İşletmelerin başarısını sağlayan en önemli faktörlerden biri olağanüstü müşteri desteğidir. Müşteri beklentilerinin tüm zamanların en yüksek seviyesinde olduğu günümüzde, işletmelerin rekabetçi kalabilmek için güvenilir müşteri hizmetleri araçlarına ihtiyacı vardır.
Biletleme sistemlerinden canlı sohbete kadar, müşteri desteği için doğru yazılım dünyalar kadar fark yaratabilir. Aslında, son araştırmalar müşterilerin %74'ünün kötü müşteri hizmetleriyle karşılaştıklarında markalarını değiştireceklerini göstermektedir.
Bu blogda size en iyi müşteri destek çözümlerini anlatacak, temel faydalarını inceleyecek ve iş ihtiyaçlarınız için en iyisini nasıl seçeceğinize dair adım adım bir kılavuz sunacağım.
Müşteri Destek Aracı Nedir?
Müşteri destek aracı , işletmelerin müşteri hizmetlerini yönetmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olan bir yazılımdır. Bu müşteri hizmetleri araçları, işletmeler ve müşteriler arasındaki iletişimi düzenler. Müşteri hizmetleri yazılımı genellikle biletleme sistemleri, canlı sohbet, bilgi tabanları ve analizler gibi özellikler içerir ve ekiplerin sorunsuz bir deneyim sunmasına yardımcı olur.
Müşteri desteği için doğru yazılımla işletmeler müşteri etkileşimlerini izleyebilir, memnuniyeti artırabilir ve daha güçlü ilişkiler kurabilir, sonuçta marka sadakatini ve elde tutmayı artırabilir.
ControlHippo ile memnuniyeti artırın ve anında yanıt alın Müşteri Desteği için Yapay Zeka Temsilcisi En İyi Müşteri Destek Hizmeti Araçları
Size kolaylık sağlamak ve kolay anlamanız için müşteri destek araçlarını canlı sohbet, yardım masası, biletleme sistemleri, bilgi tabanları, yapay zeka araçları, görsel iletişim ve şirket içi işbirliği gibi 7 kategoriye ayırdık. Şimdi her birine daha yakından bakalım.
A. Canlı Sohbet ve Mesajlaşma Araçları
İşte müşterilerle gerçek zamanlı iletişimi kolaylaştıran en iyi canlı sohbet ve mesajlaşma araçlarından bazıları. Bu müşteri destek araçları, anlık mesajlaşma yoluyla hızlı ve verimli destek sağlar.
1. ControlHippo
ControlHippo, satış ve destek operasyonlarını kolaylaştırmak için tasarlanmış sağlam bir çok kanallı iletişim platformudur. İletişimi basitleştirmek ve ekip verimliliğini artırmak için canlı sohbet, paylaşılan gelen kutuları ve yapay zeka destekli otomasyonu birleştirir. E-posta, SMS ve WhatsApp gibi kanallar arasında sorunsuz entegrasyon ile ControlHippo, işletmeleri müşteri etkileşimlerini zahmetsizce yönetme konusunda güçlendirir. Büyüyen işletmeler için özel olarak tasarlanan ControlHippo, daha hızlı yanıtlar, gelişmiş temsilci üretkenliği ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlar.
Temel Özellikler
- Yapay Zeka Sohbet Asistanı
- Paylaşılan Gelen Kutusu
- Çok kanallı iletişim (E-posta, SMS, WhatsApp)
- Yapay Zeka Destekli Chatbot Oluşturucu
- İş Akışı Otomasyonu
- Gerçek Zamanlı Raporlama ve Analitik
- Çok Etmenli İşbirliği
- Önde gelen CRM'ler ve üçüncü taraf araçlarla entegrasyon
Artıları
- Paylaşılan gelen kutusu, ekip işbirliğini ve yanıt yönetimini geliştirir.
- Birleşik bir iletişim akışı için sorunsuz çok kanallı entegrasyonlar.
- Yapay zeka otomasyonu manuel iş yükünü azaltır ve ekip verimliliğini artırır.
Eksiler
- Küçük ekipler için sınırlı özelleştirme seçenekleri.
- Tüm özellikleri etkin bir şekilde kullanmak için işe başlama süresi gerekir.
ControlHippo Uyumluluğu: GDPR, SOC 2, ISO 27001
Fiyatlandırma: ControlHippo, farklı iş ihtiyaçlarına uygun esnek fiyatlandırma planları sunar:
- Temel Plan: Ücretsiz / 3 Kullanıcı
- Bronz Plan: 20 $ / Kullanıcı Başına/Ay Yıllık Faturalandırılır
- Gümüş Plan: 28 $ / Kullanıcı Başına/Ay Yıllık Faturalandırılır
- Altın Plan: İş gereksinimlerine göre özel fiyatlandırma
Müşteri hizmetleri araçlarını seçerken, mevcut sistemlerinizle sorunsuz bir şekilde entegre olanlara odaklanın. Çok kanallı destek, kolay otomasyon ve yapay zeka odaklı içgörüler sunan araçları arayın. Bu özellikler yalnızca iletişimi optimize etmekle kalmaz, aynı zamanda daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmanıza da yardımcı olur. Uzun vadeli başarı için her zaman hem verimliliği hem de müşteri memnuniyetini artıran araçlara öncelik verin.
