Вы когда-нибудь получали от своего банка сообщение о транзакции или обновлении онлайн-заказа? Это и есть транзакционные SMS. Эти сообщения предназначены для мгновенной доставки важной информации, чтобы клиенты могли оставаться в курсе событий. В отличие от рекламных сообщений, они не пытаются что-то продать - они просто предоставляют пользователям актуальную информацию в режиме реального времени.
Транзакционные SMS - обязательный элемент бесперебойной коммуникации, от OTP и напоминаний о встрече до обновлений о доставке и предупреждений о безопасности. Благодаря быстрой доставке и надежности они являются основным ресурсом для компаний различных отраслей, помогая своевременно и бесперебойно доносить информацию до клиентов.
Что такое транзакционные SMS?
Транзакционное SMS - это сообщение, отправляемое компанией своим клиентам и содержащее важную информацию об их операциях или счетах. В отличие от рекламных сообщений, в которых рассказывается о специальных предложениях и скидках, эти сообщения содержат важную информацию, такую как уведомления о банковских операциях, напоминания о встрече и детали доставки.
Открываемость SMS-сообщений составляет 98 %.по данным Gartner, по сравнению с 20% открываемостью электронной почты.
Они отправляются оперативно, независимо от времени или от того, активировал ли получатель режим DND (Do Not Disturb), поскольку содержат срочную и важную информацию. Таким образом, транзакционные SMS информируют и обновляют клиентов постоянно, без перерывов!
Типы транзакционных текстовых сообщений
Не все транзакционные SMS сообщения одинаковы. Предприятия используют их по-разному, чтобы держать клиентов в курсе событий. Вот некоторые распространенные типы:
1. Подтверждения заказов и покупок
Вы когда-нибудь делали заказ в Интернете и тут же получали сообщение: "Спасибо за покупку! Ваш заказ №12345 подтвержден"? Это транзакционное SMS в действии! Такие сообщения убеждают клиентов в том, что их покупка прошла успешно, обеспечивая им душевное спокойствие.
2. Обновление информации о доставке
Никто не любит ждать, не зная, когда придет его посылка. Транзакционные текстовые сообщения помогают покупателям отслеживать свои заказы с помощью таких обновлений, как "Ваша посылка отправлена" или "Выдано на доставку". Это позволяет им быть в курсе всех событий на каждом шагу.
3. Напоминания о назначениях
Пропущенные встречи могут быть неприятны как для бизнеса, так и для клиентов. Именно поэтому многие компании отправляют транзакционные SMS-напоминания, например "Напоминание: Ваш прием у стоматолога назначен на понедельник в 10 утра". Это сокращает количество неявок и помогает людям не нарушать свое расписание.
4. Коды двухфакторной аутентификации (2FA)
Безопасность является главным приоритетом, и обмен транзакционными сообщениями играет большую роль в обеспечении безопасности аккаунтов. При входе в аккаунт вы можете получить одноразовый пароль (OTP) по SMS, например "Ваш OTP - 567890". Это гарантирует, что только законный пользователь может получить доступ к аккаунту, добавляя дополнительный уровень безопасности.
Читать далее: Широковещательная рассылка текстовых сообщений: Что это такое и как его использоватьПреимущества транзакционных SMS
Использование транзакционных SMS - это не просто отправка сообщений, это информирование клиентов самым быстрым и надежным способом. Вот почему предприятиям это нравится:
1. Мгновенная доставка
Когда клиент совершает платеж или запрашивает OTP, он ожидает немедленного ответа. Услуга транзакционных SMS обеспечивает мгновенную доставку сообщений, поэтому не нужно ждать важных обновлений.
2. Высокие показатели открываемости
В отличие от электронных писем, которые часто игнорируются или попадают в папки со спамом, транзакционные текстовые сообщения почти всегда читаются. На самом деле, частота открытия SMS-сообщений составляет 98 %! Это делает их одним из самых эффективных способов передачи важной информации.
3. Отсутствие ограничений DND
Одним из главных преимуществ транзакционных сообщений является то, что они обходят настройки DND (Do Not Disturb). В то время как рекламные сообщения блокируются, транзакционные SMS проходят круглосуточно, что позволяет клиентам не пропустить важные обновления.
4. Улучшает впечатления клиентов
Клиенты любят, когда их держат в курсе событий. Будь то подтверждение платежа, обновление информации о доставке или напоминание о встрече, транзакционные сообщения укрепляют доверие и повышают общую удовлетворенность клиентов. Это позволяет поддерживать связь четко, профессионально и без лишних хлопот! Более того, использование SMS с общим почтовым ящиком помогает улучшить время ответа агента и повысить общий уровень обслуживания клиентов.
