Cómo crear un Chatbot: Construir AI Chatbot gratis

Redactora jefe: Jainy Patel

Tiempo de lectura: 12 Minutos

Publicado : 22 de enero de 2025

Los chatbots están a la vanguardia de la transformación de la IA en la forma en que los seres humanos interactúan, se comunican y realizan tareas. Estos asistentes virtuales no son solo herramientas futuristas: están transformando la forma en que las empresas interactúan con las personas.

¿Y lo mejor? No necesitas grandes conocimientos técnicos sobre cómo crear un chatbot para empezar: ¡crear tu chatbot es más fácil de lo que crees! Y sí, puedes hacerlo gratis.

Esta guía contiene todo lo que necesitas saber para crear un chatbot online. Desde entender qué son y por qué importan hasta instrucciones paso a paso para crear tu propio chatbot gratis.

¿Por qué necesita un chatbot para su sitio web?

Los chatbots son herramientas poderosas que pueden mejorar su sitio web de muchas maneras. Chatbot es un asistente útil en su sitio web 24/7. Responden instantáneamente a las preguntas, asegurándose de que sus visitantes obtienen lo que necesitan sin tener que esperar.

Son ideales para charlar con varias personas a la vez, lo que ahorra mucho tiempo y esfuerzo a su equipo. Además, hacen que su sitio web sea más interactivo y divertido, lo que hace que los visitantes permanezcan más tiempo en él. Tanto si se trata de ayudar a los clientes a encontrar los productos adecuados, recopilar comentarios o recordarles los artículos que se han dejado en el carrito, los chatbots lo hacen todo, y pueden aumentar las ventas hasta un 67%.

También funcionan sin problemas en dispositivos móviles, por lo que la experiencia no supone ningún esfuerzo para los usuarios. Además, pueden responder por sí solas a muchas de las preguntas de los clientes, lo que se traduce en menores costes de atención al cliente. No es de extrañar que se estén convirtiendo en un elemento imprescindible para las empresas, especialmente para las tiendas online.

Principales ventajas de crear un chatbot

Los chatbots ofrecen una serie de ventajas que pueden transformar las operaciones de su empresa. Estas son las tres razones principales por las que debería crear su propio chatbot.

1. Haga que su marca sea interactiva y accesible 24×7

Imagine que un cliente entra en su sitio web a medianoche. En lugar de esperar hasta el siguiente día laborable para recibir asistencia, puede obtener ayuda inmediata de su chatbot. Esta disponibilidad 24/7 hace que su marca sea más accesible y digna de confianza.

Los chatbots también hacen que su marca sea más interactiva. Con las interfaces conversacionales, los usuarios sienten que están hablando con una persona real, lo que mejora la satisfacción y el compromiso del cliente.

¿Lo sabías? Los chatbots pueden gestionar hasta el 80% de las interacciones de atención al clientereduciendo significativamente la carga de trabajo de su equipo de soporte.

2. Recopilar y extraer datos de los clientes para obtener información

Un chatbot no es sólo un asistente virtual; también es una mina de oro de datos. Cada interacción proporciona información valiosa sobre las preferencias, el comportamiento y los puntos débiles de los clientes. Las empresas pueden utilizar estos datos para mejorar sus ofertas, crear campañas de marketing específicas y mejorar la experiencia general del usuario.

Por ejemplo, si los usuarios preguntan con frecuencia por una característica específica de un producto, puede indicar una laguna en la información de su sitio web o una oportunidad para destacar esa característica en su marketing.

Pro-Tip

Utiliza herramientas como Google Analytics o las funciones integradas de tu plataforma de chatbot para hacer un seguimiento de su rendimiento. Analiza métricas como el tiempo de respuesta y las tasas de satisfacción para ajustarlas y obtener mejores resultados.

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3. Optimizar las operaciones de back-end y automatizar los procesos

Los chatbots reducen la carga de trabajo de su equipo automatizando tareas repetitivas como responder a preguntas frecuentes, programar citas y procesar pedidos. Esto libera a sus empleados para que puedan centrarse en tareas de mayor valor, como la resolución de problemas complejos o la planificación estratégica.

