Hızlı Özet
- Paylaşılan gelen kutusu yazılımı, ekip mesajlarını merkezileştirerek herkesin konuşmaları takip etmesine yardımcı olur ve yanıtların gözden kaçmasını önler.
- Otomasyon sunan ve mevcut sistemlerinizle arayüz oluşturan ürünleri arayın. İş akışınızı iyileştirecek ve zaman kazandıracaktır.
- Kullanımı kolay, sorunsuz bir şekilde entegre olan ve iş gücünüzün taleplerini karşılamak için büyüyen bir yazılım seçin. Doğru seçimi yapmak iletişimi geliştirecek ve gelişimi artıracaktır.
Modern müşteri görüşmeleri e-posta, sosyal medya, sohbet ve destek biletleri üzerinden gerçekleşir. Ekipler bu görüşmeleri ayrı gelen kutularından ve araçlardan yürüttüğünde, önemli mesajlar gözden kaçıyor ve yanıt süreleri kısalıyor.
Aslında, Müşterilerin %77'si farklı ekip üyeleriyle konuşurken kendilerini tekrar etmekten nefret ediyor bu kanallar arasında.
Paylaşılan gelen kutusu yazılımı, tüm müşteri iletişimlerini ekiplerin görüşmeleri verimli bir şekilde atayabileceği, izleyebileceği ve çözebileceği tek bir ortak çalışma alanına getirir. Ekibiniz için doğru paylaşılan gelen kutusu yazılımını seçmenize yardımcı olmak için piyasadaki en iyi on aracı seçtik.
Paylaşılan gelen kutusu araçları seçilirken özelleştirilmiş otomasyon ve raporlama özelliklerine sahip araçlara öncelik verilmelidir. Bu özellikler iş akışı verimliliğini büyük ölçüde artırma, tepki sürelerini kısaltma ve faydalı içgörüler sunma potansiyeline sahiptir. Sorunsuz bir geçiş ve ekip verimliliğinde artış sağlamak için mevcut sistemlerinizle iyi çalışan bir yazılım seçin.
Bu en iyi paylaşılan gelen kutusu çözümlerini temel özellikleri, paranın karşılığı, entegrasyon yetenekleri, kullanıcı deneyimi ve müşteri incelemelerine göre seçtik. Değerlendirmemiz, farklı ekip büyüklükleri ve sektörler için iyi çalışan araçlara odaklandı. Bu araçların hiçbiriyle herhangi bir önyargımız veya ilişkimiz yoktur.
Paylaşılan Gelen Kutusu Yazılımı] için seçim sürecimiz kapsamlı araştırma ve inceleme yapılarak yürütülmektedir. Bu araçlar, SoftwareSuggest, G2 ve Capterra'dan özellikler, kullanım kolaylığı, derecelendirmeler ve incelemeleri içeren kullanılabilirlik ve memnuniyet faktörlerine göre seçilir. İşletmelerin operasyonel verimliliklerini ve üretkenliklerini artırmak için bilinçli kararlar almalarına yardımcı olmayı taahhüt ediyoruz.
1. ControlHippo
ControlHippo, ekip çalışmasını ve iletişimi geliştirmeyi amaçlayan zengin özelliklere sahip bir paylaşılan gelen kutusu çözümü sunan en iyi paylaşılan gelen kutusu yazılımlarından biridir. Tüm müşteri kişilerini merkezileştirdiği için ekipler gelen mesajları daha etkili bir şekilde ele alabilir.
ControlHippo, otomatik biletleme, yanıt şablonları ve analitik gibi özelliklerle müşteri memnuniyetini ve yanıt sürelerini artırır. CRM sistemleri ile sorunsuz iletişim sağlayan entegrasyon özellikleri sayesinde müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmeye çalışan şirketler ve her ekip üyesi için faydalı bir araçtır.
- Gelen kutusu yönetimi
- Etkileşim takibi
- Müşteri veritabanı
- Çok kanallı iletişim
- Müşteri takibi
- Canlı sohbet
Artıları
- Birden fazla sohbet uygulamasını tek bir platformda sorunsuz bir şekilde yönetin.
