Instagram, şirketlerin müşterileriyle daha yakın ilişkiler kurmaları için popüler bir platform haline geldi. Instagram Business Chat'in kullanıma sunulmasıyla birlikte şirketler artık kitleleriyle etkileşim kurmak, soruları yanıtlamak ve olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak için doğrudan bir iletişim hattına sahip.
Peki Instagram'da iş sohbeti ne anlama geliyor? Ve Instagram Business Chat'ten en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz? Bunu ayrıntılı olarak anlayalım.
Instagram Business Chat'in faydalarını en üst düzeye çıkarmak için duyarlı ve kişiselleştirilmiş bir iletişim stratejisi oluşturmaya odaklanın. Yaygın sorular için otomasyonu kullanın, ancak karmaşık sorunlar için insan dokunuşunu sürdürdüğünüzden emin olun. İyileştirme alanlarını belirlemek ve yaklaşımınızı buna göre ayarlamak için sohbet metriklerinizi düzenli olarak analiz edin.
Instagram İşletme Sohbeti Nedir?
Instagram İş Sohbeti özelliği, işletmelerin uygulama içindeki özel mesajlar aracılığıyla müşterilerle doğrudan konuşmasına olanak tanır. Bu özellik, Instagram Business hesabı olan işletmeler tarafından kullanılabilir ve takipçilerinden mesaj, fotoğraf, video ve hatta sesli not gönderip almalarını sağlar.
Bir müşteri Instagram Business Chat aracılığıyla bir işletmeye ulaştığında, konuşma normal Instagram Direct mesaj laşma özelliğine benzer bir özel mesajlaşma arayüzünde gerçekleşir.
Instagram İş Sohbeti vs Kişisel
Instagram İşletme ve Kişisel hesaplar arasındaki temel farklar, her bir hesap türünün kullanabileceği özellikler etrafında dönmektedir. İşte ikisinin ayrıntılı bir karşılaştırması.
Özellik | Instagram İşletme Sohbeti | Kişisel Hesap |
---|---|---|
Hesap Türü | İşletmeler, markalar ve kuruluşlar için tasarlanmıştır. | Bireyler, influencer'lar ve kişisel kullanım için. |
Profil Tipi | Ek iletişim seçenekleriyle birlikte işletme profili. | İşletmeye özgü özellikleri olmayan normal bir profil. |
İletişim Seçenekleri | Harekete geçirici mesaj düğmeleri, e-posta ve yol tarifi gibi seçenekler içerir. | Doğrudan mesajlar ve hikaye yanıtları ile sınırlıdır. |
İçgörüler | Gösterim, erişim ve takipçi demografisi gibi analitiklere erişim. | Sınırlı analitik (beğeniler, yorumlar, görüntülemeler). |
Reklamcılık | Doğrudan profilden reklam oluşturabilme. | Doğrudan reklam oluşturma seçeneği yok. |
Instagram Alışveriş | Doğrudan satın alma için gönderi ve hikayelerde ürün etiketleyebilme. | Kişisel hesaplar için mevcut değildir. |
Entegrasyon | Platformlar arası yönetim için Facebook Business Suite ile entegre olabilir. | İş yönetimi araçlarıyla entegrasyon yok. |
Destek | Instagram'dan iş desteği ve kaynaklara erişim. | Kişisel hesaplar için genel kullanıcı desteği. |
Görünürlük | İşletme profilleri, ilgili aramalar için önerilen içerikte görünebilir. | Kişisel profiller sosyal etkileşimlere odaklanır. |
Amaç | Öncelikle ürün/hizmet tanıtımı ve müşteri etkileşimi için. | Sosyal ağlar ve kişisel iletişim. |
Doğrulama | Orijinallik tespiti için doğrulamaya uygun olabilir. | Doğrulama mevcuttur ancak kişisel kullanım için daha az yaygındır. |
Doğrudan Mesajlaşma Özellikleri | Hızlı yanıtlar ve otomatik yanıtlar gibi gelişmiş mesajlaşma özellikleri. | Otomasyon seçeneği olmayan temel mesajlaşma özellikleri. |
Instagram Business Chat Kullanmanın Faydaları
Instagram Business Chat kullanmanın müşterilerle doğrudan iletişim, daha iyi müşteri hizmetleri ve artan satışlar dahil olmak üzere çeşitli faydaları vardır. Bu faydaları ayrıntılı olarak anlayalım.
