Agiliza la asistencia con la bandeja de entrada compartida de Facebook Messenger
Gestiona de forma eficiente varias cuentas de Facebook Messenger simultáneamente con la solución de bandeja de entrada compartida de ControlHippo.
- Unifique la bandeja de entrada de Messenger para su equipo
- Asigna chats y sigue el progreso fácilmente
- Organiza con etiquetas, filtros y notas
- Establece respuestas automáticas para actualizaciones rápidas
- Mejorar el servicio gracias a los comentarios de CSAT
Gestionar varias cuentas de Messenger en una sola vista
- Añade y gestiona fácilmente varias cuentas de Messenger en una bandeja de entrada compartida.
- Establezca un acceso basado en funciones para cada miembro del equipo en todas las cuentas.
- Siga el progreso del chat mediante los estados Resuelto y Sin resolver.
- Reciba alertas instantáneas por correo electrónico cuando se asignen chats, manteniendo a su equipo al día y garantizando respuestas puntuales.
Asigne, etiquete y filtre chats para una asistencia fluida
- Clasifica los chats mediante etiquetas inteligentes y filtros de lista de chats para organizarlos mejor.
- Asigne mensajes en tiempo real a los agentes más adecuados.
- Añade notas privadas para dar contexto interno sin interrumpir las conversaciones.
- Filtra rápidamente los chats por no leídos, pendientes o etiquetas específicas para mantener la eficacia.
Responda con prontitud gracias a la automatización inteligente
- Configure la respuesta automática para gestionar los mensajes fuera del horario laboral.
- Utilice las herramientas de mensajes masivos para compartir actualizaciones, promociones o anuncios.
- Automatice el seguimiento y la difusión mediante flujos de trabajo predefinidos.
- Envíe mensajes oportunos activados por acciones específicas de los clientes o patrones de comportamiento para mejorar el compromiso.
Sincronizar conversaciones con CRM y herramientas de asistencia técnica
- Integre su bandeja de entrada de Messenger con CRM y herramientas de asistencia.
- Envía chats de Messenger directamente a tu CRM.
- Utilice Zoho Desk para crear tickets automáticamente y acceder al historial completo del cliente para un mejor contexto de soporte.
¿Por qué integrar Facebook Messenger con la bandeja de entrada compartida de ControlHippo?
Aunque Meta Business Suite permite a los equipos gestionar los chats de Facebook e Instagram, está diseñado para un uso básico y equipos más pequeños, con una flexibilidad y escalabilidad limitadas. ControlHippo va más allá.
Con la bandeja de entrada compartida de Messenger de ControlHippo, puedes:
- Centraliza todos los chats de Facebook Messenger en un panel para facilitar el acceso, la búsqueda y el seguimiento.
- Mejore la productividad de los agentes con funciones como el asistente de chat de IA y el resumen de chat, que ayudan a los equipos a responder más rápidamente con la información correcta.
- Utilice la automatización del flujo de trabajo para gestionar tareas repetitivas como seguimientos y asignaciones, reduciendo el esfuerzo manual.
- Amplía más allá de Messenger con la integración omnicanal; gestiona los chats de WhatsApp, correo electrónico y Telegram desde una sola plataforma.
¿Cómo integrar Facebook Messenger con ControlHippo?
Paso 1: Regístrate en ControlHippo.
Paso 2: Acceda al panel de control y vaya a "Canales" en la barra lateral.
Paso 3: Selecciona "Messenger" y haz clic en "Conectar".
Paso 4: Accede a tu cuenta de Facebook con tus credenciales.
Paso 5: Selecciona las páginas de empresa que deseas integrar con ControlHippo.
Casos de uso de la bandeja de entrada compartida de Facebook Messenger
Atención al cliente
Gestione las consultas, proporcione respuestas rápidas y mejore la satisfacción del cliente.
Colaboración en equipo
La coordinación de tareas, el intercambio de actualizaciones y una dinámica de trabajo en equipo sin fisuras son posibles.
Sales Engagement
Atraiga clientes potenciales, alimente clientes potenciales y ciérrelos más rápido con respuestas personalizadas.
Campañas de marketing
Difunda promociones, recopile opiniones y analice la eficacia de las campañas fácilmente.
Integraciones
Sincronice las comunicaciones de su equipo con su CRM sin complicaciones
Facilitemos la mensajería de Facebook a tu equipo
Prueba hoy mismo la bandeja de entrada compartida de Facebook Messenger de ControlHippo para facilitar la comunicación y la colaboración.
Recibimos una ayuda increíble del equipo de ControlHippo. Responden muy rápido, saben mucho y hacen todo lo posible por ayudarnos con nuestras preguntas.
Hemos recibido una atención al cliente excepcional por parte del equipo de ControlHippo. Son receptivos y van más allá para ayudar con cualquier consulta.
Preguntas frecuentes sobre la bandeja de entrada compartida de Facebook Messenger
Obtén respuestas rápidas a tus preguntas relacionadas con ControlHippo y la bandeja de entrada compartida de Facebook Messenger.
-
Sí, ControlHippo admite cuentas múltiples de Messenger para que puedas gestionar todas tus páginas desde una única plataforma.
-
Sí. ControlHippo ofrece más flexibilidad, automatización e integraciones que la bandeja de entrada compartida de Facebook predeterminada de Meta Business Suite.
-
Sí, con la configuración de respuesta automática, puede establecer respuestas instantáneas para gestionar las expectativas y la disponibilidad.
-
Sí, los agentes reciben alertas por correo electrónico a través de la función Notificaciones de asignación de chat.
-
Sí. Utilice la creación automática de tickets con herramientas como Zoho Desk para garantizar que ninguna consulta quede sin resolver.
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