Telegram, Türkiye'deki en iyi on sosyal ağ sitesi- popülaritesi çok büyük! Telegram işi, işletmelerin etkileşim ve bağlantı kurma şeklini yeniden şekillendiriyor. Güvenli ve şifreli mesajlaşma sunan Telegram, iletişiminizin gizli kalmasını sağlar.
Esnek kanalları ve grupları, ekiplerin sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmasına yardımcı olur. Telegram, pazarlama, müşteri desteği ve dahili ekip iletişimi gibi iş operasyonlarının çeşitli yönlerini basitleştirir ve geliştirir.
İş için telgrafı nasıl kullanacağımızı ve çeşitli özelliklerinden ve avantajlarından nasıl yararlanacağımızı görelim.
"ControlHippo'nun analizlerinden yararlanarak Telegram for Business stratejinizi geliştirin. Yanıt süreleri, çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti gibi temel performans göstergelerini izleyin."
Telegram Business Nedir ve Ne Zaman Kullanılır?
Telegram işi bir kesintisiz senkronizasyon sunan bulut tabanlı mesajlaşma ve masaüstü iletişim platformu.
Telegram işletme hesabı WhatsApp'a oldukça benzese de, daha fazla kullanıcı ve işletme çeken belirli özellikleri vurgulayarak popülerlik kazanıyor. Gizliliğe güçlü bir şekilde odaklanmak, Telegram'ı kullanıcı verilerini güvende tutmada lider yapar. Böylesine benzersiz bir kalite, Telegram'ı işletmeler için harika bir seçenek haline getirir.
Şirketler Telegram'ı şu amaçlarla kullanabilir
- Müşterilerle konuşun ve günün her saati destek sunun.
- Dijital pazarlama etkinliğini ölçmek için görüntülemeler, aboneler, bahsedenler ve yeniden paylaşımlar gibi önemli verileri takip edin.
- Sürekli görüşmeleri sürdürün ve müşterilerin işletmeyle nasıl etkileşim kurduğunu öğrenin.
: Telegram Pazarlama: Yeni Başlayanlar İçin Kapsamlı Bir RehberTelegram Business'ın Temel Özellikleri Nelerdir?
Telegram, onu rakiplerinden ayıran benzersiz özellikler sunar. Hadi bir göz atalım.
1. Gizlilik
Telegram gizli sohbet özelliği, tüm mesajları şifreleyerek tarafların bu özelliğin etkinleştirilmediği diğer konuşmalara iletmesini engeller. Müşterilerinizin bilgilerinin güvenliğini sağlar.
2. Kanallar
Telegram kanalları iki türdür:
- Özel kanallar: Kullanıcılar bu kanallara yalnızca bir davetiye alırlarsa katılabilirler.
- Genel kanallar: Kullanıcılar bu kanalları arayarak katılabilirler.
Bir Telegram grubunun tüm üyeleri birbirlerinin listesini görebilirken, bir kanaldaki kullanıcılar birbirlerine karşı anonim kalır.
3. Telegram Sohbet Robotu
Telegram'daki bir sohbet robotu, müşteri tartışmalarını simüle ederek destek ekibinin işini en aza indirebilir. Sohbet robotu, kayıtları işleme, iletişim bilgilerini toplama, ürün taleplerini ele alma ve çeşitli müşteri sorgularına yanıt vererek bildirim veya güncelleme gönderme gibi görevleri etkili bir şekilde yerine getirir.
Telegram Botunu başlatmak için Telegram Business API'sine bir bağlantı oluşturmanız gerekir. API ücretsizdir. Ancak, bir arayüzü yoktur.
4. Sohbet Grupları
Tipik bir grup sohbeti gibi, birden fazla kullanıcı bir Telegram grubunda aynı anda iletişim kurabilir. Telegram, 200.000 kişiye kadar gruplara izin verir; bu, bir müşteri veya potansiyel müşteri topluluğu oluşturmak isteyen kuruluşlar için büyük bir avantajdır.
