Hoy en día, las empresas buscan constantemente formas innovadoras de mejorar su servicio al cliente y sus estrategias de comunicación. WhatsApp Quick Reply es una de esas funciones que ha ganado popularidad entre las empresas que utilizan la app WhatsApp Business. alrededor del 39% de los usuarios prefieren el canal de WhatsApp para la atención al cliente, de ahí que sea crucial activar las respuestas rápidas para mejorar la experiencia del cliente.
Esta función agiliza la comunicación, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia. En este blog, exploraremos qué es WhatsApp Quick Reply y proporcionaremos instrucciones paso a paso sobre cómo configurarlo en la aplicación WhatsApp Business.
"Utilice las respuestas rápidas para agilizar las interacciones con los clientes y mejorar los tiempos de respuesta. Elabore mensajes concisos e informativos, y actualice periódicamente su biblioteca de respuestas rápidas para seguir respondiendo a las necesidades de los clientes. Mantén siempre un toque personal cuando sea necesario para ofrecer una experiencia personalizada al cliente, a la vez que utilizas las respuestas rápidas como herramienta de ahorro de tiempo."
¿Qué es la respuesta rápida de WhatsApp?
WhatsApp Quick Reply es una función diseñada para ayudar a las empresas a responder a las consultas y mensajes de los clientes de forma más eficiente. Los mensajes de respuesta rápida para empresas permiten crear y utilizar mensajes preescritos y personalizables que se pueden enviar con unos pocos toques. Estas respuestas rápidas pueden utilizarse para las preguntas más frecuentes o para responder rápidamente a las consultas de los clientes.
La respuesta rápida es especialmente valiosa para las empresas con grandes volúmenes de mensajes, ya que reduce el tiempo que se pasa escribiendo repetidamente las mismas respuestas. Es una solución que ahorra tiempo, ayuda a mejorar los tiempos de respuesta y mejora la experiencia general del cliente.
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¿Cómo crear mensajes de respuesta rápida de WhatsApp en la aplicación para empresas?
A continuación se indican los pasos principales para configurar las respuestas rápidas de WhatsApp de modo que su equipo pueda centrarse más en las tareas importantes.
Paso 1: Instalar la aplicación WhatsApp Business
Si aún no lo ha hecho, descargue e instale la aplicación WhatsApp Business desde App Store (iOS) o Google Play Store (Android). Asegúrate de configurar tu cuenta de WhatsApp Business con el número de teléfono de tu empresa.
Paso 2: Acceder a la configuración de la empresa
Tras instalar la app y verificar tu número de teléfono, abre WhatsApp Business y toca los tres puntos de la esquina superior derecha para acceder al menú. Desde ahí, selecciona "Herramientas de negocios".
Paso 3: Configurar las respuestas rápidas de WhatsApp
En la sección "Herramientas de empresa", encontrarás la opción "Respuestas rápidas". Toca en ella para crear y gestionar tus respuestas rápidas.
Paso 4: Crear una nueva respuesta rápida de WhatsApp
Para crear una nueva respuesta rápida, toca "Añadir respuesta rápida". Ahora puedes configurar tu respuesta rápida de la siguiente manera:
- Atajo: Es la palabra clave o acceso directo que escribirás para activar la respuesta rápida. Por ejemplo, si estás configurando una respuesta rápida para la dirección de tu empresa, puedes utilizar "dirección" como atajo.
- Mensaje: Introduzca el mensaje completo que desea utilizar como respuesta rápida. En nuestro ejemplo, escriba la dirección de su empresa.
- Guardar: Después de introducir el acceso directo y el mensaje, pulsa "Guardar" para guardar tu respuesta rápida.
Paso 5: Utilice respuestas rápidas
Ahora que ha creado su respuesta rápida, puede utilizarla en sus conversaciones con los clientes. Siempre que quieras enviar el mensaje guardado, sólo tienes que escribir en el chat el atajo que le has asignado (por ejemplo, "dirección"). WhatsApp te ofrecerá la opción de seleccionar el mensaje de respuesta rápida que has creado, facilitando así su envío.
Paso 6: Editar o eliminar respuestas rápidas
Si alguna vez necesitas editar o eliminar una respuesta rápida, vuelve a la sección "Respuestas rápidas" de tus "Herramientas de empresa". Busca la respuesta rápida que quieras modificar o eliminar y pulsa sobre ella. A continuación, podrás editar el acceso directo o el mensaje, o eliminar la respuesta rápida según necesites.
Paso 7: Gestionar las respuestas rápidas
A medida que su empresa evoluciona, es posible que necesite crear respuestas rápidas adicionales para responder a las consultas habituales de los clientes. Puedes gestionar todas tus respuestas rápidas en la sección "Respuestas rápidas", lo que facilita mantenerlas organizadas y actualizadas.
