WhatsApp Web Business es cada vez más popular entre empresas de todos los tamaños para gestionar las comunicaciones con los clientes. Con usuarios de Android una media de 33,5 minutos diarios en la aplicación, WhatsApp Web proporciona a las empresas una plataforma eficiente para la atención al cliente, el marketing y la coordinación interna.
Tanto si es una startup como una gran empresa, puede utilizar WhatsApp Web para relacionarse con los clientes, gestionar el servicio de atención al cliente y aumentar las ventas. Veamos cómo utilizar WhatsApp Business Web.
Aproveche la capacidad multidispositivo de WhatsApp para gestionar las comunicaciones con los clientes. Utilícelo hasta en cuatro dispositivos vinculados simultáneamente y permita que los miembros del equipo accedan a la cuenta incluso cuando los demás no estén disponibles. Esto garantiza una comunicación continua con el cliente, ya que distintos miembros del equipo pueden responder a las consultas y mantener un servicio ininterrumpido.
¿Qué es WhatsApp Web para empresas?
WhatsApp Business Web es la versión versión basada en navegador de la aplicación WhatsApp Business, diseñada para que las empresas gestionen las comunicaciones con sus clientes desde un ordenador. Permite a las empresas enviar mensajes, compartir archivos y gestionar las interacciones con los clientes. La interfaz web ofrece funciones como respuestas rápidas, etiquetas y respuestas automáticas para mejorar la eficacia del servicio de atención al cliente.
Sin embargo, para utilizar WhatsApp Business Web, las empresas deben tener instalada la aplicación WhatsApp Business y haber iniciado sesión en un dispositivo móvil. La versión web sincroniza las conversaciones y los datos en tiempo real entre la interfaz del navegador y la aplicación móvil, ofreciendo una experiencia fluida en todos los dispositivos.
¿Qué puedes hacer con WhatsApp Business Web?
Puede que WhatsApp Business Web no sea perfecto, pero sigue siendo una herramienta útil para que las empresas se comuniquen. Ofrece una solución elegante y sin instalación para gestionar las interacciones con los clientes directamente desde el navegador. Esto es lo que puede hacer:
1. Enviar/recibir mensajes en tiempo real
El uso de WhatsApp Business Web le permite reflejar la ventana de chat de su teléfono y enviar mensajes instantáneos a los clientes en tiempo real. Es la forma más rápida y sencilla de gestionar simultáneamente varias conversaciones con clientes, especialmente para empresas con un gran volumen de mensajes.
2. Respuestas rápidas
Cuando reciba las mismas preguntas con demasiada frecuencia, como el horario de su negocio, la disponibilidad de productos o detalles sobre los servicios, es más fácil utilizar respuestas rápidas. Con WhatsApp Business Web, los mensajes preestablecidos con atajos permitirán tiempos de respuesta rápidos y una base de clientes satisfechos.
3. Gestionar mejor las interacciones con los clientes
A veces, puede ser realmente abrumador lidiar con múltiples chats en la pantalla de tu teléfono. WhatsApp Business Web te ofrece la comodidad de organizar y responder a varios mensajes con una pantalla más grande y un teclado completo, lo que se traduce en un mejor flujo de trabajo y menos errores de escritura.
A menudo, una empresa necesita enviar facturas, folletos, catálogos de productos o material promocional. Ahora, con WhatsApp Business Web, puede cargar y compartir estos archivos muy fácilmente, directamente desde su ordenador, sin las molestias de cargarlos primero en su teléfono.
5. Etiquetas de chat para conversaciones organizadas
Si trabaja con varios clientes, la organización en el chat es imprescindible. WhatsApp Business Web proporciona etiquetas de chat, que pueden ayudar a agrupar las conversaciones en Nuevo cliente, Pedido pendiente, Pago recibido o Seguimiento. Esto ayuda a agilizar las interacciones con los clientes y garantiza que ningún mensaje pase desapercibido.
Limitaciones del uso de WhatsApp Business Web
WhatsApp Web, aunque práctico, tiene limitaciones como la dependencia del teléfono, las restricciones de funciones, los límites de tamaño de los archivos, los problemas con las videollamadas y las limitaciones de una sola sesión. Explorémoslas en detalle.
1. Conexión telefónica
Uno de los inconvenientes de WhatsApp Business Web es que requiere la conexión constante de tu teléfono a Internet. En cuanto tu teléfono pierde la conexión a Internet, se queda sin batería o se apaga, te deja totalmente desorganizado. Puede ser molesto cuando uno necesita responder a mensajes sin tener acceso a su teléfono.
2. Restricciones de funciones
Algunas funciones, como la difusión de mensajes a varios contactos, no están disponibles en WhatsApp Web. Esta limitación puede afectar a las empresas que dependen en gran medida de la mensajería masiva para marketing o anuncios. Es posible que las empresas tengan que utilizar la aplicación móvil junto con WhatsApp Web para acceder a todas las funciones, lo que podría afectar a la eficiencia del flujo de trabajo.
3. Límites de tamaño de los archivos
Existen restricciones en el tamaño de los archivos que puede enviar a través de WhatsApp Web, que pueden ser menores que en la aplicación móvil. WhatsApp Web tiene limitaciones en el tamaño de los archivos que pueden dificultar el envío de imágenes o documentos de gran tamaño. Estas restricciones afectan a las empresas que comparten con frecuencia archivos considerables.
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Cómo usar WhatsApp Business Web en tu navegador?
WhatsApp Business Web permite a los usuarios acceder a su cuenta de WhatsApp Business desde su navegador de Internet sin necesidad de descargar e instalar ninguna aplicación.