: ControlHippo, Telegram'ı CRM ile Bağlamaya Nasıl Yardımcı Olur?Telegram Kanalı vs Gruplar: Temel Farklılıklar
Telegram'ı iş için kullanırken, Telegram grupları ve kanalları arasındaki farkı bilmek önemlidir. Her ikisi de bir kitle ile iletişime izin verirken, farklı amaçlara hizmet ederler ve farklı özelliklere sahiptirler.
| Telegram Kanalı ve Telegram Grubu Arasındaki Temel Farklar | ||||
|---|---|---|---|---|
| Temel | Telegram Kanalı | Telegram Grubu | ||
| Amaç | Esas olarak geniş bir kitleye mesaj yayınlamak için kullanılır. | Üyeler arasında interaktif tartışmalar yapmak için kullanılır. | ||
| Mesaj Kontrolü | Sadece yöneticiler mesaj gönderebilir. | Kısıtlanmadığı sürece tüm üyeler mesaj gönderebilir. | ||
| Üye Sınırı | Sınırsız abone böyle bir kanalın parçası olabilir | Tek bir grupta en fazla 200.000 üye barındırılabilir. | ||
| Etkileşim | Yöneticilerden abonelere tek yönlü iletişim. | Tüm üyeler arasında iki yönlü iletişim. | ||
| Gizlilik | Aboneler birbirlerini göremezler. | Üyeler birbirlerini görebilir ve birbirleriyle etkileşime geçebilir. | ||
| İçerik-Türü | Duyurular, promosyonlar ve güncellemeler yapmak için en uygunudur. | Tartışmalar, müşteri katılımı ve destek için en iyisi. | ||
| Birleştirme Yöntemi | Herkese açık veya özel bir bağlantı üzerinden herkes katılabilir. | Buradaki üyelerin bir davetiyeye veya onaya (kısıtlıysa) ihtiyacı vardır. | ||
Telegram İşinin Faydaları Nelerdir?
Telegram işi kuruluşlara birçok avantaj sunar. Dünya çapında artan popülaritesi Dünya çapında 700 milyon kullanıcıbunun kanıtıdır. Şimdi bazı faydalarına bir göz atalım.
1. Ücretsiz ve Sınırsız Depolama
Telegram Cloud, kullanıcıların büyük dosyaları ve medyayı depolaması için güvenli ve kullanışlı bir çözüm sunar. Bir yükleme için maksimum boyut 2 GB iken, Telegram for Business ile büyük dosyalar ve medya yükleyebilirsiniz.
Etkinlik posterleri, promosyon malzemeleri ve ürün güncellemeleri de dahil olmak üzere çeşitli dosyaları, orijinal içeriğin çözünürlüğünü ve kalitesini koruyarak mükemmel fotoğraflar veya videolar şeklinde müşterilerinizle kolayca paylaşmanıza olanak tanır.
2. Kaydedilmemiş Müşteri Kişilerine Kolay Erişim
Telegram kullanıcı adlarıyla, telefon numaralarını değiştirmek zorunda kalmadan bağlanabilirsiniz. Müşteriler birbirlerinin kullanıcı adlarını arayarak birbirlerini bulabilirler. Şirketler, herkese açık bir kanal oluşturarak ve kanalın açıklamasına ve adına ilgili arama terimlerini ekleyerek görünürlüklerini artırabilir. Bu yöntem, belirli bir iş türünü arayan kişilerin kanalı bulmasını ve kanala katılmasını kolaylaştırır.
Bir sohbet odasında daha fazla katılımcı olması söz konusu olduğunda, Telegram Kanalları WhatsApp grupları gibi mesajlaşma uygulamalarındaki grup sohbetlerine benzer. Yine de, Telegram Kanallarının öncelikle tek yönlü bir iletişim aracı olarak çalışması bakımından farklıdırlar. Telegram Kanallarındaki katılımcı sayısında üst sınırlama yoktur; yalnızca yöneticiler mesaj gönderebilir.
3. Çoklu Cihazlarda Geliştirilmiş Erişim
Telegram mesajlaşma uygulaması birçok cihazın aynı anda kullanılmasına izin verir. Bu, uygulamayı tek bir telgraf hesabıyla birden fazla cihazda kullanabileceğiniz ve tüm konuşmalarınız için gerçek zamanlı güncellemeleri garanti edebileceğiniz anlamına gelir. Buna ek olarak Telegram, ekip üyeleri arasında işbirliğini ve iletişimi teşvik ederek çeşitli idari görevleri yerine getirme kapasitesi sunar.
4. Mesajlaşma Sınırı Yok
Telegram'ın ücretsiz doğası, onu müşteri iletişimi için işletmeler arasında popüler bir seçim haline getiriyor. Telegram 24 saatlik bir mesajlaşma penceresi uygulamaz. Bu, zamana duyarlı pazarlama için ne mesaj sınırlarıyla kısıtlanmadığınız ne de önce size ulaşan müşterilere güvenmediğiniz anlamına gelir.
