Para las empresas, conectar con los clientes allí donde pasan la mayor parte de su tiempo tiene todo el sentido. WhatsApp se ha convertido en una plataforma importante para las empresas, ya que les permite relacionarse directa y personalmente con su público. WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos. Y no hay duda de que la publicidad de WhatsApp se está convirtiendo en un cambio de juego para las marcas grandes y pequeñas.
En este blog, vamos a ver los aspectos que giran en torno a WhatsApp para la publicidad. Esta guía cubre las principales marcas que lo están utilizando, consejos prácticos y cómo ControlHippo puede ayudarle a maximizar su impacto publicitario.
Descripción general de WhatsApp para publicidad
- Configura tu cuenta de WhatsApp Business:Asegúrate de que tienes una cuenta de WhatsApp Business y vincúlala a tu página de Facebook.
- Crea tu campaña publicitaria:Ve al Administrador de anuncios de Facebook, elige un objetivo de campaña como "Mensajes" o "Concienciación", establece tu presupuesto y elige a quién quieres llegar.
- Elige WhatsApp como destino:Dile a Facebook que tu anuncio debe enviar a los usuarios directamente a WhatsApp para iniciar un chat.
- Diseñe su anuncio:Elija su formato -imagen, vídeo o carrusel-, escriba su mensaje y añada un botón de llamada a la acción claro.
- Cree plantillas de mensajes:Prepare un mensaje listo para enviar que los usuarios recibirán cuando hagan clic en su anuncio.
- Revisión y lanzamiento:Compruebe todo dos veces y, a continuación, publique su anuncio para empezar a conectar con los clientes al instante.
Con los anuncios de WhatsApp, creas una forma directa y personal de relacionarte con tus clientes. Siguiendo estos pasos, puedes iniciar conversaciones significativas que ayuden a hacer crecer tu negocio.
¿Qué son los anuncios de clics en WhatsApp?
Los anuncios Click-to-WhatsApp, o CTWA, son un tipo de publicidad que Meta lanzó en 2023. Rápidamente han ganado popularidad en el mundo de los negocios. La razón es sencilla. Estos anuncios hacen que sea increíblemente fácil para los clientes potenciales mantener una conversación directa con la empresa. Con un solo clic en el botón de WhatsApp, los usuarios pasan de la página web directamente al chat de WhatsApp.
¿Por qué elegir los anuncios de WhatsApp en lugar de otros canales?
A la hora de publicitar productos y servicios, es importante elegir la plataforma adecuada para llegar al público de forma eficaz. Entre todas las plataformas, WhatsApp se ha convertido en el canal preferido debido a su gran base de clientes en todo el mundo y a su estilo de comunicación directa.
Veamos algunos factores por los que deberías elegir WhatsApp entre otros canales.
- WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios. Esto la convierte en la aplicación más popular para la comunicación diaria. Este alcance masivo permite a las empresas conectar con un público diverso.
- Los mensajes llegan al instante en WhatsApp. Y, a diferencia del correo electrónico, rara vez se pierden o se marcan como spam. Cuando la capacidad de entrega es tan alta, sus mensajes de marketing no pasan desapercibidos.
- WhatsApp facilita las conversaciones bidireccionales y es un canal clave para el comercio conversacional. El proceso de responder consultas, compartir información sobre productos y cerrar ventas es más rápido.
- Los anuncios de WhatsApp se integran perfectamente con Facebook e Instagram. Esto le ayuda a crear campañas de marketing en múltiples plataformas.
Buenas prácticas para campañas de marketing por WhatsApp eficaces
Para que una campaña de marketing tenga éxito, no basta con enviar mensajes. Se trata de crear conexiones significativas con su público mediante estrategias perspicaces y una comunicación respetuosa.
Estas son algunas de las mejores prácticas que le ayudarán a sacar el máximo provecho de sus esfuerzos publicitarios en WhatsApp.
1. Cree contenido atractivo y relevante: Su contenido habla por sí mismo cuando prioriza el valor sobre su volumen. Los clientes sólo se tomarán en serio sus anuncios si les resultan atractivos y relevantes para sus necesidades. Comparta actualizaciones que resuelvan problemas y ofrezca ofertas exclusivas basadas en los intereses de su audiencia.
