perfil. Originalmente lanzada en lugares como la India, esta función proporciona una prueba de identidad, protección contra la suplantación de identidad y asistencia adicional.
También permite programar y personalizar mensajes directamente desde la aplicación para empresas: recordatorios, felicitaciones de cumpleaños o promociones.
¿Por qué es importante?
- Aumenta la confianza de los clientes
- Evita confusiones y fraudes de estafadores
- Facilita la programación a las pequeñas empresas
5. Controles empresariales y supervisión de la calidad
Para ayudar a mejorar la experiencia, cuando tienes una cuenta de WhatsApp Business, obtienes acceso a herramientas que te permiten:
- Controle su índice de calidad y el rendimiento de sus mensajes
- Utilice sólo plantillas de mensajes preaprobadas
- Estar limitado a un límite diario o mensual en la mensajería, dependiendo de la salud de su cuenta.
¿Por qué es importante?
- Para mantener su cuenta al día
- Para evitar que su cuenta haga un uso excesivo de la mensajería y sea marcada como spam
- Para animarle a utilizar mensajes de mejor calidad.
Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp: Guía paso a paso
Hay dos opciones principales para enviar mensajes masivos en WhatsApp:
- Utiliza la App WhatsApp Business (para pequeñas empresas y poco volumen)
- Utilizar la API de WhatsApp Business (para grandes empresas y automatización)
Uso de la aplicación WhatsApp Business
Paso 1: Crear una lista de difusión: Pulse los tres puntos de la parte superior derecha ? "Nueva difusión" ? Seleccione hasta 256 contactos (debe haber guardado su número)
Paso 2: Planifique su mensaje: Que sea breve, útil y claro. Algo así como "¡Hola Sarah! Hemos organizado un descuento especial del 20% para ti. Haz clic aquí para solicitarlo: [enlace]"
Paso 3: Enviar el mensaje: Haz clic en Enviar. Cada usuario lo recibirá como un mensaje individual, y sus respuestas volverán como conversaciones separadas.
Uso de la API de WhatsApp Business
Paso 1: Obtener acceso a la API de WhatsApp Business: Tendrás que solicitarlo a través de un proveedor como ControlHippo. También necesitarás una cuenta de Facebook Business Manager y estar verificado como empresa.
Paso 2: Cree sus plantillas de mensajes: Tus plantillas de mensaje deben ser aprobadas por WhatsApp y pueden constar de campos dinámicos (nombre/identificador de pedido) y botones interactivos.
Paso 3: Cargar, segmentar y programar mensajes masivos: A través del panel de control del proveedor, puede cargar listas y segmentos de contactos y programar campañas personalizadas.
Buenas prácticas para enviar mensajes masivos de WhatsApp
Estas son algunas de las mejores prácticas para enviar mensajes masivos de WhatsApp:
1. Segmentación de la audiencia: Utilice los datos de comportamiento del cliente, ubicación o compras anteriores para dividir a su audiencia en segmentos que puedan participar con mensajes relevantes. El objetivo es aumentar la participación y minimizar los informes de spam.
2. Mantenga sus mensajes cortos y claros: WhatsApp es una plataforma creada para desplazarse y leer rápidamente. Comunica un único punto en 2-3 frases. Evite la jerga. Si necesita que el cliente realice pasos adicionales, incluya un enlace o un botón.
3. Pruebe y perfeccione sus mensajes: Realice pruebas A/B con diversos formatos, emojis o CTA. Comprueba qué formatos generan más interacción, respuestas o clics.
4. Análisis y optimización continuos: No dé por sentado que basta con enviar un mensaje. Revise y analice el rendimiento y perfeccione en consecuencia.
- Envío de mensajes de plantilla sin aprobación
- No calentar un nuevo número.
- Uso excesivo de contenido promocional en las plantillas
- Ignorar los comentarios o la puntuación de calidad
Análisis del rendimiento de su campaña
A continuación le indicamos cómo puede evaluar el éxito del rendimiento de su campaña:
1. Revise las métricas clave de rendimiento: Supervise el índice de entrega, el índice de lectura, el índice de clics y el índice de respuesta. Estas métricas mostrarán cómo está respondiendo su público.