Mesaj onayı beklemek zorunda kalmadan telegram üzerinden yayın mesajları veya hatırlatıcılar göndererek müşterilerinize istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.
5. Gizlilik İçin Gizli Sohbet
Uçtan uca şifreleme, Telegram'ın Gizli Sohbet işlevinde kullanılır ve bu da kullanıcı mesajlarına daha fazla koruma sağlar. Şifreleme anahtarları bir Telegram Gizli Sohbetinin kurulumu sırasında değiş tokuş edilir ve Telegram'ın sunucularında saklanmaz. Başka bir deyişle, mesajları yalnızca özel görüşmeye katılanlar görebilir ve Telegram dahil üçüncü taraflarca ele geçirilemezler.
Telegram Gizli Sohbet yalnızca belirli bir sohbet içinde değiş tokuş edilen mesajları şifreler. Telegram Cloud, grup sohbetlerinden ve gelen kutunuzdan gelen diğer iletişimleri barındırır. Hassas bilgileri iletmeniz gerekiyorsa ve şirketiniz ile alıcı arasında gizli kaldığından emin olmak istiyorsanız, Telegram Gizli Sohbet yardımcı olabilir.
: Telegram Müşteri Hizmetleri Kanalı Olarak Nasıl Kullanılır?Müşteri İletişimi için Telegram Business Nasıl Kullanılır?
Müşteri iletişimi için Telegram Business'ı kullanmak, kitlenizle etkileşim kurmanın ve daha iyi müşteri hizmeti sunmanın etkili bir yoludur.
İşte müşteri iletişimi için Telegram Business'ın nasıl kullanılacağına dair bir kılavuz:
Adım 1: Bir Telegram İşletme Hesabı Oluşturun
- Bir Telegram Business hesabınız yoksa, Telegram uygulamasını indirip kaydolarak bir hesap oluşturun.
- İşletmenizi en iyi tanımlayan bir işletme kategorisi seçin.
Adım 2: Profilinizi Oluşturun
- Profesyonel bir profil resmi ve işletmenizin kısa bir açıklamasını ekleyin.
- İş adresiniz ve web siteniz gibi ilgili iletişim bilgilerini ekleyin.
Adım 3: Bir Telegram Botu Oluşturun
- Botlar otomatik etkileşimler için gereklidir. BotFather aracılığıyla bir Telegram Botu oluşturun (Telegram'da @BotFather'ı arayın).
- Yeni bir bot oluşturmak ve jetonu almak için talimatları izleyin.
Adım 4: Botu Kanalınıza veya Grubunuza Ekleyin
- Zaten bir kanalınız veya grubunuz varsa, botu yönetici olarak ekleyin. Eğer yoksa, yeni bir kanal veya grup oluşturun.
- Botun mesajları okumasına izin vermek için gizlilik ayarlarını yapılandırın.
Adım 5: Sohbet Klasörleri ve Etiketleri Kullanın
- Konuşmaları verimli bir şekilde yönetmek için klasörleri ve etiketleri kullanarak sohbetlerinizi düzenleyin.
- Müşteri soruları, geri bildirimler veya siparişle ilgili tartışmalara göre sohbetleri kategorilere ayırmak için etiketleri kullanın.
Adım 6: Bir Karşılama Mesajı Oluşturun
- Kullanıcıların kanalınıza veya grubunuza katıldıklarında alacakları bir karşılama mesajı oluşturun. Temel bilgileri ve bağlantıları ekleyin.
Adım 7: Sohbet Özelliklerinden Yararlanın
- İlgi çekici ve kullanıcı dostu etkileşimler oluşturmak için Telegram'ın satır içi klavyeler, düğmeler ve etkileşimli medya gibi özelliklerinden yararlanın.
Adım 8: Sohbet Botları ile Otomatik Yanıtlar
- Yaygın sorguları ve yanıtları otomatikleştirmek için sohbet robotlarını entegre edin.
- Belirli iş ihtiyaçlarına yönelik özel botlar geliştirmek için Telegram'ın Bot API'sini kullanmayı düşünün.
Adım 9: Güvenli İletişim
- Daha fazla güvenlik için iki adımlı doğrulamayı etkinleştirin.
- Hassas bilgileri paylaşma konusunda dikkatli olun ve müşterileri gizli konular için özel sohbetleri kullanmaya teşvik edin.
