Para maximizar la comunicación y lograr una gran eficacia, es imprescindible comprender cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business. ¿Por qué? Porque cada uno posee capacidades únicas y sirve a un propósito específico.
Es más, WhatsApp tiene una tasa media de apertura del 98lo que la convierte en una opción lucrativa para mejorar la captación de clientes y las ventas.
Sin más dilación, vamos a sumergirnos en esta completa guía sobre la diferencia entre WhatsApp Messenger y WhatsApp Businessque cubre sus principales características (herramientas de negocios).
La interacción limitada, el bajo compromiso y la falta de profesionalidad pueden perjudicar a tu negocio. Evítalo cambiando a WhatsApp Business API. Con personalización, integraciones y automatización, mejora la interacción con el cliente, el compromiso y la imagen de marca.
Principales diferencias entre WhatsApp y la cuenta de WhatsApp Business
La diferencia diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business es que la aplicación estándar es para comunicación personaly la aplicación de negocios es para cumplir con los propósitos de las pequeñas y grandes empresas.
Aquí hay que tener en cuenta que WhatsApp para empresas es de dos tipos con capacidades distintas: WhatsApp Business y Cuenta API de WhatsApp Business.
Sin embargo, a menudo las personas se confunden entre las tres. Por eso hemos enumerado las principales diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business (WhatsApp Business VS WhatsApp) en forma de tabla para tener una idea más clara.
Características | WhatsApp | WhatsApp Negocios | API de WhatsApp Business |
|---|---|---|---|
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Ahora que sabe exactamente cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Businesses hora de profundizar en sus capacidades individuales, una por una.
1. Chatbots
WhatsApp: No admite chatbots.
WhatsApp Negocios: Sin chatbots.
API de WhatsApp Business: El 55% de las empresas generan más clientes potenciales de alta calidad utilizando chatbots de WhatsApp. Los chatbots de WhatsApp Business API detectan una palabra clave o una frase en el mensaje entrante y realizan la acción predefinida pertinente, como buscar información específica o enviar un mensaje.
También le permite comunicarse con sus interlocutores, procesar ventas sin problemas o compartir información sobre productos sin intervención humana.
2. Integraciones
WhatsApp: No hay integraciones disponibles.
WhatsApp Negocios: Ofrece cero integraciones.
API de WhatsApp Business: Las integraciones de la API de WhatsApp Business extraen y centralizan los datos de los clientes de plataformas como el comercio electrónico o las redes sociales en un perfil. Con estos datos, puede ofrecer asistencia contextual o crear difusiones relevantes. Las integraciones también le ayudan a automatizar la comunicación con los clientes y el marketing de su empresa.
3. Acceso multiusuario
WhatsApp: Dos usuarios no pueden utilizar una cuenta de WhatsApp común simultáneamente en distintos móviles. Sin embargo, pueden acceder a la misma cuenta a través de WhatsApp web en 4 dispositivos conectados.
WhatsApp Negocios: Las cuentas de WhatsApp Business permiten a su equipo compartir una cuenta de empresa entre varios usuarios-un teléfono y cuatro dispositivos conectados. No es una buena opción para empresas con equipos grandes.
API de WhatsApp Business: La API permite a su equipo compartir la misma cuenta de WhatsApp Business con un número ilimitado de usuarios (que tengan acceso a la API). Esto agiliza la comunicación, mejorando el servicio al cliente y la productividad empresarial.
4. Perfil de la empresa
WhatsApp: No admite un perfil de empresa.
WhatsApp Negocios: El perfil de WhatsApp Business permite añadir un número de empresa, una descripción y una foto de portada.
API de WhatsApp Business: La API de WhatsApp Business le permite verificar su perfil de negocio de WhatsApp (marca verde), mejorando la confianza del cliente. Le permite mejorar su perfil con un número de negocio, dirección, sitio web, foto de portada, descripción y enlace compartible para maximizar el alcance.
5. 5. Cuenta verificada
WhatsApp: No ofrece una cuenta verificada.
WhatsApp Negocios: No tiene función de cuenta verificada.
API de WhatsApp Business: La API para empresas verifica el perfil de su empresa y le proporciona una marca verde junto al nombre de su empresa. Esto infunde confianza entre los clientes potenciales y los clientes, ya que una marca verde es un símbolo de autenticidad y credibilidad. Las cuentas verificadas también pueden optar por mostrar el nombre de su negocio en lugar del número en la bandeja de entrada del cliente.
