WhatsApp se ha convertido en una herramienta indispensable para que las empresas se comuniquen con sus clientes.
Un estudio afirma que se espera que WhatsApp alcance los 3 140 millones de usuarios activos en 2025. Con su gran base de usuarios y su facilidad de uso, las empresas buscan constantemente formas de optimizar su experiencia con WhatsApp.
Y para ello, las empresas necesitan herramientas de WhatsApp profundas que puedan gestionar su proceso de comunicación con el cliente.
Vamos a repasar las 10 mejores herramientas de WhatsApp para empresas que ofrecen una serie de funciones que se adaptan a tu negocio.
Para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes en WhatsApp, utiliza plataformas como ControlHippo, que cuentan con funciones avanzadas, como automatización, segmentación de contactos y análisis. Con su bandeja de entrada compartida de WhatsApp, los equipos pueden colaborar sin problemas, lo que garantiza que todos estén en la misma página.
Las 10 mejores herramientas de WhatsApp para gestionar la comunicación con los clientes
Las mejores herramientas de mensajería WhatsApp para gestionar la comunicación con los clientes son:
1. ControlHippo
ControlHippo es la bandeja de entrada compartida de WhatsApp definitiva para el equipo de ventas y asistencia. Consta de una serie de funciones que ayudan a las empresas a gestionar sus conversaciones de WhatsApp con mayor eficacia.
Puedes integrar ControlHippo con tu CRM actual para crear un CRM de WhatsApp o con tu pila tecnológica de marketing para mejorar la productividad general. También incluye una extensión de Google Chrome que te permite conectar con tus clientes por teléfono mediante la opción Click-to-Call.
Características principales
- Bandeja de entrada omnicanal
- Acceso de varios usuarios
- Respuesta automática de WhatsApp
- Campaña de difusión
- API de WhatsApp Business
- WhatsApp Business Web
- Informe analítico
Pros
- La plataforma ofrece múltiples opciones de integración, lo que reduce el tiempo de desperdicio.
- La herramienta puede personalizar los chats y priorizar las conversaciones importantes automáticamente.
- Proporciona una bandeja de entrada compartida de WhatsApp diseñada específicamente para equipos.
- La bandeja de entrada compartida de la plataforma mantiene a cada usuario en la misma línea.
Contras
- Pocos usuarios perciben la interfaz de usuario como ligeramente compleja.
- La plataforma se centra exclusivamente en WhatsApp, limitando el alcance a toda una serie de plataformas de medios sociales.
Precios
- Prueba gratuita: 10 días
- Bronce: 20 $ por usuario/mes facturados anualmente
- Plata: 28 $ por usuario/mes facturados anualmente
- Oro: Contacto
*Precios exactos a partir de: 14-06-2024
2. WA Web Plus
WA Web Plus es una solución WhatsApp versátil que mejora las interacciones empresariales en la red WhatsApp. Con WA Web Plus, las empresas pueden gestionar sus contactos de WhatsApp de forma más eficiente.
Desde plantillas de mensajes hasta mensajería masiva y análisis, esta herramienta proporciona recursos valiosos para las empresas que buscan mejorar la interacción con sus clientes en WhatsApp, junto con su interfaz fácil de usar.
Características principales
- Difusión de mensajes múltiples
- Respuestas automáticas inteligentes
- Listas de contactos
- Exportación de grupos
- Sincronización de contactos
Pros
- Las funciones "Cerrar", "Posponer" y "Archivar" ayudan a mantener organizados los debates individuales y de grupo.
- Dispone de plantillas de mensajes predefinidas listas para conversar.
- La herramienta cuenta con eficaces opciones de mensajería masiva para grandes clientes.
- Dispone de un sistema de gestión de contactos sostenible para gestionar los datos de contacto.
Contras
- La falta de una aplicación móvil autorizada limita la accesibilidad de los usuarios.
- No ofrece ninguna versión de prueba gratuita o freemium a los clientes.
Precios
- Inicio: 11,99 $/mes
- Profesional: 27,99 $/mes
- Experto: 39,99 $/mes
3. WappBlaster
Wappblaster es una de las principales herramientas de difusión de WhatsApp que le permite enviar mensajes en WhatsApp sin ningún límite a escala.
Es una plataforma fácil de usar con una variedad de funciones importantes para ejecutar con éxito campañas de difusión, y su mensajería sin restricciones le permite promocionar claramente sus artículos.
Características principales
- Extractor de datos de mapas de Google
- Seguimiento de la ubicación del equipo sobre el terreno
- Software de marketing WhatsApp
- Integración de WhatsApp CRM
- Control avanzado y privacidad
- Recordatorio de seguimiento automático
Pros
- La herramienta dispone de una opción de mensajería masiva para enviar mensajes de marketing.
- Facilita el cambio entre diferentes herramientas de campaña de WhatsApp.
- La plataforma proporciona mensajes personalizados añadiendo nombres y contenido dinámico.
Contras
- La plataforma carece de una segmentación sofisticada, lo que afecta a la eficacia de la participación.
- Implementar apps de terceros para el marketing de WhatsApp podría acabar en problemas de privacidad.