1. Müşterilerle Doğrudan İletişim
Instagram Business Chat, insanların şirketlere kolayca mesaj göndermesine olanak tanır. Bu, daha iyi ilişkiler kurulmasına yardımcı olur ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerine olanak tanır. Dahası, bu doğrudan etkileşim, işletmelerin endişeleri gidermesine, soruları yanıtlamasına ve kitlelerinden değerli geri bildirimler toplamasına olanak tanıyarak sonuçta müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
2. Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri
Instagram Business Chat ile işletmeler hızlı ve verimli müşteri hizmetleri sunabilir. Müşteri sorularına verilen hızlı yanıtlar, bir şirketin memnuniyete olan bağlılığını gösterir. Bu da güven ve sadakat oluşturmaya yardımcı olur.
Instagram hesabı için otomatik yanıtlar ve otomatik yanıtlar ayarlama yeteneği, işletme müsait olmasa bile müşterilerin mesajlarının anında onaylanmasını sağlar. Ayrıca, Instagram Business Chat'in etkili kullanımı şirketlere rakipleri karşısında avantaj sağlayabilir, çünkü Instagram Business Chat'te başarılı olan işletmelerin müşterileri çekme ve elde tutma olasılığı daha yüksektir.
3. Artan Bağlılık ve Satış
Instagram Business Chat, şirketler ve müşterileri arasında bire bir etkileşim için bir kanal açar. Bu, işletmelerin kişisel konuşmalar yapmasına, soruları yanıtlamasına ve endişeleri doğrudan ele almasına olanak tanır. Bu tür kişiselleştirilmiş iletişim genellikle daha güçlü müşteri ilişkileri, artan marka sadakati ve müşteriler kendilerini daha bağlı ve değerli hissettikleri için potansiyel olarak daha yüksek satışlarla sonuçlanır.
4. Kolaylaştırılmış İletişim Yönetimi
Instagram Business Chat'teki merkezi gelen kutusu, tüm müşteri görüşmelerinin verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar. Zaman kazandırır ve her mesajın dikkat çekmesini sağlar. Bu, işletmelerin soruları kolayca takip edebileceği, yanıtları ekip üyelerine devredebileceği ve tüm etkileşimlerde tutarlı bir marka sesini koruyabileceği anlamına gelir. Düzenli gelen kutusu ayrıca işletmelerin geçmiş konuşmaları gözden geçirmesine olanak tanıyarak gelecekteki etkileşimler için değerli bir bağlam sağlar.
5. Uygun Maliyetli İletişim Kanalı
Instagram Business Chat, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurmaları için uygun maliyetli bir yol sunar. Aslında, Instagram İşletme hesabı her işletme için ücretsizdir. Bu, kitlelerine yüksek kaliteli destek sağlarken müşteri hizmetleri giderlerini azaltabileceğiniz anlamına gelir.
Instagram İşletme Sohbeti Nasıl Kurulur?
Artık Instagram'da iş sohbetinin ne olduğunu bildiğinize göre, Instagram'da iş sohbetini nasıl açacağınızı anlayalım.
Adım 1: Instagram İşletme Sohbetini Etkinleştirin
- Profilinize gidin, "Profili Düzenle "ye dokunun ve "İletişim Seçenekleri "ne ilerleyin.
- İşletme e-postanızı ve telefon numaranızı ekleyin veya güncelleyin.
- "Sohbet" seçeneğini açın.
Adım 2: Otomatik Yanıtları Ayarlayın
- Profilinize gidin, hamburger menüsüne dokunun ve "Ayarlar "ı seçin.
- "İşletme" ve ardından "Otomatik Yanıtlar "ı seçin.
- Ardından "Anında Yanıtla "ya tıklayın ve genel sorular veya selamlamalar için mesajlar oluşturun.
3. Adım: Dışarıdaki Mesajınızı Özelleştirin
- "Otomatik Yanıtlar "a ulaşmak için Adım 2'dekiyle aynı yolu izleyin.
- "Dışarıda Mesajı" altında mesajınızı oluşturun ve görüntüleme süresini ayarlayın.
Adım 4: Gelen Kutunuzu Yönetin
- Gelen kutunuza erişmek için profilinizdeki Messenger simgesine dokunun.
- Bu merkezi konumdan müşteri görüşmelerini okuyun, yanıtlayın ve yönetin.
Adım 5: Hızlı Yanıtları Kullanın
- Ayarlarınıza gidin, "İş araçları ve kontrolleri "ni ve ardından "Kaydedilen Yanıtlar"ı seçin.
- Sık kullanılan yanıtları oluşturun ve kısayol anahtar sözcükleri atayın.
