Crear y gestionar un catálogo de WhatsApp para empresas permite mostrar los productos directamente en la aplicación, lo que mejora la interacción con el cliente y agiliza el proceso de compra. Esta función ayuda a las empresas a presentar sus ofertas de forma visualmente atractiva y organizada, lo que facilita la navegación y la selección a los clientes.
En concreto, cada mes 40 millones de usuarios de WhatsApp consultan catálogos de empresas dentro de la aplicación, lo que pone de relieve cómo esta herramienta impulsa significativamente las ventas y mejora el compromiso con el cliente. Sumérgete en nuestro blog para descubrir cómo puedes utilizar esta potente función para transformar tu negocio.
Actualice constantemente su catálogo de WhatsApp Business con nuevos productos e imágenes de alta resolución para mantener su atractivo y eficacia. Esto no solo atrae visitas repetidas de los clientes, sino que también aumenta la probabilidad de conversiones al mostrar sus ofertas más recientes.
Cómo crear un catálogo de WhatsApp Business en diferentes dispositivos
Configurar un catálogo de WhatsApp Business es muy sencillo. Así que, tanto si eres usuario de Android como si tienes un iPhone o trabajas desde un ordenador, solo tienes que seguir los pasos que se indican a continuación:
1. Crear un catálogo de WhatsApp en Android
Para crear un catálogo de WhatsApp en Android, los usuarios deben hacer lo siguiente:
- Open WhatsApp Business.
- Pulse sobre el menú de tres puntos situado en la esquina superior derecha y seleccione Herramientas de empresa.
- Haga clic en Catálogo y, a continuación, en Añadir nuevos artículos.
- Suba imágenes de los productos, no más de 10 por cada artículo.
- Rellene los detalles del producto, incluido el nombre, el precio (opcional), la descripción y un enlace al sitio web si está disponible.
- Haga clic en Guardar y su producto se añadirá al catálogo.
- Repita los mismos pasos para añadir más productos.
Su catálogo está abierto y listo para compartirlo con los clientes.
2. Crear un catálogo de WhatsApp en iPhone
Para crear un catálogo de WhatsApp en iPhone, debes seguir los siguientes pasos:
- Open WhatsApp Business.
- Vaya a Ajustes > Herramientas de empresa.
- Seleccione Catálogo y haga clic en Añadir nuevo elemento.
- Suba imágenes de los productos (hasta 10 por cada producto).
- Rellene los detalles del programa, como el nombre, el precio y la descripción. A continuación, haga clic en Guardar y su catálogo se actualizará.
Una vez terminado el catálogo, puede empezar a compartirlo con los clientes.
3. Crear un catálogo de WhatsApp en la web y en el escritorio
Si gestionas tu negocio desde un ordenador, también puedes crear un catálogo de WhatsApp Business desde tu ordenador, ya sea en la aplicación de escritorio o a través de WhatsApp Web.
- Abra WhatsApp Web o la aplicación WhatsApp Desktop y escanee el código QR desde su teléfono.
- Haga clic en el menú de tres puntos (Windows) o en Herramientas de WhatsApp Business (Mac).
- Haga clic en la opción Añadir nuevo elemento en Catálogo.
- Cargue imágenes de los productos y rellene los datos.
- Haga clic en Guardar para actualizar su catálogo.
¡Y eso es todo! Su Catálogo WhatsApp está configurado y listo para ser explorado por sus clientes.
Una vez configurado tu catálogo de WhatsApp Business, puedes compartirlo fácilmente con los clientes en lugar de enviar imágenes de productos individuales. Así les resultará más fácil consultar toda tu oferta en un solo lugar.
1. Compartir un enlace de catálogo de WhatsApp desde Android
Para compartir un enlace de catálogo de WhatsApp desde Android, sigue estos pasos:
- Abra la aplicación WhatsApp Business y, a continuación, pulse el menú de tres puntos.
- Vaya a Herramientas > Catálogo.
- Haz clic en el icono para compartir en la parte superior.
- Selecciona el chat de WhatsApp, copia el enlace o compártelo en las redes sociales.
- Ahora, sus clientes pueden ver su catálogo completo con sólo un toque.
2. Compartir un enlace de catálogo de WhatsApp desde el iPhone.
Así es como puedes compartir un enlace de un catálogo de WhatsApp desde un iPhone:
- Vaya a la aplicación WhatsApp Business de su iPhone y vaya a Ajustes > Herramientas de empresa > Catálogo.
- A continuación, toca el icono de compartir en la esquina superior derecha.
- Selecciona el chat de WhatsApp, copia el enlace o compártelo por correo electrónico o en las redes sociales.
Compartir tu catálogo de WhatsApp Business es una buena forma de llegar a clientes potenciales, aumentando así las ventas.
3. Compartir un enlace de catálogo de WhatsApp desde la web y el escritorio
Si lo haces en la web o en el escritorio, compartirlo es igual de fácil. Esto es lo que puedes hacer:
- Abra WhatsApp Web o la aplicación WhatsApp Desktop.