Al integrar un chatbot en sus operaciones, puede mejorar significativamente la eficiencia y reducir los costes operativos.

Lectura recomendada: ¿Cómo funciona un chatbot de IA? Guía sobre la arquitectura de un chatbot

¿Cómo crear un chatbot desde cero? Guía paso a paso

Crear un chatbot parece una gran tarea, pero no es complicado con las tecnologías actuales. Vamos a simplificar el proceso en pasos fáciles y procesables para que puedas aprender a crear tu propio chatbot que se adapte a tus necesidades específicas y ayude a tu negocio a crecer.

Paso 1: Defina el propósito de su Chatbot

Empiece por determinar cuál es el objetivo de su chatbot. ¿Está diseñado para proporcionar atención al cliente, ayudar a generar clientes potenciales o ayudar con las ventas? Un objetivo claro guiará todos los aspectos del diseño del chatbot, garantizando que cumpla su propósito con eficacia.

Por ejemplo, un chatbot de asistencia podría centrarse en responder preguntas frecuentes, mientras que un chatbot de ventas podría guiar a los usuarios hacia la compra de productos. Piense en las necesidades de su público objetivo y en cómo puede satisfacerlas el chatbot. Un propósito bien definido garantiza que el chatbot siga siendo relevante, útil y alineado con sus objetivos empresariales.

Paso 2: Seleccionar la plataforma y el canal

Decide dónde interactuará tu chatbot con los usuarios. ¿Aparecerá en su sitio web, en una aplicación de mensajería como WhatsApp o en plataformas de redes sociales como Facebook Messenger? La plataforma que elijas debe ajustarse a las preferencias de tu audiencia.

Por ejemplo, si la mayoría de sus clientes son activos en Instagram, colocar su chatbot en esa plataforma tiene sentido. Del mismo modo, un chatbot para un sitio web puede funcionar mejor para empresas con mucho tráfico web. El canal adecuado garantiza que tu bot sea accesible para las personas que más lo necesitan.

Por qué es importante: Con años de experiencia en la creación de chatbots, recomendamos centrarse en los canales que su público ya prefiere. Es la forma más rápida de ver resultados.

Paso 3: Diseñar el flujo de la conversación

Planifica cómo se comunicará tu chatbot con los usuarios trazando rutas de conversación. Herramientas como los árboles de decisión o los diagramas de flujo ayudan a visualizar las interacciones en distintos escenarios, como la respuesta a preguntas sobre productos o la resolución de problemas comunes.

Mantenga un tono amable pero profesional que se adapte a la voz de su marca. Asegúrese de que las conversaciones resulten naturales incluyendo saludos, seguimientos y opciones alternativas para consultas inesperadas. Un flujo bien estructurado garantiza que el chatbot proporcione a los usuarios interacciones útiles y fluidas en todo momento.

 Paso 4: Elegir una pila tecnológica

Para crear tu chatbot, selecciona una plataforma que se adapte a tus habilidades técnicas y objetivos. Opciones populares como Chatfuel, Dialogflow CX y RASA te permiten crear bots sin necesidad de grandes conocimientos de programación. Estas plataformas ofrecen funciones como plantillas, constructores de arrastrar y soltar e integración de IA, lo que simplifica el proceso.

Algunas incluso ofrecen opciones gratuitas para empezar. Para requisitos más avanzados, considere las herramientas que admiten la codificación personalizada. La pila tecnológica adecuada garantiza que tu chatbot sea fácil de construir, escalable y esté equipado para satisfacer las necesidades de tu negocio.

Paso 5: Entrenar al chatbot

Entrenar tu chatbot con Procesamiento del Lenguaje Natural es esencial si utiliza IA. El PLN ayuda al bot a entender las consultas de los usuarios y responder de forma inteligente. Empieza introduciendo preguntas comunes y palabras clave relevantes, y entrénalo con conversaciones del mundo real para mejorar su precisión.