Cómo configurar los mensajes de respuesta rápida de WhatsApp con ControlHippo?
Quieres mejorar la experiencia del cliente? Aprovecha la función Plantillas de la bandeja de entrada compartida de WhatsApp de ControlHippo: configúrala con estos sencillos pasos.
Paso 1: Regístrate e inicia sesión en ControlHippo
Para empezar a utilizar ControlHippo, siga estos pasos:https://controlhippo.com/whatsapp-shared-inbox/
- Visite el sitio web de ControlHippo.
- Regístrate e inicia sesión con tu emailid.
Paso 2: Conecta tu cuenta de WhatsApp
- Después de iniciar sesión en ControlHippo, verás una pantalla de bienvenida en tu ordenador.
- Autentique su cuenta escaneando el código QR que aparece en la pantalla de su ordenador utilizando su aplicación móvil WhatsApp.
Paso 3: Crear mensajes de respuesta rápida de WhatsApp
Ahora que tu cuenta de WhatsApp está conectada a ControlHippo, es hora de crear mensajes de respuesta rápida. En ControlHippo, navega a la sección "Plantillas" y toca en "Crear plantilla", luego sigue estos pasos:
- Categoría de plantilla: Seleccione una categoría (utilidad, marketing o autenticación) en el menú desplegable...
- Nombre de la plantilla: Este es el nombre o atajo que escribirás para activar la respuesta rápida. Por ejemplo, si estás configurando una respuesta rápida para la dirección de tu empresa, puedes utilizar "dirección" como nombre de la plantilla.
- Formato de la plantilla: Introduzca el mensaje completo que desea utilizar como respuesta rápida. En nuestro ejemplo, escriba la dirección de su empresa.
- Enviar: Después de introducir el nombre y el mensaje, pulse "Enviar para guardar su respuesta rápida".
Paso 4: Utilizar las respuestas rápidas de WhatsApp
Puede utilizar su respuesta corta en los chats de sus clientes ahora que la ha desarrollado. Sólo tiene que introducir el nombre de la plantilla que asignó con una barra invertida(/) (por ejemplo, "/dirección") en la ventana de chat siempre que desee enviar el mensaje guardado. El envío se simplifica con ControlHippo, que te permitirá elegir el mensaje de respuesta rápida que hayas escrito.
Paso 5: Editar o eliminar respuestas rápidas
Para realizar cambios o eliminar una respuesta rápida, vuelve a tu "Panel de ControlHippo" y selecciona la opción "Plantillas". Localice la respuesta rápida que desea editar o eliminar y pulse sobre ella. A continuación, podrá eliminar la respuesta rápida si es necesario y cambiar el nombre de la plantilla y el mensaje.
Nota: Mientras que WhatsApp solo ofrece respuestas rápidas para los números de empresa de WhatsApp, con ControlHippo puedes utilizar las respuestas rápidas tanto para los números personales como para los de empresa.
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13 plantillas de mensajes de respuesta rápida de WhatsApp
Los mensajes de respuesta rápida son una potente herramienta para ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y eficaz en WhatsApp. Permiten responder rápidamente a las consultas más habituales, ahorrando tiempo y garantizando una comunicación coherente. A continuación, te ofrecemos 13 plantillas de respuestas rápidas de WhatsApp que puedes utilizar para mejorar tu servicio de atención al cliente.
1. Mensaje de bienvenida
- "¡Hola! Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué podemos ayudarle hoy?"
- "¡Hola! Estamos encantados de verle por aquí. ¿En qué podemos ayudarle hoy?"
- "¡Bienvenidos! Sus preguntas e inquietudes son importantes para nosotros. ¿En qué podemos ayudarle?"
2. Horario comercial
- "Nuestro equipo está disponible para atenderle durante nuestro horario comercial, que es de lunes a viernes, de 9 a 18 horas".
- "Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes, de 9 de la mañana a 6 de la tarde. No dude en ponerse en contacto con nosotros en este horario".
- "Estamos a su disposición los días laborables de 9 a 18 horas. Póngase en contacto durante nuestro horario comercial".
3. Estado del pedido
- "Su pedido con referencia #[Número de pedido] está actualmente en camino hacia usted. Puede seguir su progreso utilizando este enlace [Enlace de seguimiento del pedido]."
- "¡Buenas noticias! Su pedido #[Número de pedido] está en tránsito. Para obtener información de seguimiento, utilice este enlace [Enlace de seguimiento del pedido]."
- "¡Su pedido #[Número de pedido] está en movimiento! Para seguirlo, siga este enlace [Enlace de seguimiento del pedido]."
