WhatsApp tiene más de 2.700 millones de usuarios activos mensuales y ha evolucionado más allá de la mensajería personal para convertirse en una potente herramienta de comunicación empresarial. WhatsApp Business ofrece a las empresas funciones avanzadas para captar clientes, automatizar respuestas e impulsar las ventas.
Desde mensajes automatizados hasta compras desde la aplicación, WhatsApp Business cambia las reglas del juego para marcas de todos los tamaños. Este detallado blog explora las 10 principales funciones de WhatsApp Business que deberías aprovechar en 2025 para agilizar las interacciones con los clientes, impulsar el compromiso y mejorar las conversiones.
Las 10 mejores funciones de WhatsApp Business
WhatsApp Business ofrece una serie de funciones diseñadas para mejorar la comunicación con los clientes, automatizar las respuestas e impulsar las ventas. Estas herramientas ayudan a las empresas a agilizar las operaciones y mejorar la interacción, desde la creación de un perfil de empresa profesional hasta el uso de mensajes automáticos, catálogos de productos, WhatsApp Team Inbox y compras desde la aplicación.
A continuación, las 10 mejores funciones de WhatsApp Business que pueden mejorar la forma de interactuar con los clientes en 2025.
1. Perfil de la empresa
Un perfil de empresa de WhatsApp actúa como un escaparate digital, permitiendo a las empresas proporcionar información esencial en un solo lugar. Las empresas pueden mostrar el nombre de su negocio, logotipo, descripción, dirección, horario de atención, enlace al sitio web, correo electrónico y servicios. Esto facilita que los clientes les encuentren y se pongan en contacto con ellos.
Esta función mejora la credibilidad de la marca y genera confianza, garantizando a los clientes el acceso a datos comerciales precisos.
Además, un perfil de empresa de WhatsApp bien optimizado mejora la experiencia del cliente al eliminar la necesidad de realizar repetidas consultas sobre información básica de la empresa. También hace que las empresas parezcan más profesionales, reforzando su identidad de marca.
Caso práctico: Una panadería local puede añadir su menú, sitio web y datos de contacto a su perfil de empresa de WhatsApp, lo que permite a los clientes consultar los artículos disponibles y realizar pedidos sin problemas.
Del mismo modo, un agente inmobiliario puede listar sus propiedades disponibles y proporcionar enlaces directos para las consultas, haciendo que el proceso de compra sea más eficiente.
2. Mensajes de bienvenida y de despedida
La aplicación WhatsApp Business permite a las empresas mantener el contacto con sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, con saludos automáticos y mensajes de ausencia, garantizando una comunicación fluida incluso cuando no están respondiendo activamente.
- Los mensajes de bienvenida envían automáticamente un mensaje de bienvenida cuando un cliente se pone en contacto por primera vez o tras 14 días de inactividad. Esto ayuda a crear una primera impresión positiva y establece expectativas para la comunicación posterior.
- Los mensajes de ausencia notifican a los clientes cuando la empresa no está disponible, manteniéndolos informados sobre los tiempos de respuesta. Estos mensajes también pueden redirigir a los clientes a opciones de asistencia alternativas, como un sitio web, una página de preguntas frecuentes o un chatbot, para garantizar una asistencia ininterrumpida.
Al aprovechar las funciones de WhatsApp Business, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, reducir los retrasos en las respuestas y mejorar la eficiencia.
3. Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas de la plataforma WhatsApp Business permiten a las empresas guardar y reutilizar respuestas usadas con frecuencia, garantizando una comunicación más rápida y eficiente. En lugar de escribir las mismas respuestas una y otra vez, las empresas pueden crear respuestas predefinidas para las consultas habituales de los clientes y enviarlas al instante mediante un acceso directo.