2. İnterkom
Intercom, güçlü canlı sohbet ve mesajlaşma özellikleri sunan popüler bir müşteri destek aracıdır. Canlı sohbet, botlar ve otomasyonu birleştirerek işletmelerin müşteri hizmetlerini yönetmesine yardımcı olur. Platform, e-posta, sosyal medya ve SMS gibi çeşitli kanallara sorunsuz bir şekilde bağlanır ve yapay zeka yetenekleri yanıt sürelerini artırır ve temsilci verimliliğini artırır. Orta ve büyük ölçekli işletmeler için ideal olan Intercom, kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerine olanak tanır.
Temel Özellikler
- Haberci
- Yapay zeka otomasyonu (Fin AI Bot)
- Yardım merkezi makaleleri
- Çoklu gelen kutusu yönetimi
- Ürün turları (Kodsuz iş akışı oluşturucu)
- Raporlama ve Analitik
- Üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon
Artıları
- Yapay zeka odaklı otomasyon, temsilci iş yükünü etkili bir şekilde azaltır.
- Çoklu entegrasyon seçenekleri müşteri deneyimini geliştirir.
- Özel kullanıcı etkileşimleri için özelleştirilebilir arayüz.
Eksiler
- Küçük işletmeler için pahalı olabilir.
- Yeni kullanıcılar için eğitim gerektiren öğrenme eğrisi
İnterkom Uyumluluğu: SOC 2, GDPR, HIPAA
Fiyatlandırma: Intercom aşağıdaki gibi dört farklı fiyatlandırma planı sunar:
- Temel Plan: Koltuk başına 39 $/ay
- Gelişmiş Plan: Koltuk başına $99/ay
- Uzman Planı: Koltuk başına $139/ay
- Özel Plan: Fiyatlandırma değişir
3. LiveAgent
LiveAgent, canlı sohbet, biletleme ve çok kanallı özellikler sunan güçlü bir müşteri destek yazılımıdır. Özelleştirilebilir sohbet widget'ı ve otomatik iş akışları gibi araçlarla işletmelerin müşteri sorularını ve sorunlarını verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Yazılım ayrıca ekip performansını ve işbirliğini geliştirmek için ayrıntılı raporlama araçları içerir. Uygun fiyatıyla LiveAgent, çok fazla harcama yapmadan müşteri hizmetlerini iyileştirmeyi amaçlayan yeni başlayanlar ve orta ölçekli işletmeler için mükemmel bir seçimdir.
Temel Özellikler
- Canlı sohbet widget'ı
- Çok kanallı biletleme
- Bilgi tabanı
- Otomatik bilet yönlendirme
- Sohbet dökümleri
- SLA yönetimi
- Mobil uygulamalar
Artıları
- Sağlam işlevsellik ile uygun fiyatlandırma.
- Sohbet yönlendirme ve otomasyon ile hızlı yanıt süreleri.
- Sohbet widget'ları için kapsamlı özelleştirme seçenekleri.
Eksiler
- Bazı özellikler manuel yapılandırma gerektirir.
- Rakiplere kıyasla sınırlı gelişmiş analitik
LiveAgent Uyumluluğu: GDPR
Fiyatlandırma: LiveAgent aşağıdaki gibi dört farklı fiyatlandırma planı sunar:
- Ücretsiz Plan: 0 $ - Bir temsilci için temel özellikler.
- Bilet Planı: Acente başına $15/ay - Biletleme sistemi ve e-posta desteği içerir.
- Canlı Sohbet Planı: Temsilci başına 29 $/ay - Canlı sohbet, gerçek zamanlı destek ve gelişmiş entegrasyonlar ekler.
- Her Şey Dahil Plan: Acente başına 39 $/ay - Otomasyon ve raporlama dahil tüm özelliklere tam erişim.
4. Tidio
Tidio, işletmelerin müşterilerle gerçek zamanlı iletişimi geliştirmelerine yardımcı olan kullanımı kolay bir canlı sohbet ve mesajlaşma yazılımıdır. Sorunsuz müşteri hizmetleri için canlı sohbet desteğini ve sohbet robotlarını birleştirir. Tidio, özelleştirilebilir sohbet widget'ları ve e-posta entegrasyonu ile uygun fiyatlı ve kullanımı basit olduğu için küçük işletmeler için mükemmeldir. Yapay zeka araçları temel görevleri otomatikleştirirken, raporlama sistemi müşteri hizmetleri performansını iyileştirmek için yararlı bilgiler verir.
Temel Özellikler
- Canlı sohbet
- Sohbet Robotları
- E-posta entegrasyonu
- Otomatik yanıtlar
- Ziyaretçi takibi
- Çok dilli destek
- Mobil uygulama
Artıları
- Kullanıcı dostu arayüz ile kolay kurulum.
- Küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için uygun fiyatlı.
- Küresel müşteriler için çok dilli destek.