2. Identifique lo que se relaciona con su público: Busque tendencias. ¿Las ofertas dan mejores resultados que las actualizaciones? ¿Responde más la gente a los mensajes basados en imágenes?
3. Segmente sus resultados para obtener mejores datos: Desglose por grupos de edad, ubicación o tipo de cliente. Lo que funciona para un grupo puede fracasar con otro.
4. Comparar campañas para perfeccionar la estrategia: Eche un vistazo a campañas anteriores para mejorar la próxima vez: no haga suposiciones, ¡utilice datos reales!
5. Recoger opiniones: Haga preguntas sencillas como "¿Ha sido útil este mensaje?" Así obtendrá información directa y aumentará la participación.
Consejos para crear plantillas de mensajes de WhatsApp atractivas
- Sea Personal: Incluya el nombre de la persona o haga referencia a una compra reciente.
- Sea visual: Utilice imágenes o PDF cuando puedan añadir valor (como un catálogo o una invitación a un evento).
- Sea claro: Dígales exactamente lo que tienen que hacer: "Pulse para confirmar"; "Pulse para comprar ahora."
- Cumplir las normas de plantillas de WhatsApp: No utilice frases promocionales (como "¡Deprisa, compre ahora!") en las plantillas de WhatsApp: eso es para los mensajes de sesión.
Aprovechar los anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) para la mensajería masiva
Los anuncios Click-to-WhatsApp son una joya oculta. Permiten publicar anuncios segmentados en Facebook/Instagram que se abren en WhatsApp.
Ventajas:
- Iniciadores de conversación desde el principio
- Clientes potenciales de mayor calidad: Los usuarios ya están indicando que quieren comprometerse
- Retargeting de visitantes de sitios web o abandonos de carritos es fácil
- Puedes enviar mensajes masivos a todas las personas que hayan iniciado un chat.
Mejorar la captación con el retargeting
El retargeting consiste en ser relevante. Por ejemplo:
- ¿No has abierto tu último mensaje? Simplemente programa un formato diferente y envíalo de nuevo.
- ¿Ha hecho clic en un producto pero no lo ha comprado? Envíe una oferta por tiempo limitado.
- ¿Ha comprado recientemente? Envíe un agradecimiento o solicite una reseña.
Utilice las herramientas API para automatizarlas en función de las acciones de los usuarios. El compromiso no es un trabajo de una sola vez; es una conversación continua.
Cómo evitar ser baneado al enviar mensajes masivos de WhatsApp
Esto es muy importante. Esto es lo que debe evitar:
- Enviar mensajes sin consentimiento previo
- Utilizar remitentes masivos no autorizados o software de envío masivo
- Mensajes spam repetitivos
- Enviar mensajes demasiado rápido y no calentar
En lugar de esto, haz lo siguiente:
- Recopilar el opt-in adecuado (sitio web, formularios, códigos QR)
- Utilizar plantillas aprobadas
- Controle su "índice de calidad" en su Business Manager
- Respete las cláusulas de exclusión: ofrezca siempre la posibilidad de darse de baja.
Si quieres saber cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp sin ser baneado, la respuesta es sencilla: Sigue las normas.
¿Cómo enviar 1000 mensajes de WhatsApp a la vez?Conclusión
WhatsApp es el lugar donde sus clientes se sienten como en casa: chatean, compran, hacen preguntas y generan confianza con su marca. Si se gestiona correctamente, la mensajería masiva de WhatsApp puede ser la opción más eficaz para captar clientes.
Pero un gran poder conlleva una gran responsabilidad. No envíe spam ni tome atajos. Si lo haces bien, conseguirás mejores tasas de apertura, tiempos de respuesta más rápidos y mejores relaciones.
Sí, con la aplicación WhatsApp Business puedes enviar mensajes a un máximo de 256 contactos por lista de difusión de forma gratuita, siempre que tengan tu número guardado.
La aplicación está limitada por el número de contactos y la aceptación del destinatario. No ofrece automatización, programación ni análisis como la API.
La aplicación es ideal para listas pequeñas. La API ofrece automatización completa, personalización, análisis y campañas a gran escala, pero requiere aprobación y conlleva costes.
Utilice métodos opt-in, envíe plantillas aprobadas, respete las preferencias de los usuarios y evite utilizar herramientas no autorizadas.
Actualizado : 19 de junio de 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.