SMS vs WhatsApp: İş İletişimi için Hangisi En İyisi?

Kıdemli Yazar: Akshat Adani

Okuma Süresi: 7 Dakika

Yayınlandı : 17 Mart 2025

Türkiye'de birden fazla Dünya çapında 7 milyar mobil kullanıcıve bu rakam her yıl artmaya devam ediyor? Markaların müşterilerle dijital ortamda etkileşim kurmak için bu kadar çok çalışmasına şaşmamalı. SMS ve WhatsApp, ister müşteri desteği, ister satış veya pazarlama amaçlı olsun, işletmeler için güçlü araçlardır. Her ikisi de yüksek açılma oranlarına sahiptir, bu da şirketlerin hedef müşterilerine başarılı bir şekilde mesaj iletmelerini sağlar.

Bu blogda, iş iletişiminde SMS ve WhatsApp hakkında bilmeniz gereken her şeyi açıklayacağız. İki kanal arasındaki bazı temel farkları tartışacağız ve hangisinin iş ihtiyaçlarınıza en uygun olduğunu belirlemenize yardımcı olacağız.

SMS vs WhatsApp: Temel Farklılıklar

Aşağıdaki tablo, pazarlamada SMS ve WhatsApp arasındaki temel farklara genel bir bakış sunmaktadır:

SMS vs WhatsApp: Etkileşim ve Müşteri Deneyimi

Müşteri etkileşimi söz konusu olduğunda, SMS ve WhatsApp benzersiz kullanıcı deneyimleri sağlar. Bu farklılıkları daha fazla inceleyelim:

SMS: Yüksek Açılma Oranları ile Geniş Erişim 

1. Evrensel Erişilebilirlik: SMS, cihaz türlerinden veya internet bağlantılarından bağımsız olarak tüm mobil kullanıcılara bağlantı sağlar.
2. Etkileyici Açılma Oranları: SMS mesajlaşma yaklaşık %98'lik açılma oranlarına ulaşırBu da mesajların hedef kitlelerine ulaşmasını garanti eder.
3. Hızlı Yanıt Süreleri: SMS alıcılarından gelen tipik yanıt süresi 90 saniyedir, Bu da taraflar arasında anında iletişim kurulmasını sağlar.

WhatsApp: İnteraktif Özelliklerle Etkileşimi Artırma 

1. Zengin Medya Paylaşımı: WhatsApp, müşteri iletişim deneyimlerini iyileştirmek için resimler, videolar ve belgeler gibi multimedya mesajlarına izin verir. Ancak, mesaj göndermek ve almak için internet erişimi gerekir.
2. Etkileşimli Araçlar: Hızlı yanıt düğmeleri ve sohbet otomasyonu özellikleri iletişim verimliliğini artırır.
3. Yüksek Açılma Oranları: WhatsApp mesajlarının açılma oranı %98'dir, ve kişiselleştirilmiş içerik %98'e varan açılma oranlarını yönetir.
4. Kitlesel Benimseme: WhatsApp, dünya çapında 2 milyardan fazla aktif kullanıcısıyla en büyük kullanıcı gruplarından birine sahiptir.

Bir iletişim kanalı olarak SMS ve WhatsApp'ı seçmek, iş ihtiyaçlarınıza ve hedef kitlenize bağlıdır. SMS, acil mesajları iletmek için daha iyi bir erişime ihtiyaç duyan şirketler için mükemmel bir seçenektir. WhatsApp, kişisel bağlantılar kurmak istediğinizde gelişmiş etkileşim araçları ve daha ilgi çekici bir müşteri deneyimi sunar. Hedef kitlenizin tercihlerini ve iletişim alışkanlıklarını bilmek, bilinçli seçimler yapmanıza yardımcı olacaktır.

Pro-Tip

SMS ile WhatsApp arasında seçim yapmanın en kolay yolu, markanızın ihtiyaçlarına dayanmaktadır.

• SMS, flaş satışlar ve zamana duyarlı teklifler için mükemmeldir. Eşsiz hızı ve basitliği sayesinde anında aksiyon için öne çıkar.
• WhatsApp, müşteri desteği ve diyaloğa dayalı pazarlama için mükemmeldir. Kişisel etkileşimi korurken anında iletişim sağlar. 