4. 4. Información sobre el producto
- "El [Nombre del producto] está disponible en tres tamaños: Pequeña, Mediana y Grande. ¿Qué talla le interesa?".
- "El [nombre del producto] está disponible en varios tamaños: pequeño, mediano y grande. Háganos saber su preferencia".
- "Nuestro [Nombre del producto] es versátil, con opciones de tamaño como Pequeño, Mediano y Grande. ¿Qué tamaño se adapta mejor a sus necesidades?"
5. 5. Información sobre precios
- "Nuestros precios dependen del producto y de la cantidad. Para proporcionarle un presupuesto exacto, especifique el producto y la cantidad que le interesan."
- "Para conocer los precios, necesitamos saber el producto concreto y la cantidad que busca. ¿Podría facilitarnos esos datos?".
- "Para darle un precio exacto, necesitamos información sobre el producto y la cantidad que necesita. Por favor, comparta esos detalles".
6. Política de devoluciones y reembolsos
- "Nuestra política de devoluciones y reembolsos permite devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la compra. Para proceder, por favor proporcione su número de pedido para su procesamiento".
- "Puedes iniciar una devolución en los 30 días siguientes a la compra según nuestra política de devoluciones. Indícanos tu número de pedido para iniciar el proceso".
- "Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Si desea devolver un artículo, comparta con nosotros su número de pedido".
7. Preguntas más frecuentes
- "Hemos recopilado respuestas a preguntas frecuentes en nuestra sección de FAQ. Puede encontrarlas [Enlace FAQ]".
- "Para obtener respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes, visite nuestra página de FAQ [Enlace FAQ]".
- "Nuestra página de preguntas frecuentes [Enlace FAQ] es un valioso recurso para encontrar respuestas a las dudas más comunes".
8. 8. Información de contacto
- "No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [Dirección de correo electrónico] o llámenos al [Número de teléfono] para obtener más ayuda".
- "Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [Dirección de correo electrónico] o por teléfono en [Número de teléfono] si necesita ayuda".
- "Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [Dirección de correo electrónico] o llamándonos al [Número de teléfono]".
9. 9. Soporte técnico
- "Nuestro equipo de soporte técnico está aquí para ayudarle. Descríbanos el problema que tiene y le ayudaremos a resolverlo".
- "Si tienes problemas técnicos, nuestro equipo de asistencia está a tu disposición. Facilítenos los detalles del problema y trabajaremos para resolverlo".
- "Contamos con un equipo de asistencia técnica dedicado y listo para ayudarle. Para resolver cualquier duda técnica, explíquenos el problema y le ofreceremos soluciones".
10. Confirmación del nombramiento
- "Su cita para [Fecha y hora] está confirmada. Esperamos poder atenderle en ese momento".
- "¡Buenas noticias! Su cita de [Fecha y hora] está confirmada. Estaremos listos para atenderle".
- "Hemos programado con éxito su cita para [Fecha y hora]. Estamos deseando atenderle a la hora elegida".
11. Información de suscripción
- "Para obtener información detallada sobre nuestros planes de suscripción, visite nuestro sitio web [Enlace de suscripción]".
- "Puede encontrar información completa sobre nuestros planes de suscripción en nuestro sitio web [Enlace de suscripción]".
- "¿Le interesan nuestras ofertas de suscripción? Puede explorar todos los detalles en nuestro sitio web [Enlace de suscripción]."
12. Solicitud de información
- "Sus comentarios son valiosos para nosotros. Tómese un momento para compartir su opinión sobre nuestro servicio haciendo clic en este enlace [Enlace de comentarios]."
- "Agradecemos sinceramente sus comentarios. Para darnos su opinión sobre nuestro servicio, haga clic en este enlace [Feedback Link]".
- "Sus comentarios nos ayudan a mejorar. Haga clic en este enlace [Feedback Link] para compartir su opinión sobre nuestro servicio".
13. 13. Mensaje de agradecimiento
- "Gracias por elegir nuestros servicios. Si tiene más preguntas, no dude en hacerlas. Valoramos su negocio".
- "Apreciamos su negocio y le agradecemos que nos haya elegido. Si tiene más preguntas, no dude en hacerlas".
- "Su apoyo significa mucho para nosotros. Si alguna vez necesitan ayuda o tienen más preguntas, no duden en ponerse en contacto con nosotros. Gracias".
Conclusión
Configurar mensajes de respuesta rápida de WhatsApp con ControlHippo es una medida inteligente para las empresas que buscan agilizar sus interacciones con los clientes y proporcionar respuestas eficientes y coherentes. Además, puedes utilizar las plantillas mencionadas para mejorar la experiencia del cliente.
Actualizado : 17 de octubre de 2024
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