- İnternet bağlantısı olmadan da yoklamayı takip edin.
- Sezgisel tasarım, kullanım ve gezinme kolaylığı sağlar.
Eksiler
- Sınırlı entegrasyonlar; daha fazla seçenek ControlHippo'nun işlevselliğini artıracaktır.
- Zaman zaman sistem hataları kullanım sırasında kare düşüşlerine neden olur.
Fiyatlandırma
- Bronz: $20/kullanıcı/ay
- Gümüş: $28/kullanıcı/ay
- Altın: özel fiyatlandırma
- 10 günlük ücretsiz deneme
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 09-12-2024
2. İzciye Yardım Et
Help Scout, destek deneyimini iyileştirmeyi amaçlayan, müşteri odaklı bir paylaşılan gelen kutusu çözümüdür. Ekiplerin müşteri taleplerini etkili bir şekilde ele almalarını sağlayan kullanımı kolay bir arayüz sunar. ile sohbet etiketleme gibi özelliklerHelp Scout, çarpışma tespiti ve otomasyon sayesinde devam eden görüşmeleri izlemeyi kolaylaştırır. Ayrıca, sonuçları takip etmede ve müşteri memnuniyetini artırmada ekipleri destekleyen güçlü analitik ve raporlama yetenekleri sunar.
- Otomatik Yanıtlayıcılar
- İş akışı yönetimi
- Destek bileti takibi
Artıları
- Kullanıcı dostu arayüz, ekipler için e-posta yönetimini basitleştirir.
- Kapsamlı bir biletleme sistemi de dahil olmak üzere güçlü destek özellikleri.
Eksiler
- E-posta iş akışları ve şablonları için sınırlı özelleştirme seçenekleri.
- Canlı sohbet entegrasyonu yok, bu da iletişim esnekliğini azaltıyor.
Fiyatlandırma
- Standart: $22/kullanıcı/ay
- Artı: 44 $/kullanıcı/ay
- Pro: $65/kullanıcı/ay
- 15 günlük ücretsiz deneme
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 09-12-2024
3. Ön taraf
Front, sosyal ağ iletişimlerini, sohbetleri ve e-postaları tek bir platformda birleştiren temel paylaşılan gelen kutusu işlevselliği sağlar. Mesaj atamaları, gerçek zamanlı düzenleme ve paylaşılan taslaklar gibi özelliklerle, işbirliğine değer veren kuruluşlar için üretilmiştir.
Front, kullanıcı dostu arayüzü ve sağlam bağlayıcıları sayesinde her büyüklükteki ekip için uygundur. Ekipler ayrıca yazılımın güçlü analitik ve otomasyon özelliklerini kullanarak müşteri görüşmelerinin tepki sürelerini ve genel üretkenliği artırabilir.
- Bilgi tabanı
- E-posta yönetimi ve biletleme
- Sınırsız yardım widget'ı
Artıları
- Dış ekiplere iletirken e-posta dizisi biçimlendirmesini korur.
- Taslakları farklı ekip üyelerinin düzenlemeleri arasında otomatik olarak kaydeder.
- Etiketler, bağlı e-posta takma adları arasında otomatik olarak senkronize edilir.
Eksiler
- Müşteri görüşmeleri için yerleşik zaman takibi yok.
- Yinelenen müşteri profilleri otomatik olarak birleştirilemiyor.
Fiyatlandırma
- Başlangıç: 19 $/koltuk/ay
- Büyüme: $59/seat/ay
- Ölçek: 99 $/koltuk/ay
- Premier: 229 $/koltuk/ay
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 09-12-2024
4. Hiver
Hiver, Gmail'i paylaşılan bir gelen kutusuna dönüştüren bir başka popüler paylaşılan gelen kutusu yazılımıdır, böylece ekipler gelen kutularından hiç çıkmadan tüketici iletişimleri üzerinde işbirliği yapabilirler. Paylaşılan taslaklar, e-posta delegasyonu ve çarpışma uyarılarını içeren yeteneklerini kullanarak, ekipler çabaların tekrarlanmasını önleyebilir. Hiver, halihazırda Google Collaborative Inbox kullanan şirketler için çok cazip bir seçim olabilir.