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

SMS vs WhatsApp: Etkileşim ve Müşteri Deneyimi

Müşteri etkileşimi söz konusu olduğunda, SMS ve WhatsApp benzersiz kullanıcı deneyimleri sağlar. Bu farklılıkları daha fazla inceleyelim:

SMS: Yüksek Açılma Oranları ile Geniş Erişim 

1. Evrensel Erişilebilirlik: SMS, cihaz türlerinden veya internet bağlantılarından bağımsız olarak tüm mobil kullanıcılara bağlantı sağlar.
2. Etkileyici Açılma Oranları: SMS mesajlaşma yaklaşık %98'lik açılma oranlarına ulaşırBu da mesajların hedef kitlelerine ulaşmasını garanti eder.
3. Hızlı Yanıt Süreleri: SMS alıcılarından gelen tipik yanıt süresi 90 saniyedir, Bu da taraflar arasında anında iletişim kurulmasını sağlar.

WhatsApp: İnteraktif Özelliklerle Etkileşimi Artırma 

1. Zengin Medya Paylaşımı: WhatsApp, müşteri iletişim deneyimlerini iyileştirmek için resimler, videolar ve belgeler gibi multimedya mesajlarına izin verir. Ancak, mesaj göndermek ve almak için internet erişimi gerekir.
2. Etkileşimli Araçlar: Hızlı yanıt düğmeleri ve sohbet otomasyonu özellikleri iletişim verimliliğini artırır.
3. Yüksek Açılma Oranları: WhatsApp mesajlarının açılma oranı %98'dir, ve kişiselleştirilmiş içerik %98'e varan açılma oranlarını yönetir.
4. Kitlesel Benimseme: WhatsApp, dünya çapında 2 milyardan fazla aktif kullanıcısıyla en büyük kullanıcı gruplarından birine sahiptir.

Bir iletişim kanalı olarak SMS ve WhatsApp'ı seçmek, iş ihtiyaçlarınıza ve hedef kitlenize bağlıdır. SMS, acil mesajları iletmek için daha iyi bir erişime ihtiyaç duyan şirketler için mükemmel bir seçenektir. WhatsApp, kişisel bağlantılar kurmak istediğinizde gelişmiş etkileşim araçları ve daha ilgi çekici bir müşteri deneyimi sunar. Hedef kitlenizin tercihlerini ve iletişim alışkanlıklarını bilmek, bilinçli seçimler yapmanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca keşfedin: İşletmeler için En İyi Metin Mesajlaşma Hizmetleri

Mesajlaşma Özellikleri: SMS vs WhatsApp

SMS, cep telefonunuzdan (hem iOS hem de Android için) mesaj göndermenizi ve almanızı sağlayan basit bir metin mesajlaşma hizmetidir. WhatsApp, mesajlar ve resimler, sesli mesajlar, video mesajları, dosyalar ve belgeler gibi multimedya göndermenizi sağlar. Bu, işletmelere müşterileriyle nasıl iletişim kuracakları konusunda çok daha fazla esneklik sağlar. Her biri için bu özelliklerden ayrıntılı olarak bahsedelim:

1. Zengin Medya Desteği 

SMS, 160 karakter içinde yalnızca metin mesajlarını ve bağlantıları destekleme dezavantajına sahiptir. Bu da onu her şeyden çok hızlı uyarılar veya hatırlatıcılar göndermek için harika bir araç haline getiriyor. WhatsApp resimler, videolar, belgeler (2 GB'a kadar), sesli notlar ve daha fazlasını kullanarak akıllı temsillere olanak tanır. Bu, ürün demoları, broşürler veya kişiselleştirilmiş içerik için mükemmeldir. 

2. Otomasyon ve Chatbotlar

SMS otomasyonu otomatik yanıtlar veya anahtar kelime ile tetiklenen yanıtlarla sınırlıdır ("TEKLİF yaz 12345'e gönder" gibi). WhatsApp, çeşitli soruları ele alan, siparişleri işleyen ve hatta 7/24 şikayetlerle ilgilenen yapay zeka ile geliştirilmiş botlarla çok daha ileri gidiyor. 