6. Mensajes de marketing
WhatsApp: No tiene ninguna política relativa a los mensajes de marketing.
WhatsApp Negocios: Le permite crear y enviar manualmente mensajes de marketing a sus clientes potenciales, lo que puede ser una molestia.
API de WhatsApp Business: Le permite crear y utilizar plantillas de mensajes de marketing una vez aprobadas por WhatsApp. Esto le ayuda a enviar mensajes al instante sin perder tiempo en la elaboración de mensajes de marketing contextuales para cada cliente.
7. 7. Catálogo de productos
WhatsApp: No admite catálogos de productos.
WhatsApp Negocios: Ofrece catálogos de productos para que las empresas puedan alistar y mostrar sus productos con imágenes, descripciones y precios a sus clientes o prospectos.
API de WhatsApp Business: El 75% de los clientes se inclinan por comprar después de comprometerse con los catálogos de productos. La API permite a las empresas crear catálogos de productos detallados con todos los productos y su información relevante.
Esto crea una experiencia de cliente fluida, animando a los clientes a comprar más. Además, la API te permite conectar tus catálogos de productos disponibles en Instagram y Facebook a tu app de WhatsApp Business.
8. Respuesta automática
WhatsApp: No se puede enviar una respuesta automática.
WhatsApp Negocios: Limitado al envío de mensajes automáticos o saludos a nuevos usuarios, respuestas rápidas a preguntas frecuentes y mensajes de ausencia a clientes que envían mensajes en horas no laborables.
API de WhatsApp Business: Le permite programar automatizaciones específicas para su negocio. Le permite enviar mensajes automatizados en WhatsApp, recordatorios de renovación, mensajes de campañas de marketing y promociones personalizadas, impulsando altos ingresos.
Además, puede enviar actualizaciones automáticas de entrega, aprobaciones de pago y recordatorios de citas, reduciendo así la carga de trabajo de su equipo.
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9. 9. Horario de oficina
WhatsApp: No permite establecer horarios de oficina.
WhatsApp Negocios: Permite establecer un horario de oficina para que los remitentes que envíen mensajes fuera de él reciban una notificación automática.
API de WhatsApp Business: La API entrega automáticamente tu mensaje de ausencia personalizado cuando algunos mensajes fuera del horario comercial preestablecido, lo que mejora la experiencia del cliente. Además, le permite automatizar las actualizaciones de entrega, los recordatorios de entrega de aplicaciones y la confirmación de pedidos para que la experiencia del cliente no se vea interrumpida durante las horas de menor actividad.
10. Plataforma
WhatsApp: Tiene una app cargada de funciones básicas de chat y llamadas.
WhatsApp Negocios: Viene con una aplicación que ofrece funciones de negocios.
API de WhatsApp Business: Requiere que crees una cuenta de empresa a través de un sólido proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP) como ControlHippo. A continuación, obtendrá acceso a múltiples funciones de automatización y potentes chatbots para una comunicación sencilla y optimizada.
11. Mensajes masivos y de difusión
WhatsApp: Limita la difusión de mensajes a 256 contactos a la vez.
WhatsApp Negocios: Te permite enviar mensajes a tus contactos (256) simultáneamente, pero aquellos que no hayan guardado tu número no lo recibirán, lo que limita tu alcance.
API de WhatsApp Business: Te permite enviar hasta 100.000 mensajes personalizados a varias cuentas de forma masiva y simultánea con plantillas de mensajes preaprobadas. Además, lo recibirán incluso aquellos que no hayan guardado tu número. Estos mensajes masivos de WhatsApp reducen tu carga de trabajo y aceleran las ventas al maximizar el alcance con el mínimo esfuerzo.
12. Mensajes interactivos
WhatsApp: No admite mensajes interactivos.
WhatsApp Negocios: Sin función de mensajes interactivos.
API de WhatsApp Business: Te permite enviar mensajes con múltiples CTA en los que se puede hacer clic y botones de respuesta rápida, para que los clientes encuentren fácilmente lo que buscan y se animen a actuar. Los mensajes de lista, los botones de respuesta y los mensajes de producto único y multiproducto son algunos de los mensajes interactivos que puedes enviar con la API para mejorar la experiencia del cliente.
13. Información y análisis de mensajes
WhatsApp: La información y los análisis de los mensajes no están disponibles.
