Etkili müşteri iletişimi, günümüzün rekabetçi ortamında her işletmenin hayatta kalması ve gelişmesi için çok önemlidir. Neyse ki, Türkiye'ye gelen yeni̇ teknoloji̇ çözümleri̇ Her gün, iletişim çabalarınızı kolaylaştırmanıza ve birinci sınıf müşteri desteği sağlamanıza yardımcı olabilecek çok sayıda araç mevcuttur.
Bu blogda, canlı sohbet yazılımı da dahil olmak üzere çeşitli kategorileri kapsayan, işletmeler için en iyi 10 iletişim aracını keşfedeceğiz, yardım masası yazılımı, müşteri anket yazılımı, müşteri değerlendirme platformları ve chatbot yazılımı.
Önemli Çıkarımlar
- Etkili müşteri iletişimi işletmeler için çok önemlidir. İletişim çabalarını kolaylaştırmak ve birinci sınıf müşteri desteği sağlamak için piyasada çeşitli araçlar mevcuttur.
- İletişim araçları, chatbot araçları, yardım masası yazılımı, müşteri anket yazılımı ve diğerleri dahil olmak üzere kategorilere ayrılmıştır.
- Uzmanlarımızın analizine göre, en iyi 10 iş iletişim yazılımı ControlHippo, LiveAgent, Zendesk, Freshdesk, Qualaroo, SurveyMonkey, SoftwareSuggest, Capterra, Botsify ve ChatBot'tur.
Hangi araçların iş ihtiyaçlarınıza en uygun olduğu konusunda bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için özelliklerini, artılarını ve eksilerini tartışacağız.
Lafı daha fazla uzatmadan başlayalım!
"İşletmeniz için doğru müşteri iletişim aracını seçerken, özellikler, artılar, eksiler, fiyatlandırma ve özel ihtiyaçlarınızla ne kadar uyumlu oldukları gibi faktörleri göz önünde bulundurmanız çok önemlidir. Müşteri iletişim stratejilerinizi geliştirmek için bilinçli bir karar verin."
Müşteri İletişimi için En İyi 10 Araç
Bildiğiniz gibi, herhangi bir işletme, yardım masası bilet yönetiminden müşteri iletişimine kadar iletişim faaliyetlerini etkin bir şekilde yönetmek için birden fazla yazılıma veya araç setine ihtiyaç duyar.
İşte tam da bu nedenle bu blogda çeşitli en iyi müşteri iletişim yazılımı ve çözüm kategorilerine yer verdik. İnceleyeceğimiz ilk kategori Canlı Sohbet Yazılımı.
Müşteri İletişim Araçları] için seçim sürecimiz kapsamlı araştırma ve incelemeler yapılarak gerçekleştirilmektedir. Bu araçlar, SoftwareSuggest, G2 ve Capterra'dan alınan özellikler, kullanım kolaylığı, derecelendirmeler ve incelemeleri içeren kullanılabilirlik ve memnuniyet faktörlerine göre seçilir. İşletmelerin operasyonel verimliliklerini ve üretkenliklerini artırmak için bilinçli kararlar almalarına yardımcı olmayı taahhüt ediyoruz.
Canlı Sohbet Yazılımı
Canlı sohbet yazılımı, işletmelerin web sitesi ziyaretçileri veya müşterileriyle anında etkileşim kurmasını, hızlı telefon desteği sağlamasını ve soruları yanıtlamasını sağlayan gerçek zamanlı bir mesajlaşma iletişim aracıdır. Analizimize göre, en iyi iki Canlı Sohbet yazılımı ControlHippo ve LiveAgent'tır. Şimdi her birine daha yakından bakalım.
1. ControlHippo
ControlHippo satış ve destek ekipleri için tasarlanmış, birden fazla WhatsApp hesabının verimli yönetimini ve sorunsuz CRM yazılımı entegrasyonunu sunan WhatsApp paylaşımlı bir gelen kutusudur. Birleşik mesaj yönetimi, gerçek zamanlı satış fırsatları takibi ve anlık müşteri geri bildirim yönetimi sağlar. Ayrıca, Slack ve HubSpot gibi entegrasyon seçenekleri ile verimli ekip işbirliğini ve kişiselleştirilmiş iş akışlarını güçlendirir.
Özellikler
- Birleşik mesaj yönetimi
- Gerçek zamanlı satış fırsatları takibi
- Anında geri bildirim yönetimi
- Üçüncü taraf entegrasyonları
- Kişiselleştirilmiş iş akışları
ControlHippo Artıları
- Veri doğruluğunu teşvik edin ve farklı WhatsApp numaralarını verimli bir şekilde yönetmek için temsilcileri güçlendirin.
