Tüm kanallardaki müşteri sorgularına bağlamsal, kişiselleştirilmiş ve zamanında yanıtlar mı vermek istiyorsunuz? Müşteri mesajlaşma platformları, temsilcilerinizi fazla çalıştırmadan veya onlara yük olmadan bunu başarmanıza yardımcı olabilir.
Metin Mesajlaşma iletişimi %98'lik bir açılma oranına sahiptirve oldukça yüksek bir katılım oranı ile birleştiğinde bu fırsatı göz ardı edemeyiz.
Bu nedenle, bu blogda en iyi 10 müşteri mesajlaşma aracını özellikleri, avantajları, dezavantajları ve fiyatlarıyla birlikte derledik.
Müşteri Mesajlaşma Platformları Nedir?
Müşteri mesajlaşma platformları İşletmelerin müşterileriyle birden fazla mesajlaşma kanalı üzerinden etkileşim kurmasına yardımcı olan özel yazılımlarcanlı sohbet, SMS ve sosyal medya gibi, hepsi birleşik bir arayüz içinde.
Bu tür platformlar yalnızca müşteri iletişimini merkezileştirmekle kalmaz, aynı zamanda satış, müşteri başarısı ve destek ekipleriyle de entegre olur. Müşteri mesajlaşma araçlarını kullanarak, hızlı ve kişiselleştirilmiş müşteri desteğini kolayca sunabilir, müşteri etkileşimlerinin ve ilişkilerinin uyumlu bir şekilde yönetilmesini sağlayabilirsiniz.
Müşteriler, mesajlaşma kanallarından bağımsız olarak işletmelerden metinler üzerinden anında ve kesintisiz iletişim beklemektedir. Bunun karşılanmaması, müşteri memnuniyetinin azalmasına ve etkileşim fırsatlarının kaybolmasına neden olur. ControlHippo gibi müşteri mesajlaşma platformu, gerçek zamanlı anlık iletişim için tüm kanalları merkezileştirerek bunu önlemeye yardımcı olabilir.
2024'te Dikkate Alınması Gereken En İyi 12 Müşteri Mesajlaşma Platformu
Pazar müşteri mesajlaşma araçlarına doymuş durumda, ancak yalnızca birkaçı müşteri deneyimini gerçekten geliştirme potansiyeline sahip. Bu bölümde, bu tür platformları derinlemesine inceledik.
Müşteri Mesajlaşma Platformları] için seçim sürecimiz kapsamlı araştırma ve incelemeler yapılarak gerçekleştirilmektedir. Bu araçlar, SoftwareSuggest, G2 ve Capterra'nın özellikleri, kullanım kolaylığı, derecelendirmeleri ve incelemelerini içeren kullanılabilirlik ve memnuniyet faktörlerine göre seçilir. İşletmelerin operasyonel verimliliklerini ve üretkenliklerini artırmak için bilinçli kararlar almalarına yardımcı olmayı taahhüt ediyoruz.
| İsim | Değerlendirme | Ücretsiz Plan | İçin En İyisi |
|---|---|---|---|
| ControlHippo | (4.8/5) | Hayır | Merkezi müşteri mesajlaşma yönetimi |
| Ön | (4.5/5) | Hayır | Müşteri iletişiminde ekip işbirliği |
| Sinch | (4.4/5) | Hayır | Bulut tabanlı mesajlaşma ve müşteri etkileşimi |
| HubSpot Canlı Sohbet | (4.4/5) | Evet | Pazarlama ve müşteri katılımı |
| LiveAgent | (4.3/5) | Evet | Çok kanallı yardım masası ve biletleme |
| MessageBird | (4.3/5) | Hayır | Çok kanallı müşteri iletişimi |
| Podyum | (4.2/5) | Hayır | Müşteri etkileşimi ve inceleme yönetimi |
| İnterkom | (4.4/5) | Hayır | Ölçeklenebilir müşteri desteği |
| Telgraf | (4.3/5) | Evet | Güvenli, şifreli mesajlaşma |
| Viber | (4.2/5) | Evet | Sosyal ve ticari mesajlaşma |
| Zendesk | (4.3/5) | Hayır | Kurumsal düzeyde destek |
| Zoho Desk | (4.2/5) | Evet | Küçük ve orta ölçekli işletmeler |
1. ControlHippo
ControlHippo birden fazla kanal üzerinden büyük ölçekli kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sağlayan en iyi müşteri mesajlaşma platformudur. Bu platform ile müşterilerinizle şu konularda etkileşim kurabilirsiniz WhatsAppMessenger, E-posta, Instagram ve daha fazlası tek bir yerden.
