WhatsApp se ha convertido en la forma preferida de comunicarse con las empresas. Pero los mensajes de texto no siempre ofrecen la experiencia ideal. Ahí es donde entran en juego los mensajes interactivos de WhatsApp.
Un asombroso 68% de los clientes admiten que prefieren comprar a las empresas que ofrecen una comunicación moderna y cómoda. Los mensajes interactivos ofrecen esa comodidad tan buscada al permitir a los clientes acceder a información, obtener recomendaciones, completar pagos y mucho más directamente en un chat de WhatsApp.
Si tienes un negocio, debes saber cómo crear botones interactivos en WhatsApp, ya que pueden repercutir directamente en tus ventas y en la experiencia del cliente.
¡Empecemos a explorar!
¿Qué son los mensajes interactivos de WhatsApp?
Los mensajes interactivos de WhatsApp son una función que permite a las empresas enviar mensajes a los clientes con botones y menús interactivos. Estas son algunas cosas clave que hay que saber sobre los mensajes interactivos de WhatsApp:
- Permiten a las marcas enviar mensajes personalizables a los clientes con elementos interactivos como botones, menús y respuestas rápidas. Los clientes pueden pulsarlos para actuar o responder sin tener que escribir las respuestas.
- Opciones como botones, listas y respuestas rápidas hacen que las conversaciones sean más eficientes en comparación con los mensajes de texto sin formato. Por ejemplo, las empresas pueden incluir botones para preguntas habituales, catálogos de productos, reserva de citas, etc.
- Mensajes interactivos utilice la API de WhatsApp Business para integrar estos componentes personalizables en los mensajes mediante programación.
- Ayudan a personalizar las interacciones y a guiar a los clientes para que realicen acciones mediante toques intuitivos, en lugar de tener que responder con mensajes de texto o buscar información.
- Estos mensajes permiten conversaciones bidireccionales escalables entre empresas y clientes dentro de WhatsApp. Esto facilita una atención al cliente más cómodanotificaciones, actualizaciones de estado de pedidos y otros usos.
: Los 14 mejores ejemplos de mensajes de WhatsApp Marketing que impulsan las ventasTipos de mensajes interactivos de WhatsApp para conversaciones de servicio
WhatsApp ofrece cinco tipos de mensajes interactivos para permitir conversaciones atractivas con los clientes que impulsen la acción. Estos mensajes permiten a los clientes proporcionar información cómodamente, explorar ofertas, completar compras y mucho más, todo dentro del chat de WhatsApp. Estos son.
1. Botones de respuesta de WhatsApp
Los botones de respuesta contienen hasta tres respuestas predefinidas que permiten a los clientes indicar rápidamente sus necesidades o intenciones a partir de un mensaje. Por ejemplo, los botones de respuesta que dicen "Sí, me interesa", "No, gracias" y "Tengo una pregunta" le permiten recoger señales de intención instantáneas de un mensaje promocional. Puedes enviar hasta tres opciones con tus mensajes de texto o multimedia.
Los botones de respuesta mejoran la interactividad y son útiles para los mensajes de confirmación, el cambio de conversaciones a canales alternativos y las actualizaciones de transacciones, como las confirmaciones de reservas y las notificaciones de envíos.
2. Lista de mensajes de WhatsApp
Los mensajes de lista permiten a las empresas presentar un menú con hasta 10 elementos que los clientes pueden examinar y seleccionar. Son útiles en situaciones de autoservicio. Un restaurante puede mostrar un menú de comida, un minorista puede enumerar las ubicaciones de las tiendas y una aerolínea puede ofrecer opciones de reprogramación de vuelos utilizando mensajes de lista. Los clientes pueden explorar la información y tocar un elemento para interactuar en lugar de tener que escribir las respuestas.
3. Mensajes de WhatsApp de un solo producto
Estos mensajes interactivos permiten mostrar un producto o artículo individual a los clientes con una vista previa. Son útiles en las conversaciones de ventas cuando se personalizan las ofertas. Una tienda de muebles puede compartir un catálogo, identificar las preferencias del cliente a través del chat y, a continuación, mostrar el sofá ideal en un único mensaje de producto con un botón de añadir al carrito que incite a la compra.
4. Mensajes multiproducto de WhatsApp
Las empresas pueden compartir una vista previa del catálogo con hasta 30 productos de una sola vez a través de un mensaje multiproducto. Resulta útil para mostrar promociones o lotes recién llegados. Una marca de accesorios puede mostrar las mejores ofertas de Diwali y permitir añadir productos al carrito directamente desde el mensaje.
5. Mensajes de solicitud de ubicación de WhatsApp
Las empresas pueden solicitar la ubicación del usuario enviando un mensaje de solicitud de ubicación con un botón para compartir la ubicación al instante. Se requiere el permiso del usuario antes de poder acceder a la ubicación. Resulta útil para la entrega de comida, los servicios a domicilio, el envío de recursos, etc. en función de la dirección del cliente.
Ventajas de los mensajes interactivos de WhatsApp
Los mensajes interactivos de WhatsApp permiten a los usuarios responder a las empresas con respuestas y acciones rápidas. Estos mensajes interactivos proporcionan conversaciones mejoradas y más eficientes y ayudan a satisfacer las necesidades de los clientes con mayor rapidez, al tiempo que optimizan los flujos de trabajo empresariales. El uso de los mensajes interactivos de WhatsApp tiene varias ventajas notables, que se mencionan a continuación.
1. Mejora de la experiencia del cliente
Los mensajes interactivos mejoran la experiencia del cliente ofreciéndole opciones de respuesta rápida y recomendaciones pertinentes. Esto crea una conversación eficiente, personalizada y fluida en la que los clientes pueden obtener información rápidamente sin tener que cambiar de aplicación.