3. İki Yönlü İletişim ve Etkileşim

SMS, çok ilgi çekici olmayan basit bir sohbete izin verir. WhatsApp ise müşterilerinizle kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı sohbetler yapmanızı sağlar. Bu, WhatsApp'ın hızlı yanıt düğmeleri, anketleri ve sohbet içi menüleri ile mümkündür. 

4. Güvenlik ve Uçtan Uca Şifreleme

SMS mesajları şifrelenmediği için dinlemeye karşı savunmasızdır. Bununla birlikte, tüm WhatsApp sohbetleri uçtan uca şifreleme ile güvence altına alınmıştır, bu da yalnızca gönderenin ve alıcının mesajları okumasına izin verir.

İlgili: Müşteriler için kısa mesaj planlamak her zaman iyi bir fikirdir. Bu büyük ölçüde işletmelerin optimum etkiyi sağlamak için en iyi uygulamaları takip etmeleri koşuluyla iletişim verimliliğini artırır. Şu konularda uzman ipuçları için blogumuzu okuyun kısa mesajların nasıl etkili bir şekilde planlanacağı.

Sınırlamalar: SMS VS WhatsApp

SMS ve WhatsApp güçlü iletişim araçları olsa da, işletmelerin bir dizi doğal sınırlamayla başa çıkması gerekir. Yasal engellerden teknik kısıtlamalara kadar, bu zorlukları anlamak uyumlu ve etkili mesajlaşmaya olanak sağlar. İşte bu zorlukların ayrıntılı bir dökümü:

1. Düzenleyici Kısıtlamalar ve Uyumluluk

Hükümetler ve platformlar, kullanıcı gizliliğini korumak ve spam'i önlemek için katı kurallar uygulamaktadır. Bunların göz ardı edilmesi para cezalarına, engellenen hesaplara veya itibar kaybına yol açabilir.

SMS Uyumluluğu

TCPA (ABD): TCPA'ya göre, tanıtım metinleri aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır açık tercihli onay gönderilmeden önce. İhlal edenler mesaj başına 500 ila 1.500 arasında cezaya çarptırılabilir.

GDPR (AB): Kullanıcılara açıkça söylenmelidir GDPR kapsamında verilerinin nasıl kullanıldığı ve istedikleri zaman vazgeçebilirler. Uyumsuzluk cezaları gelirin %4'ü civarında olabilir. Kanada için CASL, Hindistan için TRAI yönergeleri ve Brezilya için LGPD'nin her biri benzer onay ve şeffaflık gereklilikleri talep etmektedir.

WhatsApp Uyumluluğu

GDPR Veri Depolama: Bu, işletmelerin kullanıcı verilerini toplamak için önceden izin alarak depolanan mesajları şifrelemesini gerektirir.

WhatsApp Ticaret Politikası: İstenmeyen teklifler gibi promosyon amaçlı toplu mesajlaşma yasaklanmıştır. İşletme hesaplarının onay almadan şablon mesajlar göndermesi kısıtlanmıştır.

2. Uzunluk ve Biçimlendirme Kısıtlamaları

SMS ve WhatsApp hakkında konuşurken, uzunluk ve format kısıtlamalarını göz önünde bulundurmak önemlidir. SMS metinleri kısa ve tatlıyken, WhatsApp daha zengin formatları destekler. Sınırlarını aşağıda bulabilirsiniz:

SMS için

• Kelime sınırı: 160 harf, eğer aşarsanız mesajınız bölünür ve maliyetler artar.
• Resim, video, köprü veya biçimlendirme seçeneği yok

WhatsApp için

• Kelime sınırı: Emojiler, bağlantılar ve multimedya ile birlikte 1.000 karakter
• Kalın, italik ve üstü çizili biçimlendirme seçenekleri

3. Teslimat Güvenilirliği ve Spam Filtreleme

Her iki platformda da mesaj teslimi garanti edilmez. Bağlantı, taşıyıcı filtreleri ve spam algoritmaları gibi sorunlar hem SMS hem de WhatsApp'ı etkileyebilir. Şimdi daha derine inelim:

SMS Gönderim Riskleri

• Taşıyıcı Filtreleme: Telekom sağlayıcıları, anahtar kelimelere (örneğin, "ücretsiz", "kredi") dayalı olarak spam olarak işaretlenen mesajları engeller.
• Küresel Teslimat Oranları: Teslimat oranları bölgeye göre değişir. ABD/AB'de bu oran genellikle %95'in üzerindeyken, ağların istikrarsız olduğu ülkelerde (örneğin Afrika'nın bazı bölgelerinde) %70 civarındadır.