Por ejemplo, un chatbot de comercio electrónico debería reconocer consultas relacionadas con productos como "¿Tienen descuentos?" o "¿Cuál es su política de devoluciones?". Actualiza regularmente el bot con nuevos datos para mantenerlo receptivo y relevante. Un chatbot bien entrenado garantiza mejores experiencias de usuario y genera confianza con su audiencia.

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Paso 6: Pruebe su chatbot

Antes de lanzarlo, pruebe a fondo su chatbot para asegurarse de que funciona sin problemas. Simule diferentes escenarios de usuario para comprobar si las respuestas son precisas y el flujo de la conversación es intuitivo. Busca fallos, interacciones confusas o preguntas omitidas.

Probar Chatbot le ayuda a afinar el rendimiento del bot y elimina posibles errores. Recoge las opiniones de los miembros del equipo o de los usuarios beta para descubrir problemas que hayan pasado desapercibidos. Las pruebas garantizan que, cuando tu chatbot se ponga en marcha, ofrezca a los usuarios una experiencia pulida y profesional.

Paso 7: Recoger las opiniones de los usuarios

Una vez que el chatbot esté activo, pida a los usuarios que comenten su experiencia. Incluye opciones como encuestas rápidas, valoraciones o preguntas directas como "¿Te ha resultado útil?". Los comentarios ponen de relieve las áreas de mejora, como las respuestas poco claras o las funciones que faltan.

Por ejemplo, si los usuarios hacen con frecuencia una pregunta que el chatbot no puede responder, es una señal para añadir esa información. Revisar regularmente los comentarios garantiza que tu bot siga siendo relevante y satisfaga las expectativas de los usuarios. Escuchar a tu audiencia te ayuda a construir un chatbot más eficaz con el tiempo.

Paso 8: Supervisar los análisis y optimizar

Realice un seguimiento del rendimiento de su chatbot mediante herramientas de análisis. Controle métricas como el tiempo de respuesta, la satisfacción del usuario, las tasas de participación y las tasas de finalización de tareas. Por ejemplo, si los usuarios abandonan a menudo las conversaciones a mitad de camino, podría indicar un flujo confuso. Utiliza esta información para optimizar el rendimiento de tu bot.

Actualice las respuestas, perfeccione las rutas de conversación o añada nuevas funciones en función de los datos. La supervisión y las actualizaciones periódicas garantizan que su chatbot siga siendo eficiente, receptivo y valioso para los usuarios, lo que en última instancia genera mejores resultados para su empresa.

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7 tipos de chatbots que debe conocer

Entender los diferentes tipos de chatbots es clave para elegir uno que se alinee con sus objetivos de negocio. Vamos a desglosarlos:

1. Chatbots basados en reglas

Los chatbots basados en reglas funcionan con guiones predefinidos y árboles de decisión, lo que los hace simples pero eficaces para tareas sencillas. Estos bots siguen la lógica "si-esto-entonces-eso", garantizando que se mantienen en una ruta específica.

Son perfectos para responder a preguntas frecuentes, procesar envíos de formularios o proporcionar asistencia básica como horarios de funcionamiento o datos de contacto. Aunque carecen de la flexibilidad de la IA, son fáciles de desarrollar, requieren recursos mínimos y son rentables para empresas con consultas de usuarios predecibles u operaciones a pequeña escala.

2. Chatbots con IA (basados en PNL)

Los chatbots con IA aprovechan el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para comprender e interpretar las entradas del usuario de forma más natural. Analizan la intención, detectan el contexto y ofrecen respuestas conversacionales inteligentes.

A diferencia de los bots basados en reglas, estos se adaptan y mejoran con el tiempo gracias al aprendizaje automático. Los chatbots de IA, ideales para empresas que gestionan consultas complejas de los clientes, pueden encargarse de tareas como solucionar problemas técnicos, gestionar reservas o ayudar a los usuarios en varios idiomas. Son especialmente útiles para empresas que buscan interacciones escalables y personalizadas que evolucionen con las necesidades de los usuarios.