Eksiler
- Diğer platformlarla sınırlı gelişmiş entegrasyonlar.
- Chatbot otomasyonu, karmaşık müşteri sorguları için temel olabilir.
Tidio Uyumluluk: GDPR
Fiyatlandırma: Tidio aşağıdaki gibi dört farklı fiyatlandırma planı sunmaktadır:
- Ücretsiz Plan: 0 $ - Temel canlı sohbet ve sohbet robotu özelliklerine erişim.
- Communicator Planı: Aylık 19 ABD doları - Sınırsız sohbet geçmişi ve entegrasyonlar ekler.
- Sohbet robotları: Aylık 39 ABD doları - Gelişmiş sohbet robotu otomasyonları içerir.
- Tidio+: Aylık 99 ABD doları - Tüm özellikler.
B. Yardım Masası ve Biletleme Araçları
Aşağıda, müşteri taleplerini etkili bir şekilde yöneten bazı popüler yardım masası ve biletleme araçları yer almaktadır. Bu destek sistemleri talepleri düzenler ve önceliklendirir, müşteri sorunlarının hızlı ve verimli bir şekilde çözülmesini sağlar.
5. Zendesk Destek
Zendesk, birden fazla kanalda kapsamlı destek sağlayan, yaygın olarak tanınan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Müşteri destek çalışmalarını kolaylaştırmak ve gelişmiş bilet yönetimi özellikleriyle temsilci verimliliğini artırmak isteyen işletmeler için idealdir. Zendesk diğer araçlarla iyi entegre olur ve harika bir kullanıcı arayüzü sunar, bu da onu dünya çapındaki müşteri hizmetleri ekipleri arasında favori yapar.
Temel Özellikler
- Yapay zeka destekli biletleme
- Bilgi tabanı
- Otomasyonlar ve iş akışları
- Çok kanallı destek (E-posta, Ses, Sohbet)
- Raporlama ve analiz
- SLA yönetimi
- Özelleştirilebilir gösterge paneli
Artıları
- Büyüyen iş ihtiyaçlarına uyacak şekilde ölçeklenebilir.
- 1.700'den fazla uygulama ile geniş entegrasyon yelpazesi.
- Veri odaklı içgörüler için gelişmiş raporlama.
Eksiler
- Küçük işletmeler için maliyetli olabilir.
- Karmaşıklık yeni kullanıcıları bunaltabilir.
Zendesk Uyumluluğu: SOC 2, GDPR, ISO 27001
Fiyatlandırma: Zendesk aşağıdaki gibi dört farklı fiyatlandırma planı sunar:
- Destek Ekibi: Acente başına $19/ay
- Destek Uzmanı: Acente başına $55/ay
- Kurumsal Destek: Acente başına $115/ay
En iyisini keşfedin Yapay zeka müşteri destek yazılımı müşteri hizmetleri deneyiminizi dönüştürmek için tasarlanmıştır.6. İzciye Yardım Et
Help Scout, basitliği ve verimliliği ile bilinen bir müşteri hizmetleri aracıdır. İşletmelerin destek taleplerini paylaşılan bir gelen kutusu aracılığıyla yönetmelerine yardımcı olarak ekiplerin işbirliği yapmasını ve sorunları çözmesini kolaylaştırır. Kullanım kolaylığına odaklanan Help Scout, basit müşteri hizmetleri yazılımı arayan işletmeler için mükemmeldir. Ayrıca ekip verimliliğini artırmak için otomatik iş akışları ve raporlama gibi gelişmiş özellikler de içerir.
Temel Özellikler
- Bilet yönetimi
- Raporlama ve analiz
- Bilgi tabanı
- Paylaşılan gelen kutusu
- İş akışı otomasyonu
- Çok dilli destek
- İşbirliği araçları
Artıları
- Küçük ekipler için basit arayüz.
- Yüksek hacimli müşteri taleplerini yönetmek için idealdir.
- Mükemmel müşteri desteği ve kaynaklar.
Eksiler
- Büyük ekipler için gelişmiş otomasyondan yoksundur.
- Yerleşik telefon desteği yok.
Scout Uyumluluğuna Yardımcı Olun: SOC 2, GDPR
Fiyatlandırma: Help Scout aşağıdaki gibi üç farklı fiyatlandırma planı sunar:
- Standart Plan: Kullanıcı başına $22/ay
- Plus Plan: Kullanıcı başına 44 ABD doları/ay
- Pro Plan: Kullanıcı başına $65/ay
7. Freshdesk
Freshdesk, şirketlerin müşteri etkileşimlerini yönetmelerine ve sorunları verimli bir şekilde çözmelerine yardımcı olan popüler bir müşteri destek yazılımıdır. Çok kanallı iletişim ve otomasyon özellikleri içerir, bu da onu müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirmek isteyen işletmeler için harika bir araç haline getirir. Freshdesk ayrıca otomasyon, SLA yönetimi ve ayrıntılı raporlama sunarak hem küçük işletmeler hem de büyük işletmeler için uygun hale getirir.