- Merkezi destek için Slack ve HubSpot gibi araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olun.
- Kapsamlı gözetim sayesinde müşteri görüşmelerini konsolide edin ve verimliliği en üst düzeye çıkarın.
ControlHippo Eksileri
- Bazı kullanıcılar platformun gelişmiş özelliklerine uyum sağlamak için zamana ihtiyaç duyabilir.
- ControlHippo öncelikle WhatsApp'a odaklanır ve diğer iletişim platformları için sınırlı destek sunar.
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz Deneme: 10 gün
- Bronz: Yıllık faturalandırılan kullanıcı/ay başına 20 ABD doları
- Gümüş: Yıllık faturalandırılan kullanıcı/ay başına 28 ABD doları
- Altın: Bize Ulaşın
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 14-06-2024
: Bir Telefonda İki veya Daha Fazla WhatsApp Hesabı Nasıl Yönetilir?2. LiveAgent
LiveAgentcanlı sohbet özelliklerini öne çıkaran çok yönlü bir hepsi bir arada müşteri hizmetleri çözümüdür. Günün her saati müşteri hizmetleri sunan bu çözüm, hızlı bir sohbet widget'ı ve proaktif iletişim stratejilerine sahiptir. Kurulum ücreti olmayan ve kullanıcı dostu bir yaklaşıma sahip olan LiveAgent, en iyi satış iletişim araçlarından biridir.
Özellikler
- Ajan çarpışma tespiti
- Otomatik bilet dağıtımı
- Sohbet gömülü izleme
- İnteraktif yapay zek a sesli yanıt
- Sosyal medya yardım masası
LiveAgent Profesyonelleri
- Hızlı bir sohbet widget'ı ile kolay uygulama.
- Ziyaretçileri müşteriye dönüştürmek için proaktif iletişim.
- Kapsamlı müşteri hizmetleri için hepsi bir arada çözüm.
LiveAgent Eksileri
- Özel canlı sohbet araçları kadar zengin özelliklere sahip olmayabilir.
- Fiyatlandırma yapısı tüm işletme büyüklüklerine uygun olmayabilir.
Fiyatlandırma:
LiveAgent aşağıda belirtildiği gibi 4 fiyatlandırma seçeneği sunar:
- Küçük Plan: 9 $/agent/ay
- Orta Plan: $29/agent/ay
- Büyük Plan: 49 $/agent/ay
- Kurumsal Plan: 69 $/agent/ay
İlgili İçeriğe Göz Atın: Müşteri Desteği İçin En İyi 10 Canlı Sohbet Yazılımı
Şimdi bir sonraki müşteri iletişim platformları kategorisine geçelim - Yardım Masası yazılımı.
Yardım Masası Yazılımı
Yardım masası yazılımı, işletmelerin müşteri sorularını ve sorun çözümünü verimli bir şekilde yönetmelerini sağlayan ve müşteri memnuniyetini artıran destek ekipleri için kapsamlı bir çözümdür. Bu kategorideki en iyi seçeneklerimiz Zendesk ve Freshdesk'tir.
3. Zendesk
Zendesk tüm müşteri iletişimi için merkezi bir merkez sağlayan hepsi bir arada bir yardım masası yazılımıdır. Gücü, verimli bilet yönetimi, bilgi tabanı oluşturma ve çok kanallı müşteri desteğinde yatmaktadır. Ayrıca, işletmeler müşteri iletişim stratejilerini geliştirmek için gelişmiş analitik ve raporlamadan yararlanabilirler.
Özellikler
- Bilet yönetimi
- SLA yönetimi
- Self servis portalı
- İçgörüler ve analizler
- Çok kanallı destek
Zendesk Profesyonelleri
- Sağlam bilet yönetimi ve otomasyon yetenekleri.
- Kesintisiz iletişim için çok kanallı destek.
- Performans içgörüleri için kapsamlı raporlama ve analitik.
Zendesk Eksileri
- Karmaşık kurulum ve özelleştirme uzmanlık gerektirebilir.
- Bazı gelişmiş özellikler ek maliyetler getirebilir.
Fiyatlandırma:
- Zendesk ekiplere, bireylere ve işletmelere hitap eden bir dizi plan sunar. Kapsamlı bir genel bakış için, özel ihtiyaçlarınızı karşılayacak mevcut seçenekleri keşfetmek üzere web sitelerini ziyaret etmenizi öneririz.
