Plataforma de mensajería omnicanal
Se acabó el cambiar de una aplicación a otra. Gestiona todas las comunicaciones con tus clientes a través de todos los canales desde un único panel de control.
- Conecta con los clientes a través de canales como WhatsApp y Telegram.
- Organice la comunicación gestionando todos los mensajes desde un único panel.
- Acceda a herramientas de análisis para obtener información valiosa sobre los patrones de comunicación.
- Potencie a su equipo con funciones como la asignación de tareas y las respuestas automáticas.
Gestione todas las consultas, solicitudes y reclamaciones entrantes en una sola plataforma
- Responder rápidamente a las consultas de los clientes, garantizando una resolución eficaz.
- Clasifique las conversaciones en función de diversos factores para facilitar su gestión.
- Asigne tareas y escalone problemas sin problemas dentro de la interfaz de ControlHippo.
Integre CRM con varias plataformas de mensajería para mejorar la información y la planificación
- Sincronice los datos de los clientes en todas las plataformas para mantener una visión y unas decisiones unificadas.
- Utilice los datos históricos y las preferencias de los clientes para personalizar las interacciones.
- Genere informes procesables para mejorar las estrategias de captación de clientes.
Analizar y controlar el rendimiento de los usuarios en todas las plataformas
- Supervisar los tiempos de respuesta y los índices de resolución de consultas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Proporcionar comentarios y formación a los representantes de los clientes en función de su rendimiento.
- Identificar los cuellos de botella en los flujos de trabajo del proceso para que la atención al cliente sea más fluida.
Integre canales de mensajería populares con ControlHippo
De WhatsApp a WeChat, integra fácilmente tus plataformas de redes sociales favoritas con ControlHippo
para mejorar la eficiencia y agilizar las operaciones de asistencia.
WhatsApp
API de WhatsApp Business
Telegrama
Instagram
Facebook Messenger
Viber
WeChat
Correo electrónicoDeje que su público se comunique con usted a través de su plataforma de comunicación preferida: WhatsApp. Utiliza varios números de WhatsApp para separar departamentos y tipos de consulta.
- Permita que varios agentes colaboren en cuentas compartidas.
- Agilice la ejecución asignando etiquetas a cada mensaje.
- Múltiples números de WhatsApp para mejorar la atención al cliente.
- Responda al instante a las consultas habituales con respuestas automáticas.
- Obtenga información basada en datos sobre sus comunicaciones de WhatsApp.
- Ejecutar campañas para llegar a un público masivo a través de Broadcast.
- Integre sus herramientas y soluciones CRM favoritas con facilidad.
Conexión:
Regístrate en ControlHippo, selecciona WhatsApp entre los canales disponibles y, a continuación, simplemente escanea el código QR proporcionado.
Integre fácilmente WhatsApp en las operaciones de su empresa para mejorar la comunicación con los clientes y agilizar la gestión de mensajes, consultas y dudas.
- Obtenga información basada en datos sobre su comunicación de WhatsApp.
- Permita que varios agentes colaboren en cuentas compartidas.
- Responda al instante a las consultas más habituales con respuestas automáticas.
- Realice campañas para llegar a un público masivo a través de Broadcast.
- Interactúe con los clientes en tiempo real mediante Live Chat.
- Asigne etiquetas a cada mensaje para agilizar la ejecución.
- Añade notas privadas en los chats para que tus compañeros de equipo puedan consultarlas.
- Reenvía varios mensajes a varios contactos.
Conexión:
Para conectarte a la API de WhatsApp Business, tienes que verificar tu página de empresa en Facebook y vincular tu número de teléfono a WhatsApp Business. A continuación, sigue los pasos que se indican en el siguiente vídeo.
Conecta tu/s número/s de empresa de Telegram con ControlHippo para gestionar mejor las consultas de los clientes y obtener una visión consolidada de toda la comunicación empresarial.
- Organice eficazmente los mensajes con etiquetas para agilizar la ejecución.
- Mejora la atención al cliente con varios números de Telegram.
- Responda al instante a las consultas habituales con respuestas automáticas.
- Permita que varios agentes colaboren en cuentas compartidas.
- Accede a información basada en datos sobre tus comunicaciones en Telegram.
- Ejecutar campañas para llegar a un público masivo mediante emisiones.
- Añade notas privadas en los chats para que los miembros del equipo puedan consultarlas.
Conexión:
Introduce tu número de Telegram para recibir una contraseña de un solo uso (OTP). Una vez recibida, introduce la OTP para empezar.