2. Personalice los mensajes para mejorar el compromiso: La personalización ahora va más allá de simplemente insertar un nombre. A la hora de personalizar, también hay que tener en cuenta otros aspectos. Utilice datos como el historial de compras, el patrón de navegación o la ubicación para enviar ofertas o recomendaciones específicas.
3. Utilice los idiomas locales para conectar con autenticidad: Dirigirse en el idioma local de su audiencia rompe barreras. Este enfoque fomenta relaciones más sólidas. La localización no es solo traducción. Hay que adaptar el tono, los modismos y las referencias culturales. Puede parecer demasiado, pero esto puede mejorar significativamente la tasa de conversión.
4. Respete la privacidad del cliente y los límites de la bandeja de entrada: Mantener la privacidad es importante para preservar la confianza de los clientes. Puedes limitar la frecuencia de los mensajes para evitar el spam y ofrecer siempre opciones claras para darse de baja. Cumpla estrictamente las políticas de WhatsApp y las normas de protección de datos.
5. Recopile los comentarios de los clientes y actúe en consecuencia: El secreto para mejorar tus campañas de WhatsApp es la escucha activa. Utilice encuestas, sondeos o preguntas directas para recabar opiniones. Responder con rapidez y transparencia demuestra a los clientes que sus opiniones importan.
6. Utilice la automatización: Plantillas de mensajes y respuestas inteligentes: La automatización ahorra mucho tiempo y no sacrifica la capacidad de respuesta. Las plantillas de mensajes predefinidas mantienen el cumplimiento y la coherencia, y las preguntas frecuentes se responden inmediatamente con respuestas inteligentes.
7. Habilite la interacción con el cliente 24/7 con chatbots de IA: Con los chatbots de IA, puede proporcionar asistencia a los clientes en cualquier momento, incluso fuera del horario comercial habitual. Además, los chatbots reducen los costes al gestionar tareas rutinarias. Los clientes obtienen respuestas instantáneas, lo que en última instancia los mantiene comprometidos.
6. Mida el rendimiento de la campaña y optimícela: Utiliza las herramientas de análisis de WhatsApp para supervisar métricas importantes como las tasas de apertura de mensajes, los clics, las respuestas y las conversiones. Revisar regularmente estos datos le ayudará a ver qué está funcionando y qué no.
WhatsApp Marketing: Guía rápida para empresas¿Cómo crear anuncios de WhatsApp?
Existen básicamente dos formas de crear estos anuncios. La primera es a través de la aplicación WhatsApp Business, y la segunda es a través de Facebook Ads Manager. En ambos métodos, puedes dirigirte a los clientes adecuados.
Crear anuncios de WhatsApp con la aplicación WhatsApp Business
Con el uso de la aplicación WhatsApp Business, puede crear anuncios sencillos que lleven a los usuarios directamente a un chat con su empresa. Este método es perfecto para las pequeñas empresas o para quienes se inician en la publicidad de WhatsApp. Los pasos son los siguientes:
Paso 1: Abrir la WhatsApp Business AppPulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior derecha de la pantalla y haz clic en Herramientas de negocios.
Segundo paso: En el siguiente paso, usted determina el presupuesto y la duración de su anuncio al tiempo que elige los datos demográficos de la audiencia a la que desea llegar.
Tercer paso: El último paso es revisar su anuncio y su configuración.
Crear anuncios de WhatsApp con Facebook Ads Manager
El Administrador de anuncios de Facebook tiene opciones más avanzadas para crear y gestionar anuncios de WhatsApp. Este es ideal para empresas que quieren realizar campañas más específicas.
A continuación se indican los pasos a seguir:
Paso 1: Haga clic en Crear nueva campaña y elija Compromiso como objetivo de la campaña. Asigne un nombre a su campaña, conjunto de anuncios y grupo de anuncios y, a continuación, haga clic en Continuar.
Segundo paso: Decida un presupuesto diario o vitalicio para su campaña. Para obtener los mejores resultados, también puedes elegir estrategias de puja que se ajusten a tus objetivos.
Paso 3: En la fase de configuración del anuncio, seleccione Aplicaciones de mensajería como ubicación de conversión.
