WhatsApp está arrasando en todo el mundo. Con la introducción de múltiples facetas, como WhatsApp Business, las empresas utilizan esta plataforma más que nunca. Se prevé que 3.600 millones de dólares estadounidenses se gastarán en la plataforma WhatsApp Business de WhatsApp para 2024.
La popularidad de WhatsApp Business se debe a las innumerables funciones que ofrece, una de las cuales son las etiquetas de WhatsApp Business.
¿Te acuerdas de marcar las lecciones principales antes de tu examen para encontrarlas cuando sea necesario? Las etiquetas de WhatsApp para empresas hacen exactamente eso. Organiza tus chats y mensajes para ayudarte a encontrarlos cuando los necesites.
A continuación aprenderemos más sobre las etiquetas de WhatsApp y descubriremos cómo crearlas.
Maximice el crecimiento de su negocio con las etiquetas de WhatsApp Business. Agilice la comunicación, personalice los compromisos e impulse la eficiencia del equipo. Vincule ControlHippo para una personalización avanzada. Utilice las etiquetas de forma inteligente para navegar por el embudo de ventas, supervisar mensajes cruciales y ofrecer un mejor servicio al cliente.
¿Cómo configurar las etiquetas de WhatsApp para empresas?
Dependiendo del sistema operativo que utilices, habrá algunas diferencias a la hora de configurar tus nuevas etiquetas para WhatsApp Business.
Para usuarios de Android
Para crear una etiqueta en Android hay que hacer una pulsación larga en el mensaje o conversación deseados, seleccionar "Etiquetas" y añadir una nueva etiqueta o elegir una ya existente, con un límite máximo de 20 etiquetas.
Para localizar contenidos etiquetados, hay que navegar hasta "Chats", seleccionar "Más opciones" y aplicar "Etiquetas". Es necesario pulsar sobre la etiqueta deseada. En una conversación, se puede acceder al icono de grupo o a la imagen de perfil.
Para manejar las etiquetas en un dispositivo Android, ve a la sección "Más opciones" de la pestaña Chats y selecciona "Etiquetas". Si eliges "Más opciones" tras pulsar sobre una etiqueta, podrás cambiar o eliminar su color y su título.
Para realizar acciones en los elementos etiquetados, basta con mantener pulsado sobre ellos. Al igual que en iOS, se pueden asignar varias etiquetas a un mismo elemento.
Para usuarios de iOS
Para crear una etiqueta, desplázate a toda la sección "Chat", desliza el dedo hacia abajo, toca "Etiquetas" y elige "Añadir una nueva etiqueta". Introduzca el título deseado y haga clic en "Guardar", con un máximo de 20 etiquetas permitidas.
Para aplicar una etiqueta a una conversación o grupo, desliza el dedo hacia la izquierda en el chat, elige "Más" y, a continuación, "Etiquetar chat". Para etiquetar un mensaje, realiza una pulsación larga sobre el mensaje, pulsa "Más" y, a continuación, opta por "Etiquetar".
Para gestionar las etiquetas, seleccione "Etiquetas" deslizando el dedo hacia abajo desde la parte superior de la página "Chats". Sólo tienes que elegir una etiqueta y pulsar "Editar" para hacer modificaciones, como cambiar el color, el título o eliminarla. A un mismo elemento se le pueden aplicar varias etiquetas.
Buscar contenido relacionado: Las mejores herramientas de comunicación con el cliente para equipos de atención al cliente
5 ventajas de usar las etiquetas de WhatsApp Business?
Las etiquetas de WhatsApp Business son cruciales para agilizar y mejorar la comunicación. Las etiquetas WhatsApp business ofrecen múltiples beneficios para elevar la eficiencia y el servicio al cliente de tu negocio. Echemos un vistazo a algunas de las principales razones por las que deberías usar etiquetas WhatsApp business.
1. Comunicación organizada
Las etiquetas de WhatsApp Business categorizan y organizan los chats de forma eficaz. Nos permite etiquetar las conversaciones en función de la naturaleza de las consultas, como "Nuevos pedidos", "Atención al cliente" o "Pagos pendientes." Este enfoque organizado del menú de etiquetas garantiza que los equipos puedan priorizar y abordar los problemas con prontitud, lo que mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
2. Compromiso personalizado con el cliente
Aprovechar el chat de etiquetas de WhatsApp ayuda a personalizar las interacciones con los clientes. Al clasificar los contactos en segmentos como "clientes VIP" o "compradores frecuentes", puedes adaptar tus mensajes a grupos específicos y ofrecer promociones, actualizaciones u ofertas exclusivas.
