Una práctica generalizada que se sigue es utilizar varias herramientas para realizar una llamada básica de cliente. Pero, ¿y si WhatsApp te permitiera hacer esas llamadas sin cambiar entre apps?
Pues bien, ahora, con WhatsApp Business Calling API, puede realizar llamadas de voz en tiempo real directamente desde el sistema de su empresa. Más de 2.000 millones de usuarios ya confían en la aplicación, y esta función, que solo está disponible en la versión Business, simplifica tu comunicación empresarial.
En este blog, aprenderemos qué es la API de llamadas de WhatsApp Business y cómo puede ayudarte a transformar la comunicación de tu empresa.
¿Qué es la API de llamadas de WhatsApp Business?
WhatsApp Business Calling API es una nueva función que ayuda a las empresas a realizar llamadas de voz en tiempo real directamente desde la plataforma WhatsApp Business. Esta API se ha creado especialmente para que las empresas puedan gestionar las llamadas de sus clientes sin problemas dentro de sus sistemas actuales. Esto contrasta con el WhatsApp estándar, que se utiliza principalmente para mensajería.
Con la API de WhatsApp, las empresas pueden integrar las llamadas de voz en sus sistemas de atención al cliente o de ventas. Y lo mejor, pueden hacer y recibir llamadas sin salir de la app.
Ventajas de la API de llamadas de WhatsApp Business
La API de llamadas de WhatsApp Business lleva la captación de clientes al siguiente nivel al integrar las llamadas de voz directamente en la plataforma de WhatsApp. Pero, ¿qué la hace tan potente? Entendámoslo repasando sus principales ventajas:
1. Integración con los sistemas existentes
Puede incorporar llamadas de voz a su CRM o a sus sistemas de atención al cliente mediante la API de llamadas de WhatsApp Business. Como resultado, puede ahorrar tiempo y minimizar la fricción mediante la gestión de llamadas, chats y consultas de los clientes, todo en la misma plataforma.
2. Mejora del compromiso de los clientes
A los clientes les encanta la comodidad. Y WhatsApp ya es una plataforma de mensajería en la que confían. Por eso, añadir la función de llamadas de voz ofrece una interacción más personal. Ayuda a construir relaciones más sólidas y aumenta la satisfacción del cliente.
3. Comunicación rentable
Especialmente para las llamadas internacionales, WhatsApp Business Calling reduce el coste de la comunicación. No tendrá que preocuparse por una costosa factura telefónica. Basta con tener una conexión a Internet estable.
4. Asistencia en tiempo real y resoluciones más rápidas
En comparación con el texto, las llamadas de voz resuelven las consultas de los clientes con mayor rapidez. Al permitir que su equipo realice llamadas en tiempo real, puede resolver el problema del cliente con mayor rapidez. Además, esto mejora la experiencia general de atención al cliente, especialmente eficaz para gestionar las escaladas del servicio de atención al cliente.
5. Acceso a análisis e información
Con la API de llamadas de voz de WhatsApp, las empresas pueden supervisar y examinar los datos de las llamadas para mejorar sus operaciones. Para mejorar sus tácticas de comunicación, puede realizar un seguimiento de los volúmenes de llamadas, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
6. Comunicación segura
Esta función protege los datos confidenciales de los clientes y garantiza el cifrado de las llamadas. Esto aumentará la confianza del consumidor y ayudará a las empresas a cumplir la normativa del sector. Los clientes también valorarán la garantía de que sus llamadas son privadas y de que su información está a salvo con usted.
Cómo funciona la API de llamadas de WhatsApp Business?
Vamos a desglosar el funcionamiento de WhatsApp Business Calling API en términos sencillos:
Supongamos que diriges un equipo de atención al cliente y tus clientes te envían mensajes por WhatsApp. Utiliza ahora la función API de llamadas de WhatsApp en lugar de escribir las respuestas o trasladarlas a otro sistema de llamadas.
La API de llamadas de voz de WhatsApp es una llamada realizada directamente desde su sistema. No necesitas un sistema telefónico o una app aparte. Como cualquier otra llamada telefónica, esta se realiza a través de WhatsApp.
Y, durante una llamada, puede ver la información del cliente, tomar notas y gestionar la conversación utilizando las herramientas que tiene en su interfaz de WhatsApp Business. Esto también puede aplicarse a una conversación de punto de entrada libre, que permite a las empresas responder sin incurrir en cargos por adelantado.
Después de una llamada, puede controlar la satisfacción del cliente, la duración de la llamada y los tiempos de respuesta. Le proporciona información útil para mejorar las comunicaciones posteriores. Esto también ofrece oportunidades para mejorar la generación de clientes potenciales al comprender qué conversaciones se convierten en llamadas.
¿Cómo configurar una llamada a la API de WhatsApp?
Consulta esta guía detallada que te ayudará a configurar la API de WhatsApp Business para tu negocio.
- En primer lugar, regístrese para obtener acceso a la API de WhatsApp Business. Esto puede hacerse a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP), como ControlHippo.
- Vincule un número de teléfono comercial válido a la cuenta de la API de WhatsApp.
- Ve al panel de control y activa la función de llamadas de voz. Tienes la opción de ajustar la configuración en función de tus preferencias. Gestiona el proceso de solicitud de permisos para llamadas salientes según las políticas de WhatsApp.
- Integra la llamada API de WhatsApp en tu CRM o sistema de atención al cliente. Esto le permite recibir llamadas de voz en sus flujos de trabajo actuales con facilidad.
- Antes de empezar a hacer llamadas de voz de WhatsApp con tus clientes, haz algunas llamadas de prueba para asegurarte de que funciona correctamente.
Empieza a usar la API de llamadas de WhatsApp Business con ControlHippo
Ahora que ya sabes lo potente que puede ser la API de llamadas de WhatsApp Business, es hora de pasar a la acción. Se acabó cambiar de aplicación y perderse conexiones. Solo comunicación fluida y en tiempo real.
¿Estás listo para elevar la experiencia de tus clientes? Solo tienes que hacer unos clics para configurar tu cuenta de WhatsApp Business para API con ControlHippo. Toma la iniciativa hoy mismo para transformar la forma en que conectas con tus clientes.
Actualizado : 27 de junio de 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.