Buzón de SMS compartido para un mejor servicio al cliente
Gestione todas las conversaciones por SMS en una sola bandeja de entrada de mensajes de texto. Asigna mensajes de texto a los miembros del equipo y responde más rápido sin perderte las consultas de los clientes.
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Funciones avanzadas de gestión de SMS: más allá de la mensajería de texto básica
Gestione el flujo de trabajo de los SMS mediante funciones de asignación, seguimiento y coordinación de equipos.
No todos los mensajes de texto necesitan manos humanas
La automatización inteligente de los mensajes de texto gestiona las consultas rutinarias mientras su equipo gestiona las conversaciones complejas en la bandeja de entrada compartida.
Aumente la productividad de los mensajes de texto
Centralice todas las conversaciones por SMS en una bandeja de entrada de texto compartida para ayudar a su equipo a trabajar conjuntamente de forma eficaz.
Acelerar los tiempos de respuesta de los textos
Proporcione a los agentes acceso inmediato a todos los mensajes de texto del equipo para obtener respuestas más rápidas que mantengan satisfechos a los clientes.
Elimine toda confusión en la bandeja de entrada de texto
Evite el solapamiento y la confusión de las comunicaciones coordinando todas las respuestas de texto a través de un sistema colaborativo de bandeja de entrada compartida.
Colaboración, claridad y control: todo en una bandeja de entrada de SMS
Solución de mensajería de texto siempre activa diseñada para aumentar la eficacia y la satisfacción de los equipos.
Delegación SMS
Asigne los mensajes SMS entrantes al miembro adecuado del equipo en cuestión de segundos, mejorando los tiempos de respuesta y garantizando que no se pierda ningún mensaje.
- Reduce la carga de trabajo de los agentes desviando las consultas repetitivas
- Mejora la precisión y la coherencia de las respuestas
- Acelera la resolución de problemas con información relevante e instantánea
Colaboración en equipo
Colabore sin problemas en las respuestas a los SMS para garantizar una comunicación coherente y eficaz, todo ello dentro de la bandeja de entrada compartida.
- Reduce el tiempo de respuesta hasta en un 50% con respuestas autosugeridas
- Garantiza un compromiso más rápido con el cliente y reduce los tiempos de espera
- Aumenta la producción de agentes sin comprometer la calidad
Configuración de la respuesta automática
Configure respuestas automáticas para garantizar que los clientes reciban respuestas puntuales, incluso fuera de horario o en horas punta.
- Centraliza las conversaciones para un mejor seguimiento y respuestas más rápidas
- Elimina los mensajes perdidos, mejorando la experiencia del cliente
- Permite a los agentes cambiar de canal sin perder el contexto
Etiquetado SMS
Organice y priorice los mensajes SMS entrantes con etiquetas personalizables, facilitando a su equipo la gestión de las conversaciones con los clientes.
- Gestiona sin demora las consultas en horas punta y fuera del horario laboral
- Proporciona respuestas instantáneas, lo que aumenta la satisfacción del cliente
- Libera a los agentes para tareas complejas y de gran valor
Los agentes de IA están siempre disponibles, ofreciendo respuestas instantáneas a las consultas de los clientes y reduciendo los tiempos de espera.
Recibimos una ayuda increíble del equipo de ControlHippo. Responden muy rápido, saben mucho y hacen todo lo posible por ayudarnos con nuestras preguntas.
Hemos recibido una atención al cliente excepcional por parte del equipo de ControlHippo. Son receptivos y van más allá para ayudar con cualquier consulta.
Reúna sus sms, correos electrónicos, canales y equipos en una bandeja de entrada compartida.
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Nuestro sistema bloquea automáticamente las conversaciones cuando un miembro del equipo empieza a escribir, lo que impide que varios agentes respondan simultáneamente al mismo texto de un cliente.
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Sí, puedes asignar instantáneamente conversaciones SMS entrantes a cualquier miembro del equipo con un solo clic. Los mensajes asignados aparecen en su cola personal para una acción inmediata.
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Todos los mensajes SMS entrantes permanecen en la cola compartida hasta que se asignan o se recogen. Puede configurar reglas de enrutamiento automático o asignación manual para garantizar la cobertura fuera del horario laboral.
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No, los clientes ven una conversación fluida desde el número de su empresa. La coordinación interna del equipo se produce entre bastidores sin afectar a la experiencia del cliente.
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Absolutamente. Cada conversación por SMS incluye un historial completo de mensajes, notas de los miembros del equipo y seguimiento de las asignaciones para que cualquier agente pueda ofrecer respuestas fundamentadas.
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