Funciones de integración de Webhooks
Actualizaciones automáticas de clientes
Con Webhooks y ControlHippo, las empresas pueden enviar mensajes automatizados a los clientes en función de un desencadenante o criterio predefinido. Construye relaciones sólidas notificando a los clientes si se acercan más allá del horario de atención estándar, enviando recordatorios semanales, etc.
Valiosos análisis de rendimiento
Combine Webhooks con ControlHippo para conseguir una transferencia instantánea de datos durante un periodo específico y evaluar el rendimiento de su equipo. Analice la actividad de los agentes, el tiempo de respuesta, la tasa de conversión, el tiempo de resolución, etc. para plantear estrategias informadas y tomar decisiones impactantes.
Notificación instantánea
Notifique a los agentes de soporte cuando un cliente plantee una consulta, escale un problema, rellene un formulario o responda a mensajes de campaña. Asegure la confianza de los clientes permitiendo a los agentes responder rápidamente y minimizar los tiempos de resolución de consultas con la integración de Webhooks.
Seguimiento del rendimiento de la campaña
Envíe actualizaciones de productos, mensajes de marketing, ofertas promocionales, ofertas, etc. sin esfuerzo a muchas personas a la vez y realice un seguimiento del rendimiento de dichas campañas. Obtenga información sobre las tasas de lectura de mensajes, las tasas de apertura, etc., mediante la integración de Webhooks con la bandeja de entrada compartida de WhatsApp.
Personalice la conectividad con la integración de ControlHippo- Webhooks
Mejore el flujo de datos y la conectividad entre plataformas con la integración de Webhooks de ControlHippo, garantizando una comunicación y un intercambio de información fluidos.
Ofrecer una resolución instantánea de las consultas y reducir los tiempos de respuesta
- Minimice los tiempos de respuesta a los clientes con notificaciones instantáneas a los agentes cada vez que se produzca una consulta o una escalada del cliente.
- Establezca respuestas automáticas y mensajes de ausencia para responder con mayor rapidez y garantizar la confianza y credibilidad de los clientes.
- La integración de Webhooks ayuda a mejorar las tasas de conversión respondiendo a las solicitudes de información sobre productos de forma rápida y eficaz.
Mejore las ventas con un sólido seguimiento de las campañas
- Combine la función de difusión de ControlHippo con la transferencia de datos de Webhooks para configurar y supervisar campañas.
- Personalice su estrategia y promueva decisiones informadas supervisando las tasas de apertura y lectura.
- Aumente la eficacia de sus ventas promocionando su empresa y sus ofertas a muchas personas a la vez.
Acceda a análisis de rendimiento para la toma de decisiones
- Aproveche los datos y análisis en tiempo real para supervisar el funcionamiento de sus agentes de atención al cliente.
- La integración de Webhooks ayuda a promover decisiones informadas con una transferencia eficiente de los datos de rendimiento de los agentes.
- Optimice el funcionamiento de la atención al cliente y planifique eficazmente la asignación de recursos integrando ControlHippo con Webhooks.
Cómo se integra ControlHippo con Webhooks: Guía paso a paso
Paso 1: Visita la página de integración en ControlHippo.
Paso 2: Seleccione Webhooks entre las herramientas disponibles.
Paso 3: Apruebe la integración autenticándose con sus credenciales de Webhooks.
Paso 4: Haga clic en Permitir e instalar para completar la integración.
Paso 5: Elige los datos que quieres enviar desde Webhooks a ControlHippo y viceversa.
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Preguntas frecuentes sobre la integración de WhatsApp con Webhooks
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Un webhook es un método para enviar notificaciones en tiempo real a una aplicación. Se integra con WhatsApp recibiendo actualizaciones de mensajes y eventos, desencadenando acciones específicas dentro de su sistema.
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Sí, por lo general necesitas una cuenta de empresa para utilizar Webhooks con plataformas como WhatsApp, ya que esta función suele estar disponible para las cuentas de empresa para mejorar la comunicación y la automatización.
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Puedes hacer un seguimiento de los mensajes enviados comprobando los recibos de entrega y lectura dentro de la aplicación de mensajería. Esto incluye ver marcas de doble check o indicadores similares cuando los mensajes se entregan y se leen.
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No, los mensajes automáticos a los chats de grupo de WhatsApp no son compatibles por ahora debido a ciertas restricciones de la plataforma, y esto se aplica tanto a las cuentas de WhatsApp de empresa como a las normales.
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Los mensajes se enviarán desde el número de cuenta principal establecido como predeterminado en la configuración de mensajería. Puedes cambiar la cuenta activa según sea necesario para diferentes conversaciones.
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Sí, enviar demasiados mensajes automatizados en WhatsApp puede llevar a la prohibición de tu cuenta, ya que infringe las políticas de la plataforma sobre spam y mensajes no solicitados.