Özellikler
- Sohbet atama
- Çözülen/çözülmeyen sohbet
- Toplu mesajlaşma
- İş akışı otomasyonu
- Otomatik mesaj dizisi
- Üçüncü taraf entegrasyonları
Artıları
- ControlHippo, yüksek mesaj hacimlerinde bile çok sorunsuz çalışır.
- Birden fazla WhatsApp hesabını merkezi bir yerde sorunsuz bir şekilde yönetmenizi sağlar.
- Paylaşılan gelen kutusu, ekibinizin ortak bir alanda çalışmasını sağlayarak herkesi döngü içinde tutar ve hiçbir mesajın gözetimsiz kalmamasını sağlar.
Eksiler
- Uygulama nadiren donarak kullanıcı deneyimini engelleyebilir.
- Çözülmesi gereken bazı küçük hatalar var.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz Deneme: 10 gün
- Bronz: Yıllık faturalandırılan kullanıcı/ay başına 20 ABD doları
- Gümüş: Yıllık faturalandırılan kullanıcı/ay başına 28 ABD doları
- Altın: Bize Ulaşın
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 23-03-2025
2. Ön taraf
Front, zengin özelliklere sahip ve bütünsel gelen kutusu aracılığıyla iletişimi kolaylaştırır. Size tüm ilgili müşteri verilerini ve geçmişini tek bir yerde sunarak hızlı hizmet kişiselleştirmesi sağlar.
Özellikler
- İşbirliğine dayalı e-posta
- Otomatik iş akışları
- Cevap şablonları
- Raporlama
Artıları
- Etiket özelliği e-posta yönetimini kolaylaştırır, görevleri ortak kategoriler yerine özel kategorilere ayırmanıza yardımcı olarak zamandan ve emekten tasarruf etmenizi sağlar.
- Front'un düşük veri tüketimi ve mobil ve web'de tutarlı deneyimi, kesintisiz bir iletişim deneyimi sağlar.
- Ofis dışında olma durumu, gelen e-postaların hiçbir zaman karşılanmadan bırakılmamasını sağlar, çünkü hiçbir e-posta mevcut olmayan çalışanlara atanmaz.
Eksiler
- Müşteri destek ekibinin yanıt vermesi uzun sürüyor.
- Dik bir öğrenme eğrisi vardır.
Fiyatlandırma
- Büyüme: $59/seat/ay
- Ölçek: 99 $/koltuk/ay
- Premier: 229 $/koltuk/ay
3. Sinch
Sinch, sahip olduğu özelliklerle işletmelerin yolculukları boyunca müşterileriyle yakın bağlantılar kurmalarını sağlayan harika bir müşteri mesajlaşma platformudur. Sinch ile mesajlar üzerinden uygun maliyetli ve ölçeklenebilir müşteri görüşmeleri bekleyebilirsiniz.
Özellikler
- Sinch itme
- Web sitesi veya uygulama canlı sohbeti
- Medya ve yönlendirilmiş yanıtlar
- Numara arama
Artıları
- Sinch'in müşteri desteği, yeni özellikler eklemek, faturalandırma sorunları veya son kullanıcıları desteklemekle ilgili endişeleriniz olsun, son derece duyarlıdır.
- Özellikleri ve son derece hassas analizleri, kampanya dönüşümlerinizi iyileştirmek için tasarlanmıştır.
- Sinch'in API'leri son derece iyi belgelenmiştir, bu da entegrasyonu ve kullanımı sorunsuz hale getirir.
Eksiler
- Hesabınızdan para çekildikten sonra mesaj kredilerinizin güncellenmesi zaman alır.
- Ekstra hizmet ekleme süreci, kapsamlı evrak işleri ve tonlarca toplantı içerir.
Fiyatlandırma
- 10DLC (Rakam Uzun Kodu): 0,0078 $/ giden veya gelen mesaj.
4. HubSpot
HubSpot, müşteri etkileşimini büyük ölçüde geliştirmenize ve kişiselleştirilmiş müşteri iletişimini kolaylaştırmanıza yardımcı olan tanınmış bir müşteri mesajlaşma platformudur. Ayrıca mesaj anketleri aracılığıyla müşteri memnuniyet düzeylerini değerlendirmenize ve iyileştirmenize olanak tanır.
