Omnichannel Messaging Inbox - централизация коммуникаций
Больше не нужно переключаться между приложениями. Управляйте всеми коммуникациями с клиентами по всем каналам с помощью единой панели управления.
- Общайтесь с клиентами по всем каналам, включая WhatsApp и Telegram.
- Организуйте общение, управляя всеми сообщениями с единой панели управления.
- Получите доступ к инструментам аналитики, чтобы получить ценные сведения о моделях общения.
- Расширьте возможности своей команды с помощью таких функций, как назначение задач и автоответы.
Управление всеми входящими запросами, заявками и претензиями в единой платформе.
- Оперативно реагировать на запросы клиентов, обеспечивая их эффективное решение.
- Классифицируйте разговоры по различным признакам для удобства управления.
- Назначение задач и эскалация проблем легко осуществляется в интерфейсе ControlHippo.
Интеграция CRM с несколькими платформами обмена сообщениями для более глубокого анализа и планирования.
- Синхронизируйте данные о клиентах на разных платформах, чтобы обеспечить единое представление и принятие решений.
- Используйте исторические данные и предпочтения клиентов для персонализации взаимодействия.
- Генерируйте практические отчеты для совершенствования стратегий привлечения клиентов.
Анализируйте и контролируйте работу пользователей на всех платформах
- Контролируйте время отклика и скорость разрешения запросов, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.
- Предоставление обратной связи и инструктажа представителям клиентов по результатам работы.
- Выявление узких мест в рабочих процессах, чтобы сделать процесс поддержки клиентов более плавным.
Интеграция популярных каналов обмена сообщениями с ControlHippo
От WhatsApp до WeChat - легко интегрируйте любимые платформы социальных сетей с ControlHippo
для повышения эффективности и упрощения работы службы поддержки.
-
WhatsApp
-
WhatsApp Business API
-
Telegram
-
Instagram
-
Facebook Messenger
-
Viber
-
WeChat
-
Электронная почта
Позвольте своей аудитории связаться с вами через наиболее предпочтительную платформу для общения - WhatsApp. Используйте несколько номеров WhatsApp для разделения отделов и типов запросов.
- Предоставьте нескольким агентам возможность сотрудничать с общими учетными записями.
- Оптимизируйте выполнение, присваивая каждому сообщению метки.
- Несколько номеров WhatsApp для улучшения поддержки клиентов.
- Мгновенно отвечайте на распространенные запросы с помощью автоматических ответов.
- Получите данные о ваших коммуникациях в WhatsApp.
- Проведение кампаний для охвата массовой аудитории с помощью широковещания.
- Легко интегрируйте свои любимые инструменты и CRM-решения.
Соединение:
Зарегистрируйтесь в ControlHippo, выберите WhatsApp из доступных каналов, а затем просто отсканируйте QR-код.
Легко интегрируйте WhatsApp с вашими бизнес-операциями для улучшения связи с клиентами и более удобного управления сообщениями, запросами и запросами.
- Получите данные о коммуникациях в WhatsApp.
- Предоставьте нескольким агентам возможность сотрудничать с общими учетными записями.
- Мгновенно отвечайте на распространенные запросы с помощью автоматических ответов.
- Запускайте кампании, чтобы охватить массовую аудиторию с помощью широковещания.
- Общайтесь с клиентами в режиме реального времени с помощью чата.
- Присвойте ярлыки каждому сообщению, чтобы упростить выполнение.
- Добавляйте личные заметки в чатах, чтобы их могли использовать члены команды.
- Пересылайте несколько сообщений нескольким контактам.
Соединение:
Чтобы подключиться к WhatsApp Business API, необходимо подтвердить свою бизнес-страницу на Facebook и привязать номер телефона к WhatsApp Business. Затем выполните действия, описанные в видео ниже.
Подключите свой бизнес-номер/номер Telegram к ControlHippo, чтобы лучше управлять запросами клиентов и получать консолидированное представление обо всех деловых коммуникациях.