Conecte Instagram a la plataforma de mensajería omnicanal ControlHippo para una gestión más fluida de las consultas de los clientes y una comunicación centralizada.
- Permita que varios miembros del equipo trabajen juntos en cuentas compartidas.
- Utilice las respuestas automáticas para responder rápidamente a las preguntas más habituales.
- Obtén información útil sobre tus conversaciones de Instagram.
- Llegue fácilmente a una gran audiencia a través de la difusión.
- Organiza fácilmente los mensajes creando y asignando etiquetas.
- Integre herramientas de terceros para mejorar la eficacia y los flujos de trabajo.
Conexión:
La integración ControlHippo-Instagram está disponible bajo petición. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
Conecta Facebook Messenger a la plataforma de mensajería omnicanal ControlHippo para agilizar la gestión de las consultas de los clientes y centralizar la comunicación.
- Permita que varios agentes trabajen juntos para ofrecer una asistencia rápida a los clientes.
- Integrar las herramientas necesarias para maximizar la eficacia y los resultados.
- Cree y asigne etiquetas a cada mensaje para un mejor seguimiento.
- Interactúe con los clientes en tiempo real con Live Chat.
- Resuelva rápidamente los problemas habituales de los clientes con respuestas automáticas.
- Utilice la difusión para enviar mensajes masivos o realizar campañas.
Conexión:
La integración ControlHippo-Facebook Messenger está disponible bajo petición. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
Aumente sus ventas y mejore la gestión de la atención al cliente integrando a la perfección Viber con la plataforma de mensajería omnicanal ControlHippo.
- Mejora la atención al cliente con varios números de Viber.
- Adjunte notas privadas en los chats para referencia del equipo.
- Clasifique los mensajes asignándoles etiquetas para una mejor ejecución.
- Graba y comparte notas de voz con subtítulos.
- Integrar las herramientas necesarias para maximizar la eficacia y los resultados.
- Interactúe con los clientes en tiempo real con Live Chat.
- Responda rápidamente a las preocupaciones habituales de los clientes con respuestas automáticas.
Conexión:
La integración ControlHippo-Viber está disponible bajo petición. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
Mantenga una conexión constante con su base global de clientes integrando WeChat con la plataforma de mensajería omnicanal ControlHippo.
- Utiliza varios números de WeChat para obtener una asistencia mejor y más rápida.
- Integrar las herramientas necesarias para maximizar la eficacia y los resultados.
- Cree y asigne etiquetas a cada mensaje para un mejor seguimiento.
- Interactúe con los clientes en tiempo real con la función de chat en directo.
- Resuelva rápidamente los problemas habituales de los clientes con respuestas automáticas.
Conexión:
La integración ControlHippo-WeChat está disponible bajo petición. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
Integre sus plataformas de correo electrónico preferidas con ControlHippo para consolidar la gestión de su correo electrónico. Envíe, reciba y responda correos electrónicos sin esfuerzo y sin salir de la interfaz de ControlHippo.
- Vea y lea cada correo electrónico de ControlHippo sin salir del panel de control.
- Etiquete cada correo electrónico y asígnelo al equipo adecuado para resolver rápidamente los problemas.
- Responde a los correos electrónicos a través de ControlHippo, sin necesidad de salir de la aplicación.
- Responda y atienda todas las consultas habituales con respuestas automáticas.
- Obtenga información sobre las interacciones de sus clientes con nuestros análisis.
Conexión:
La integración ControlHippo-Email está disponible bajo petición. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
Cómo funciona la bandeja de entrada omnicanal de ControlHippo: Guía visual
Agilice el flujo de trabajo de su equipo con colaboración en tiempo real y gestión de tareas sin esfuerzo.
Principales casos de uso de la plataforma de mensajería omnicanal
Atención al cliente
Gestione fácilmente las consultas, responda rápidamente a los clientes y mejore su satisfacción.
Colaboración en equipo
La coordinación de tareas, el intercambio de actualizaciones y una dinámica de trabajo en equipo sin fisuras son posibles.
Sales Engagement
Interactúe con clientes potenciales, alimente clientes potenciales y cierre acuerdos más rápidamente con experiencias personalizadas.
Campañas de marketing
Difunda mensajes promocionales, recopile opiniones y analice los resultados de las campañas.
¿Cómo empezar con la plataforma de mensajería omnicanal ControlHippo?
Paso 1: Regístrate en ControlHippo.
Paso 2: Elige el canal en el panel de control.
Paso 3: Para añadir canales adicionales, haz clic en el icono "+" de la parte superior izquierda.
Paso 4: Vea todos sus canales y conversaciones en el mismo panel.