Adım 6: Performansınızı İzleyin ve Analiz Edin
- Profilinizdeki hamburger menüsüne dokunarak içgörülere erişin.
- "İçgörüler "i seçin ve "Mesajlaşma" bölümüne ilerleyin.
- Yanıt süresi, sohbet hacmi ve müşteri memnuniyeti gibi ölçümleri görüntüleyin.
Instagram İş Sohbetlerinizi Yönetmek İçin ControlHippo Nasıl Kullanılır?
ControlHippo'nun Instagram gelen kutusu çözümü, platformdaki müşteri katılımını, desteğini ve genel pazarlama sonuçlarını önemli ölçüde artırır. ControlHippo'nun kapsamlı özellikleri ve kullanıcı dostu arayüzü, Instagram Ticari Sohbetler aracılığıyla anlamlı bağlantılar kurmayı ve büyümeyi teşvik etmeyi amaçlayan şirketler için değerli bir varlık haline getiriyor.
Instagram hesabınızı ControlHippo ile nasıl bağlayabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.
- Adım 1: ControlHippo hesabınıza giriş yapın.
- Adım 2: Kanal Sayfasına gidin ve Instagram'ın yanındaki Bağlan'a tıklayın.
- 3. Adım: Instagram işletme hesabınıza bağlı olarak Instagram'da oturum açın.
- Adım 4: Instagram sayfasını seçin ve gerekli izinleri verin.
- Adım 5: Instagram hesabınızı seçin ve Devam'a tıklayın.
- 6. Adım: Instagram ayarlarında "Mesajlar ve Hikaye Yanıtları" altında Mesaj Erişimini etkinleştirin.
- Adım 7: Entegrasyonu kaydedin ve ControlHippo'dan mesajları yönetmeye hazırsınız!
İşte Instagram Business Chat yönetimi için neden ControlHippo'yu kullanmanız gerektiği.
1. Anında Destek
ControlHippo, işletmelerin canlı sohbet desteği aracılığıyla müşteri sorularına hızlı yardım sunmasına olanak tanıyarak sorunların zamanında çözülmesini sağlar ve genel müşteri deneyimini geliştirir.
2. Otomatik Yanıtlar
Sık sorulan soruları ele almak için ControlHippo'nun "Hızlı Yanıt" özelliğini kullanın ve destek ekibinizi daha karmaşık müşteri ihtiyaçlarına odaklanmak için serbest bırakın. Ayrıca, işletmelerin mesai saatleri dışında mesaj göndermelerine ve müşteri beklentilerini etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanır.
3. Kişiselleştirilmiş Etkileşimler
ControlHippo, işletmelerin etkileşimlerini her müşteri için özelleştirmelerine olanak tanıyan önceden oluşturulmuş yanıt şablonları sağlayarak daha ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratır.
4. Birleşik Gösterge Tablosu
Platform, tüm müşteri görüşmelerini tek ve sezgisel bir panoda birleştirerek destek ekiplerinin sohbetleri sorguların niteliğine göre verimli bir şekilde kategorize etmesine, atamasına ve yönetmesine olanak tanır.
5. Analitik ve İçgörüler
Platform, işletmelerin etkileşim oranlarını analiz etmelerine, pazarlama performansını izlemelerine ve bilinçli karar verme için müşteri eğilimlerini belirlemelerine olanak tanıyan kapsamlı izleme ve raporlama özellikleri sunar.
6. Sorunsuz Entegrasyonlar
ControlHippo, popüler CRM ve müşteri destek araçlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olarak müşteri verilerinin senkronizasyonunu kolaylaştırır ve iş akışlarını düzenler.
7. Yayın Kampanyası
ControlHippo'nun yayın kampanyası özelliği ile hedef kitlenize geniş ölçekte promosyon mesajları gönderin. Müşterilerinize doğru zamanda ulaşmak için mesajınızı planlayın.
Instagram Hesabınız için Meta Business Suite Inbox Nasıl Kullanılır?
Meta Business Suite Inbox, işletmelerin Instagram ve Facebook iletişimlerini tek bir yerden yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir araçtır. İşte Instagram hesabınız için Meta Business Suite Inbox'ı nasıl kullanacağınıza dair adım adım bir kılavuz:
Adım 1: Bir Meta Business Suite hesabı oluşturun
- business.facebook.com adresine gidin ve "Hesap Oluştur" seçeneğine tıklayın.
- "Ayarlar" altındaki "İşletme Varlıkları "na gidin ve "Instagram Hesapları "na tıklayın.