Повышение качества обслуживания клиентов с помощью SMS Inbox
Получите ControlHippo и управляйте каждым разговором с помощью единой платформы.
Лучшие практики для транзакционных SMS
Для того чтобы транзакционные SMS были четкими, эффективными и профессиональными, необходимо следовать некоторым лучшим практикам. Эти рекомендации помогут компаниям доносить до клиентов важные обновления без путаницы.
1. Сохраняйте краткость и четкость сообщений
Транзакционное SMS должно быть прямым и понятным. Клиенты ежедневно получают множество сообщений, поэтому информация должна быть легко читаема и понятна в считанные секунды. Избегайте ненужных подробностей и приветствий и сосредоточьтесь на передаче важной информации, такой как статус заказа, напоминание о встрече или подтверждение оплаты. Если сообщение будет коротким, клиенты смогут быстро понять его цель, не читая длинный текст.
2. Включите четкий призыв к действию (CTA)
Каждый транзакционное SMS должно подсказывать получателю, что делать дальше. Призыв к действию (CTA) направляет их к намеченному действию, будь то отслеживание заказа, подтверждение встречи или просмотр выписки. Хорошо расположенный CTA гарантирует, что клиентам не придется искать дополнительные детали. Он должен быть четким, простым и напрямую связанным с целью сообщения.
3. Избегайте аббревиатур и жаргона
Использование четких и профессиональных формулировок очень важно при транзакционных SMS. Аббревиатуры и технический жаргон могут запутать клиентов, затруднив понимание сообщения. Прописывание ключевых терминов обеспечивает ясность, особенно для таких важных деталей, как финансовые операции, предупреждения о безопасности или обновления услуг. Профессиональный тон также способствует укреплению доверия и авторитета среди клиентов.
4. Соблюдайте правильную синхронизацию
Транзакционные SMS должны отправляться в нужное время, чтобы обеспечить актуальность и полезность информации. Сообщения, связанные с транзакциями, заказами или кодами безопасности, должны доставляться мгновенно, чтобы избежать задержек в действиях клиентов. Напоминания и оповещения следует планировать таким образом, чтобы у клиентов было достаточно времени для реагирования. Отправка сообщений в неурочное время или после того, как информация уже не нужна, может снизить их эффективность.
Подробнее: Как запланировать отправку текстового сообщения?Примеры транзакционных SMS
Вот несколько реальных примеров транзакционных SMS, которые компании используют каждый день, чтобы информировать клиентов:
1. Напоминания о назначениях
Никто не любит забывать о важной встрече. Предприятия отправляют SMS-напоминания, чтобы клиенты не пропустили назначенную встречу.
Напоминание: Ваш прием у врача в City Clinic назначен на 10 января в 16:00. Ответьте ДА для подтверждения или НЕТ для переноса.
2. Уведомления о счетах
Обновления системы безопасности и оповещения о входе в систему помогают клиентам быть в курсе действий с учетной записью.
Ваш пароль для приложения XYZ был успешно изменен. Если это не вы, немедленно сбросьте пароль: [ссылка]
3. Оповещения о банковских операциях
Банки используют рекламные и транзакционные SMS-сервисы чтобы уведомлять пользователей об активности на счете.
С вашего счета, заканчивающегося на 5678, было списано 5 000 фунтов. Доступный остаток: 20 000 фунтов. Если это не вы, позвоните по телефону 1800-XYZ-BANK.
4. Напоминание о продлении подписки
Многие сервисы, основанные на подписке, такие как потоковые платформы, поставщики SaaS и телекоммуникационные компании, используют транзакционные SMS для оповещения клиентов о предстоящих датах продления. Такие сообщения помогают предотвратить перебои в обслуживании.
Напоминание: Ваша подписка на Netflix будет продлена 15 января. 499 фунтов стерлингов будут списаны с вашей накопительной карты. Если вы хотите продолжить подписку, никаких действий предпринимать не нужно.
Эти транзакционные SMS показывают, как предприятия используют обмен сообщениями для предоставления обновлений в режиме реального времени и улучшения качества обслуживания клиентов.