- Haga clic en el menú de tres puntos y seleccione Herramientas de empresa > Catálogo.
- Pulsa la opción compartir y elige dónde quieres enviar el enlace del catálogo.
En algunos casos, este formato es ideal para empresas que gestionan los chats de sus clientes desde un escritorio.
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Cómo usar el catálogo de WhatsApp para aumentar tus ventas?
Imagínese que está buscando el portátil perfecto. Empieza por examinar varios modelos, comparar especificaciones, comprobar la disponibilidad de existencias y revisar los precios de las distintas tiendas. Ahora, piense en la frustración de llegar a un callejón sin salida porque una tienda carece de detalles sobre el producto o no responde con prontitud. Naturalmente, te irías a una marca o tienda más receptiva.
Aquí es precisamente donde un catálogo de WhatsApp resulta inestimable para las empresas.
Con un catálogo de WhatsApp Business bien mantenido, puedes mostrar descripciones detalladas de los productos directamente en tu perfil.
Por ejemplo, si un artículo se agota, puede ocultarlo del catálogo para garantizar que los clientes vean siempre el inventario actualizado. Esto elimina la confusión y facilita el proceso de compra.
A través de la "Compre en"de su perfil de perfil de WhatsApp Business, los clientes pueden explorar tu catálogo, examinar los productos disponibles e incluso añadir artículos a su carrito con un simple toque del botón + . Una vez que hayan finalizado su selección, pueden enviar su pedido directamente a su negocio para su confirmación.
3 consejos para aumentar las ventas por catálogo con la API de WhatsApp Business
Maximiza tu potencial de ventas aprovechando la cuenta de WhatsApp Business API para mejorar el alcance y la eficacia de tu catálogo. Aquí tienes 3 consejos que te ayudarán a impulsar las ventas a través de un catálogo con WhatsApp business API.
1. Recomendaciones personalizadas
La utilización de los datos de los clientes para recomendaciones de productos personalizadas permite a las pequeñas empresas mejorar significativamente sus estrategias de ventas. El análisis de las preferencias y el historial de compras de los clientes ayuda a las empresas a promocionar productos acordes con los intereses individuales, lo que aumenta la probabilidad de ventas y la satisfacción del cliente gracias a experiencias de compra relevantes.
Esto conduce a mejores tasas de conversión, convirtiendo a los visitantes ocasionales en clientes fieles y mejorando el vínculo general entre empresa y cliente.
2. Seguimiento automatizado
Utilice seguimientos automatizados para mejorar el compromiso del cliente y aumentar las ventas. Configure su gestor de catálogos para que envíe recordatorios sobre los artículos que se han quedado en la cesta o sugiera productos complementarios. Estos mensajes oportunos y relevantes pueden reavivar el interés de los compradores potenciales y motivarles a finalizar sus compras.
Los seguimientos automatizados también pueden notificar a los clientes nuevas llegadas u ofertas especiales en función de su historial de navegación. Este enfoque proactivo garantiza una comunicación constante, ayuda a convertir el interés en ventas y maximiza la eficacia de su gestor de catálogos.
3. Ofertas y descuentos exclusivos
Aproveche su catálogo para destacar ofertas y descuentos exclusivos para sus contactos de WhatsApp. Presentar ofertas por tiempo limitado no solo crea una sensación de urgencia, sino que también incita a la toma rápida de decisiones entre sus clientes, lo que puede aumentar sus ventas de inmediato.
Al promocionar estas ofertas especiales directamente a través de WhatsApp Business API, te aseguras de que tus mensajes adquieran mayor visibilidad y obtengan respuestas más rápidas de tu audiencia. Este canal de comunicación directa tiene un valor incalculable para captar la atención del cliente e impulsar el compromiso, por lo que es una estrategia eficaz para impulsar las ventas a través de promociones oportunas y atractivas.
: Cómo crear una cuenta de WhatsApp para empresas (¡en minutos!)Características del catálogo de WhatsApp
WhatsApp Business Catalog es como una pequeña tienda integrada en su cuenta de WhatsApp Business. No necesitas enviar manualmente a los clientes múltiples imágenes y descripciones de productos. Simplemente puedes compartir el catálogo con ellos, permitiendo una experiencia de compra más rápida, fluida y profesional.
Esto es lo que hace que el catálogo sea imprescindible para las empresas:
1. Escaparate digital para su negocio
WhatsApp Business Catalog puede ayudarle a presentar sus productos o servicios a sus clientes. Ellos pueden navegar a través de sus ofertas de una manera similar a un sitio de comercio electrónico. Ahorra mucho tiempo tanto a las empresas como a los clientes, ya que pueden ver lo que ofreces sin tener que preguntar.
2. Capacidad para múltiples productos y servicios
A través del catálogo de WhatsApp, puede añadir varios productos o servicios a una ubicación. Cada producto puede contener:
- Nombre del producto- Proporciona información a los clientes sobre los artículos en venta.
- Imagen del producto Las imágenes de buena calidad atraen a más clientes.
- Descripción - Información breve pero clara sobre el producto.