WhatsApp Teslimat Riskleri

• İnternet Bağımlılığı: Alıcılar çevrimdışıysa veya veri/Wi-Fi yoksa mesajlar iletilmez.
• Spam Tespiti: WhatsApp'ın yapay zekası, toplu mesajlar veya yüksek frekanslı metinler gönderen hesapları işaretleyerek geçici yasaklara yol açıyor.

SMS vs WhatsApp: Fiyatlandırma Dağılımı

SMS genellikle WhatsApp'tan daha pahalıdır. İçin SMS kullanmak için bir telekom operatöründen numara almanız gerekir. Şirketlerin tercih ettiği numara türlerinin çoğu ücretsiz değildir. Ayrıca, SMS şirketleri her SMS veya bir grup mesaj için ücret alır. Daha iyi gönderim oranlarına sahip SMS numaraları için maliyet genellikle daha yüksektir.

WhatsApp API'sine erişmek için API'yi kendiniz barındırabilir veya WhatsApp Cloud API'yi kullanabilirsiniz. Kendiniz barındırmak yalnızca WhatsApp ortakları aracılığıyla kullanılabilir ve kurulum maliyetleri, barındırma maliyetleri ve her mesaj için ekstra ücretler anlamına gelebilir.

SMS ve WhatsApp'ı yan yana koyduğunuzda, WhatsApp genellikle daha ucuzdur.

WhatsApp, 24 saatlik her sohbet için şirketlerden ücret alır. Dört çeşit sohbet için farklı fiyatlar vardır:

* Kullanıcı tarafından başlatılan sohbetler: Müşteriler ilk olarak size mesaj gönderdiğinde.

* İş tarafından başlatılan sohbetler: Şirketlerin gönderdiği mesajlar pazarlama, güncelleme veya bir şeyi onaylama ile ilgili olabilir.

Son olarak, WhatsApp API'si mesajları okumanıza ve yanıtlamanıza izin vermediğinden, bir mesajlaşma gelen kutusuna ihtiyacınız vardır. Mesajlaşma yazılımı olan bir WhatsApp ortağına ihtiyacınız varsa, ControlHippo'yu düşünün.

Kullanım Örnekleri: İş İletişimi için WhatsApp vs SMS

WhatsApp ve SMS için gerçek dünyadaki kullanım durumlarını inceleyelim. Bu, potansiyel müşterileri ısındırmak, sorunları gidermek veya satışları artırmak gibi hedeflerinize ulaşmak için her ikisini de nasıl kullanacağınızı belirlemenize yardımcı olabilir.

1. Bildirimler ve Uyarılar

Zamanında ve özlü güncellemeler müşteri güveni oluşturmak için önemlidir. Her iki kanal da işe yarasa da, güçlü yönleri farklıdır.

SMS'in 3 dakika içinde açılma oranı %98'dir, Zamana duyarlı bilgiler için mükemmeldir. OTP'ler, hatırlatıcılar, ödeme onayları veya güvenlik uyarıları gönderebilirsiniz.

WhatsApp, zengin medya güncellemelerine izin verdiği için işletmeler için daha çok yönlüdür. Bağlantılar, etkileşimli haritalar, satış hatırlatıcıları ve çok daha fazlasını içeren kargo güncellemeleri gönderebilirsiniz. Buna bir örnek olarak "XXXX e-posta doğrulaması için OTP'nizdir." verilebilir.

2. Satış ve Promosyonlar

Promosyonlar için doğru platformu seçerek daha fazla dönüşüm sağlayabilirsiniz.

