WhatsApp está arrasando en todo el mundo. Con la introducción de múltiples facetas, como WhatsApp Business, las empresas utilizan esta plataforma más que nunca. Se prevé que 3.600 millones de dólares estadounidenses se gastarán en la plataforma WhatsApp Business de WhatsApp para 2024.
La popularidad de WhatsApp Business se debe a las innumerables funciones que ofrece, una de las cuales son las etiquetas de WhatsApp Business.
¿Te acuerdas de marcar las lecciones principales antes de tu examen para encontrarlas cuando sea necesario? Las etiquetas de WhatsApp para empresas hacen exactamente eso. Organiza tus chats y mensajes para ayudarte a encontrarlos cuando los necesites.
A continuación aprenderemos más sobre las etiquetas de WhatsApp y descubriremos cómo crearlas.
Maximice el crecimiento de su negocio con las etiquetas de WhatsApp Business. Agilice la comunicación, personalice los compromisos e impulse la eficiencia del equipo. Vincule ControlHippo para una personalización avanzada. Utilice las etiquetas de forma inteligente para navegar por el embudo de ventas, supervisar mensajes cruciales y ofrecer un mejor servicio al cliente.
¿Cómo configurar las etiquetas de WhatsApp para empresas?
Dependiendo del sistema operativo que utilices, habrá algunas diferencias a la hora de configurar tus nuevas etiquetas para WhatsApp Business.
Para usuarios de Android
Para crear una etiqueta en Android hay que hacer una pulsación larga en el mensaje o conversación deseados, seleccionar "Etiquetas" y añadir una nueva etiqueta o elegir una ya existente, con un límite máximo de 20 etiquetas.
Para localizar contenidos etiquetados, hay que navegar hasta "Chats", seleccionar "Más opciones" y aplicar "Etiquetas". Es necesario pulsar sobre la etiqueta deseada. En una conversación, se puede acceder al icono de grupo o a la imagen de perfil.
Para manejar las etiquetas en un dispositivo Android, ve a la sección "Más opciones" de la pestaña Chats y selecciona "Etiquetas". Si eliges "Más opciones" tras pulsar sobre una etiqueta, podrás cambiar o eliminar su color y su título.
Para realizar acciones en los elementos etiquetados, basta con mantener pulsado sobre ellos. Al igual que en iOS, se pueden asignar varias etiquetas a un mismo elemento.
Para usuarios de iOS
Para crear una etiqueta, desplázate a toda la sección "Chat", desliza el dedo hacia abajo, toca "Etiquetas" y elige "Añadir una nueva etiqueta". Introduzca el título deseado y haga clic en "Guardar", con un máximo de 20 etiquetas permitidas.
Para aplicar una etiqueta a una conversación o grupo, desliza el dedo hacia la izquierda en el chat, elige "Más" y, a continuación, "Etiquetar chat". Para etiquetar un mensaje, realiza una pulsación larga sobre el mensaje, pulsa "Más" y, a continuación, opta por "Etiquetar".
Para gestionar las etiquetas, seleccione "Etiquetas" deslizando el dedo hacia abajo desde la parte superior de la página "Chats". Sólo tienes que elegir una etiqueta y pulsar "Editar" para hacer modificaciones, como cambiar el color, el título o eliminarla. A un mismo elemento se le pueden aplicar varias etiquetas.
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5 ventajas de usar las etiquetas de WhatsApp Business?
Las etiquetas de WhatsApp Business son cruciales para agilizar y mejorar la comunicación. Las etiquetas WhatsApp business ofrecen múltiples beneficios para elevar la eficiencia y el servicio al cliente de tu negocio. Echemos un vistazo a algunas de las principales razones por las que deberías usar etiquetas WhatsApp business.
1. Comunicación organizada
Las etiquetas de WhatsApp Business categorizan y organizan los chats de forma eficaz. Nos permite etiquetar las conversaciones en función de la naturaleza de las consultas, como "Nuevos pedidos", "Atención al cliente" o "Pagos pendientes." Este enfoque organizado del menú de etiquetas garantiza que los equipos puedan priorizar y abordar los problemas con prontitud, lo que mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
2. Compromiso personalizado con el cliente
Aprovechar el chat de etiquetas de WhatsApp ayuda a personalizar las interacciones con los clientes. Al clasificar los contactos en segmentos como "clientes VIP" o "compradores frecuentes", puedes adaptar tus mensajes a grupos específicos y ofrecer promociones, actualizaciones u ofertas exclusivas.
3. Seguimiento eficaz
El seguimiento y la gestión de los seguimientos se realizan sin problemas con el chat de etiquetas de WhatsApp Business. Puedes etiquetar las conversaciones con estados como "Se necesita seguimiento" o "Esperando respuesta del cliente", para asegurarte de que no se te escapa ninguna consulta.
Ayuda a mantener un proceso de seguimiento coherente y fiable y demuestra su compromiso de resolver los problemas de los clientes con prontitud.