Primer paso: Abre WhatsApp Business en tu teléfono.
Paso 2: Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de WhatsApp Business.
Tercer paso: Visite WhatsApp Business Web.
Paso 4: Abre tu navegador y ve a web.whatsapp.com.
Paso 5: Escanee el código QR.
Paso 6: En su teléfono, pulse el menú de tres puntos (Android) o Ajustes (iPhone) y busque Dispositivos vinculados.
Paso 7: Seleccione Vincular un dispositivo y escanee el código QR que aparece en la pantalla de su ordenador.
¡Empieza a chatear!
Una vez vinculados, todos tus mensajes aparecerán de forma clara y vívida en la pantalla de tu ordenador, y tu experiencia de chat se mantendrá en la aplicación del teléfono.
Funciones de WhatsApp Business¿Cómo utilizar WhatsApp Business Desktop para Windows?
Si quieres una experiencia más sólida, puedes optar por WhatsApp Business Desktop App para Windows. A diferencia de la versión web, la aplicación de escritorio te mantiene conectado y ofrece un mejor rendimiento.
Primer paso: Descarga la aplicación.
Paso 2: Visite Microsoft Store y busque WhatsApp Business Desktop.
Tercer paso: Haz clic en Instalar y espera a que se descargue la aplicación.
Paso 4: Abre la aplicación y escanea el código QR.
Paso 5: Abre la aplicación y, al igual que WhatsApp Business Web, vincula tu teléfono.
Puedes utilizar atajos de teclado, recibir notificaciones del escritorio y enviar archivos multimedia fácilmente.
¿Cómo utilizar WhatsApp Business Desktop para Mac?
Para utilizar WhatsApp Business Desktop para Mac, debe hacer lo siguiente:
Primer paso: Abra la Mac App Store y busque WhatsApp Business Desktop.
Paso 2: Haz clic en Obtener e instala la aplicación.
Tercer paso: Abre la aplicación y escanea el código QR con la opción Dispositivos vinculados utilizando tu teléfono.
Paso 4: Una vez hecho esto, ¡ya puedes empezar a gestionar los mensajes para tu negocio!
Diferencia entre WhatsApp Business Web y la aplicación de escritorio
WhatsApp Web es una versión basada en navegador y requiere que abras una página web y escanees un código QR para sincronizarla con tu teléfono. Por otro lado, WhatsApp Business Desktop es una aplicación independiente que se instala en el ordenador y ofrece una experiencia más integrada.
Aquí tienes una comparación detallada de las diferencias entre WhatsApp Web for Business y WhatsApp Desktop.
| Características | WhatsApp Web | WhatApp Desktop |
|---|---|---|
| Plataforma | Navegador web | Aplicación autónoma |
| Instalación | No requiere instalación | Debe descargarse e instalarse |
| Accesibilidad | Cualquier ordenador con internet | Sistemas operativos Windows y Mac |
| Requisito de teléfono | Requiere Internet activo en el teléfono | Requiere que el teléfono esté conectado a Internet |
| Rendimiento | Puede ser ligeramente más lento | En general, mejor rendimiento y capacidad de respuesta |
| Notificaciones | Notificaciones del navegador | Notificaciones de escritorio (incluso con el navegador cerrado) |
| Proceso de inicio de sesión | Escaneando el código QR | Escaneando el código QR |
| Portabilidad | Acceso desde cualquier ordenador | Limitado al dispositivo instalado |
Conclusión
WhatsApp Business Web es esencial para las empresas que buscan mejorar las comunicaciones con sus clientes. Tanto si utiliza WhatsApp Web Business en un PC con Windows como WhatsApp Business para Mac, la plataforma, junto con una bandeja de entrada compartida de WhatsApp, ofrece una forma fluida de gestionar las conversaciones, dar soporte a los clientes e impulsar las ventas.
Aunque hay que tener en cuenta algunas limitaciones, las ventajas de utilizar WhatsApp Business Web para PC superan con creces los inconvenientes para la mayoría de las empresas. Desde el fácil intercambio de archivos hasta las respuestas rápidas, WhatsApp Web para empresas permite a las empresas reunirse con sus clientes donde ya pasan mucho tiempo.
Preguntas frecuentes
Sí, puede utilizar WhatsApp Business en la web vinculando su cuenta de WhatsApp Business en su teléfono a WhatsApp Web. Esto le permite acceder a sus mensajes y funciones de WhatsApp Business a través del navegador web de su ordenador.
Sí, puede utilizar WhatsApp Business y WhatsApp Messenger simultáneamente, pero las cuentas deben estar vinculadas a números de teléfono diferentes. Cada cuenta de WhatsApp, ya sea Business o personal, solo puede estar vinculada a un dispositivo a la vez.
Sí, con ControlHippo puedes usar WhatsApp Business en tu PC sin necesidad de tu teléfono. Solo tienes que escanear el código QR una vez al conectar tu cuenta de WhatsApp por primera vez para vincularla a ControlHippo. Después de eso, puedes recibir y enviar mensajes de WhatsApp directamente desde ControlHippo en tu escritorio sin tu teléfono. Sus mensajes se sincronizarán en todos los dispositivos. Esto hace que la comunicación con el cliente sea eficiente a la hora de gestionar múltiples conversaciones.
Actualización : 21 de marzo de 2025
Rohit Rajpal is an experienced content writer with a strong focus on business communication platforms. He creates content that helps companies optimize their communication strategies using omnichannel solutions. Known for his straightforward approach, Rohit breaks down complex concepts, making it easier for businesses to improve how they connect with customers.