WhatsApp Negocios: Ofrece información básica sobre los mensajes, como el número de mensajes enviados, entregados, vistos, leídos y recibidos.
API de WhatsApp Business: Le permite medir métricas clave como el tiempo de respuesta, las tasas de entrega de mensajes y los patrones de interacción de los clientes, lo que ofrece una imagen clara de las preferencias de los clientes. Gracias a estos datos, podrá adaptar fácilmente sus estrategias para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Se trataba de WhatsApp Business VS personal que necesitas saber antes de adoptar WhatsApp como tu principal canal de comunicación empresarial.
Consejos para un uso eficaz de WhatsApp y WhatsApp Business
Las empresas pueden utilizar WhatsApp y WhatsApp Business de manera eficiente siguiendo las mejores prácticas y estrategias específicas, que describiremos a continuación.
- Personalice su comunicación para estrechar las relaciones con sus clientes.
- Utilice etiquetas en WhatsApp Business para organizar y hacer un seguimiento de las conversaciones.
- Habilita la API de WhatsApp Business para obtener respuestas automáticas y mejorar la atención al cliente.
- Aprovecha WhatsApp Business para crear un perfil profesional con los datos de tu empresa.
- Programar mensajes en WhatsApp y WhatsApp Business para mejorar el engagement.
- Utiliza la función de catálogo de WhatsApp Business para mostrar productos y servicios.
- Realiza regularmente copias de seguridad de tus chats en WhatsApp para evitar pérdidas de datos.
Ventajas de WhatsApp para empresas
Ahora que ha entendido la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp business y ha identificado consejos útiles tanto para WhatsApp business como para WhatsApp. Veamos ahora cuáles son las principales ventajas de WhatsApp Business:
1. Perfil profesional de la empresa
WhatsApp Business te permite crear un perfil de empresa detallado, mostrando información esencial como tu dirección, página web y datos de contacto.
Este perfil verificado aumenta la credibilidad de su marca, ayudando a los clientes a confiar en su empresa y a encontrar fácilmente información importante, mejorando su experiencia general con su marca.
2. Mensajería automatizada
Puede configurar mensajes automáticos, como mensajes de bienvenida para nuevos clientes o mensajes de ausencia para consultas fuera del horario laboral.
Esta función garantiza que los clientes reciban respuestas puntuales incluso cuando usted no está disponible, lo que mejora el compromiso y la satisfacción del cliente al proporcionar una comunicación coherente las 24 horas del día.
3. Etiquetas para la organización
WhatsApp Business te permite organizar las interacciones con los clientes con etiquetas codificadas por colores como "nuevo cliente" o "pedido pendiente."
Esta función mejora la eficacia del flujo de trabajo, lo que le permite priorizar las conversaciones, realizar un seguimiento del estado de las consultas en curso y ofrecer un mejor servicio al cliente al mantenerse organizado.
4. Función de catálogo
La función de catálogo permite a las empresas mostrar productos o servicios directamente en WhatsApp. Los clientes pueden examinar los artículos, ver imágenes, precios y descripciones sin salir de la aplicación.
Esta experiencia de compra racionalizada simplifica el proceso de compra, haciendo más cómodo para los clientes informarse y hacer pedidos.
5. Respuestas rápidas
Con la función de respuestas rápidas de WhatsApp, las empresas pueden almacenar y reutilizar mensajes de uso frecuente, como respuestas a preguntas habituales de los clientes.
Esto ahorra tiempo al reducir la necesidad de teclear manualmente respuestas repetitivas, lo que se traduce en respuestas más rápidas y una atención al cliente más eficaz, aumentando la satisfacción general.
¿Qué es WhatsApp Business API?
La API de WhatsApp Business es una plataforma de comunicaciones avanzada diseñada para que las medianas y grandes empresas puedan gestionar sus interacciones a escala. Ofrece funciones que van más allá de las de la versión gratuita, con una amplia integración, automatización y compatibilidad con mensajería de gran volumen.
Con WhatsApp Business API, las empresas pueden enviar notificaciones, automatizar respuestas a través de chatbots y ofrecer atención al cliente sin interrupciones. Además, es capaz de añadir valor comunicativo al integrarse con sistemas CRM y otras herramientas empresariales sin necesidad de instalar una aplicación de terceros.
Algunas de las características clave de la API de WhatsApp Business son la mensajería automatizada, la compatibilidad con medios enriquecidos, el cifrado de extremo a extremo, la compatibilidad con varios agentes, la integración con CRM y chatbot, la difusión y las notificaciones.