3. Chatbots de ventas con IA

Estos chatbots están diseñados para aumentar los ingresos guiando a los usuarios a través del proceso de venta. Interactúan de forma proactiva con los clientes, les recomiendan productos en función de sus preferencias y responden a consultas sobre precios o disponibilidad. Los chatbots de ventas con IA pueden ofrecer descuentos personalizados, gestionar las ventas adicionales e incluso gestionar la recuperación de carritos abandonados.

Al actuar como asistentes de ventas virtuales, mejoran las tasas de conversión al tiempo que garantizan una experiencia de compra personalizada. Perfectos para plataformas de comercio electrónico, estos bots facilitan que los clientes tomen decisiones de compra informadas sin ayuda humana.

4. Chatbots de atención al cliente con IA

Los chatbots de atención al cliente con IA están diseñados para agilizar las operaciones de atención al cliente. Se encargan de tareas como el seguimiento de pedidos, la tramitación de reembolsos o la resolución de problemas comunes. Estos bots están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que reduce la necesidad de agentes humanos durante las horas punta. También pueden derivar los problemas a agentes reales cuando sea necesario, garantizando transiciones fluidas.

Al automatizar las tareas repetitivas, los chatbots de asistencia con IA mejoran la eficiencia, reducen los tiempos de respuesta y aumentan la satisfacción del cliente, lo que los convierte en una herramienta valiosa para las empresas con grandes demandas de asistencia.

5. Chatbots de generación de clientes potenciales

Los chatbots de generación de clientes potenciales están diseñados para recopilar información valiosa del usuario, como nombres, correos electrónicos y preferencias. Estos bots interactúan conversacionalmente con los visitantes, haciéndoles preguntas cualificadoras para identificar a clientes potenciales.

A menudo integrados con los CRM, ayudan a las empresas a nutrir a los clientes potenciales clasificándolos en función de su interés o disposición a comprar. Ya sea integrados en páginas de destino o utilizados en anuncios, los chatbots de generación de clientes potenciales facilitan la captación y organización de clientes potenciales, lo que en última instancia impulsa los esfuerzos de marketing y ventas.

6. Chatbots de sitios web

Los chatbots se integran directamente en su sitio web para ayudar a los visitantes en tiempo real. Estos robots proporcionan ayuda para la navegación, responden a preguntas comunes e incluso sugieren productos o servicios. Al involucrar a los usuarios al instante, reducen las tasas de rebote y fomentan una interacción más profunda con su sitio web.

Los chatbots de sitios web también pueden personalizarse para reflejar la personalidad de su marca, garantizando una experiencia de usuario perfecta. Son perfectos para las empresas que buscan mejorar la usabilidad del sitio y ofrecer asistencia instantánea a sus visitantes.

7. Chatbots de WhatsApp y aplicaciones de mensajería

Estos chatbots funcionan en plataformas de mensajería populares como WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram. Proporcionan asistencia en tiempo real, ofreciendo a los usuarios la comodidad de obtener ayuda directamente desde sus aplicaciones preferidas. Son muy versátiles, desde responder a consultas hasta enviar actualizaciones de pedidos o recordatorios de citas.

Las empresas pueden utilizarlos para llegar directamente a los clientes y fomentar un mayor compromiso. Gracias a su naturaleza conversacional y a su facilidad de uso, los chatbots de las aplicaciones de mensajería son perfectos para las empresas que quieren conectar con sus clientes a través de plataformas que ya utilizan a diario.

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 ¿Cómo añadir su chatbot a un sitio web o una aplicación?

Una vez que tu chatbot esté listo, integrarlo en tu sitio web o app garantiza que pueda interactuar con los usuarios de forma eficaz. Si te estás preguntando cómo crear un chatbot de IA, intégralo de forma eficiente para maximizar el compromiso de los usuarios. A continuación se detallan los pasos a tener en cuenta.

1. Insertar widgets en páginas web

Incrustar un widget de chatbot en sus páginas web es el método de integración más común y sencillo. La mayoría de las plataformas de chatbot proporcionan un código de incrustación, que es un fragmento de HTML o JavaScript. Para añadir el chatbot a su sitio web, copie este código y péguelo en el HTML de la página en la que desea que aparezca el bot.