- Grup e-posta yönetimi
- Olay tetiklemeli eylemler
- Gelen kutusu yönetimi
Artıları
- Kolay e-posta yönetimi için Gmail ile sorunsuz entegrasyon.
- Paylaşılan etiketler, e-postaların daha iyi düzenlenmesini ve izlenmesini kolaylaştırır.
- İç yorumlar ekipler içinde işbirliğini ve iletişimi geliştirir.
Eksiler
- Özelleştirme seçenekleri rakiplere kıyasla biraz sınırlıdır.
- Temel analitik, gelişmiş raporlama ihtiyaçlarını karşılamayabilir.
Fiyatlandırma
- Lite: $19/kullanıcı/ay
- Büyüme: $29/kullanıcı/ay
- Pro: $49/kullanıcı/ay
- Elit: özel fiyatlandırma
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 09-12-2024
5. Mektup
İşbirlikçi ekipler için tasarlanan Missive, e-posta, sohbet ve görevleri entegre eden paylaşılan gelen kutusu çözümlerinden biridir. Bu platform hem dahili hem de harici iletişime izin verir, bu da onu iletişim süreçlerini basitleştirmek isteyen şirketler için ideal kılar. Ayrıca, Missive'in görev atamaları ve paylaşılan taslaklar gibi özel özellikleri daha iyi ekip çalışmasını teşvik eder. Platform, üretkenliğe ve çeşitli araçlarla entegrasyona verdiği önem nedeniyle yoğun çalışma ortamları için çok sevilen bir seçenektir.
: Dağıtım Listesi vs. Paylaşılan Posta Kutusu: Temel Farklar ve AvantajlarArtıları
- Entegre sohbet, gerçek zamanlı ekip iletişimine olanak tanır.
- Görev yönetimi özellikleri, işbirliğine dayalı üretkenliği ve organizasyonu geliştirir.
- İşbirliğine dayalı araçlar genel ekip verimliliğini ve iş akışını iyileştirir.
Eksiler
- Küçük ekipler veya işletmeler için pahalı olabilir.
- Diğer platformlara kıyasla sınırlı üçüncü taraf entegrasyonları.
Fiyatlandırma
- Başlangıç: 14 $/kullanıcı/ay
- Üretken: $24/kullanıcı/ay
- İşletme: $36/kullanıcı/ay
- 30 günlük ücretsiz deneme
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 09-12-2024
6. Gmelius
Gmelius'un paylaşılan ekip gelen kutusu özellikleri, Gmail'i işbirliğine dayalı bir çalışma alanına dönüştürür. Konuşmaları izleme, e-postaları paylaştırma ve yönetme ve etkinlikleri otomatikleştirme becerileri sağlar. Gmelius, üretkenliği artırmak için takip hatırlatıcıları, e-posta şablonları ve paylaşılan etiketler gibi özellikler sunan bir Gmail eklentisidir.
İletişim ve proje yönetimi süreçlerini iyileştirmeye çalışan ekipler, Trello ve Slack gibi diğer platformlarla etkileşimi nedeniyle esnek bir seçim olduğunu göreceklerdir.
Artıları
- Paylaşılan gelen kutuları, gerçek zamanlı güncellemelerle tüm ekip üyeleri arasında senkronize edilir.
- Yerleşik Kanban panoları, ekiplerin projeleri doğrudan gelen kutularından yönetmelerine olanak tanır.
Eksiler
- Büyük ölçüde Gmail'e dayanır - diğer e-posta sağlayıcılarını kullanan ekipler için ideal değildir.
- Raporlama özellikleri, özel yardım masası çözümlerine kıyasla derinlikten yoksundur.