Ventajas de WhatsApp Business API
Utilizando la API de WhatsApp Business, las empresas pueden cambiar la forma de comunicarse con sus clientes. A continuación se enumeran algunas de las principales ventajas:
1. Asistencia al cliente más rápida y cómoda
Hoy en día, los clientes exigen respuestas rápidas, y la API de WhatsApp Business permite ofrecer esta asistencia instantánea. Los mensajes automatizados y los chatbots creados por IA pueden gestionar consultas básicas, mientras que los agentes humanos pueden gestionar consultas más complicadas. Los tiempos de respuesta se agilizan y la satisfacción del cliente aumenta.
2. Interacciones personalizadas con los clientes
En comparación con los SMS o el correo electrónico tradicional, la API de WhatsApp Business permite personalizar los mensajes en función de los gustos del cliente, el historial de pedidos y las interacciones anteriores. Este nivel de personalización hace que los clientes se sientan valorados y aumenta el compromiso.
3. Mensajería segura
El servicio emplea el cifrado de extremo a extremo, lo que garantiza que los mensajes entre empresas y clientes potenciales serán siempre privados y seguros. Así, los usuarios pueden confiar a este canal información sensible como confirmaciones de pedidos, facturas y datos de atención al cliente.
4. Altas tasas de apertura
En comparación con los correos electrónicos o los SMS, los mensajes de WhatsApp tienen un 98% más de tasa de apertura¡! Es mucho más probable que los clientes lean y respondan a los mensajes de WhatsApp que a otras formas de comunicación. Por lo tanto, WhatsApp resultará muy beneficioso como medio de comunicación.
5. Rich Media y elementos interactivos
La API de WhatsApp Business admite imágenes, vídeos, documentos y botones interactivos. Esto hace que sea muy fácil compartir catálogos de productos, instrucciones y ofertas promocionales. Las respuestas rápidas y los botones de llamada a la acción dirigen a los clientes a través del proceso de compra.
6. Comunicación escalable para grandes empresas
Una de las principales ventajas de la API de WhatsApp Business es su capacidad para gestionar un gran número de mensajes. Una empresa podría integrarla en su sistema CRM y en su plataforma de atención al cliente, lo que permitiría a varios agentes chatear con varios clientes simultáneamente.
7. Rentabilidad y alcance mundial
Desde WhatsApp es utilizado por más de 2.000 millones de personas en todo el mundolas empresas pueden llegar a clientes de distintos países sin pagar SMS ni llamadas. Resulta rentable como medio para crear un compromiso de los clientes con las comunidades internacionales.
Conclusión
Así que esa era la diferencia entre WhatsApp normal y WhatsApp de negocios (WhatsApp VS WhatsApp Business). WhatsApp (cuenta personal), WhatsApp Business y WhatsApp Business API ofrecen capacidades y características distintas que sirven para un propósito y un tamaño de negocio únicos.
La API de WhatsApp Business está repleta de herramientas empresariales que mejoran el compromiso y las interacciones con los clientes, por lo que es ideal para negocios en crecimiento y grandes empresas. Pueden atender a su enorme base de clientes sin problemas.
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Preguntas frecuentes
WhatsApp Business es una mejor opción para las empresas porque tiene funciones especializadas para pequeñas y medianas empresas, como perfiles de empresa, mensajes automatizados y creación de catálogos.
Una persona no puede utilizar WhatsApp Business como WhatsApp normal, ya que una cuenta de WhatsApp Business no es lo mismo que una cuenta de WhatsApp normal. WhatsApp y WhatsApp Business pueden estar en el mismo teléfono, pero tienen que utilizar números de teléfono distintos.
Las desventajas de una cuenta de WhatsApp Business incluyen:
- Imposibilidad de utilizar números VoIP para el registro
- Restricción sólo a números de móvil
- Limitación a una cuenta de empresa activa por dispositivo
- Posibilidad de molestar al cliente con un mayor volumen de mensajes
- Preocupación por la privacidad y la confianza debido a la asociación con Facebook
Sí, WhatsApp puede utilizarse para los negocios, pero no es adecuado para empresas grandes o en crecimiento. WhatsApp ofrece una app independiente llamada WhatsApp Business diseñada especialmente para pequeñas y medianas empresas.
Actualización : 23 de marzo de 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.