Tavsiye edilir: En İyi Zendesk Alternatifi
4. Freshdesk
Freshdesk sezgisel arayüzü ve özelleştirilebilir iş akışları ile bilinen bulut tabanlı bir yardım masası yazılımıdır. Uygun fiyatlandırma planları ile her büyüklükteki işletmeyi barındırır. Ayrıca Freshdesk, biletlemeden otomasyona ve çok kanallı müşteri destek ekiplerine kadar müşteri iletişimine kapsamlı bir yaklaşım sunar.
Özellikler
- Akıllı bilet atama
- Zaman tetiklemeli otomasyon
- Olay tetiklemeli otomasyon
- Otomatik e-posta bildirimi
- Omniroute™
Freshdesk Artıları
- Kolay benimseme için kolay kullanıcı dostu bir arayüz ile birlikte gelir.
- Özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyon sağlar.
- Her büyüklükteki işletme için uygun fiyatlandırma planları.
Freshdesk Eksileri
- Entegrasyon seçenekleri diğer araçlara kıyasla sınırlı olabilir.
- Bazı kullanıcılar zaman zaman performans sorunları bildirmektedir.
Fiyatlandırma:
Freshdesk aşağıda belirtildiği gibi 4 fiyatlandırma seçeneği sunar:
- Ücretsiz Plan: ?0 (10 temsilciye kadar)
- Büyüme Planı: ?999/ajan/ay
- Profesyonel Plan: ?3599/agent/ay
- Kurumsal Plan: ?5699/agent/ay
Ele alacağımız bir sonraki müşteri iletişim platformu kategorisi müşteri anket çözümüdür.
Müşteri Anket Yazılımı
Müşteri anket yazılımı, kullanıcılardan gerçek zamanlı geri bildirim toplamak için değerli bir çağrı merkezi yazılımıdır ve işletmelerin müşteri tercihleri ve görüşleri hakkında bilgi edinmesine yardımcı olur. Analizimize göre, en iyi iki müşteri anket yazılımı seçeneği Qualaroo ve SurveyMonkey'dir. Şimdi her ikisine de daha yakından bakalım.
5. Qualaroo
Qualaroo gerçek zamanlı içgörüleri yakalamada mükemmel olan yenilikçi bir müşteri ve kullanıcı geri bildirim yazılımıdır. İşletmeler, web ve uygulama deneyimlerini optimize etmek, ürün geri bildirimi toplamak, dönüşüm oranlarını artırmak ve genel kullanıcı deneyimlerini iyileştirmek için Qualaroo'yu kullanabilir. Önemli özelliklerinden bazıları hedefli anketler, yapay zeka destekli analitik ve çıkış anketleridir.
Özellikler
- Anket Şablonları
- Yapay Zeka Duygu Analizi
- Prototipler için Nudge
- Onay Sayfası Anketleri
- Çıkış Niyeti Anketleri
- Soru Dallanması
Qualaroo Artıları
- Anında içgörüler için gerçek zamanlı geri bildirim sunun.
- Belirli geri bildirimler toplamak için hedefli anketler yapmanıza olanak tanır.
- Veri odaklı kararlar için yapay zeka destekli analitik sağlar.
Qualaroo Eksileri
- Ankete dayalı iletişim ile sınırlıdır.
- Önemli bir çevrimiçi varlığı olmayan işletmeler için uygun olmayabilir.
Fiyatlandırma:
- Qualaroo, hem e-posta anketleri hem de bağlamsal anketler için çeşitli planlar sunar. Sundukları teklifler hakkında daha derin bir fikir edinmek için web sitelerini ziyaret etmenizi öneririz.
6. SurveyMonkey
SurveyMonkey kullanıcı dostu anket oluşturma araçları ve çok sayıda soru şablonu sunan çok yönlü bir anket platformudur. İşletmeler, etkili müşteri iletişimi için gerekli olan içgörüleri toplamak için güçlü raporlama ve analiz özelliklerinden yararlanabilir. Öncelikle anket tabanlı iletişime odaklanmış olsa da SurveyMonkey, müşteri anket yazılımı alanında güvenilir bir isimdir.
Özellikler
- Anket oluşturma ve dağıtma
- Soru şablonları
- Raporlama ve analiz
- Entegrasyon seçenekleri
- Mobil uyumlu anketler
SurveyMonkey Artıları
- Kullanımı kolay anket oluşturma araçları.
- Çeşitli kullanım durumları için kapsamlı soru şablonları.