- Эффективно организуйте сообщения с помощью меток, чтобы упростить их выполнение.
- Улучшите поддержку клиентов с помощью нескольких номеров Telegram.
- Мгновенно отвечайте на распространенные запросы с помощью автоматических ответов.
- Предоставьте нескольким агентам возможность сотрудничать с общими учетными записями.
- Получите доступ к информации, основанной на данных, о вашем общении в Telegram.
- Проведение кампаний, направленных на охват массовой аудитории с помощью радиопередач.
- Добавляйте приватные заметки в чатах для членов команды.
Соединение:
Введите свой номер Telegram, чтобы получить одноразовый пароль (OTP). После получения просто введите OTP, чтобы начать.
Подключите Instagram к платформе ControlHippo Omnichannel Messaging Platform для более удобного управления запросами клиентов и централизованной коммуникации.
- Позвольте нескольким членам команды работать вместе над общими учетными записями.
- Используйте автоматические ответы, чтобы быстро отвечать на распространенные вопросы.
- Получите полезные сведения о разговорах в Instagram.
- Легко охватить большую аудиторию с помощью вещания.
- Упорядочивайте сообщения, создавая и присваивая им ярлыки.
- Интегрируйте инструменты сторонних производителей для повышения эффективности и совершенствования рабочих процессов.
Соединение:
Интеграция ControlHippo-Instagram доступна по запросу. Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать больше.
Подключите Facebook Messenger к всеканальной платформе обмена сообщениями ControlHippo для упрощенного управления запросами клиентов и централизованной коммуникации.
- Обеспечьте совместную работу нескольких агентов для быстрой поддержки клиентов.
- Интегрируйте необходимые инструменты для достижения максимальной эффективности и результативности.
- Создавайте и присваивайте ярлыки каждому сообщению для более точного отслеживания.
- Общайтесь с клиентами в режиме реального времени с помощью чата.
- Быстрое решение распространенных проблем клиентов с помощью автоматических ответов.
- Используйте функцию Broadcast для отправки массовых сообщений или проведения кампаний.
Соединение:
Интеграция ControlHippo-Facebook Messenger доступна по запросу. Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать больше.
Повысьте продажи и улучшите управление поддержкой клиентов благодаря бесшовной интеграции Viber с платформой для обмена сообщениями ControlHippo Omnichannel.
- Повысьте уровень поддержки клиентов с помощью нескольких номеров Viber.
- Прикрепляйте личные заметки в чатах, чтобы они могли использоваться командой.
- Классифицируйте сообщения, присваивая им метки для более эффективного выполнения.
- Записывайте и делитесь голосовыми заметками с титрами.
- Интегрируйте необходимые инструменты для достижения максимальной эффективности/результатов.
- Общайтесь с клиентами в режиме реального времени с помощью чата.
- Быстрое решение проблем клиентов с помощью автоматических ответов.
Соединение:
Интеграция ControlHippo-Viber доступна по запросу. Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать больше.
Поддерживайте постоянную связь со своей глобальной клиентской базой, интегрируя WeChat с платформой для обмена сообщениями ControlHippo Omnichannel.
- Используйте несколько номеров WeChat для быстрой и качественной поддержки.
- Интегрируйте необходимые инструменты для достижения максимальной эффективности и результативности.
- Создавайте и присваивайте ярлыки каждому сообщению для более точного отслеживания.
- Общайтесь с клиентами в режиме реального времени с помощью функции Live Chat.
- Быстрое решение распространенных проблем клиентов с помощью автоматических ответов.
Соединение:
Интеграция ControlHippo-WeChat доступна по запросу. Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать больше.
Интегрируйте выбранные вами почтовые платформы с ControlHippo, чтобы консолидировать управление электронной почтой. Отправляйте, получайте и отвечайте на письма, не покидая интерфейс ControlHippo.
- Просматривайте и читайте каждое письмо из ControlHippo, не покидая приборной панели.
- Пометьте каждое письмо и назначьте его нужной команде для быстрого решения проблемы.