Paso 4: Selecciona WhatsApp en la sección de aplicaciones de mensajería y, a continuación, conecta tu página de Facebook con tu número de WhatsApp Business.
Paso 5: Establezca detalles de segmentación como edad, sexo, ubicación, intereses y cualquier público personalizado al que desee llegar.
Paso 6: Diseñe su anuncio seleccionando plantillas de mensajes y estableciendo temas de conversación.
Paso 7: Revisa todos los ajustes y haz clic en Guardar y finalizar, seguido de Publicar. Facebook revisará tu anuncio y, una vez aprobado, tu campaña se publicará según lo programado.
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Los principales casos de uso de la publicidad de WhatsApp para empresas
Más de 175 millones de personas de todo el mundo envían mensajes a empresas a través de WhatsApp cada día. Esto indica el potencial de WhatsApp en el mundo de los negocios. Echemos un vistazo a algunas de las formas más eficaces en que las marcas utilizan los anuncios de WhatsApp para que su negocio crezca:
1. Pedidos directos y promociones de comercio electrónico: A los clientes les encanta la comodidad que tienen cuando piden algo directamente por WhatsApp. Las empresas pueden mostrar productos y permitir experiencias de compra sencillas sin necesidad de sitios web o aplicaciones complejas. Esta conexión instantánea facilita las compras e impulsa las ventas.
2. Proporcionar guías virtuales y preguntas frecuentes: WhatsApp es perfecto para compartir respuestas rápidas y guías útiles. Las marcas pueden responder rápidamente a preguntas comunes con respuestas automatizadas. Esto ayuda a los clientes a obtener la ayuda que necesitan sin tiempos de espera.
3. Ofrecer descuentos y cupones específicos de WhatsApp: Las ofertas especiales que se envían por WhatsApp hacen que los clientes sientan un toque personal y cierta sensación de urgencia. Por eso, compartir descuentos especiales o cupones directamente en el chat anima a los clientes a actuar con rapidez. Esto les hace sentirse valorados, con lo que tienden a volver al negocio más a menudo.
4. Reserva de citas e invitaciones a eventos: Con los anuncios de WhatsApp, el proceso de programar una consulta o invitar a los clientes a un evento puede simplificarse. Los clientes pueden confirmar citas o confirmar su asistencia con un mensaje rápido. Esto reduce la fricción que se crea y también mejora la asistencia.
5. Redirigir la atención al cliente a WhatsApp: Muchos clientes ahora prefieren mensajería más que llamar. Por eso, al orientar las consultas de asistencia a WhatsApp, las empresas disponen de una forma más cómoda de resolver cualquier problema. Como resultado, esto mejora la satisfacción del cliente y libera líneas telefónicas para problemas complejos.
6. Suscripción a boletines y captación de clientes potenciales: Los anuncios de WhatsApp pueden animar a los usuarios a suscribirse a boletines y compartir sus datos de contacto para recibir actualizaciones. De este modo se crea una sólida base de clientes potenciales para las campañas de marketing personalizadas y la comunicación continua.
WhatsApp para diferentes sectoresEjemplos reales: Las marcas que destacan con los anuncios de WhatsApp
Hasta ahora, hemos entendido la dinámica que gira en torno a la publicidad de WhatsApp. Ahora, vamos a ver cómo algunas marcas populares han puesto en marcha estas estrategias y si fueron capaces de lograr los resultados deseados.
1. Flipkart: Experiencia de compra sin fisuras
Para una empresa de comercio electrónico como Flipkart, contar con una plataforma comercial de WhatsApp ha hecho que la experiencia de compra de sus clientes sea memorable. Envían actualizaciones personalizadas de productos y notificaciones de pedidos por WhatsApp. De esta forma, los compradores se mantienen informados en su aplicación de uso principal en su teléfono.
2. Hellman's: Atraer a los amantes de la comida
Hellman's es una marca de alimentación propiedad de la multinacional Unilever. Utiliza anuncios de WhatsApp para crear una cálida conexión con los entusiastas de la comida. A través de mensajes de WhatsApp, comparten deliciosas recetas, consejos de cocina y promociones. Esto hace que la marca se sienta como un compañero amistoso en la cocina. Esta comunicación directa anima a la gente no solo a comprar el producto, sino también a experimentar y disfrutar de los platos de nuevas formas.