- Güçlü raporlama ve analiz özellikleri.
SurveyMonkey Eksileri
- Ankete dayalı iletişim ile sınırlıdır.
- Ücretsiz plan sınırlı özelliklere sahiptir.
- Gelişmiş analizler daha yüksek fiyatlı bir plan gerektirebilir.
Fiyatlandırma:
- SurveyMonkey ekiplere, bireylere ve işletmelere hitap eden bir dizi plan sunar. Kapsamlı bir genel bakış için, özel ihtiyaçlarınızı karşılamak üzere mevcut seçenekleri keşfetmek üzere web sitelerini ziyaret etmenizi öneririz.
Yazılım İnceleme Platformu
Bir yazılım inceleme platformu, işletmelerin yazılım tekliflerini sergilemeleri ve kullanıcı geri bildirimi toplamaları için değerli bir kaynak görevi görür. Değerlendirmemize göre, en iyi yazılım inceleme platformları SoftwareSuggest ve Capterra'dır.
7. SoftwareSuggest
SoftwareSuggest işletmeler için yazılım keşfini ve seçimini basitleştiren lider bir çevrimiçi platformdur. Çeşitli sektörlerde geniş bir yazılım çözümleri kataloğu sunarak, şirketlerin özel ihtiyaçlarını karşılamak için mükemmel yazılımı bulmalarına yardımcı olur. Uzman incelemeleri, karşılaştırmaları ve kişiselleştirilmiş önerileri ile SoftwareSuggest, kuruluşların bilinçli kararlar almasını sağlar.
Özellikler
- Zengin Yazılım Kataloğu
- Kullanıcı Değerlendirmeleri ve Yorumlar
- Satıcı Profilleri
- Teklif Talebi (RFQ) İşlevselliği
- Sektöre Özel Yazılım Kategorileri
SoftwareSuggest Artıları
- Çok çeşitli yazılım seçenekleri, işletmelerin farklı ihtiyaçları için çözümler bulabilmelerini sağlar.
- Platform, uzman incelemeleri ve kişiselleştirilmiş öneriler sunuyor.
- Yazılım satın alma sürecini basitleştirerek işletmeler için zaman ve emek tasarrufu sağlar.
SoftwareSuggest Eksileri
- Bazı yazılım listelerinde incelemeler bulunmaz veya sınırlı sayıda bulunur.
- Platform, kullanıcı geri bildirimlerinin gerçekliğini korumak için yapay zeka tarafından oluşturulan incelemeler konusunu ele almalıdır.
Fiyatlandırma:
- Temel listeleme herkes için ücretsizdir. Ancak, çözümlerin premium olarak listelenmesi için SoftwareSuggest bir ücret talep eder. Daha fazla bilgi edinmek için ekipleriyle iletişime geçin.
8. Capterra
Capterra işletmelerin özel ihtiyaçları için doğru yazılım çözümlerini bulmalarına yardımcı olan popüler bir çevrimiçi platformdur. Kapsamlı bir yazılım ürünleri dizini ve kullanıcı incelemeleri ile Capterra, yazılım seçim sürecini basitleştirir. İster proje yönetimi araçları, ister muhasebe yazılımı veya CRM sistemleri arıyor olun, Capterra işletmeniz için bilinçli kararlar almanız için değerli bilgiler ve karşılaştırmalar sağlar.
Özellikler
- Yazılım Arama ve Keşif
- Kullanıcı Yorumları ve Değerlendirmeleri
- Yazılım Karşılaştırmaları
- Ürün Demoları
- Satıcı Listeleri
- Kategori Filtreler
Capterra Profesyonelleri
- Çok çeşitli yazılım kategorilerini kapsar ve kullanıcıların niş ihtiyaçlar için çözümler bulabilmesini sağlar.
- Platform, kullanıcı tarafından oluşturulan çok sayıda inceleme sunarak yazılım performansı hakkında değerli bilgiler sağlar.
- Capterra, satıcı profillerinde şeffaflığı teşvik ederek işletmelerin bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.
Capterra Eksileri
- Çok çeşitli yazılım listeleri, hızlı bir karar vermek isteyen kullanıcılar için kafa karıştırıcı olabilir.
- Capterra öncelikle kullanıcı yorumlarına dayanır, uzman değerlendirmelerinden yoksundur.
Fiyatlandırma:
- Temel listeleme herkes için ücretsizdir. Ancak, çözümlerin premium olarak listelenmesi için Capterra bir ücret talep eder. Daha fazla bilgi edinmek için ekipleriyle iletişime geçin.