Özellikler
- Konserve yanıtlar
- Takip bildirimleri
- Bilet önceliklendirme
- Evrensel veya paylaşılan gelen kutusu
Artıları
- HubSpot'un müşteri hizmetleri formları ve bilet mülk yönetimi, müşteri taleplerini ve sorun önceliklendirmesini kolaylaştırır. Her 4 müşteriden 3'ü mükemmel müşteri hizmetleri ve deneyimi sunan işletmelerden daha fazla satın alma eğiliminde olduğu için bu önemlidir.
- E-posta sisteminizle sorunsuz entegrasyonu, e-posta yönetimini çocuk oyuncağı haline getirir.
- Filtrelerin, sekmelerin ve arama işlevlerinin akıllıca uygulanması, kullanıcı arayüzünde gezinmeyi sorunsuz hale getirir.
Eksiler
- Bazı özelliklerin ve otomasyonların öğrenme eğrisi vardır.
- Geri bildirim anketleri sınırlı özelleştirme seçeneklerine sahiptir.
Fiyatlandırma
- Profesyonel: 90 $/koltuk/ay
- Kurumsal: 130$/koltuk/ay
5. LiveAgent
LiveAgent, destek temsilcilerinizi müşterilerinize gerçek zamanlı olarak bağlayan, etkileşimi artıran ve destek taleplerini azaltan bir müşteri mesajlaşma aracıdır. Bu müşteri destek yazılımı ayrıca tüm müşteri iletişim kanallarınızı tek bir arayüze entegre eder.
Özellikler
- Proaktif sohbet davetleri
- Sohbet düğmesi animasyonları
- Gerçek zamanlı yazım görünümü
- Sohbet gömülü izleme
Artıları
- LiveAgent'ın gösterge tablosu bilgileri, ileri geri iletişim zahmetine girmeden sizi projenin ilerleyişi hakkında güncel tutar.
- E-posta bilet referansları, iş arkadaşlarınızın e-postada arama yapmasını ve e-postaya erişmesini kolaylaştırır.
- Canlı sohbet özelliği, gerçek zamanlı etkileşimi ve gelişmiş müşteri deneyimini destekler.
Eksiler
- Özellikleri sık sık günceller, bu da gezinme sorunları nedeniyle iş akışlarını kesintiye uğratır.
- Bir bilgi bankası makalesini doğrudan bir destek biletine bağlamanıza izin vermez.
Fiyatlandırma
- Küçük: $9/agent/ay
- Orta: $29/agent/ay
- Büyük: $49/agent/ay
- Kurumsal: $69/agent/ay
6. MessageBird
MessageBird, müşterilerle etkileşim kurmanızı ve uyumluluk ihlalleri olmadan müşteri verilerini verimli bir şekilde yönetmenizi sağlayan bir müşteri mesajlaşma platformudur. Müşterileri takip etmekten müşteri veritabanı oluşturmaya kadar bu araç her şeyi yapar.
Özellikler
- Görsel kampanya oluşturucu
- Üretken Yapay Zeka
- SSS botları
- Özelleştirilebilir chatbot şablonları
Artıları
- MessageBird otomatik yanıtlar gönderir, böylece mesai saatleri dışında bile hiçbir müşteri gözetimsiz kalmaz.
- Raporlama panoları, bilet ve temsilci seviyelerindeki gelen kutusu faaliyetlerine ilişkin kapsamlı bilgiler sağlar.
- Yönetim paneli, ister mesaj otomasyonu ister akış yapılandırması olsun, belirli bir eylemin nasıl yürütüleceğini anlamanızı sağlar.
Eksiler
- Kullanıcı arayüzünün teknik olmayan bir geçmişe sahip herkes için anlaşılması zordur.
- Çeşitli kanallarda sık sık hizmet kesintileri yaşanıyor.
Fiyatlandırma
- Kişi bazlı (3000 kişi için): 45 $/ay
- Kurumsal: Satış ile iletişime geçin
7. Podyum
Podium, müşterinin müşteri yolculuğundaki konumuna göre doğru mesajı göndererek potansiyel müşterileri çekmenizi sağlayan hepsi bir arada bir müşteri mesajlaşma platformudur. Özellikleri, müşteriler için tercih ettikleri mesajlaşma kanalında hazır olmanızı sağlar.
Özellikler
- Çevrimiçi değerlendirme yönetimi
- Yapay zeka anında cevaplar
- Metin tabanlı anketler
- Toplu mesajlar
Artıları
- Mesajlaşma özelliği, henüz mesajlaşma seçeneğini bilmeyen yeni müşteriler için işletme numaranızı serbest bırakır.