Esto se hace normalmente en la cabecera o en el pie de página de su sitio web para una visibilidad consistente en todas las páginas. Una vez incrustado, el chatbot aparece como un widget flotante, normalmente en la esquina de la pantalla, listo para atraer a los usuarios. Si has estado aprendiendo a crear un chatbot, este método es un paso esencial para garantizar que sea accesible para tu audiencia.

2. Crear una página de destino específica

Para los chatbots que ofrecen funcionalidades avanzadas o múltiples, la creación de una página de aterrizaje dedicada puede cambiar las reglas del juego. En lugar de limitarse a un widget, la configuración de una página completa del chatbot permite a los usuarios explorar sus funciones en profundidad. Por ejemplo, puede utilizar la página para mostrar servicios como la programación de citas, preguntas frecuentes o recomendaciones personalizadas de productos.

Este enfoque funciona especialmente bien para las empresas que pretenden utilizar el chatbot como herramienta clave de interacción, por ejemplo, para la generación de clientes potenciales o la atención al cliente. Si has estado explorando cómo crear un chatbot de IA, una página de destino dedicada ofrece la plataforma perfecta para resaltar todo su potencial.

3. Utilizar plugins para la integración de CMS (por ejemplo, WordPress)

Si su sitio web está construido con un CMS como WordPress, integrar un chatbot es aún más fácil con plugins. Muchas plataformas de chatbot ofrecen plugins listos para usar que eliminan la necesidad de codificación manual. Sólo tienes que instalar el plugin desde el mercado de tu CMS, conectarlo a tu cuenta de chatbot y configurar los ajustes para que se adapten a tus necesidades.

Estos plugins suelen incluir opciones de personalización que permiten ajustar el aspecto, la posición y el comportamiento del chatbot. Además, los plugins de CMS suelen ofrecer paneles de análisis, lo que facilita el seguimiento de las interacciones de los usuarios y la optimización del rendimiento. Tanto si estás pensando en cómo crear un chatbot con IA como si quieres crear integraciones de chatbot rápidamente, los plugins son la solución más sencilla.

 Consejos para optimizar el rendimiento de su chatbot

Si te centras en áreas clave como la personalización del mensaje de bienvenida, la recopilación de datos sin esfuerzo, la gestión de preguntas desconocidas con elegancia y el aprendizaje a partir de los comentarios, puedes llevar el rendimiento de tu chatbot al siguiente nivel. Estos sencillos consejos pueden hacer que tu bot sea más atractivo, eficiente y fácil de usar.

1. Personalizar el mensaje de bienvenida

Las primeras impresiones importan, y el mensaje de bienvenida de tu chatbot no es una excepción. Un saludo personalizado, como utilizar el nombre del usuario o reconocer sus interacciones anteriores, puede hacer que se sienta valorado.

En lugar de un genérico "Hola, ¿en qué puedo ayudarle?", pruebe con algo como "¡Hola, Sarah! Me alegro de volver a verte. ¿En qué puedo ayudarte hoy?" La personalización hace que el chatbot se sienta más humano y afín, estableciendo un tono amistoso para la conversación mientras construye confianza y conexión.

2. Utilizar flujos conversacionales para la captura de datos

Rellenar formularios puede parecer robótico, pero un chatbot puede hacerlo fácil y divertido. En lugar de pedir a los usuarios todos sus datos a la vez, divídelo en pequeños pasos conversacionales.

Por ejemplo, empiece con "¿Me puede dar su nombre?" y siga con "Genial, ¿ahora su dirección de correo electrónico?". Este flujo paso a paso resulta natural y mantiene el interés de los usuarios. Es menos abrumador que los formularios tradicionales, y es más probable que la gente comparta sus datos cuando el proceso parece una charla amistosa.

3. Añadir Fallback para consultas desconocidas

Ningún chatbot lo sabe todo, ¡y no pasa nada! Lo que importa es cómo responde cuando no entiende algo. En lugar de dejar colgados a los usuarios, ofréceles un mensaje claro y amigable como "Lo siento, no lo he entendido. ¿Podrías reformularlo o probar una de estas opciones?". Esto mantiene la conversación en movimiento y muestra a los usuarios que el bot está intentando ayudar. Cuando sea necesario, dales la opción de contactar con un humano para cuestiones más complicadas.