3. Seguimiento eficaz
El seguimiento y la gestión de los seguimientos se realizan sin problemas con el chat de etiquetas de WhatsApp Business. Puedes etiquetar las conversaciones con estados como "Se necesita seguimiento" o "Esperando respuesta del cliente", para asegurarte de que no se te escapa ninguna consulta.
Ayuda a mantener un proceso de seguimiento coherente y fiable y demuestra su compromiso de resolver los problemas de los clientes con prontitud.
4. Colaboración en equipo
Las etiquetas de WhatsApp Business facilitan la colaboración eficaz dentro de su equipo. Al categorizar y etiquetar las conversaciones, los distintos miembros del equipo pueden comprender rápidamente el contexto de determinados mensajes, lo que permite una transición más fluida entre el equipo. De este modo, se reduce la falta de comunicación y se mejora el trabajo en equipo en general.
5. 5. Análisis del rendimiento
Analizar el rendimiento de las interacciones con los clientes es crucial para perfeccionar las estrategias empresariales. Las etiquetas de WhatsApp Business ofrecen información sobre el volumen y la naturaleza de las conversaciones en cada categoría.
Con el uso de estos datos, puede detectar tendencias, evaluar el éxito de sus iniciativas de divulgación y tomar decisiones inteligentes que mejoren su estrategia para captar clientes en general.
También puedes leer: Aprovecha WhatsApp CRM para mejorar la relación con tus clientes
¿Qué puedo hacer con las etiquetas de WhatsApp Business?
Utiliza etiquetas para organizar tus conversaciones en WhatsApp Business. Puedes etiquetar tus chats en función de su tipo o etapa. Por ejemplo, puede etiquetar los chats como Nuevo cliente, Pedido pendienteo Pago realizado. De esta forma, sabrá al instante de qué trata cada chat.
También puede agrupar a los clientes que tengan necesidades similares. Le ayuda a realizar un seguimiento y a gestionar múltiples conversaciones sin problemas. Otra ventaja es la rapidez de respuesta. Cuando los chats están ordenados, no tienes que perder tiempo desplazándote por los mensajes.
Y si tienes una pequeña empresa, esto puede cambiar las reglas del juego. Mantiene tu bandeja de entrada ordenada y te ayuda a centrarte en lo que importa: tus clientes.
¿Cómo aplicar etiquetas de WhatsApp a los chats?
Es muy sencillo añadir etiquetas a tus chats. Basta con un par de toques:
- Paso 1: Abra su aplicación WhatsApp Business y seleccione el chat que desea etiquetar.
- Segundo paso: A continuación, toca los tres puntos de la parte superior derecha.
- Tercer paso: Elija Etiquetar chat en el menú.
- Paso 4: Ahora, elige si hay una etiqueta existente o crea una nueva. Una vez que la apliques, la etiqueta aparecerá justo encima del chat.
También puedes etiquetar varios chats a la vez. Sólo tienes que pulsar un poco más para seleccionar varios chats y luego añadir una etiqueta a todos ellos juntos. Esto te ayudará a mantenerte organizado cada día. Además, te garantiza que siempre sabrás qué clientes necesitan tu atención primero.
¿Cómo ordenar por etiquetas?
Es mucho más fácil encontrar chats una vez que has añadido las etiquetas. También puedes ordenar tus conversaciones por etiquetas con unos pocos pasos:
- Paso 1: Abre tu aplicación WhatsApp Business.
- Paso 2: Pulse sobre el icono de menú y seleccione Etiquetas. Allí verás una lista de las etiquetas que has creado.
- Paso 3: Ahora, toca en cualquier etiqueta. Solo verás los chats que estén etiquetados bajo ella.
Por ejemplo, si pulsa Pago pendiente verá al instante todos los clientes que están a la espera de completar su pago. Esta forma de clasificar le ayuda a mantenerse centrado. Puedes comprobar las actualizaciones, responder más rápido y gestionar tu flujo de trabajo sin confusiones.
Sobre todo cuando hay que atender a muchos clientes a diario, esto resulta muy útil.