Esta función es especialmente útil para gestionar preguntas frecuentes, confirmaciones de pedidos, detalles de precios y solicitudes de asistencia, mejorando la satisfacción del cliente y el tiempo de respuesta. Las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business pueden integrar Quick Replies con su CRM o chatbot para ofrecer una experiencia aún más fluida. Además, WhatsApp Read Receipt ayuda a las empresas a rastrear la entrega de mensajes y garantizar que los clientes hayan visto actualizaciones importantes, mejorando la transparencia de la comunicación.
Al agilizar las respuestas, las empresas pueden centrarse en interacciones personalizadas y ventas en lugar de escribir mensajes repetitivos.
Caso práctico: Una tienda de comercio electrónico puede configurar un Mensaje de Ausencia fuera del horario laboral, informando a los clientes de que recibirán una respuesta al siguiente día laborable. También puede incluir un enlace a una página de preguntas frecuentes o a un chatbot de autoservicio para ayudar con las consultas habituales.
4. Etiquetas de contacto
Las etiquetas de contacto en WhatsApp Business Solutions ayudan a las empresas a organizar los chats de forma eficiente etiquetando las conversaciones con diferentes categorías. Esta función permite a las empresas etiquetar contactos en función de su estado, como "Nuevo cliente", "Pedido pendiente", "Se requiere seguimiento" o "Cliente VIP". Al categorizar las conversaciones, las empresas pueden priorizar las respuestas, realizar un seguimiento de las interacciones y mejorar la gestión del flujo de trabajo.
Además, el uso de etiquetas de contacto junto con mensajes comerciales interactivos, como botones para respuestas rápidas o acciones automatizadas, mejora aún más la interacción con el cliente. Las empresas también pueden programar seguimientos durante horas laborables específicas, lo que garantiza una comunicación puntual sin perder ningún contacto potencial.
Caso práctico: Una pequeña tienda online puede utilizar las etiquetas de contacto de WhatsApp para separar los nuevos clientes potenciales, los clientes activos y los clientes de alto valor.
Por ejemplo, una etiqueta de "Pago pendiente" puede ayudar a recordar a los clientes los pedidos incompletos, mientras que una etiqueta de "Cliente VIP" garantiza un servicio prioritario durante el horario comercial. Este enfoque racionalizado aumenta la eficiencia y mejora la retención de clientes.
5. 5. Catálogo de productos
La función Catálogo de productos permite a las empresas crear un escaparate digital dentro de WhatsApp, donde pueden mostrar productos con imágenes detalladas, precios y descripciones. Esta función permite a las empresas organizar su oferta y facilitar a los clientes la búsqueda, consulta y realización de pedidos directamente a través de la aplicación.
Al configurar un catálogo en su cuenta personal de empresa, las empresas pueden mejorar su comunicación y ofrecer una experiencia de compra fluida.
La función está diseñada para aumentar la participación, mejorar la conversión de ventas y simplificar las compras de los clientes.
Para configurarlo, las empresas pueden acceder a los ajustes de negocio en WhatsApp, navegar hasta la sección de catálogo y empezar a añadir productos. Esta herramienta es especialmente útil para minoristas, pequeñas empresas o proveedores de servicios que buscan ampliar su alcance y ofrecer una experiencia de compra moderna.
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6. Cesta y compras dentro de la aplicación
La función de carrito y compras dentro de la aplicación de WhatsApp simplifica la experiencia de compra al permitir a los clientes añadir varios artículos a su carrito y completar las transacciones directamente dentro de la aplicación. Ahora, las empresas pueden guiar a los clientes a través de un proceso de compra fluido sin necesidad de dirigirlos a sitios web externos, lo que facilita y agiliza la compra.
El cliente puede pagar de forma segura directamente a través de WhatsApp, lo que reduce la fricción y aumenta la conversión de ventas.
Esta función agiliza el recorrido del cliente, ofreciéndole comodidad y una experiencia de compra mejorada. Con esta herramienta, las empresas pueden ofrecer a sus clientes una forma directa y sencilla de comprar y pagar, todo ello en el entorno familiar de WhatsApp.