Temel Özellikler
- Biletleme sistemi
- Otomasyon kuralları
- Çok kanallı destek
- Bilgi tabanı
- Performans raporları
- İşbirliği araçları
- Özelleştirilebilir temsilci panoları
Artıları
- Ses ve sohbet dahil olmak üzere kapsamlı çok kanallı destek sunar.
- Küçük ekipler için ücretsiz katmanlarla uygun fiyatlandırma.
- Kullanımı kolay arayüz.
Eksiler
- Bazı özellikler üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon gerektirir.
- Ekip büyüklüğü arttıkça pahalı hale gelebilir.
Freshdesk Uyumluluğu: SOC 2, GDPR, ISO 27001
Fiyatlandırma: Freshdesk aşağıdaki gibi dört farklı fiyatlandırma planı sunar:
- Ücretsiz Plan: 0 $ (temel özellikler)
- Büyüme Planı: Acente başına $15/ay
- Pro Plan: Acente başına $49/ay
- Kurumsal Plan: Acente başına 79 $/ay
8. Jira Hizmet Yönetimi
Atlassian tarafından geliştirilen Jira Hizmet Yönetimi, müşteri hizmet taleplerini, olayları ve değişiklikleri ele almak için ideal bir BT hizmet yönetimi platformudur. Bu destek sistemi, ITIL sertifikalı süreçler de dahil olmak üzere daha fazla teknik yeteneğe ihtiyaç duyan ekiplere hitap edecek şekilde tasarlanmıştır. Güçlü özelleştirme ve iş akışı otomasyonu, ekiplerin müşteri sorunlarını verimli bir şekilde takip ederken karmaşık talepleri yönetmelerine yardımcı olur ve bu da onu teknoloji ağırlıklı kuruluşlar için mükemmel hale getirir.
Temel Özellikler
- Olay yönetimi
- SLA yönetimi
- Otomasyon kuralları
- Bilgi tabanı entegrasyonu
- Raporlama ve analiz
- İşbirliği araçları
- ITSM süreçleri entegrasyonu
Artıları
- Son derece özelleştirilebilir iş akışları ve sorun takibi.
- BT ve hizmet yönetimi kullanım durumları için mükemmeldir.
- Diğer Atlassian araçları ile güçlü entegrasyon.
Eksiler
- Yeni başlayanlar için bunaltıcı olabilecek karmaşık kullanıcı arayüzü.
- Temel planda sınırlı özelleştirme seçenekleri.
Jira Hizmet Yönetimi Uyumluluğu: SOC 2, GDPR, ISO 27001
Fiyatlandırma: Jira Service Management aşağıdaki gibi üç farklı fiyatlandırma planı sunar:
- Ücretsiz Plan: 0 $ (3 temsilciye kadar)
- Standart Plan: Acente başına $20/ay
- Premium Plan: Acente başına $40/ay
- Kurumsal Plan: Özel fiyatlandırma
Yapay Zeka Müşteri İletişimi: En İyi Uygulamalar, Kullanım Örnekleri ve Örnekler C. Bilgi Tabanı ve Self Servis Araçları
Şimdi müşterilerin sorunları bağımsız olarak çözmelerini sağlayan bilgi tabanı ve self servis araçlarına bakalım. Bu müşteri hizmetleri yazılım çözümleri yararlı kaynaklara ve SSS'lere kolay erişim sağlar.
9. KnowledgeOwl
KnowledgeOwl, kullanıcı dostu çevrimiçi kılavuzlar, SSS'ler ve self servis web siteleri oluşturmaya yardımcı olan kullanımı kolay bir bilgi tabanı ve dokümantasyon aracıdır. Sezgisel sürükle ve bırak arayüzü ve kodsuz yaklaşımı, her tür kullanıcı için erişilebilir olmasını sağlar. KnowledgeOwl, self-servis yoluyla müşteri desteğini geliştirmek isteyen startup'lardan işletmelere kadar her büyüklükteki işletmeye uyacak şekilde markalama seçenekleri ve entegrasyonlar da dahil olmak üzere güçlü özelleştirme sunar.
Temel Özellikler
- Sürükle ve bırak yeniden sıralama
- Özelleştirilebilir kalıcı bağlantılar
- Arama özellikli depo
- Dosya yükleme
- Makale versiyonlama
- Davranışsal analitik
- Paylaşılan yazarlık
Artıları
- Teknik olmayan kullanıcılar için kolay kurulum ile kodsuz platform.
- İş ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirilebilir marka ve düzen.
- Salesforce ve Freshdesk gibi diğer araçlarla sorunsuz entegrasyon.
Eksiler
- Gelişmiş özelliklere ihtiyaç duyan kullanıcılar için karmaşık olabilir.
- Ekstra kullanıcılar ve bilgi tabanları için ek maliyetler.