¡Organiza tus chats de WhatsApp sin esfuerzo con ControlHippo!
Agilice las conversaciones, asigne etiquetas y gestione los chats de los clientes desde un panel unificado.
Cómo usar etiquetas personalizadas de WhatsApp para empresas usando ControlHippo?
Las etiquetas juegan un papel crucial en WhatsApp Business, y con ControlHippo, puedes mejorar aún más sus capacidades. Para empezar, puedes vincular tu bandeja de entrada de ControlHippo con la API de WhatsApp Business, asegurándote de que todos tus mensajes de WhatsApp aterricen directamente en tu bandeja de entrada.
Esta configuración permite que varios agentes de atención al cliente gestionen las conversaciones entrantes de los clientes, utilizando las etiquetas de WhatsApp para comprender cuál es la mejor forma de atender a cada cliente.
ControlHippo es una plataforma de chat AI Business que lleva WhatsApp Business al siguiente nivel. Con ella, no necesitas gestionar tus etiquetas manualmente. Puedes personalizarlas y automatizarlas directamente desde tu panel de ControlHippo.
- Paso 1: Conecta tu cuenta de WhatsApp Business con ControlHippo.
- Paso 2: Abra su panel de control y vaya a la sección Etiquetas.
- Paso 3: Cree etiquetas de acuerdo con su flujo de trabajo. Por ejemplo, utilice nombres como Cliente potencial, Comprador recurrente o Seguimiento pendiente.
- Paso 4: En función de estas etiquetas, asigna chats a los miembros de tu equipo.
- Paso 5: Utilice reglas de automatización para aplicar etiquetas automáticamente.
Por ejemplo, cuando un cliente realiza una compra o solicita asistencia, ControlHippo puede etiquetarlo por usted. Siguiendo estos pasos, puede reducir la probabilidad de perder clientes potenciales o mensajes y ahorrar tiempo.
Conclusión
Entender cómo configurar las etiquetas de WhatsApp Business en diferentes sistemas operativos, como Android e iOS, es crucial para aprovechar todo su potencial.
Además, la integración de ControlHippo con las etiquetas de WhatsApp Business lleva las ventajas al siguiente nivel. Al vincular tu bandeja de entrada de ControlHippo con la API de WhatsApp Business, habilitas a varios agentes de atención al cliente para ofrecer un servicio personalizado de forma eficiente.
Desde el control de los pagos pendientes hasta el seguimiento del progreso de los clientes en el canal de ventas, las etiquetas de WhatsApp son herramientas versátiles para una gestión eficaz de las relaciones con los clientes. Las etiquetas de WhatsApp Business mejoran las operaciones comerciales gestionando los mensajes importantes y evitando confusiones con mensajes personalizados.
Recupere hoy el control de la comunicación de su empresa
Preguntas frecuentes
Para crear una nueva etiqueta en WhatsApp Business, abra la aplicación y pulse Más opciones. A continuación, ve a Etiquetas y toca el icono Añadir. Introduce un nombre para tu etiqueta, elige un color para que sea fácil de identificar y, por último, toca Guardar para terminar de configurarla.
Las etiquetas te ayudan a mantener tus chats organizados, de forma parecida a las carpetas. Te permiten agrupar a los clientes en función de aspectos como el estado de su pedido, si han completado el pago o el tipo de consulta que han planteado.
Sí, ¡puedes hacerlo! Las etiquetas de WhatsApp Business te permiten cambiar el nombre de las etiquetas existentes o crear otras nuevas con nombres que se adapten a tu flujo de trabajo. También puedes elegir diferentes colores para que destaquen. Es una forma estupenda de separar visualmente los tipos de clientes o las etapas del negocio de un vistazo.
Puede crear hasta 20 etiquetas en la aplicación WhatsApp Business. Eso suele ser suficiente para cubrir la mayoría de las necesidades empresariales, desde ventas hasta consultas de soporte. Si necesitas más flexibilidad o automatización, ControlHippo puede ayudarte a gestionar y personalizar etiquetas más allá del límite básico de WhatsApp.
Para añadir una etiqueta a un chat de cliente, abra el chat que desea organizar, pulse los tres puntos de la esquina superior derecha y seleccione Etiquetar chat. A partir de ahí, elige una etiqueta existente o crea una nueva si es necesario.
Actualización : 18 de noviembre de 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.