7. Transmisión por WhatsApp
La función de difusión de WhatsApp permite a las empresas enviar mensajes masivos a varios contactos sin necesidad de crear un grupo. Esta función es perfecta para llegar a una gran audiencia con una comunicación personalizada, manteniendo la privacidad y la organización.
Cuando una empresa envía un mensaje mediante difusión, sólo los destinatarios que hayan guardado el número de la empresa en sus contactos recibirán el mensaje, lo que garantiza una estrategia de comunicación específica y eficaz.
Caso práctico: Un restaurante puede aprovechar la función Broadcast para enviar directamente a sus clientes información actualizada sobre nuevos platos del menú, ofertas especiales o promociones de temporada.
Por ejemplo, el restaurante puede enviar un mensaje sobre una nueva cena especial o un descuento por tiempo limitado a todos los clientes que hayan interactuado con el restaurante en WhatsApp. Esto ayuda al restaurante a mantenerse en el top-of-mind y fomenta la repetición del negocio.
La función de difusión ayuda a las empresas a comunicarse eficazmente con su público, fomentando la participación de los clientes sin necesidad de chats de grupo.
8. Enlaces cortos de WhatsApp
La función Enlaces cortos de WhatsApp permite a las empresas crear URL personalizadas y acortadas que llevan directamente a un chat de WhatsApp con su empresa. Estos enlaces pueden compartirse fácilmente en sitios web, perfiles de redes sociales, correos electrónicos y otras plataformas digitales.
Mediante el uso de un enlace corto, las empresas facilitan a los clientes potenciales el inicio de una conversación sin necesidad de guardar el número de la empresa o abrir WhatsApp manualmente.
Caso práctico: Un agente inmobiliario puede utilizar un enlace Click-to-Chat en su biografía de Instagram para permitir a los compradores potenciales preguntar al instante sobre los listados de propiedades. En lugar de tener que buscar la información de contacto del agente, los compradores interesados pueden hacer clic en el enlace e iniciar una conversación directamente en WhatsApp.
Esta función mejora la comodidad del cliente, aumenta los índices de respuesta y ayuda a las empresas a agilizar la generación de prospectos.
Los enlaces cortos de WhatsApp facilitan a las empresas la conexión rápida con los clientes, impulsando el compromiso y mejorando el servicio al cliente.
9. Anuncios de Click-to-WhatsApp
Click-to-WhatsApp Ads permite a las empresas integrar un botón de chat de WhatsApp directamente en sus anuncios de Facebook e Instagram, lo que permite una interacción inmediata con los clientes potenciales. Esta función impulsa el compromiso directo al permitir a los usuarios hacer clic en el anuncio e iniciar una conversación con la empresa en WhatsApp.
Crea una transición fluida entre la visualización del anuncio y la interacción con el cliente. Mejora la generación de clientes potenciales y simplifica el proceso de ventas eliminando los puntos de fricción.
Caso práctico: Un concesionario de automóviles puede publicar anuncios Click-to-WhatsApp para que los compradores potenciales puedan reservar rápidamente pruebas de conducción o informarse sobre modelos de coches. Al hacer clic en el anuncio, los clientes interesados son dirigidos a un chat de WhatsApp donde pueden concertar citas, hacer preguntas o solicitar más detalles, todo en tiempo real.
Esta función ayuda a las empresas a captar clientes potenciales al instante y ofrecer respuestas personalizadas, mejorando la experiencia del cliente y los índices de conversión.
Click-to-WhatsApp Ads es una gran adición a la creciente lista de nuevas funciones de WhatsApp, impulsando las ventas y el compromiso de los clientes con las funciones de WhatsApp for Business.