KnowledgeOwl Uyumluluğu: SOC 2
Fiyatlandırma: KnowledgeOwl, her büyüklükteki işletmeye hitap edecek şekilde tasarlanmış üç esnek fiyatlandırma planı sunar:
- Temel Plan: $49/ay
- Ek Kullanıcı: $20/kullanıcı/ay
- Ek Bilgi Tabanı: 30 $/ay
10. Confluence
Confluence by Atlassian, ayrıntılı dokümantasyon ve bilgi paylaşımına ihtiyaç duyan ekipler için ideal olan güçlü bir bilgi tabanı ve işbirliği aracıdır. Jira ile sorunsuz bir şekilde entegre olur, bu da onu Atlassian'ın araç paketini kullanan işletmeler için mükemmel hale getirir. Confluence, ekiplerin kolaylıkla belge oluşturmasına, yönetmesine ve paylaşmasına yardımcı olarak departmanlar arasında işbirliğine olanak sağlarken, zengin şablon kitaplığı içerik oluşturmayı hızlandırır.
Temel Özellikler
- Dokümantasyon için şablonlar
- Güçlü arama işlevi
- Özelleştirilebilir sayfa izinleri
- Gerçek zamanlı işbirliğine dayalı düzenleme
- Jira ve Trello ile entegrasyon
- Analitik ve raporlama
- Mobil erişim
Artıları
- Kolaylaştırılmış iş akışları için Atlassian araçlarıyla derin entegrasyon.
- Hızlı içerik oluşturma için kullanıcı dostu şablonlar.
- Ekip yönetimi için güçlü güvenlik ve izin özellikleri.
Eksiler
- İlk kurulum yeni kullanıcılar için karmaşık olabilir.
- Yoğun kullanıma sahip büyük ekipler için maliyetli olabilir.
Confluence Uyumluluğu: SOC 2, GDPR, ISO 27001
Fiyatlandırma: Confluence aşağıdaki fiyatlandırma planlarını sunar:
- Ücretsiz Plan: 10 kullanıcıya kadar
- Standart Plan: 5,50 $/kullanıcı/ay
- Premium Plan: 10,50$/kullanıcı/ay
İşte sosyal medya ve geri bildirim yönetimi için tasarlanmış bazı müşteri destek araçları. Bu platformlar, işletmelerin müşterilerle etkileşime geçmesine, memnuniyeti izlemesine ve doğrudan etkileşimler yoluyla hizmeti iyileştirmesine olanak tanır.
11. Hootsuite
Hootsuite, işletmelerin sosyal medya hesaplarını birden fazla platformda yönetmesine, iletişimi kolaylaştırmasına ve etkileşimi artırmasına olanak tanıyan güçlü bir müşteri hizmetleri aracıdır. Bu müşteri hizmetleri yazılımı, sosyal bahsedenleri takip etmeyi, gönderileri planlamayı ve sosyal medya performansını tek bir yerden izlemeyi kolaylaştırır. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal olan Hootsuite, çok çeşitli ihtiyaçları desteklemek için hem ücretsiz hem de ücretli planlar sunar.
Temel Özellikler
- Çok Platformlu Sosyal Medya Yönetimi
- Toplu Çizelgeleme
- İçerik Takvimi
- Gerçek Zamanlı İzleme
- Analitik ve Raporlama
- İşbirliği Araçları
- Müşteri Etkileşim Takibi
Artıları
- Birden fazla sosyal medya hesabının tek bir platformdan verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar.
- Ücretsiz plan seçenekleri ile küçük işletmeler için bütçe dostu.
- Kolay gezinme ve ekip işbirliği için basitleştirilmiş arayüz.
Eksiler
- Kullanıcı arayüzü büyük ekipler için karmaşık gelebilir.
- Gelişmiş raporlama özellikleri üst düzey planlarla sınırlıdır.
Hootsuite Uyumluluğu: GDPR
Fiyatlandırma: Hootsuite çeşitli planlar sunar:
- Ücretsiz Plan: Kişisel kullanım veya küçük işletmeler için temel özellikler.
- Profesyonel Plan: 1 kullanıcı ve 10 adede kadar sosyal profil için aylık 19 ABD doları.
- Ekip Planı: 3 kullanıcı ve 20 profil için 99 $/ay.
- İş Planı: 5+ kullanıcı ve 35 profil için 499$/ay
12. Sprout Sosyal
Sprout Social, müşteri destek ekipleri için tasarlanmış üst düzey bir sosyal medya yönetim aracıdır. İşletmelerin konuşmaları izlemesine, gönderileri planlamasına ve etkileşimi takip etmesine olanak tanır. Sosyal dinleme ve raporlama özellikleriyle işletmelerin eğilimleri belirlemelerine ve sosyal medya faaliyetlerinin etkisini ölçmelerine yardımcı olarak onu değerli bir dijital müşteri hizmetleri aracı haline getirir.
Temel Özellikler
- Sosyal dinleme
- Analitik ve raporlama
- Katılım araçları
- Yayınlama ve zamanlama
- Rakip analizi
- Mobil uygulama
- Ekip işbirliği
Artıları
- Performansı izlemek için ayrıntılı sosyal medya analizleri sağlar.
- Sosyal dinleme araçları, marka duyarlılığını ve müşteri geri bildirimlerini yakalamaya yardımcı olur.
- Kapsamlı işbirliği özellikleri ile kullanımı kolay arayüz.
Eksiler
- Diğer birçok platformdan daha pahalı.
