Google platformlarında müşterilerinize gerçek zamanlı destek sağlamak mı istiyorsunuz? Google Kurumsal Mesajlar bunu yapmak, müşteri güvenini kazanmak ve dönüşümü artırmak için güvenli bir iletişim ekosistemidir.
Müşteriler sorularını güvenli ve hızlı bir şekilde çözebildiklerinde deneyimleri de iyileşecektir, satış gelirinizi %2-7 oranında artırmak.
Bunu başarmanıza yardımcı olmak için, Google İşletme Mesajları hakkında çalışma, avantajlar ve en iyi uygulamalar da dahil olmak üzere her şeyi ayrıntılı olarak açıkladık. Hadi başlayalım!
Google Business Messaging'in tüm potansiyelinden yararlanmak için CRM sisteminizle entegre edin, böylece mesajları kolayca özelleştirebilir ve kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları sağlayabilirsiniz. Ayrıca, müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin ederek ve olası sorunları önceden ele alarak Google Business Messenger üzerinden dönüşümleri hızlandırın.
Google Kurumsal Mesajlaşma nedir?
Google İşletme Mesajları işletmelerin Google Haritalar ve Google Arama gibi çeşitli Google giriş noktalarında müşterilerle etkileşime girmesini sağlayan mobil öncelikli bir mesajlaşma platformudur.
Bu kanalın gelişmiş özelliklerinden ve erişilebilirliğinden yararlanarak, sohbet üzerinden müşteri sorularını yanıtlayabilir, işlemleri tamamlayabilir ve hızlı ve kişiselleştirilmiş destek sunabilirsiniz.
Ayrıca Google İşletme mesajları üzerinden hizmetle ilgili yüksek kaliteli videolar, ürün görselleri, bilgilendirici karuseller ve mağaza konumları paylaşabilirsiniz. Bu, müşterilerin hızlı satın alma kararları vermesine ve (varsa) sorularını doğrudan platform üzerinden çözmesine yardımcı olur.
Dahası, okundu makbuzları müşterilerin mesajlarını onayladığınızı bilmelerine yardımcı olur.
Google Kurumsal Mesajlaşma Nasıl Çalışır?
Google Business mesajlaşma, diğer sohbet araçları gibi çalışır. Google giriş noktalarında nasıl çalıştığına bir göz atalım -
Adım 1: Arama İş Mesajları Google'da arama yapın ve en üstteki Google arama sonucuna tıklayın.
Adım 2: üzerine dokunun Konsola Git simgesi ve bir İş Mesajları oluşturun ortak hesap.
Adım 3: Şimdi, konsoldan, SMS ve aramaları ayarlama, temsilci ekleyin, sohbet yönlendirmesini etkinleştirin ve otomatik mesajlaşma oluşturun.
Adım 4: Bittiğinde, sohbeti etkinleştir. Google İşletme profilinizde hemen bir sohbet özelliği simgesi belirecektir.
Not: Son olarak, müşteriler Haritalar ve SERP'te işletme adınızın yanında bir sohbet seçeneği görebilecekler. Daha sonra işletmenizle iletişim kurmak için bunu kullanabilirler.
Google İşletme Mesajlarını web sitenize entegre etmek içinaşağıdaki adımları izleyin -
Adım 1: Web sitenize kaydolun, sohbet widget kodunu Geliştiriciler için Google sayfasını açın ve web sitenize ekleyin.
Adım 2: İşlem tamamlandıktan sonra Google Business portalınızda oturum açın ve sohbet verilerine ve yönetim araçlarına erişin.
Adım 3: Ardından, sohbet sayfasını özelleştirin, sohbet robotlarını etkinleştirin, temsilcileri ayarlayın ve proaktif sohbet kurallarını tanımlayın.
Adım 4: Hesabınız tamamen kurulduktan sonra, sohbet pencereniz web sitenizde görünecektir!
Not: Hesap kurulduktan sonra sohbet penceresi web sitenizde yayına girer.
Google Kurumsal Mesajlaşmayı Neden Kullanmalısınız?