Примеры использования транзакционных SMS
Предприятия различных отраслей используют транзакционные SMS для быстрого предоставления клиентам обновлений в режиме реального времени. Эти сообщения помогают укрепить доверие, улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить бесперебойную связь. Вот как они используются в различных отраслях:
1. Банки и финансы - безопасное и мгновенное обновление счетов
Банки и финансовые учреждения используют транзакционные SMS-услуги для оповещения клиентов о транзакциях, снятии средств, вкладах и предупреждениях о безопасности. Поскольку банковские операции связаны с конфиденциальной информацией, SMS обеспечивает клиентам мгновенное получение обновлений, не зависящих от Интернета или электронной почты.
Клиенты ценят получение оповещений о своей финансовой деятельности, поскольку это добавляет дополнительный уровень безопасности и помогает им отслеживать свои средства в режиме реального времени.
Пример: 10 000 рупий зачислены на ваш счет, заканчивающийся на 5678. Доступный баланс: 50 000 рупий. Если это не вы, немедленно звоните в 1800-XYZ-BANK.
2. Электронная коммерция и розничная торговля - уведомления о заказах и доставке
Покупки в Интернете стали повседневной привычкой для многих людей, и рассылка транзакционных сообщений играют ключевую роль в информировании клиентов о заказах. Эти сообщения - от подтверждений покупки до обновлений информации о доставке - помогают снизить беспокойство клиентов и улучшить их впечатления от покупок.
Ритейлеры также используют SMS для уведомлений о возврате и возврате денег, чтобы клиенты оставались в курсе событий на протяжении всего процесса покупки.
Пример: Ваш заказ №12345 отправлен и будет доставлен к 12 января. Отследить посылку можно здесь: [ссылка].
3. Путешествия и гостеприимство - подтверждения бронирования и оповещения о поездках
Для путешественников очень важно своевременно получать информацию о рейсах, бронировании отелей или изменениях в бронировании. Авиакомпании, отели и туристические агентства используют транзакционные текстовые сообщения для отправки подтверждений бронирования, задержек рейсов, напоминаний о регистрации и предупреждений об отмене бронирования.
Благодаря мгновенным уведомлениям предприятия туристического и гостиничного сектора могут повысить качество обслуживания клиентов и предотвратить путаницу в последний момент.
Пример: Ваш рейс AI-456 из Дели в Мумбаи запланирован на 20 января в 10:30 утра. Регистрация здесь: [ссылка].
4. Государственные и общественные услуги - Важные оповещения и напоминания о счетах
Правительственные учреждения и поставщики государственных услуг отправляют транзакционные SMS чтобы информировать граждан о налоговых платежах, оплате счетов, уведомлениях о выборах и экстренных предупреждениях. Эти сообщения помогают обеспечить своевременное получение важной информации даже в отдаленных районах, где доступ к Интернету ограничен.
Транзакционные SMS помогают государственным ведомствам поддерживать четкую и эффективную связь с гражданами, сокращая задержки и повышая эффективность государственных услуг.
Пример: Напоминание: Ваш счет за электричество в размере 1 500 рупий должен быть оплачен 15 января. Оплатите его онлайн на сайте [ссылка], чтобы избежать штрафов за просрочку.
5. Услуги логистики и доставки - отслеживание и обновление в режиме реального времени
Курьерские и доставочные компании полагаются на транзакционные SMS чтобы информировать клиентов о своих отправлениях. От уведомлений об отправке до отслеживания в реальном времени и подтверждения доставки - SMS гарантирует, что клиенты всегда будут в курсе состояния их посылок.
Такой тип сообщений снижает разочарование клиентов, предоставляя им ясную информацию о том, когда они могут ожидать доставки, что делает логистические услуги более надежными.
Пример: Ваша посылка из магазина ABC отправлена на доставку. Ожидаемое прибытие: сегодня между 14 и 17 часами.
Заключение
Транзакционные SMS - один из самых надежных способов передачи важной информации клиентам. Будь то подтверждение заказа, предупреждение о безопасности или напоминание о встрече, эти сообщения гарантируют, что клиенты получат своевременные и актуальные обновления без каких-либо задержек. Высокие показатели открываемости, мгновенная доставка и возможность обходить ограничения DND делают их незаменимым инструментом в таких отраслях, как банковское дело, электронная коммерция, логистика и т. д.
Следуя лучшим практикам, таким как четкое изложение сообщений, включение прямого CTA, отказ от жаргона и отправка в нужное время, компании могут повысить качество обслуживания клиентов и укрепить доверие. Поскольку цифровые коммуникации продолжают развиваться, транзакционные SMS остаются мощным и эффективным способом информирования и вовлечения клиентов.
Обновлено: 13 мая 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.