- Gelişmiş analitik özellikleri için öğrenme eğrisi.
Sprout Sosyal Uyumluluk: SOC 2, GDPR
Fiyatlandırma: Sprout Social dört plan sunuyor:
- Standart Plan: 5 sosyal profil ve 1 kullanıcı için 249 $/ay.
- Profesyonel Plan: 10 profil ve 3 kullanıcı için 399$/ay.
- Gelişmiş Plan: 10 profil ve 5 kullanıcı için 499 $/ay.
- Kurumsal Plan: Büyük ekipler için özel fiyatlandırma
13. SurveyMonkey
SurveyMonkey, işletmelerin müşteri içgörülerini toplamak için özel anketler oluşturmasına olanak tanıyan sezgisel bir geri bildirim aracıdır. Müşteri memnuniyetini anlamak ve hizmet iyileştirmelerini yönlendirmek için oldukça faydalıdır. Bu müşteri hizmetleri yazılımı, işletmelerin müşteri tercihlerini izlemelerine, geri bildirimleri analiz etmelerine ve kitleleriyle daha güçlü bir ilişki kurmalarına yardımcı olur.
Temel Özellikler
- Anket oluşturucu
- Veri analizi ve raporlama
- Özelleştirilebilir şablonlar
- Çoklu dil desteği
- Markalaşma ve özelleştirme
- Yanıt takibi
- CRM ile Entegrasyonlar
Artıları
- Özel anketler oluşturmak ve dağıtmak kolaydır.
- Eyleme dönüştürülebilir içgörüler için güçlü veri analizi.
- CRM ve e-posta gibi diğer platformlarla iyi entegre olur.
Eksiler
- Ücretsiz sürümde sınırlı özellikler.
- Gelişmiş özelliklerle maliyetli hale gelebilir.
SurveyMonkey Uyumluluğu: SOC 2, GDPR, ISO 27001
Fiyatlandırma: SurveyMonkey çeşitli planlar sunar:
- Temel Plan: Sınırlı özelliklere sahip ücretsiz.
- Bireysel Plan: Temel raporlama özellikleri için aylık 25 ABD doları.
- Ekip Avantaj Planı: Ekip özellikleri için 32 $/kullanıcı/ay.
- Kurumsal Plan: Büyük kuruluşlar için özel fiyatlandırma
E. Yapay Zeka Destekli ve E-posta Yönetim Araçları
Aşağıda, müşteri hizmetleri otomasyonunu geliştiren bazı yapay zeka destekli ve e-posta yönetim araçları yer almaktadır. Bu müşteri destek sistemleri, e-posta ve yapay zeka aracılığıyla hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayarak iletişim iş akışlarını optimize eder.
14. Zoho Desk
Zoho Desk, işletmelerin destek biletlerini verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri hizmetleri aracıdır. Google Workspace ile sorunsuz bir şekilde entegre olarak iş akışlarını otomatikleştirmenize, destek biletlerini izlemenize ve hizmet kalitesini artırmak için müşteri verilerini analiz etmenize yardımcı olur. Zoho Desk, destek talepleri önermek, yanıtları otomatikleştirmek ve temsilcilerin daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olmak için güçlü bir yapay zeka asistanı olan Zia'yı sunar.
Temel Özellikler
- Bilet yönetimi
- Otomasyon kuralları
- Bilgi tabanı
- Çoklu kanal desteği
- Yapay zeka asistanı zia
- Özelleştirilebilir gösterge tabloları
- Google çalışma alanı ile entegrasyonlar
Artıları
- Google Workspace ile harika entegrasyon.
- İş akışlarını kolaylaştırmak için güçlü otomasyon sunar.
- Yapay zeka odaklı içgörüler yanıt sürelerini iyileştirir.
Eksiler
- Alt kademe planlarda sınırlı gelişmiş raporlama.
- Kullanıcı arayüzü yeni kullanıcılar için daha sezgisel olabilir.
Zoho Desk Uyumluluk: SOC 2, GDPR
Fiyatlandırma: Zoho Desk aşağıdaki gibi dört fiyatlandırma planı sunar:
- Ücretsiz Plan: Küçük ekipler için 0$.
- Standart Plan: 14 $/kullanıcı/ay.
- Profesyonel Plan: 23 $/kullanıcı/ay.
- Kurumsal Plan: $40/kullanıcı/ay
15. Google Çalışma Alanı
Google Workspace, Gmail ve diğer araçlar aracılığıyla e-posta, işbirliği ve müşteri desteğini entegre eden bir üretkenlik araçları paketidir. Öncelikle bir iş birliği paketi olsa da, etkili e-posta yönetimi sağlar ve e-posta sorgularını ve müşteri biletlerini yönetmek için müşteri destek sistemleriyle iyi bir şekilde entegre olur. Google Workspace, e-postaları kategorize etmek ve iletişimi kolaylaştırmak için akıllı filtreleme ve yapay zeka kullanır.