Precios
- Primera llave al día: Sin Coste
- Segunda llave al año: 500 rupias o 10 dólares
4. Trengo
Trengo es una solución de comunicación integral que incluye una bandeja de entrada multicanal que consolida las comunicaciones de varias plataformas, como correo electrónico, Twitter y WhatsApp, en una única interfaz unificada.
Admite la conectividad con sistemas de terceros como Shopify, Salesforce, HubSpot y Magento, lo que da lugar a un flujo de trabajo más fluido.
Características principales
- Enrutamiento automatizado
- Integración del correo electrónico
- Seguimiento de entradas/emisiones
- Chat en tiempo real
- Gestión de la base de conocimientos
- Comunicación multicanal
Pros
- La plataforma está disponible tanto en versión en línea como de sobremesa.
- Existe una cuenta de administrador por defecto para configurar el sistema.
- La herramienta se integra con las tecnologías esenciales del comercio electrónico para garantizar la fluidez de las inspecciones de pedidos y envíos.
Contras
- Hay muchas actualizaciones a intervalos, a las que puede resultar difícil adaptarse.
- Analizar el historial de billetes cerrados es complejo y poco intuitivo.
Precios
- Equipo: 79 $/mes- Herramientas profesionales para pequeñas empresas
- Empresas: 249 $/mes - Flujos de trabajo multiequipo, informes avanzados e integraciones flexibles
- Empresa: Personalizado/mes
5. Caja de herramientas WA
WA Toolbox proporciona una variedad de funciones de WhatsApp que le permiten interactuar de manera eficiente con sus consumidores, impulsar conversaciones y cerrar más tratos.
WA Toolbox le permite sacar el máximo partido de las posibilidades de WhatsApp aprovechando su conjunto de funciones específicas. Puede utilizarla para elaborar respuestas enlatadas, crear plantillas de chat personalizadas y conectar su cuenta a otras herramientas de automatización de WhatsApp.
Características principales
- Plantillas personalizadas
- Informe de palabras clave
- Respuestas automatizadas
- Potente API
- Mensajería programada
Pros
- El programa ofrece una opción de chat sin límite de pines para sus usuarios.
- Ofrece una amplia gama de funciones de automatización, como la programación de mensajes y las respuestas automáticas.
- La plataforma ofrece amplios rasgos estadísticos y analíticos.
Contras
- La plataforma carece de opciones avanzadas de personalización.
- La integración con aplicaciones de terceros es limitada en la plataforma.
Precios
- Alfa: 23,99 $/mes
- Gamma: 39,99 $/mes
- Delta: 55,99 $/mes
- Epsilon: 79,99 $/mes
6. WATI
WATI, socio oficial de la API de WhatsApp, ofrece un sistema avanzado para comunicarse directamente con los clientes a través de WhatsApp. Permite realizar operaciones eficientes de marketing, ventas y soporte al ofrecer funciones como una bandeja de entrada compartida para la colaboración en equipo, mensajería de difusión y tecnología de chatbot inteligente.
Características principales
- Chatbots sin código
- Notificación personalizada
- Difusión y Mensajes masivos
- Bandeja de entrada compartida del equipo
- Catálogo
- Función WhatsApp Ads
Pros
- La herramienta nos permite crear un chatbot sin código que responde al instante a las consultas habituales de los clientes.
- Las herramientas CRM pueden integrarse perfectamente en la plataforma.
- Ofrece plantillas de WhatsApp para empresas fiables para los clientes de mensajería.
Contras
- En ocasiones se producen retrasos en la verificación de las empresas.
- La plataforma se retrasa a menudo debido a fallos técnicos.
Precios
- Crecimiento: 2.499/ al mes, 5 usuarios
- Pro5.999 $ al mes para 5 usuarios
- Negocios: 16.999/ al mes - 5 usuarios
7. DoubleTick
DoubleTick es una herramienta de marketing de WhatsApp que permite a su personal de ventas vender más en menos tiempo. La solución incluye funciones premium de la API de WhatsApp, como una bandeja de entrada de equipo compartida basada en la nube, difusión ilimitada, un chatbot de WhatsApp sin código impulsado por IA, un bot de comercio y mucho más.
DoubleTick es una plataforma de gestión de la interacción con el cliente todo en uno impulsada por IA que incluye todo lo que buscas en una herramienta de WhatsApp.
Características principales
- Bandeja de entrada unificada
- Leer recibos
- Segmentación de contactos
- Respuesta automática
- Analítica
- Programación de mensajes
Pros
- Bloquea automáticamente los mensajes no deseados para mantener la calidad de la interacción.
- La herramienta le permite supervisar las respuestas de los agentes y los clientes en el chat con métricas de rendimiento.
- Proporciona enmascaramiento numérico para que pueda guardar los datos de los clientes.
Contras
- La plataforma no ofrece pruebas gratuitas a los nuevos usuarios.
- Tiene opciones de personalización muy limitadas disponibles en sus planes premium.