- Podium'un inceleme entegrasyonu, müşterilerin yorucu giriş adımları olmadan inceleme bırakmasını kolaylaştırarak inceleme trafiğini büyük ölçüde artırır.
- Güvenli ödeme bağlantılarını paylaşma özelliği, müşterilerinizin veri güvenliği endişelerini ortadan kaldırır.
Eksiler
- Bazen yanlış zamanda otomatik mesajlar gönderiyor, bu da müşterilerin kafasını karıştırıyor.
- Müşteri destek yanıt süreleri uzundur.
Fiyatlandırma
- Çekirdek: 399 $/ay
- Pro: 599 $/ay
- İmza İletişim satış
8. İnterkom
Intercom, web, mobil ve sosyal medya kanallarındaki konuşmaları yöneten bir müşteri mesajlaşma yazılımıdır. Ayrıca, bu müşteri hizmetleri mesajlaşma platformu mesajlaşma, sohbet robotları ve müşteri verilerini tek bir sistemde birleştirir. Intercom, kişiselleştirilmiş müşteri mesajlaşması için gerçek zamanlı ziyaretçi içgörüleri ve segmentasyon araçları sağlar. Sohbet robotları ve otomatik iş akışları müşteri desteğini ölçeklendirmeye yardımcı olurken, paylaşılan ekip gelen kutusu kapsamlı sorgu yönetimi sağlar.
Özellikler
- Paylaşılan gelen kutusu
- Temel sohbet robotları ve otomasyonlar
- Biletleme sistemi
Artıları
- Diğer iş araçlarıyla kapsamlı entegrasyon seçenekleri.
- Gerçek zamanlı içgörüler, müşteri etkileşimlerinin kişiselleştirilmesine yardımcı olur.
Eksiler
- Küçük işletmeler için pahalı olabilir.
- Gelişmiş özellikler için dik öğrenme eğrisi.
Fiyatlandırma
- Essential: $29/kullanıcı/ay
- Gelişmiş: $85/kullanıcı/ay
- Uzman: 132 $/kullanıcı/ay
9. Telgraf
Telegram, işletmeler için güvenli ve hızlı iletişim sunan bir müşteri mesajlaşma platformudur. Telegram'ın API ve bot yetenekleri, mevcut sistemlerle entegrasyona izin vererek görev otomasyonuna ve yaygın sorgulara hızlı yanıtlara olanak tanır. Platform, hassas müşteri bilgilerini işleyen işletmelere hitap ederek gizlilik ve güvenliğe öncelik verir.
Özellikler
- 4GB dosya yükleme
- Sesten metne dönüştürme
- Gelişmiş sohbet yönetimi
Artıları
- Müşteri etkileşimleri için zengin medya içeriğini destekler.
- Açık API, diğer müşteri hizmetleri araçlarıyla entegrasyona izin verir.
Eksiler
- Özel platformlara kıyasla sınırlı yerleşik müşteri destek özellikleri.
- Mesaj geçmişini düzenlemek ve arama yapmak zor olabilir.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz
- Premium: $4.99
10. Viber
Viber, işletmeleri birden fazla kanal aracılığıyla hedef kitleleriyle buluşturan bir müşteri iletişim yönetimi platformudur. Ticari mesajlaşma API'si, Viber'ın yeteneklerini mevcut müşteri hizmetleri iş akışlarına entegre eder. Müşteri mesajlaşma sistemi, metin tabanlı iletişimin ötesinde seçenekler sunarak sesli ve görüntülü aramaları da destekler.
Özellikler
- Sesli ve görüntülü aramalar
- Kaybolan mesajlar
- Çoklu cihaz erişilebilirliği
Artıları
- Farklı müşteri ihtiyaçları için çoklu iletişim seçenekleri.
- Belirli küresel pazarlarda güçlü varlık.
Eksiler
- Kurumsal odaklı platformlara kıyasla daha az sağlam işletmeye özgü özellikler.
- Özel müşteri hizmetleri platformlarına kıyasla sınırlı analitik.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz
- Prim için şirketle iletişime geçin
11. Zendesk
Zendesk, çeşitli kanallarda spontane etkileşimi kolaylaştıran bir müşteri mesajlaşma yazılımıdır. Bu müşteri hizmetleri, mesajlaşma platformu mesajlaşmasını, sohbet botlarını ve biletlemeyi birleşik bir sistemde entegre eder. Bu, müşteri katılımını artırmak için yapay zeka ile çalışan sohbet robotları, çok kanallı destek ve iş akışı otomasyonu sağlar. Platformun paylaşılan iş parçası, bireysel müşteri etkileşimi için verimli sorgu yönetimi ve gerçek zamanlı içgörüler sağlar.