Temel Özellikler
- E-posta yönetimi için Gmail
- Müşteri aramaları için Google meet
- Anlık mesajlaşma için Google sohbet
- Belge paylaşımı için Google drive
- Üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyonlar
- Yapay zeka destekli arama
- İşbirliğine dayalı araçlar
Artıları
- Ekipler arasında güçlü işbirliği özellikleri.
- Gelişmiş e-posta filtreleme ve kategorizasyon.
- Hem küçük hem de büyük işletmeler için ölçeklenebilir.
Eksiler
- Karmaşık müşteri hizmetleri iş akışları için sınırlı özel destek.
- Bazı üçüncü taraf entegrasyonları için ek maliyetler.
Google Workspace Uyumluluğu: SOC 2, GDPR, HIPAA, ISO 27001
Fiyatlandırma: Google Workspace aşağıdaki gibi dört fiyatlandırma planı sunar:
- İşletme Başlangıç: 6 $/kullanıcı/ay.
- Business Standard: 12 $/kullanıcı/ay.
- Business Plus: 18 $/kullanıcı/ay.
- Kurumsal: Özel fiyatlandırma
16. Ön taraf
Front, e-posta, mesajlaşma ve ortak çalışmayı birbirine bağlayan ortak bir gelen kutusu platformudur. Müşteri iletişimini yöneten ekipler için tasarlanmıştır ve tek bir panodan birden fazla kanaldaki sorguları ele almak için araçlar sağlar. Yapay zeka destekli özellikler arasında otomatik etiketleme, yanıt şablonları ve ekip işbirliği seçenekleri yer alır ve temsilcilerin hızlı, kişiselleştirilmiş destek sağlamasını kolaylaştırır.
Temel Özellikler
- Paylaşılan gelen kutusu
- Yapay zeka destekli e-posta sıralama
- Ekip işbirliği özellikleri
- Otomatik yanıtlar
- Çoklu kanal desteği
- Analitik ve raporlama
- Uygulamalarla entegrasyonlar
Artıları
- Birden fazla iletişim kanalını tek bir arayüzde birleştirir.
- Yapay zeka odaklı özellikler ekip işbirliğini geliştirir.
- Yanıt sürelerini iyileştirmek için güçlü otomasyon.
Eksiler
- Araç küçük ekipler için pahalıdır.
- Daha büyük ekipler için kurulumu karmaşık hale gelir.
Ön Uyumluluk: SOC 2, GDPR
Fiyatlandırma: Front aşağıdaki gibi üç fiyatlandırma planı sunar:
- Başlangıç Planı: 19 $/kullanıcı/ay.
- Plus Plan: 49 $/kullanıcı/ay.
- Kurumsal Plan: Özel fiyatlandırma
F. Görsel İletişim ve Video Araçları
Şimdi ekiplerin müşterilere net ve ilgi çekici yanıtlar vermesine yardımcı olan görsel iletişim ve video araçlarını inceleyelim. Bu destek araçları, özellikle sorun giderme ve destek için eşzamansız iletişimi geliştirir.
17. Tezgah
Loom, eşzamansız mesajlaşma ve hızlı video paylaşımı için ideal olan çok yönlü bir video iletişim aracıdır. Ekiplerin video oluşturmasına, paylaşmasına ve yorum yapmasına olanak tanıyarak müşteri destek ekipleri, pazarlama ve satış için popüler bir seçimdir. Loom, hem ekran kaydı hem de web kamerası videosu için kullanımı kolay bir arayüz sunar. Ek açıklama araçları ve videoları bağlantı yoluyla paylaşma gibi özellikleriyle, ekip işbirliği ve müşteri hizmetleri etkileşimleri için önemli bir araçtır.
Temel Özellikler
- Ekran kaydı ve video yakalama
- Bağlantı üzerinden video paylaşımı
- Ek açıklama araçları
- Ekip işbirliği
- Video yerleştirme
- Dosya paylaşım entegrasyonu
- HD video kalitesi
Artıları
- Minimum kurulumla görüntülü iletişimi basitleştirir.
- Sorunsuz işbirliği için kolay paylaşım ve yerleştirme özellikleri.
- Ücretsiz plan, küçük ekipler için temel özellikler sunar.
Eksiler
- Ücretsiz planda video uzunluğu 5 dakika ile sınırlıdır.
- Düşük planlarda sınırlı analiz ve özelleştirme seçenekleri.
Loom Uyumluluğu: SOC 2, GDPR
Fiyatlandırma: Loom üç fiyatlandırma seçeneği sunar
- Ücretsiz Plan: 0$
- İş Planı: Kullanıcı başına aylık 8 ABD doları
- Kurumsal Plan: Özel fiyatlandırma
18. Zight (eski adıyla CloudApp)
Zight, ekran kaydı, ek açıklamalar ve video mesajlaşmaya vurgu yaparak görsel iletişim konusunda uzmanlaşmıştır. İçgörüleri, açıklamaları veya sorun giderme videolarını müşterilerle paylaşması gereken müşteri hizmetleri ekipleri için etkili bir araçtır. Zight'ın videonun yanı sıra ekran görüntüleri oluşturma ve bunlara açıklama ekleme özelliği, onu iletişimde netlik ve ayrıntı arayan işletmeler için en iyi seçenek haline getiriyor.