Müşterilerin %79'u canlı sohbet kanallarını tercih ediyor (anında destek sağladıkları için) diğer tüm eski müşteri destek kanallarına kıyasla. Müşteri tercihlerini yerine getirmek için Google İşletme Mesajlaşmasını kullanmanızın nedenlerinden biri de budur.
İşte Google İşletme Mesajlarını kullanmanın diğer bazı cazip avantajları.
1. Daha iyi yanıt süreleri
Google Kurumsal Mesajlar, temsilcilerin aynı anda birden fazla eşzamansız etkileşimi yönetmesini sağlayarak bekletme ve işlem süresini önemli ölçüde azaltır. Ayrıca, sık sorulan sorular veya temel sorunlar için otomatik yanıtlar göndermek üzere yapay zeka sohbet robotlarını entegre etmenize ve bunlardan yararlanmanıza olanak tanıyarak yanıt sürelerini iyileştirir.
: Android'de RCS Mesajlaşma Nasıl Açılır veya Kapatılır?2. Müşterilerle istedikleri platformda bağlantı kurun
Müşteriler genellikle işletmelerden, sorularını nereye iletirlerse iletsinler çözmelerini beklerler.
Google, bir ürün veya hizmeti aramak için en çok tercih edilen kanal olduğu için (yaklaşık Arama motoru pazar payının %92'si), müşterilerin Google Business mesajları üzerinden soru sorması daha olasıdır. Müşterilerinizle bağlantı kurmak için bu platformu kullanmak, müşteri memnuniyetini ve deneyimini artırmanıza yardımcı olacaktır.
3. Müşteri bağlılığını artırın
Görsel karuseller, yüksek çözünürlüklü videolar ve önerilen yanıtlar gibi medyalar, mesajları görsel olarak çekici hale getirerek müşterilerin ilgisini daha iyi çeker. Google İşletme mesajları tüm bu medya seçeneklerini destekler, böylece ürünlerinizi müşterilerinize rahatça sergileyebilir, seçenekler arasında gezinmelerini ve ürün hakkında daha fazla bilgi edinmelerini sağlayabilirsiniz.
4. Daha iyi dönüşümler
Google İşletme Mesajları, yüksek niyetli müşteriler için haritalar, web siteleri ve Google aramalarından son derece kullanışlı ve düşük bariyerli bir giriş noktasıdır. Sohbetten ayrılmadan tüm satın alma sürecini ve işlemlerini tamamlamalarını sağlayarak potansiyel müşterileri daha iyi dönüştürmenize yardımcı olur.
5 Google Kurumsal Mesajlaşmayı Kullanmak İçin En İyi Uygulamalar
Google Kurumsal Mesajlaşma, yalnızca doğru şekilde kullandığınızda yararlanabileceğiniz birçok özellik sunar. İşte Google İşletme mesajlarını kullanmak için en iyi uygulamalar.
1. Son derece duyarlı kalın
Müşteriler işletmelerden hızlı yanıt bekler, bu nedenle Google Kurumsal Mesajlaşma'yı kullanırken botlar aracılığıyla hızlı yanıtlar sağlamalısınız. Artık müşteriler canlı bir temsilciyle konuşmak isterse, temsilcileriniz mevcut sohbet görüşmelerine 24 saat içinde bir çözüm veya güncelleme ile yanıt vermelidir.
Bu uygulamayı takip etmek müşteri bağlılığını artırmanıza, müşterilerin güvenini kazanmanıza ve müşterileri rakiplere kaptırmamanıza yardımcı olacaktır.
: RCS Mesajlaşma Örnekleri ve Kullanım Durumları2. Müşterilerden hassas bilgiler istemeyin
Google İşletme Mesajlarında, bu bilgilerin kayıt dışı kalmasını sağlamak ve veri güvenliğini artırmak için müşterilerinizden asla parola veya kredi kartı numarası paylaşmalarını istemeyin. Bunun yerine, gerekli bilgilere güvenli ve şifreli bir şekilde erişmek için OTP'lere güvenin.