4. Colaboración en equipo
Las etiquetas de WhatsApp Business facilitan la colaboración eficaz dentro de su equipo. Al categorizar y etiquetar las conversaciones, los distintos miembros del equipo pueden comprender rápidamente el contexto de determinados mensajes, lo que permite una transición más fluida entre el equipo. De este modo, se reduce la falta de comunicación y se mejora el trabajo en equipo en general.
5. 5. Análisis del rendimiento
Analizar el rendimiento de las interacciones con los clientes es crucial para perfeccionar las estrategias empresariales. Las etiquetas de WhatsApp Business ofrecen información sobre el volumen y la naturaleza de las conversaciones en cada categoría.
Con el uso de estos datos, puede detectar tendencias, evaluar el éxito de sus iniciativas de divulgación y tomar decisiones inteligentes que mejoren su estrategia para captar clientes en general.
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Cómo usar etiquetas personalizadas de WhatsApp para empresas usando ControlHippo?
Las etiquetas juegan un papel crucial en WhatsApp Business, y con ControlHippo, puedes mejorar aún más sus capacidades. Para empezar, puedes vincular tu bandeja de entrada de ControlHippo con la API de WhatsApp Business, asegurándote de que todos tus mensajes de WhatsApp aterricen directamente en tu bandeja de entrada.
Esta configuración permite que varios agentes de atención al cliente gestionen las conversaciones entrantes de los clientes, utilizando etiquetas de WhatsApp para saber cuál es la mejor forma de atender a cada cliente. Con ControlHippo, nada se escapa y tus clientes reciben un servicio personalizado.
Con ControlHippo, puede organizar los mensajes según sus temas. Este enfoque racionalizado garantiza una gestión eficaz de las consultas de los clientes y maximiza la eficiencia de sus esfuerzos de atención al cliente.
¿Qué puedo hacer con las etiquetas de WhatsApp Business?
Puedes hacer varias cosas con la etiqueta de chat de WhatsApp Business. Puedes:
- Revise los clientes con los que está contratado. Sirve como método valioso para controlar los pagos pendientes.
- Controle a los clientes a medida que avanzan por su canal de ventas. Puede gestionar eficazmente las interacciones con los clientes utilizando etiquetas para rastrear su posición en el embudo de ventas, ya sea como cliente potencial, llamada de ventas o seguimiento.
- Evite que los consumidores se confundan y reciban mensajes irrelevantes en el momento equivocado del embudo de ventas utilizando etiquetas de WhatsApp.
- Supervise los mensajes cruciales marcando las comunicaciones sensibles al tiempo o significativas con etiquetas como "Urgente", "En espera de respuesta", etc.
¿Cómo aplicar etiquetas de WhatsApp a los chats?
Existen dos métodos para asignar etiquetas de WhatsApp Business: uno desde la lista principal de chats y otro desde dentro de un chat.
- Desliza un mensaje de contacto hacia la izquierda en la lista principal de chat, selecciona "Más" y, a continuación, "Etiquetar chat".
- Para acceder al "Panel de información" y encontrar el botón "Etiquetas" cuando estás en un chat, sólo tienes que tocar el nombre del chat en la parte superior del teléfono.
¿Cómo ordenar por etiquetas?
Tienes dos opciones para organizar tus chats por etiquetas de WhatsApp:
- En la lista principal de chats, introduzca el nombre de la etiqueta en la barra de búsqueda. Aparecerán todos los chats con esa etiqueta.
- Utilice las Herramientas de empresa seleccionando "Etiquetas" y, a continuación, elija una etiqueta específica para ver todos los chats clasificados bajo ella.
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Conclusión
Entender cómo configurar las etiquetas de WhatsApp Business en diferentes sistemas operativos, como Android e iOS, es crucial para aprovechar todo su potencial.
Además, la integración de ControlHippo con las etiquetas de WhatsApp Business lleva las ventajas al siguiente nivel. Al vincular tu bandeja de entrada de ControlHippo con la API de WhatsApp Business, habilitas a varios agentes de atención al cliente para ofrecer un servicio personalizado de forma eficiente.
Desde el control de los pagos pendientes hasta el seguimiento del progreso de los clientes en el canal de ventas, las etiquetas de WhatsApp son herramientas versátiles para una gestión eficaz de las relaciones con los clientes. Las etiquetas de WhatsApp Business mejoran las operaciones comerciales gestionando los mensajes importantes y evitando confusiones con mensajes personalizados.
Recupere hoy el control de la comunicación de su empresa
Preguntas frecuentes
Las etiquetas de WhatsApp Business son herramientas organizativas que clasifican y etiquetan los chats en función de su contenido o finalidad. Agilizan la comunicación y ayudan a las empresas a priorizar, realizar un seguimiento y ofrecer una interacción personalizada con los clientes.
Para crear etiquetas en WhatsApp Web, haga clic en el chat que desee etiquetar, haga clic en los tres puntos de la parte superior derecha, seleccione (Crear una etiqueta), introduzca un nombre y haga clic en Guardar.
Para añadir etiquetas a los contactos de WhatsApp, deslice un chat hacia la izquierda en la lista principal, seleccione [Más] y elija [Etiquetar chat]. Dentro de un chat, pulse el nombre del chat, abra el [Panel de información] y busque [Etiquetas].
Actualizado : 20 de junio de 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.