Hem SMS hem de WhatsApp satış promosyonları için harika kanallar olsa da, işte bazı kullanım örnekleri:

SMS, hızlı satışlar için harikadır (örneğin, "SON ŞANS! %50 indirim bu gece sona eriyor. Şimdi alışveriş yapın: [link])." Ayrıca sadakat ödülleri, terk edilmiş alışveriş sepeti nugget'ları ve daha fazlası için de kullanılabilir.

WhatsApp daha interaktiftir ve interaktif katalogları, kişiselleştirilmiş teklifleri, lansmanları ve çok daha fazlasını paylaşmanıza olanak tanır. 

3. Müşteri Desteği ve Katılımı

SMS, Temel SSS'leri, geri bildirimleri veya inceleme taleplerini göndermek için kullanılabilir. İşte bazı örnekler:

• "Mağaza saatleri: Pzt-Cuma, sabah 9 akşam 6. Daha fazla bilgi için YARDIM'ı yanıtlayın."
• "Deneyiminizi değerlendirin: 1-5 yıldız."
• "Yeni dizüstü bilgisayarınız nasıl çalışıyor? Destek için ISSUE'yi yanıtlayın."

WhatsApp, daha iyi müşteri desteği sağlamaya ve etkileşimi artırmaya yardımcı olmak için birçok kullanım alanına sahiptir. İşte bunlardan bazıları:

• Multimedya desteği: Video eğitimleri veya ekran görüntüleri ile sorunları giderin.
• Sohbet robotları: Otomatik akışlar aracılığıyla fatura anlaşmazlıklarını çözün, siparişleri takip edin veya randevu alın.
• Proaktif etkileşim: PDF ekleri ile nasıl yapılır kılavuzları veya garanti güncellemeleri gönderin.

4. Pazarlama ve Yeniden Pazarlama

Hem SMS hem de WhatsApp, ürünlerinizi/hizmetlerinizi pazarlamak ve kitlelerle yeniden etkileşim kurmak için harika araçlar olabilir. SMS ile sezonluk satışlar, geri kazanım kampanyaları ve yerelleştirilmiş teklifler hakkında metinler gönderebilirsiniz. 

WhatsApp multimedya desteğiyle bunu daha da ileri götürüyor. Sıcak müşteri adaylarına video referansları, kişiselleştirilmiş ürün demoları, etkileşimli testler ve daha fazlasını gönderebilirsiniz.

WhatsApp ve SMS Arasında Seçim Yapmak: Hangisi Sizin İçin Doğru?

Sonuç olarak, SMS ve WhatsApp arasındaki seçim, özel iş ihtiyaçlarınıza ve mevcut bütçenize bağlıdır. Ayrıca etkileşim, güvenlik ve kitle tercihlerinizi de göz önünde bulundurmalısınız.

İşletmenizin konumu da önemlidir. SMS dünya çapında kullanılırken, işletmeniz popüler olduğu bir yerde bulunuyorsa WhatsApp daha iyi olabilir.

WhatsApp ayrıca daha konuşkan, zengin medya desteğine sahip ve otomasyon yeteneklerine sahip. Bu inbound ve outbound pazarlama, müşteri desteği ve satış dahil olmak üzere hemen hemen her kullanım durumu için uygundur. SMS mesajlarını kullanmaya karar verirseniz, aşağıdaki özelliklere sahip araçları düşünün paylaşılan SMS gelen kutusu Böylece ekibiniz müşteri etkileşimlerini kolayca yönetebilir.

ile ControlHippo'nun çok kanallı iletişim platformuile çeşitli kanallar üzerinden müşterilerle iletişimi kolayca yönetebilirsiniz. Tüm sosyal medya kanallarınızı tek bir araca entegre edebilir ve etkileşimleri birleşik bir kontrol panelinden kolayca yönetebilirsiniz.

Güncelleme : 20 Mart 2025

Akshat Adani

Akshat Adani, a prolific content writer and author, delves into the intricate realms of technology. With a flair for simplifying complex tech topics, Akshat’s expertise shines through insightful articles. Unlock the world of innovation through his compelling narratives.