4. Actualizar las respuestas mediante comentarios y análisis

Tu chatbot siempre puede mejorar, y los comentarios de los usuarios son la clave para hacerlo mejor. Mira las analíticas del chatbot para ver dónde abandonan los usuarios o con qué preguntas tiene problemas el bot. Si la gente pregunta con frecuencia por algo que tu bot no cubre, añádelo a sus respuestas. Utiliza los comentarios para ajustar el tono, el lenguaje y las respuestas con regularidad. Al aprender y actualizarse continuamente, tu bot se mantiene relevante, útil y mejor equipado para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Las mejores plataformas Chatbot para empezar

Los chatbots se han vuelto cruciales para la comunicación digital, ayudando a las empresas a mejorar las interacciones con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la accesibilidad. Exploremos sus ofertas para ver cómo pueden potenciar su negocio.

1. Chatfuel

Chatfuel es un constructor de chatbot sin código y fácil de usar para principiantes , ideal para empresas que buscan automatizar conversaciones en plataformas de redes sociales como Facebook Messenger e Instagram. Es una gran opción para pequeñas y medianas empresas que dan prioridad a la interacción con el cliente sin necesidad de conocimientos técnicos.

La interfaz de arrastrar y soltar de Chatfuel permite a los usuarios crear chatbots rápidamente, mientras que sus integraciones con canales de medios sociales lo hacen perfecto para empresas centradas en la generación de contactos, la atención al cliente y las campañas en medios sociales.

2. Dialogflow CX

Desarrollada por Google, Dialogflow CX es una potente plataforma de chatbot basada en IA creada para soluciones de nivel empresarial. A diferencia de Chatfuel, Dialogflow CX se centra en la creación de flujos de conversación naturales e intuitivos mediante el procesamiento avanzado del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático. Es altamente escalable y admite bots basados en voz y texto para diversos casos de uso, como atención al cliente, sistemas IVR y dispositivos inteligentes.

3. RASA

RASA es un marco de chatbot de código abierto diseñado para empresas que quieren un control total sobre el desarrollo de su chatbot. A diferencia de Chatfuel o Dialogflow, RASA no es una solución plug-and-play.

En su lugar, es una plataforma muy flexible que permite a los desarrolladores crear bots a medida desde cero. RASA es especialmente adecuada para las organizaciones que dan prioridad a la privacidad de los datos, ya que puede implantarse in situ y no requiere depender de soluciones basadas en la nube.

¿Cuánto cuesta desarrollar un chatbot?

El coste de crear tu propio chatbot depende de su complejidad, sus características y cómo decidas crearlo. Un bot básico basado en reglas puede costar tan solo 500 dólares, mientras que un chatbot muy sofisticado basado en IA puede costar 100.000 dólares o más.

Si se trata de una pequeña empresa que quiere empezar, plataformas como ChatGPT API, ManyChat o Tars ofrecen opciones de API Chatbot asequibles. Para las empresas que buscan una solución totalmente personalizada, trabajar con un equipo de desarrollo experimentado merece la pena.

En última instancia, el coste debe ajustarse a sus objetivos y al valor que el chatbot aportará a su empresa. Y, si tienes curiosidad por saber cómo desarrollar un chatbot, empieza por entender las necesidades de tu negocio y establecer un presupuesto que se adapte a ti.

Conclusión

Crear un chatbot no tiene por qué ser caro ni complicado. Siguiendo esta guía, puede aprender fácilmente a crear un chatbot que satisfaga las necesidades de su empresa. Desde definir su propósito hasta integrarlo en su sitio web, el proceso es sencillo y muy gratificante. Con las herramientas adecuadas, puedes crear tu propio chatbot en un abrir y cerrar de ojos y llevar la interacción con tus clientes al siguiente nivel.

Actualizado : 6 de abril de 2025

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.