Fiyatlandırma
- Lite: 10$/kullanıcı/ay
- Büyüme: 24 $/kullanıcı/ay
- Pro: $36/kullanıcı ay
- 7 günlük ücretsiz deneme
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 09-12-2024
7- ProProfs Yardım Masası
ProProfs Yardım Masası paylaşılan gelen kutusu çözümü, müşteri e-postalarını, sohbetleri ve destek biletlerini birden fazla temsilcinin verimli bir şekilde işbirliği yapabileceği birleşik bir ekip gelen kutusuna dönüştürür. Tipik biletleme özelliklerinin ötesinde, ekiplerin geçmiş konuşmalardan ortak bir bilgi tabanı oluşturmasına olanak tanıyarak yeni ekip üyelerinin hız kazanmasını ve tutarlı yanıtlar vermesini kolaylaştırır. Özellikle basit bir ortak gelen kutusu çözümü arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için çok uygundur.
- Yapay zeka yardım masası
- Bilet yönetimi
- Çok kanallı destek
Artıları
- Temsilci uzmanlığına ve iş yüküne dayalı otomatik bilet dağıtım kuralları oluşturur.
- Yaygın yanıtları dinamik alanlara sahip yeniden kullanılabilir şablonlara dönüştürür.
- Müşterilerin sohbet görüşmelerini sorunsuz bir şekilde destek taleplerine dönüştürmelerini sağlar.
Eksiler
- Mobil uygulama, masaüstü sürümünün tam işlevselliğinden yoksundur.
- Arama fonksiyonu kısmi anahtar kelime eşleşmelerinde zorlanıyor.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz: $0
- Takım: $19,99/kullanıcı/ay
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 09-12-2024
8. Helpwise
Helpwise paylaşımlı posta kutusu yazılımı, müşteri destek ekiplerine paylaşımlı bir gelen kutusu çözümü sunar. Tüketicilerin sosyal medya, SMS ve e-posta mesajlarını tek bir platformdan yönetmesine olanak tanır. Mesaj atamaları, dahili notlar ve gerçek zamanlı işbirliği gibi özelliklerle Helpwise, kullanıcı dostu olma ve ekip çalışmasına güçlü bir vurgu yapar.
Ayrıca yazılım, iyi bilinen proje yönetimi ve CRM programlarıyla arayüzlere izin vererek iletişim süreçlerini optimize etmeye çalışan gruplar için esnek bir seçimdir.
: Gmail Gelen Kutusu Nasıl Düzenlenir? 13 Temel İpucu ve Örnek- Yanıt yönetimi
- Görsel analitik
- Engelleme Listesi
Artıları
- Paylaşılan gelen kutusu, tüm ekip üyelerinin erişebilmesini ve yanıt verebilmesini sağlar.
- Dahili notlar özelliği, işbirliğine dayalı e-posta kullanımına olanak tanır.
- Performans takibi, ekip verimliliği ve iş yükü hakkında içgörü sağlar.
Eksiler
- Temel raporlama özellikleri ayrıntılı analiz için derinlikten yoksun olabilir.
- Diğer yazılım veya araçlarla sınırlı entegrasyon.
Fiyatlandırma
- Standart: 12 $/kullanıcı/ay
- Premium: $23/kullanıcı/ay
- Gelişmiş: $39/kullanıcı/ay
- 7 günlük ücretsiz deneme
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 09-12-2024
9. Yiv
Groove, küçük ve orta ölçekli ekiplerin müşteri görüşmelerini karmaşıklık olmadan yönetmelerine yardımcı olan basit bir paylaşılan gelen kutusu çözümüdür. Groove, e-postaları ve destek sorgularını tek bir yerde merkezileştirerek ekiplerin yanıtlar üzerinde işbirliği yapmasını ve bağlamı korumasını kolaylaştırır. Müşteri iletişiminde kapsamlı özellikler yerine basitlik isteyen işletmeler için tasarlanmıştır.
: Etkili E-posta İletişimi için 8 İpucu- KPI izleme
- Yanıt yönetimi
- İş akışı yapılandırması
Artıları
- Tanıdık ve verimli bir e-posta deneyimi için Gmail ile entegre olur.