Precios
- Principiante: 2500 euros al mes
- Pro: 3500 euros/mes
- Empresa: Precios personalizados
8. Engati
Engati es otra plataforma de chatbot de WhatsApp que te permite optimizar tus conversaciones y dejar que tus consumidores te contacten cuando quieran. Estos chatbots, impulsados por algoritmos de PNL, le permiten ofrecer una experiencia similar a la humana a sus consumidores y responder a consultas comunes sin necesidad de ningún compromiso.
Características principales
- Chatbot de WhatsApp
- WhatsApp Marketing
- Chatbot de Instagram
- Ai Chatbot
- Compromiso omnicanal
- Chatbot de Shopify
- IA/Aprendizaje automático
- Asistente de información sobre comercio electrónico
Pros
- La herramienta cuenta con chatbots impulsados por IA que permiten una atención al cliente automatizada.
- Tiene un flujo de construcción simple y directo.
- La plataforma cuenta con flujos de trabajo de chatbot personalizables que se adaptan a necesidades empresariales específicas.
Contras
- Algunos usuarios informan de fallos ocasionales en el software.
- Tiene una curva de aprendizaje más pronunciada para configuraciones complejas de chatbot.
Precios
- Acelerador: 7000/quater
- Crecimiento: Reserve una demostración
- Empresa: Reserve una demostración
9. Gupshup
Gupshup es una plataforma versátil de inteligencia artificial conversacional. Gracias a su infraestructura basada en la nube y a la conectividad con la herramienta de campañas de marketing de WhatsApp, permite a empresas de todos los tamaños mejorar la captación de clientes y la eficiencia operativa.
Simplifica el desarrollo de chatbots al eliminar la necesidad de una codificación sofisticada. Ahora las empresas pueden ofrecer campañas de marketing y catálogos de productos personalizados directamente a través de WhatsApp.
Características principales
- Múltiples cuentas de WhatsApp
- Creación automática de billetes
- Optin global
- Distribución automática de llamadas
Pros
- La plataforma es una potente herramienta de creación de bots con capacidades de IA.
- Dispone de una amplia biblioteca de plantillas de bot preconstruidas.
- La herramienta cuenta con sólidas opciones de análisis e informes para el seguimiento del rendimiento.
Contras
- A veces, los mensajes no llegan a los clientes.
- La plataforma tiene una interfaz de usuario anticuada.
Precios
- Versión gratuita: No disponible
- Premium: Contactar con GupShup
10. Gallabox
Gallabox es una plataforma de comunicación integral que permite a las empresas gestionar a la perfección sus interacciones con los clientes a través de diversos canales, como WhatsApp, SMS, correos electrónicos y voz.
Gallabox ofrece un conjunto de potentes herramientas que permiten a las empresas automatizar los flujos de trabajo y los mensajes personalizados, y obtener información valiosa para mejorar la experiencia global del cliente.
Características principales
- API de WhatsApp Business
- Pago por WhatsApp
- Marketing por goteo
- Bandeja de entrada compartida del equipo
- Chatbot de WhatsApp
- Flujos de WhatsApp
Pros
- Esta plataforma puede integrarse con Zoho CRM y RazorPay sin esfuerzo.
- La herramienta ofrece diferentes indicaciones para resolver las respectivas consultas.
- Permite a los usuarios crear su bot en pocos minutos.
Contras
- La plataforma no puede realizar un seguimiento de las conversaciones (ventas) en su cuadro de mandos.
- Envía 3-4 correos electrónicos recordatorios para obtener una respuesta a la consulta inicial, lo que puede resultar irritante.
Conclusión
En conclusión, las herramientas de WhatsApp pueden ayudar a las organizaciones a mejorar la comunicación con los clientes. Tanto si quieres automatizar mensajes como realizar campañas o gestionar las consultas de los clientes, existe una herramienta que se adapta a tus necesidades.
Las empresas que utilizan correctamente estas herramientas pueden agilizar su comunicación por WhatsApp y ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Preguntas frecuentes
WhatsApp Tool es una aplicación de software o plataforma diseñada para mejorar la funcionalidad de WhatsApp para las empresas. Estas herramientas ofrecen funciones como automatización de mensajes, gestión de campañas y análisis para ayudar a las empresas a comunicarse más eficazmente con sus clientes.
Aunque WhatsApp se diseñó inicialmente como una aplicación de mensajería personal, ha evolucionado hasta convertirse en una potente herramienta de comunicación para las empresas. Con funciones como WhatsApp Business y herramientas de terceros, las empresas pueden utilizar WhatsApp para atención al cliente, marketing y comunicación interna.
La mayoría de las herramientas de WhatsApp priorizan la seguridad y la privacidad de los datos de los usuarios. Sin embargo, es esencial elegir herramientas de buena reputación y seguir las mejores prácticas para garantizar la seguridad de tus comunicaciones. Busca herramientas de marketing de WhatsApp que ofrezcan cifrado de extremo a extremo y cumplan la normativa de protección de datos.
Actualizado : 22 de mayo de 2025
Dharmik Joshi is a dedicated content writer with a focus on business communication solutions and omnichannel communication platforms. His strength lies in simplifying complex concepts and crafting engaging narratives that appeal to a broad audience. Dharmik’s passion for clear communication makes him a trusted voice in the communication technology space.