2. Reducir los errores humanos
Para las empresas, los mensajes interactivos ayudan a minimizar los errores humanos en las conversaciones. Al ofrecer opciones de respuesta predefinidas, no se transmite accidentalmente información incorrecta a los clientes. Los mensajes automatizados también garantizan la coherencia de las respuestas. Esta mayor precisión genera confianza.
3. Aumentar las conversiones
Los mensajes interactivos de la API de WhatsApp facilitan el proceso de compra a los clientes al mostrar productos relevantes y permitir el pago instantáneo. Esto aumenta las conversiones de las empresas, ya que se reduce la fricción en el recorrido del comprador. Más clientes completan la compra en lugar de abandonarla.
4. Disponibilidad 24×7
Con mensajes interactivos predefinidos, los clientes siempre tienen opciones de autoservicio disponibles cuando envían mensajes a una empresa en WhatsApp. Incluso fuera del horario laboral, los clientes pueden realizar acciones como comprobar pedidos o reservar citas. Esta disponibilidad 24×7 mejora el servicio y aumenta la satisfacción del cliente.
: Automatización de WhatsApp: Guía paso a pasoPlantilla de mensaje interactivo de WhatsApp
WhatsApp permite a las empresas hacer que las conversaciones sean más interactivas y atractivas a través de plantillas de mensajes con botones especiales. Estos botones de plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp permiten a los clientes no solo leer pasivamente los mensajes, sino también actuar sobre ellos con solo un toque rápido. Esto se traduce en un mayor compromiso, conversiones y satisfacción del cliente.
Los botones interactivos transforman los mensajes estándar de texto y multimedia de WhatsApp en conversaciones bidireccionales. Los clientes pueden indicar sus intenciones, buscar información y completar tareas cómodamente en el chat, en lugar de tener que cambiar de aplicación.
Tipos de botones interactivos
Hay dos tipos principales de botones interactivos para las plantillas de mensajes de WhatsApp:
1. Llamada a la acción
Estos botones permiten a los clientes llamar directamente a la empresa o visitar el sitio web o páginas de destino específicas. Útiles para permitir transiciones fluidas a otros canales.
2. Respuestas rápidas
Estos botones contienen opciones de respuesta predefinidas para los clientes. Son útiles para recopilar comentarios instantáneos, confirmar intenciones, guiar conversaciones, etc.
: ¿Cómo enviar mensajes masivos de WhatsApp?Los botones interactivos de WhatsApp le permiten añadir llamadas a la acción y respuestas rápidas en sus mensajes a los clientes. Esto mejora el compromiso y las conversaciones. Con ControlHippo, puedes crear fácilmente plantillas de mensajes de WhatsApp con botones interactivos.
Estos son los pasos clave para añadir botones interactivos de WhatsApp utilizando ControlHippo:
- Paso 1: Regístrate en el panel de ControlHippo y accede a la sección de compositores.
- Paso 2: Haz clic en "Crear plantilla" y dale un nombre a tu plantilla.
- Paso 3: Seleccione la categoría de la plantilla: actualizaciones de pedidos, recordatorios de pago, etc.
- Paso 4: Añada el encabezamiento, el cuerpo del texto y el pie de página del mensaje.
- Paso 5: Vaya a la sección de botones y elija entre llamadas a la acción o respuestas rápidas.
- Paso 6: Diseñe los botones con etiquetas y acciones relevantes.
- Paso 7: Envíe la plantilla para su aprobación por WhatsApp.
- Paso 8: Una vez aprobados, los botones aparecerán automáticamente cuando utilice la plantilla.
Con estos sencillos pasos, puedes añadir atractivos botones interactivos de WhatsApp utilizando el sencillo compositor de plantillas de ControlHippo y conseguir un mayor engagement.
Conclusión
Los mensajes interactivos de la API de WhatsApp están transformando la forma en que las empresas mantienen conversaciones en WhatsApp. Proporcionan beneficios tangibles: mejor experiencia del cliente, mayores conversiones y menores costes operativos, entre otros.
Herramientas como ControlHippo facilitan la configuración y gestión de los mensajes interactivos de la API de WhatsApp a escala. Con ControlHippo, puede enviar mensajes interactivos empresariales de WhatsApp para flujos de incorporación, recordatorios de pago, actualizaciones de eventos y mucho más, al tiempo que llega a los clientes a través de múltiples canales como WhatsApp. ControlHippo ayuda a maximizar el compromiso del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida.
Preguntas frecuentes
Para crear un mensaje de lista en WhatsApp Business API:
1. Accede al compositor de mensajes en tu plataforma de gestor de negocios.
2. Añade un encabezado y un pie de texto.
3. Haz clic en la opción [selector de lista] para añadir hasta 10 elementos de lista con un título, una descripción y acciones de devolución de llamada.
Puede crear mensajes interactivos de WhatsApp para empresas utilizando componentes como respuestas rápidas, botones de llamada a la acción, selectores de listas, etc., disponibles en el compositor de mensajes. Estos componentes permiten a los clientes pulsar directamente para responder, buscar información, compartir información y completar acciones.
Para utilizar los mensajes de lista de WhatsApp, cree primero un selector de lista en el compositor de mensajes con un máximo de 10 filas. Cada fila puede tener un título, una descripción y una acción de devolución de llamada. Envíe esto como una plantilla a los clientes. Se mostrará como una lista que pueden tocar para responder o navegar. Obtendrá llamadas de retorno cuando se toque una fila.
Actualización : 11 de marzo de 2025
Hiba Ali is a talented content writer focused on business communication solutions, including omnichannel strategies. With her extensive experience, Hiba produces insightful and easy-to-understand content that aids businesses in refining their communication practices. Her clear writing makes complex topics accessible.