- Отвечайте на письма через ControlHippo - не нужно выходить из приложения.
- Отвечайте на все распространенные запросы с помощью автоответчиков.
- Получите информацию о взаимодействии с клиентами с помощью нашей аналитики.
Соединение:
Интеграция ControlHippo-Email доступна по запросу. Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать больше.
Основные сценарии использования омниканального обмена сообщениями Входящие
Поддержка клиентов
Удобное управление запросами, быстрое реагирование на запросы клиентов и повышение их удовлетворенности.
Совместная работа в команде
Координация задач, обмен обновлениями и бесперебойная работа в команде.
Вовлечение в продажи
Взаимодействуйте с потенциальными покупателями, воспитывайте их и заключайте сделки быстрее с помощью персонализированного опыта.
Маркетинговые кампании
Распространяйте рекламные сообщения, собирайте отзывы и анализируйте результаты кампаний.
Как начать работу с ControlHippo Omnichannel Messaging Inbox?
Шаг 1: Зарегистрируйтесь на сайте ControlHippo.
Шаг 2: Выберите канал на приборной панели.
Шаг 3: Чтобы добавить дополнительные каналы, нажмите на значок "+" в левом верхнем углу.
Шаг 4: Просматривайте все свои каналы и разговоры на одной панели.
Шаг 5: Назначьте задания агентам и начните поддержку клиентов.
Интеграции
Синхронизируйте коммуникации команды с CRM без лишних хлопот
Лучшие функции для управления многоканальными коммуникациями
Примеры использования по отраслям
Узнайте от наших клиентов
Мы получили потрясающую помощь от команды ControlHippo. Они очень быстро отвечают, много знают и делают все возможное, чтобы помочь в решении наших вопросов.
ControlHippo значительно повысил эффективность работы нашей команды. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу с WhatsApp мы оптимизировали наши процессы продаж.
Мы столкнулись с исключительной поддержкой клиентов со стороны команды ControlHippo. Они отзывчивы и готовы помочь в решении любых вопросов.
Попробуйте ControlHippo Omnichannel Messaging Inbox БЕСПЛАТНО!
Начните 10-дневную бесплатную пробную версию сегодня, чтобы лично убедиться в эффективности нашего мощного коммуникационного решения WhatsApp.
Начните работать с ControlHippo уже сегодня!
Часто задаваемые вопросы
-
В ControlHippo вы можете добавить столько каналов, сколько захотите, например WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и другие. Это означает, что мы даем вам возможность общаться с вашими клиентами через различные платформы без каких-либо ограничений.
-
В ControlHippo можно добавить несколько номеров WhatsApp. Это позволит вам использовать разные телефонные номера для разных целей, например для поддержки клиентов или маркетинга.
-
Да, с ControlHippo ваши данные в безопасности. Мы принимаем строгие меры по защите вашей информации, поэтому вы можете доверить нам свои данные.
-
Да, мы работаем! Мы понимаем, что каждый бизнес уникален, поэтому предлагаем решения с учетом ваших конкретных потребностей. Просто дайте нам знать, что вам нужно, и мы все сделаем.
-
Да, это так! Наше решение WhatsApp Omnichannel предоставляет вам отчеты и аналитику, которые представляют собой сводки ваших коммуникационных действий. Это поможет вам понять, насколько хорошо вы взаимодействуете со своими клиентами и что можно сделать для улучшения ситуации.
Related Post
Топ-11 всеканальных платформ: Электронная коммерция и коммуникации
Учитывая интенсивность конкуренции, царящей на рынке, предприятия...
Читать далее
Омниканальный маркетинг: Полное руководство на 2024 год
Потребители ожидают бесшовного и интегрированного опыта покупок во всех...
Читать далее
Всеканальная коммуникация: Почему это важно?
Коммуникации играют ключевую роль в определении успеха любого предприятия...
Читать далее
Как реализовать стратегию всеканального взаимодействия с клиентами?
Оставаться на связи с клиентами и удовлетворять их разнообразные потребности - это...
Читать далее