- Hesabınızı kurmak ve Instagram ile Facebook profillerinizi bağlamak için yönergeleri izleyin.
Adım 2: Gelen Kutusuna gidin
- Giriş yaptıktan sonra, sol kenar çubuğundaki "Gelen Kutusu" sekmesine tıklayın.
- Burada tüm Instagram ve Facebook mesajlarınızı, yorumlarınızı ve hikaye yanıtlarınızı görebilirsiniz.
Adım 3: Mesajlarınızı yönetin
- Konuşmanın tamamını görüntülemek için bir mesajın üzerine tıklayın.
- Doğrudan Gelen Kutusu içinden yanıtlayın veya etiketleme, atama veya tamamlandı olarak işaretleme gibi özellikleri kullanın.
- Belirli konuşmaları bulmak veya mesajları platforma, mesaj türüne veya etikete göre filtrelemek için arama çubuğunu kullanın.
Adım 4: Otomatik yanıtları ayarlayın
- Sol kenar çubuğundaki "Otomatik Yanıtlar" bölümüne gidin.
- Etkileşimlerinizi basitleştirmek için Instagram hesabı için anlık yanıtlar, mesai sonrası mesajlar ve karşılama mesajları oluşturun ve özelleştirin.
Adım 5: Ekibinizi görevlendirin ve birlikte çalışın
- Meta Business Suite hesabı üzerinden Instagram hesabına ekip üyeleri ekleyin.
- Daha hızlı yanıt süreleri için mesajları doğru temsilcilere atayın.
- Daha iyi işbirliği için konuşmalara dahili notlar bırakın.
Adım 6: Performansınızı takip edin
- Yanıt süreleri, mesajlaşma hacmi ve müşteri memnuniyeti gibi metrikleri görüntülemek için "Insights" sekmesine gidin.
- Müşteri geri bildirimleri ve etkileşim verileri ürünlerinizde yapılacak iyileştirmeler için bilgi sağlayabilir.
Adım 7: Üçüncü taraf araçlarla entegre edin
- Meta Business Suite Inbox; Shopify, ManyChat ve Hootsuite gibi çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegre olur.
- Daha verimli bir iş akışı oluşturmak için mevcut iş araçlarınızı Instagram mesajlaşmalarınızla entegre edin.
Sonuç
Instagram Business Chat, şirketler için müşteri etkileşimini geliştirir. Doğrudan destek sağlar, iletişimi basitleştirir ve değerli müşteri içgörüleri sunar. Instagram'ın yerel araçları kullanışlı olsa da ControlHippo gibi üçüncü taraf çözümler, iletişim verimliliğini artırmak için ek özellikler sunarak bu yetenekleri genişletebilir. ControlHippo ile tüm Instagram konuşmalarınızı tek ve kullanıcı dostu bir panodan yönetebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Instagram'da [işletme sohbeti] görüntülendiğinde, hesabın bir işletme profili olduğu ve kullanıcıların soru, destek veya genel iletişim için işletmeye doğrudan mesaj gönderebileceği belirtilir. İşletme sohbeti, müşteriler ve işletmeler arasındaki etkileşimi kolaylaştırarak platformda bağlantı kurmak için uygun ve verimli bir yol sağlar.
Instagram'da bir işletme sohbeti oluşturmak için öncelikle hesabınızı bir işletme profiline dönüştürmeniz gerekir. Ardından, profil ayarlarınıza gidin, [İletişim Seçenekleri] özelliğini etkinleştirin ve [Sohbet] seçeneğini seçin. Bu, müşterilerin Instagram üzerinden işletmenize doğrudan mesaj göndermesine olanak tanır.
Instagram'da ticari sohbet, müşterilerle doğrudan iletişim, kişiselleştirilmiş destek ve gelişmiş etkileşim gibi çeşitli avantajlar sunar. İşletmelerin sorulara anında yanıt vermesini, kitleleriyle ilişki kurmasını ve müşteri memnuniyetini artırmasını sağlar. Ayrıca, iş sohbeti müşteri tercihleri ve davranışları hakkında değerli bilgiler sağlar.
Instagram'da işletme sohbetini kaldırmak için profil ayarlarınıza gidin ve [İletişim Seçenekleri] bölümüne gidin. Müşterilerin işletme profilinize doğrudan mesaj göndermesini önlemek için [Sohbet] seçeneğini devre dışı bırakın.
Güncellendi : 17 Ocak 2025

Bültenimize abone olun ve en son haberlerimizi ve promosyonlarımızı asla kaçırmayın.