Özellikler
- Yapay zeka destekli sohbet robotları
- Çok kanallı mesajlaşma
- Biletleme sistemi
- Temsilci çalışma alanı
Artıları
- Zendesk, desteği kolaylaştırmak ve yanıt sürelerini iyileştirmek için yapay zeka destekli otomasyon sağlar.
- Çeşitli iş uygulamalarıyla entegre olarak sorunsuz platformlar arası bağlantı sağlar.
- Platform, müşteri hizmetleri stratejilerini geliştirmek için gelişmiş analitik sunar.
Eksiler
- Kurulumu yeni başlayanlar için karmaşık olabilir.
- Rakiplere kıyasla daha yüksek fiyatlandırma.
Fiyatlandırma
- Suite Ekibi: $55/kullanıcı/ay
- Süit Büyümesi: 89 $/kullanıcı/ay
- Suite Professional: 115 $/kullanıcı/ay
12. Zoho
Zoho Desk, işletmelerin birçok kanaldaki müşteri görüşmelerini yönetmesine yardımcı olan kapsamlı bir müşteri mesaj platformudur. Yapay zeka ile güçlendirilmiş otomasyon, verimli bir biletleme sistemi ve diğer Zoho uygulamalarıyla sorunsuz entegrasyon sağlar. Sohbet geri bildirimi ve hazır tepkiler müşteri destek verimliliğini artırırken, iş akışı otomasyonu kolaylaştırır.
Özellikler
- Yapay zeka destekli yardım
- Çoklu kanal desteği
- Konserve yanıtlar
- Sohbet geri bildirim araçları
Artıları
- Zoho Desk, küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun fiyatlı bir çözümdür.
- Zoho uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olarak genel iş akışı verimliliğini artırır.
- Platform, müşteri destek süreçlerini optimize etmek için otomasyon özelleştirmesi sağlar.
Eksiler
- Bazı kullanıcılar arayüzde gezinmenin zor olduğunu düşünüyor.
- Alt kademe planlarda sınırlı özelleştirme.
Fiyatlandırma
- Standart: 14 $/kullanıcı/ay
- Profesyonel: $23/kullanıcı/ay
- Kurumsal: $40/kullanıcı/ay
Toparlıyoruz
Müşteri mesajlaşma platformları müşteri etkileşimini artırır, müşteri hizmet kalitesini iyileştirir ve yanıt sürelerini kısaltarak sonuçta müşteri sadakatini artırır. Ancak bu, yalnızca ilgili özelliklere ve makul maliyete sahip doğru müşteri mesajlaşma platformunu benimsediğinizde mümkündür.
Ayrıca zahmeti ortadan kaldırabilir ve ControlHippo gibi en iyi müşteri mesajlaşma yazılımını seçebilirsiniz. Farklı müşteri türlerinin ihtiyaçlarını uyarlayarak müşteri hizmetlerinizi gerçekten dönüştürebilir, çok kanallı paylaşılan gelen kutusu gibi özellikler verimliliği artırır, bekleme sürelerini azaltır ve satış kapanışını hızlandırır. Ücretsiz ControlHippo denemenizi başlatın Şimdi!
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri mesajlaşması, iş mesajlaşma uygulamaları, e-postalar veya metinler gibi mesajlaşma kanalları üzerinden çevrimiçi müşteri-iş etkileşimlerini ifade eder.
Mesajlaşma platformu, işletmelerin veya iletişim merkezlerinin müşterilere farklı kanallardan mesaj göndermek için kullandıkları müşteri hizmetleri mesajlaşma yazılımıdır.
WhatsApp en popüler mesajlaşma platformudur, ancak müşterilerle etkileşim kurmak için ticari mesajlaşma özelliklerinden yoksundur. Bu nedenle ControlHippo gibi sağlam bir müşteri hizmetleri mesajlaşma platformuna geçmenizi öneririz.
Anlık mesajlaşma platformları (IM platformları veya anlık mesajlaşma uygulamaları), işletmelerin uzaktaki çalışanlar arasında kesintisiz görüşmeleri desteklemesini sağlayan iletişim ve işbirliği araçlarıdır.
Güncelleme : 22 Mayıs 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.