10. Estadísticas de mensajes
La función Estadísticas de mensajes de WhatsApp Business proporciona información valiosa sobre el rendimiento de los mensajes enviados a los clientes. Realiza un seguimiento de métricas clave como las tasas de entrega de mensajes, las tasas de apertura y los tiempos de respuesta, lo que permite a las empresas evaluar la eficacia de su comunicación y perfeccionar sus estrategias.
Analizando estas estadísticas, las empresas pueden comprender mejor el comportamiento, las preferencias y el compromiso general de los clientes.
Caso práctico: Un equipo de atención al cliente puede utilizar las estadísticas de mensajes para controlar los tiempos de respuesta y las tasas de apertura. Por ejemplo, si la tasa de apertura de ciertos tipos de mensajes es baja, el equipo puede ajustar el contenido o el momento para mejorar la participación.
Del mismo modo, el análisis de los tiempos de respuesta puede ayudar al equipo a identificar áreas de mejora en la eficiencia de las respuestas, lo que se traduce en respuestas más rápidas y una mayor satisfacción del cliente.
Las estadísticas de mensajes ayudan a las empresas a optimizar continuamente sus estrategias de mensajería y a mejorar la experiencia general del cliente.
ControlHippo: funciones inteligentes de WhatsApp para ayudar a tu negocio
Descubra cómo las funciones de WhatsApp pueden mejorar la comunicación de su empresa, agilizar las interacciones con los clientes e impulsar las ventas. Conozca las potentes herramientas que pueden ayudar a las empresas a mejorar la interacción con los clientes y la eficiencia operativa.
1. Saludos automáticos y mensajes de despedida
ControlHippo permite a las empresas configurar saludos automáticos y mensajes de ausencia, garantizando una comunicación rápida con los clientes. Los saludos automáticos proporcionan respuestas instantáneas cuando un cliente se pone en contacto por primera vez, haciéndole sentir bienvenido, incluso si un representante no está disponible inmediatamente. Los mensajes de ausencia notifican a los clientes cuando una empresa está cerrada o no disponible, gestionando las expectativas de los tiempos de respuesta.
2. Plantillas de mensajes y respuestas rápidas
Las plantillas de mensajes y las respuestas rápidas de ControlHippo permiten a las empresas enviar mensajes preconfigurados y estructurados para una comunicación más rápida y eficaz. Estas plantillas garantizan la coherencia, el cumplimiento y respuestas más rápidas, especialmente para preguntas frecuentes o actualizaciones rutinarias. Además, WhatsApp Business Web permite gestionar la mensajería sin interrupciones en todos los dispositivos, lo que mejora la accesibilidad y la colaboración en equipo.
3. Mensajes masivos
La función de mensajería masiva de ControlHippo permite a las empresas enviar mensajes a miles de clientes a la vez sin riesgo de ser bloqueadas. Esta función es especialmente útil para promociones, actualizaciones y notificaciones a una gran audiencia, lo que garantiza una comunicación eficaz.
4. Asignar chat
ControlHippo permite a las empresas asignar chats a diferentes miembros del equipo, garantizando que la persona más adecuada gestione cada consulta de los clientes. Esta función ayuda a gestionar las consultas de los clientes de forma eficaz y garantiza respuestas rápidas por parte de los miembros adecuados del equipo.
5. Segmentación de clientes
La herramienta de segmentación de clientes de ControlHippo permite a las empresas clasificar los contactos de WhatsApp en función de su comportamiento, compras anteriores o consultas previas. Esto ayuda a personalizar la mensajería para grupos específicos de clientes, mejorando la relevancia de la comunicación e impulsando el compromiso.
Conclusiones: Mejorar la comunicación empresarial con WhatsApp
WhatsApp Business está revolucionando la comunicación con los clientes con funciones que automatizan las respuestas, mejoran el compromiso e impulsan las ventas. Tanto si tienes un pequeño negocio como una gran empresa, aprovechar WhatsApp Business y ControlHippo puede ayudarte a crear relaciones más sólidas con los clientes y aumentar las conversiones.
Actualización : 21 de marzo de 2025
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