Paso 5: Asigne tareas a los agentes y comience la atención al cliente.
Integraciones
Sincronice las comunicaciones de su equipo con su CRM sin complicaciones
Funciones de primera para gestionar la comunicación omnicanal
Casos prácticos por sector
Recibimos una ayuda increíble del equipo de ControlHippo. Responden muy rápido, saben mucho y hacen todo lo posible por ayudarnos con nuestras preguntas.
Hemos recibido una atención al cliente excepcional por parte del equipo de ControlHippo. Son receptivos y van más allá para ayudar con cualquier consulta.
Pruebe ControlHippo Omnichannel Messaging Inbox ¡GRATIS!
Inicie hoy mismo su prueba gratuita de 10 días para experimentar de primera mano nuestra potente solución de comunicación WhatsApp.
Comience a utilizar ControlHippo hoy mismo.
Preguntas frecuentes
-
En ControlHippo puedes añadir tantos canales como quieras, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, etc. Esto significa que te damos el poder de conectar con tus clientes a través de varias plataformas sin límites.
-
Puedes añadir varios números de WhatsApp en ControlHippo. Esto le permite utilizar diferentes números de teléfono para diferentes propósitos, como atención al cliente o marketing.
-
Sí, tus datos están seguros con ControlHippo. Tomamos fuertes medidas para proteger su información, por lo que puede confiarnos sus datos.
-
Sí, lo hacemos. Entendemos que cada empresa es única, por lo que ofrecemos soluciones adaptadas a sus necesidades específicas. Díganos lo que necesita y lo haremos realidad.
-
Pues sí. Nuestra solución WhatsApp Omnichannel le ofrece informes y análisis, que son como resúmenes de sus actividades de comunicación. Esto te ayuda a entender lo bien que estás conectando con tus clientes y lo que puedes hacer para mejorar.
Related Post
Las 11 mejores plataformas omnicanal: Comercio electrónico y comunicación
Dada la intensidad de la competencia imperante en los mercados, las empresas...
Marketing omnicanal: Una guía completa
Los consumidores esperan una experiencia de compra fluida e integrada en todos...
Comunicación omnicanal: ¿Por qué es importante?
La comunicación desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier empresa...
¿Cómo implantar una estrategia omnicanal de captación de clientes?
Mantenerse en contacto con sus clientes y satisfacer sus diversas necesidades ha...
9 tipos de clientes y estrategias para satisfacerlos
Cada cliente tiene unas necesidades y preferencias únicas, por lo que es crucial...
10 buenas prácticas de gestión de la comunicación con los clientes
La gestión de la comunicación con el cliente se refiere a las estrategias y tecnologías utilizadas por las empresas...
Aplicaciones de mensajería populares: ¿cuánta gente las utiliza?
Imagine un mundo sin aplicaciones de mensajería instantánea. Es difícil, ¿verdad? Estas aplicaciones han integrado a la perfección...
Atención al cliente omnicanal: Estrategia y ejemplos
La atención al cliente omnicanal es un enfoque estratégico que integra varios canales de comunicación para...
¿Cómo funciona la mensajería omnicanal? Guía completa
ControlHippo se integra con la mensajería omnicanal ofreciendo una solución integral de bandeja de entrada omnicanal que...
Análisis omnicanal: Todo lo que necesita saber
La analítica omnicanal es un enfoque basado en datos que recopila y analiza las interacciones de los clientes en todos...
¿Qué es la banca omnicanal? Por qué es necesaria y ventajas
El auge de las tecnologías digitales ha modificado considerablemente el comportamiento de los consumidores en el sector de los servicios financieros...
Mejores plataformas omnicanal de atención al cliente
La atención al cliente omnicanal se ha convertido en un elemento esencial para las empresas...
El papel de ControlHippo en el apoyo a los minoristas con soluciones omnicanal
La venta minorista omnicanal es una estrategia en la que los clientes pueden interactuar con una marca a través de múltiples puntos de contacto...
¿Qué es el comercio omnicanal? Una guía completa con las últimas tendencias
La venta minorista omnicanal es una forma de vender que conecta todos los métodos de compra. Es decir, tiendas, sitios web...
El viaje del cliente omnicanal: Beneficios, retos y pasos a seguir
Un recorrido del cliente omnicanal bien diseñado es esencial para ofrecer experiencias coherentes y significativas en los distintos puntos de contacto...
Enrutamiento omnicanal: Cómo funciona y ventajas
El enrutamiento omnicanal funciona conectando diferentes canales de comunicación en un sistema integrado. El proceso...