- Precio (opcional) - Ofrece a los clientes la posibilidad de comprobar si el precio es razonable.
- Código de producto (opcional)- Útil para empresas que tienen numerosos inventarios.
- Enlace al sitio web (opcional): Este enlace dirige a los usuarios a la página oficial para obtener más detalles o comprar el producto.
3. Actualizaciones rápidas y sencillas
Si hay que cambiar un precio o una descripción, o si un artículo está agotado, ¡no hay problema! Puede modificar su catálogo en cualquier momento. Esto garantiza que los clientes vean siempre la información más reciente y precisa, lo que es mucho más eficaz que recuperar e informar a los clientes uno por uno.
4. Comparta su catálogo con un solo clic
Otra ventaja del catálogo de WhatsApp Business es su excelente función para compartir. En lugar de enviar varias imágenes y detalles de productos individualmente, puedes enviar un único enlace con acceso a todo un catálogo para los compradores. Así, puedes promocionar tus ofertas por:
- Chats de WhatsApp - Cópialo y pégalo en un mensaje directo a compradores potenciales.
- Redes sociales - Publique en Facebook, Instagram o Twitter.
- Marketing por correo electrónico - Envíelo por correo electrónico a toda su red.
5. Mejora la experiencia de compra del cliente
A los clientes les gusta la comodidad, y WhatsApp Catalog se la ofrece. Se trata de una presentación más interactiva y visual que permite a los clientes explorar tus productos fácilmente, hacer preguntas en el mismo chat e incluso realizar pedidos sin tener que cambiar a otra app o tienda web.
6. Ideal para empresas sin página web
No todas las pequeñas empresas pueden permitirse un sitio web. Supongamos que el negocio está empezando o que aún no ha desarrollado una plataforma de comercio electrónico. En ese caso, el catálogo de WhatsApp Business actúa como una tienda en línea desde la que se pueden explicar y consultar fácilmente los productos.
7. Funciona en todos los dispositivos
El acceso y la gestión del catálogo de WhatsApp nunca serán un problema en Android, iPhone o WhatsApp Web/Desktop. Esto significa que las empresas pueden actualizar y compartir sus catálogos sobre la marcha, ¡como debe ser!
Limitaciones de un catálogo de WhatsApp para empresas
Un catálogo de WhatsApp Business es una potente herramienta para mostrar productos o servicios. Al organizar los artículos en colecciones, simplifica la navegación y las consultas de los clientes. Compartir un enlace de catálogo también ayuda a las empresas a ampliar su alcance a plataformas como Instagram y Facebook, conectando con un público más amplio.
Sin embargo, esta función tiene sus propias limitaciones:
- Listado de productos restringido : WhatsApp permite a las empresas subir un máximo de 500 productos o servicios. Para las grandes empresas con amplios inventarios, este límite puede dificultar la presentación de toda su gama de productos.
- Falta de gestión del inventario : A diferencia de las plataformas de comercio electrónico completas, el catálogo no admite el seguimiento del inventario. Esto significa que las empresas podrían mostrar involuntariamente artículos agotados, lo que provocaría la insatisfacción del cliente.
- Sin pago integrado : El catálogo de WhatsApp Business no ofrece un sistema de pago directo. Los clientes tienen que ser redirigidos a su sitio web o visitar su tienda física para completar sus compras. Este paso añadido podría desanimar a algunos compradores, sobre todo si el proceso es lento o incómodo.
Mientras que un catálogo de productos de WhatsApp es una herramienta excelente para simplificar la experiencia de compra, abordar sus limitaciones con soluciones complementarias puede mejorar la satisfacción del cliente y agilizar las operaciones.
Conclusión
Gestionar eficazmente un catálogo de WhatsApp Business puede mejorar enormemente la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Ofrecer una exposición de productos fácilmente accesible y visualmente atractiva ayuda a las empresas a relacionarse con los clientes de forma más eficiente.
Esto agiliza el proceso de compra y aumenta su alcance. Utilizar una comunicación personalizada y estrategias de marketing específicas puede potenciar las ventajas de incorporar WhatsApp a las operaciones de su empresa.
Preguntas frecuentes
Para ver el catálogo de una empresa en WhatsApp, abra el chat con la empresa, pulse sobre su nombre en la parte superior de la pantalla de chat y seleccione [Ver catálogo]. Aparecerán todos los productos o servicios disponibles.
Para enviar un catálogo automáticamente, puedes configurar respuestas rápidas o utilizar la API de WhatsApp Business para integrar respuestas automáticas. Estas herramientas permiten configurar activadores específicos que enviarán el enlace del catálogo a los clientes en función de sus consultas o acciones.
Para ordenar su catálogo en el perfil de empresa de WhatsApp, vaya a la sección [Catálogo], pulse el botón [Editar] y arrastre los productos o servicios para reorganizarlos en el orden que prefiera. Esto ayuda a resaltar los artículos prioritarios o a organizar tu catálogo para una mejor navegación del cliente.
Actualización : 23 de marzo de 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.