- Görev yönetimi özellikleri ekip işbirliğini ve üretkenliği artırır.
- Otomasyon yetenekleri manuel işleri azaltır ve verimliliği artırır.
Eksiler
- Sınırlı raporlama özellikleri tüm analitik ihtiyaçları karşılamayabilir.
- Arayüzüne aşina olmayan yeni kullanıcılar için daha yüksek öğrenme eğrisi.
Fiyatlandırma
- Standart: 16 $/kullanıcı/ay
- Artı: $36/kullanıcı/ay
- Pro: $56/kullanıcı/ay
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 09-12-2024
10. İnterkom
Öncelikle sohbet widget'ı ile tanınsa da Intercom, birden fazla kanaldaki müşteri görüşmelerini birleştiren sağlam bir paylaşılan gelen kutusu sunar. Ekip işbirliği özellikleri, satış, destek ve başarı ekiplerinin müşteri iletişimlerinde sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasına yardımcı olur. Özellikle SaaS şirketleri ve müşteri etkileşimine modern, mesajlaşma öncelikli bir yaklaşım isteyen teknoloji girişimleri arasında popülerdir.
- Temel sohbet robotları ve otomasyonlar
- Yapay zeka bestesi
- Biletleme sistemi
Artıları
- Müşterileri davranış kalıplarına göre otomatik olarak segmentlere ayırır.
- Sözdizimi vurgulama ile satır içi kod paylaşımına izin verir.
- Geçmiş konuşma kalıplarına göre özel botlar oluşturur.
Eksiler
- Konuşma geçmişi mobil uygulamalarla gerçek zamanlı olarak senkronize olmaz.
- Ekleri türe veya boyuta göre kategorize etme seçeneği yok.
Fiyatlandırma
- Essential: $29/kullanıcı/ay
- Gelişmiş: $85/kullanıcı/ay
- Uzman: 132 $/kullanıcı/ay
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 09-12-2024
: Gmail'de E-postaları Otomatik Olarak Nasıl Etiketleyebilirim?Sonuç
Doğru paylaşılan gelen kutusu yazılımını seçmek, ekibinizin verimliliğini ve müşteri yanıt kalitesini doğrudan etkiler. Temel özelliklerin ötesine bakın ve her aracın otomasyon yetenekleri ve entegrasyon ihtiyaçlarından ekip işbirliği modellerine kadar özel iş akışınıza nasıl uyduğunu değerlendirin.
Çözümün işinizle birlikte ölçeklenmesini sağlamak için hem mevcut gereksinimlerinizi hem de potansiyel büyümeyi göz önünde bulundurun. En iyi paylaşılan gelen kutusu yazılımı sadece mesajları yönetmekle ilgili değildir; ekibinizi sürekli olarak mükemmel müşteri hizmetleri sunmaları için güçlendirmekle ilgilidir.
Sıkça Sorulan Sorular
ControlHippo, en iyi paylaşılan gelen kutusu yazılımlarından biridir. Çok kanallı destek, hızlı CRM bağlantısı ve gelişmiş otomasyon ile ekip iletişimini ve müşteri hizmetleri verimliliğini artırır.
Paylaşılan bir posta kutusu birçok kullanıcının tek bir merkezi gelen kutusundan e-postaları görmesini, yönetmesini ve yanıtlamasını sağlarken, bir grup e-postası birden fazla alıcıya mesaj gönderir.
Evet, paylaşılan bir posta kutusunun kullanıcıları gerçekten de paylaşılan adrese gönderilen e-postalara erişebilir, bunları okuyabilir ve yanıtlayabilir. Bu özellik, kullanıcıların gelen mesajları birlikte yönetmesine olanak tanır.
Paylaşılan bir posta kutusundan gönderilen e-postalar genellikle [Gönderilmiş Öğeler] bölümünde gösterildiğinden, tüm üyeler giden iletişimleri kolayca takip edebilir.
Güncelleme : 7 Mart 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.