Adım 10: Telegram Kanalınızı Tanıtın
- Tanıtımı teşvik etmek için Telegram kanal bağlantınızı web sitenizde, sosyal medya profillerinizde ve diğer pazarlama materyallerinde paylaşın.
: Telegram Mesajlaşması için Entegre Gelen Kutusu Çözümüİş İçin Telegram Botu Nasıl Oluşturulur?
Şirketiniz için bir Telegram hesabı botu oluşturmak, müşterilerle etkileşim kurmanın ve süreçleri otomatikleştirmenin yararlı bir yolunu kanıtlayabilir. Şirketinizin ihtiyaçlarını karşılayan bir Telegram botu oluşturmanın temel aşamaları aşağıdaki gibidir:
1. Bir Bot Jetonu Alın
Telegram'ın bot oluşturma botu Bot Father'ı kullanarak bir tartışma başlatın. Telegram işletme hesabınızı kullanarak "@BotFather" için arama yapın ve yeni bir bot oluşturmak için "/newbot" girin. Botunuz için bir ad ve kullanıcı adı seçmenizi istedikten sonra Bot Father size bir token sağlayacaktır.
2. Bir Programlama Dili Seçin
Python, JavaScript, Ruby ve diğer dillerin tümü Telegram botları oluşturmak için kullanılabilir. Sizin ve grubunuzun rahat konuşabileceği bir dil seçin.
3. Telegram Bot API'sini kullanın
Diğer Telegram kullanıcılarına mesaj göndermek, Telegram sunucusuyla etkileşim kurmak ve güncellemeleri almak için Telegram Bot API'sini kullanın. Dosya yükleme, güncelleme alma ve mesaj gönderme gibi çeşitli işlemler bu API tarafından mümkün kılınmaktadır.
4. Botunuzu Oluşturun
Botunuzun özelliklerini tasarlamak için Telegram Bot API'sini kullanın. Kullanıcı etkileşimine tepki verme, otomatik mesajlar gönderme ve diğer kaynaklardan bilgi alma gibi işlemleri gerçekleştirme gibi şeyleri içerebilir.
5. Botunuzu Deneyin
Botunuza mesajlar göndererek ve doğru yanıt verip vermediğini görerek botunuzun işlevselliğini test edin.
6. Botunuzu Dağıtın
Kapsamlı testlerden ve gerekli değişikliklerden geçtikten sonra, Telegram kullanıcılarının erişebilmesi için Heroku, AWS veya GCP gibi bir barındırma platformuna yerleştirin.
7. Botunuzu İşletmenize Entegre Edin
Web sitenizde veya pazarlama materyallerinizde botun bağlantısını paylaşarak botunuzu sorunsuz bir şekilde işinize dahil edin. Etkileşimi artırmak için müşteri tabanınıza ve kanal üyelerinize tanıtın.
İşletmeler İçin Telegram Kanalı Nasıl Oluşturulur?
Aşağıdaki adımlarla şirketiniz için bir Telegram kanalı kurabilirsiniz:
- Telegram uygulamasını açtıktan sonra sol üst köşedeki menü düğmesine (üç yatay çizgi) tıklayın.
- Menü seçeneklerinden "Yeni Kanal "ı seçin.
- Yeni kanalınıza bir ad ve açıklama verdikten sonra "Kanal Oluştur "a tıklayın.
- Bir kapak fotoğrafı ve profil resmi ekleyin, diğer parametreleri değiştirin ve kanalınızı kişiselleştirin.
- Kanalınızın gizli veya herkese açık olmasını isteyip istemediğinizi seçin. Özel kanallar yalnızca davet ettiğiniz kullanıcılar tarafından kullanılabilir; genel kanallar tüm kullanıcılara açıktır ve Telegram arama yoluyla bulunabilir.
ControlHippo ile Telegram'ın Potansiyelini Açın!
Mesajlarınızı güçlü bir büyüme motoruna dönüştürmek için hemen kaydolun.
ControlHippo Kullanarak Telegram İşletme Hesabını CRM Yazılımına Bağlayın
Telegram for Business, marka-müşteri iletişimi için mükemmel bir bulut tabanlı mesajlaşma uygulaması olarak öne çıkıyor. Yalnızca bir iletişim kanalına güvenmek yetersizdir. Modern tüketiciler en az iki mesajlaşma veya diğer sosyal medya platformlarını kullanmaktadır.