Müşterileri bu tür bilgileri asla sohbet üzerinden paylaşmamaları konusunda uyarın. Nasıl mı? Otomatik bir karşılama mesajıyla sohbeti başlatın, böylece ilerleyen sahte etkileşimlerden haberdar olsunlar.
3. Etkileşim kalitesini izleyin
Google Kurumsal Mesajlar üzerinden yapılan sohbetler genellikle müşterilerinizin gözünde marka imajınızı tanımlayan ilk etkileşimlerdir. Harika olmasını sağlamak için ortalama sohbet süresi, CSAT puanları ve mevcut sohbet görüşmelerinin sohbet-öncülük oranı gibi ölçümleri kullanarak görüşmelerin kalitesini sürekli olarak değerlendirin ve iyileştirin.
4. Temsilcileri eğitin
Müşterilerle Google İşletme Mesajları üzerinden etkileşim kuran canlı müşteri temsilcilerini olumlu ve ilişkilendirilebilir bir dil konuşmaları için eğitmelisiniz. Örneğin, aracılar Biz yerine I Müşteriyle konuşurken ve müşteriler bir soru sorduğunda mümkün olan en iyi çözümü belirtin.
Bu dil sayesinde temsilcileriniz müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini ve onlara daha iyi güvenmelerini sağlayabilecektir. Müşterilerin görüldüklerini ve anlaşıldıklarını hissetmeleri için konuşmalarınızı kişiselleştirmeyi unutmayın.
5. Müşterilere değer sağlayın
Müşterilerin belirli bir ürünü satın almak için pek çok marka seçeneği var, o halde neden sizi seçsinler? Elbette, yalnızca işletmenizle etkileşimleri sırasında gerçekten etkileşim kurar ve değer sağlarsanız. Bu nedenle, Google İşletme sohbetinizde ürün görselleri, videolar, bağlantılar ve web sitesi bloglarıyla dolu medya açısından zengin mesajlar gönderdiğinizden emin olun.
Bu tür mesajlar müşterileri ürününüz hakkında eğitecek ve onları satın alma kararı vermeye ikna edecektir.
: RCS Vs WhatsApp - İş Mesajlaşması için En İyisi Hangisi?Toparlıyoruz
Bu kılavuzun sonuna geldiğimize göre, Google Mesajlar'ın ne olduğunu daha iyi anladığınızı umuyoruz. Bu iletişim kanalını benimsemek, müşterilere markanızı Google'da keşfederken soru sormaları durumunda size ulaşma kolaylığı sunar.
Bu nedenle, adım adım sürecimizi izleyerek hızlı bir şekilde kurmanız gerekir. 360 derece avantajlarından yararlanmak için ControlHippo gibi yardımcı bir ortakla çalışmayı düşünün. Böylece müşterilerle anlamlı bağlantılar kurmak ve en iyi deneyimi sağlamak için zengin özelliklerden yararlanabilirsiniz. Öyleyse, daha fazla beklemeyin ve ücretsiz ControlHippo denemesi için kaydolun Şimdi!
Sıkça Sorulan Sorular
Google İşletme profilinize erişerek İşletmeler için Google Mesajlaşma'ya ulaşabilirsiniz.
Google Mesajlar için mesajlaşmayı Google İşletme profilinizde görebilir ve etkinleştirebilirsiniz.
Google My Business mesajlaşma özelliği, işletmelerin Haritalar, Arama ve Reklamlar gibi ana giriş noktaları aracılığıyla Google Cloud üzerinden müşterileriyle bağlantı kurmasını sağlayan bir mesajlaşma kanalıdır.
Google İşletme Mesajlarını durdurmak için Google Haritalar uygulamasını açın, sağ alt tarafa gidin ve Google İşletme Mesajları'na tıklayın. Şimdi, Daha Fazla'ya dokunun ve Mesaj Ayarları'na tıklayın. Son olarak, sohbeti kapatın.
Evet, Haritalar altındaki İşletme mesajı ayarlarında sohbeti kapatarak Google Mesajlarını kapatabilirsiniz. Google olduğu gibi kalır, sadece mesajlar devre dışı bırakılır.
Güncellendi : 2 Nisan 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.