3. Swiggy: Pedidos rápidos de comida
Swiggy domina el arte de conectar la comida con las emociones de la gente. Podría decirse que tienen la forma más innovadora y creativa de enviar recomendaciones, descuentos y actualizaciones de pedidos en tiempo real con solo enviar mensajes de WhatsApp.
- Las campañas de WhatsApp de Swiggy consiguieron un porcentaje de clics (CTR) 2,3 veces superior al de las campañas de correo electrónico tradicionales.
4. KTM: Viajes a medida
KLM Airlines convirtió su visión en realidad aprovechando los anuncios de WhatsApp para mantener a los viajeros informados y conectados en cada paso de su viaje. Ofrecen a los viajeros actualizaciones puntuales, tarjetas de embarque y consejos de viaje personalizados en un único lugar.
5. boAt: Electrónica de consumo asequible
boAt es ahora un actor destacado en el sector de los productos de audio. Ha transformado su estrategia de captación de clientes integrando WhatsApp en sus esfuerzos de marketing. BoAt vio muy pronto el potencial de WhatsApp para mejorar la interacción con los clientes. También lo utilizan para hacer sugerencias personalizadas de productos y actualizaciones de pedidos en tiempo real.
Consejos avanzados para maximizar el ROI de la publicidad en WhatsApp con ControlHippo
Como ya hemos comentado, la publicidad por WhatsApp puede ofrecer resultados potentes. Pero es necesario aportar las herramientas y estrategias adecuadas. Algunos consejos avanzados para crear anuncios se dan a continuación que le ayudaría a sacar el máximo provecho de sus campañas de WhatsApp con la ayuda de ControlHippo:
1. Integrar los anuncios de WhatsApp con los sistemas CRM
CRM mantiene los datos organizados y accesibles en todo momento. Al integrar los sistemas CRM con los anuncios de WhatsApp, se realiza un seguimiento automático de todos los clientes potenciales y chats. Sus equipos de ventas y soporte tendrán la historia completa. Con ControlHippopuedes sincronizar automáticamente tus mensajes de WhatsApp con el software CRM.
2. Automatice los flujos de trabajo para la gestión y el seguimiento de clientes potenciales
Con ControlHippo, puede automatizar tareas que son repetitivas por naturaleza. Los seguimientos y las asignaciones de clientes potenciales pueden automatizarse fácilmente, lo que garantiza que no se pase por alto ningún cliente potencial.
3. Utilizar filtros de chat y notas privadas para una colaboración eficiente en equipo
ControlHippo te permite filtrar tus chats en función del estado, la prioridad o el agente asignado. Esto facilita la gestión de las conversaciones. Además, la función de notas privadas permite a tu equipo añadir comentarios internos sin que los clientes los vean.
4. Apoyo multilingüe para mercados diversos
Con ControlHippo, puede enviar mensajes de WhatsApp en varios idiomas. Esto le ayuda a conectar auténticamente con clientes de diferentes regiones. Esta función garantiza que tu comunicación sea clara, respetuosa y eficaz en diversos mercados.
5. Supervisar las puntuaciones de satisfacción del cliente para la mejora continua
ControlHippo le ayuda a realizar un seguimiento de la puntuación de satisfacción del cliente a través de herramientas de retroalimentación integradas. Al medir regularmente el grado de satisfacción de sus clientes, puede identificar las áreas en las que puede mejorar y ofrecer siempre una mejor experiencia al cliente.
Conclusión
WhatsApp para publicidad no es una estrategia de marketing más. Es más, es un puente que conecta a las empresas con los clientes a nivel personal. Como hemos visto, marcas como Flipkart, Hellman's, Swiggy, KLM y boAt ya lo están utilizando en todo su potencial. ControlHippo bandeja de entrada compartida de WhatsApp de ControlHippo te ayuda a hacerlo. Te ayuda a automatizar flujos de trabajo, sincronizar chats, admitir varios idiomas y realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes, todo en un mismo lugar. Recuerda que tu público ya está en WhatsApp. Solo tienes que encontrarte con ellos allí, de forma significativa.
Actualizado : 18 de junio de 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.