Müşteri rahatlığını ve erişilebilirliğini artırmak için işletmeniz, müşterilerin diğer mesajlaşma uygulamaları arasında geçiş yapma eğilimini karşılayarak çeşitli uygulamalarda tutarlı bir mesajlaşma deneyimi sunmaya çalışmalıdır.
1. Raporlama ve Analitik
ControlHippo, müşteri desteğinin etkinliğine ışık tutan analiz ve raporlama araçları sunar. Hizmet kalitesini değerlendirmek ve iyileştirmek için işletmeler müşteri memnuniyeti, yanıt süreleri, çözüm oranları ve diğer temel performans göstergeleri (KPI'lar) gibi ölçümleri izleyebilir.
2. Birleşik Müşteri Etkileşimi Gösterge Tablosu
Müşteri destek personeli, tüm Telegram gruplarını derleyen merkezi bir gösterge tablosu sağlayan ControlHippo ile mesajları tek bir arayüzden izleyebilir, yanıtlayabilir ve takip edebilir. Tüketici sorularının ve cevaplarının işlenmesi bu entegre görünümle daha kolay hale getirilmiştir.
3. Veri Yönetimi Kontrolü ve CRM Entegrasyonu
Telegram'ın ötesinde, Hippo'nun entegrasyon yetenekleri Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformlarıyla sorunsuz etkileşim sağlar. Bu bağlantı sayesinde şirketler, müşteri verilerini toplayarak, kayıt tutarak ve bilgileri düzenleyerek müşteri ilişkilerini daha iyi yönetebilirler.
4. Özelleştirilmiş Tepkiler ve Şablonlar
ControlHippo, sıkça sorulan sorular veya standart işletim prosedürleri için kişiselleştirilmiş yanıtlar ve şablonlar oluşturmayı kolaylaştırır. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin tutarlı ve doğru bilgiler sağlamasına yardımcı olarak verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır.
5. Etkili Görüşme Yönetimi
ControlHippo, merkezi bir merkez olarak hizmet vererek şirketlere her Telegram iletişimini tek bir platformdan izleme ve kontrol etme olanağı sağlar. Çeşitli sohbet platformları arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldıran bu entegrasyon, müşteri sorularına yanıt vermek için daha etkili bir yöntem sunar.
6. Mükemmel Yanıt İşleme
ControlHippo ile Telegram entegrasyonu, müşteri destek personelinin gelen mesajlara hızlı bir şekilde yanıt vermesini sağlar. Platformun kullanıcı arayüzü, müşterilerin mesajlara göz atmasına ve bunları önceliğe veya sorgu türüne göre kategorize etmesine olanak tanıyarak sorularına hızlı yanıt verilmesini sağlar.
Sonuç
Telegram Business, işletmelerin hedef kitleleriyle etkileşim kurmaları için gizli bir ortam sağlar. ControlHippo'yu Telegram ile entegre etmek, işletmelerin yeteneklerini artırır. Birleşik gösterge tablosu, veri analizi, CRM entegrasyonu, özelleştirilmiş yanıtlar ve verimli konuşma yönetimi, genel müşteri hizmetleri deneyimini geliştirir. İşletmeler, yalnızca iletişim süreçlerini kolaylaştırmak için değil, aynı zamanda müşteri etkileşimleri hakkında değerli bilgiler edinmek ve hizmet kalitesini artırmak için bu özelliklerden yararlanabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Evet, Telegram iş iletişimi için mükemmel bir seçimdir. Güvenli mesajlaşma, çeşitli kanallar ve analitik ve sohbet robotları gibi özelliklerle, müşteriler ve iş arkadaşlarıyla etkileşim kurmak için çok yönlü bir platform sunar.
Evet, Telegram for Business'ı kullanmak ücretsizdir. İşletmeler, güvenli mesajlaşma, kanallar ve gruplar dahil olmak üzere özelliklerine herhangi bir ücret ödemeden erişebilir ve bu da onu uygun maliyetli bir iletişim çözümü haline getirir.
İş için Telegram ve WhatsApp arasında seçim yapmak özel ihtiyaçlara bağlıdır. Telegram, gizli sohbetler, sınırsız depolama alanı ve kapsamlı kanal özellikleri gibi özellikler sunarak onu çeşitli iş gereksinimleri için uygun hale getirir.
Güncelleme : 23 Mart 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.
Bültenimize abone olun ve en son haberlerimizi ve promosyonlarımızı asla kaçırmayın.
Şimdiden +21 bin kişi abone oldu