Chatbot Yazılımı
Chatbot yazılımı, kullanıcılarla etkileşimleri otomatikleştiren, anında yanıtlar ve yardım sağlayan yapay zeka odaklı bir iletişim aracıdır. Değerlendirmemize göre, en iyi iki chatbot yazılımı seçeneği Botsify ve Chatbot'tur.
9. Botsify
Botsify işinizi güçlendirmek için tasarlanmış yapay zeka destekli bir chatbot platformudur. Sürükle ve bırak arayüzü ile 10 kat daha fazla potansiyel müşteri yakalar ve satış süreçlerini otomatikleştirerek web formlarını dostça konuşmalara dönüştürür. Bu zengin özellikli araç, ajanslar için beyaz etiket seçenekleri sunar. Gelirinizi artırın, nitelikli müşteri adayları oluşturun ve 7/24 müşteri desteği sağlayın. Botsify, müşteri tabanınızı verimli ve akıllı bir şekilde büyütmenin anahtarıdır ve geleceğin iş gücünü müjdeler.
Özellikler
- Sürükle ve Bırak Chatbot Oluşturucu
- Otomatik Satış Süreçleri
- Toplantı ve Satış Görüşmesi Planlama
- Potansiyel Müşteri Oluşturma Otomasyonu
- Proaktif Ziyaretçi Katılımı
Botsify Profesyonelleri
- Verimlilik için müşteri etkileşimlerini otomatikleştirin.
- Geniş erişim için çok kanallı destek.
- Performans içgörüleri için analitik ve raporlama.
Botsify Eksileri
- Karmaşık sohbet botları kurmak için teknik uzmanlık gerekebilir.
- Chatbot yanıtları her zaman mükemmel olmayabilir.
Fiyatlandırma
Botsify, aşağıda belirtildiği gibi 3 fiyatlandırma seçeneği sunar:
- Temel Plan: 49 $/ay
- Profesyonel Plan: 149 $/ay
- Kurumsal Plan: 424$/ay
10. ChatBot
SohbetBot müşteri hizmetleri otomasyonunu basitleştiren çok yönlü bir platformdur. Kullanıcıların kodlama gerektirmeden zahmetsizce sohbet botları oluşturmalarını sağlar. Bu hepsi bir arada çözüm, çeşitli iletişim kanallarında kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sağlayarak pazarlama stratejilerini geliştirir.
Özellikler
- Kodsuz chatbot oluşturucu
- Özelleştirilebilir sohbet widget'ı
- Önceden oluşturulmuş şablonlar
- Üçüncü taraf entegrasyonları
- Chatbot test aracı
ChatBot Artıları
- Belirli ihtiyaçları karşılamak için özelleştirilmiş sohbet robotları oluşturun.
- Küresel erişim için çok dilli destek.
- Optimizasyon için analitik ve kullanıcı davranışı takibi.
ChatBot Eksileri
- Karmaşık chatbot kurulumları için teknik uzmanlık gerektirir.
- Chatbot yanıtlarının sürekli olarak iyileştirilmesi gerekebilir.
Fiyatlandırma:
ChatBot aşağıda belirtildiği gibi 4 fiyatlandırma seçeneği sunar:
- Başlangıç Planı: 52 $/ay (Yıllık olarak faturalandırılır)
- Takım Planı: $142/ay (Yıllık olarak faturalandırılır)
- İş Planı: 424 $/ay (Yıllık olarak faturalandırılır)
- Kurumsal Plan: Özel fiyatlandırma
Tavsiye edilir: İşletmeler İçin En İyi 10 Müşteri Bağlılığı Yazılımı
Sonuç:
Tu blogda incelediğimiz 10 iletişim aracı, gerçek zamanlı canlı sohbet ve yardım masası desteğinden kullanıcı geri bildirimi toplamaya ve diğerlerine kadar iletişimin çeşitli yönlerine hitap ediyor. Bu araçların her biri belirli amaçlar için uyarlanmıştır veya belirli bir dizi sektöre hizmet eder. Bu nedenle, herhangi bir karar vermeden önce tüm yönlerini iyice değerlendirmek çok önemlidir. Gereksinimlerinize, bütçenize ve hedeflerinize en uygun olanı seçin.
Güncelleme : 22 Mayıs 2025
Akshat Adani, a prolific content writer and author, delves into the intricate realms of technology. With a flair for simplifying complex tech topics, Akshat’s expertise shines through insightful articles. Unlock the world of innovation through his compelling narratives.