Temel Özellikler
- Ekran ve video kaydı
- Ekran görüntüsü açıklaması
- Gerçek zamanlı işbirliği
- Video depolama
- Güvenli paylaşım seçenekleri
- Bulut depolama entegrasyonu
- Özel markalama seçenekleri
Artıları
- Görsel açıklamalar ve asenkron destek için olağanüstü.
- Güçlü güvenlik özellikleri ve kurumsal düzeyde yönetim.
- Slack ve Trello gibi diğer araçlarla sorunsuz entegrasyon.
Eksiler
- Gelişmiş video düzenleme araçlarından yoksundur.
- Küçük ekipler veya yeni başlayanlar için pahalı olabilir.
Zight (eski adıyla CloudApp) Uyumluluk: SOC 2, GDPR
Fiyatlandırma: Zight, aşağıda belirtildiği gibi dört fiyatlandırma planı sunar:
- Ücretsiz Plan: 0$
- Pro Plan: Kullanıcı başına $9,95/ay
- İş Planı: Kullanıcı başına aylık 19,95 ABD doları
- Kurumsal Plan: Özel fiyatlandırma
19. Vidyard
Vidyard, pazarlama ve satış ekiplerine odaklanan güçlü bir video platformudur. Gelişmiş video analizleri, CRM araçlarıyla entegrasyonlar ve özelleştirilebilir video paylaşımı sunar. Video aracılığıyla potansiyel müşteri oluşturmaya odaklanması, müşteri katılımını artırmayı ve anlamlı video içeriği oluşturmayı amaçlayan işletmeler için sağlam bir seçimdir.
Temel Özellikler
- Video kaydı ve düzenleme
- Özel markalama ve oyuncu kontrolleri
- Video analizi ve izleme
- CRM entegrasyonu (Salesforce, HubSpot)
- Video açılış sayfaları
- Etkileşim bildirimleri
- Sosyal medya paylaşımı
Artıları
- Video performansını ve etkileşimi izlemek için güçlü analizler.
- Markalaşma için gelişmiş video özelleştirme.
- Satış ekipleri ve müşteri adayı oluşturma için idealdir.
Eksiler:
- Yeni kullanıcılar için karmaşık arayüz.
- Premium planlar küçük işletmeler için oldukça maliyetlidir.
Vidyard Uyumluluk: SOC 2, GDPR
Fiyatlandırma: Vidyard'ın üç planı vardır:
- Ücretsiz Plan: 0$
- Pro Plan: Kullanıcı başına 15$/ay
- İş Planı: Özel fiyatlandırma
G. Dahili İletişim ve İşbirliği Araçları
İşte müşteri destek ekipleri için en iyi dahili iletişim ve işbirliği araçlarından biri.
20. Gevşeklik
Slack, sorunsuz dahili iletişim için tasarlanmış yaygın olarak kullanılan bir işbirliği aracıdır. Ekipleri birbirine bağlar, konuşmaları, dosya paylaşımını ve gerçek zamanlı işbirliğini merkezileştirir. Müşteri destek ekipleri için mükemmel olan Slack, anlık mesajlaşma ve sorun takibi sağlamak için çeşitli müşteri hizmetleri araçları ve yazılımlarıyla entegre olur.
Temel Özellikler
- Gerçek zamanlı mesajlaşma
- Dosya paylaşımı ve belge işbirliği
- Konular veya ekipler için kanal organizasyonu
- Aranabilir konuşma geçmişi
- Üçüncü taraf araçlarla entegrasyon (Google Drive, Zoom)
- Sesli ve görüntülü aramalar
- İş akışı otomasyonu
Artıları
- Hızlı karar verme için gerçek zamanlı iletişimi kolaylaştırır.
- Birçok üretkenlik aracı ile kolay entegrasyon.
- Ekipleri senkronize tutmak için özelleştirilebilir bildirimler.
Eksiler
- Çok fazla kanal ve mesajla bunaltıcı olabilir.
- Gelişmiş özellikler daha üst düzey planların arkasında kilitlidir.
Slack Uyumluluğu: SOC 2, GDPR, HIPAA, ISO 27001
Fiyatlandırma: Slack aşağıdaki gibi dört fiyatlandırma seçeneği sunar:
- Ücretsiz Plan: 0$
- Pro Plan: Kullanıcı başına aylık 7,25 ABD doları
- Business+ Planı: Kullanıcı başına aylık 12,50 ABD doları
- Kurumsal Grid Planı: Özel fiyatlandırma
Müşteri Destek Hizmeti Araçlarının Faydaları
Müşteri destek araçları modern işletmeler için vazgeçilmez hale gelmiştir. İşte bu araçların şirketlere hizmet ve müşteri memnuniyetini artırma konusunda nasıl güç verdiğini vurgulayan bazı temel faydaları:
1. Müşteri Memnuniyetini ve Elde Tutmayı İyileştirin: Müşteri destek araçları, işletmelerin daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş yanıtlar vermesini sağlar. Gelişmiş müşteri hizmetleri yazılımı ile temsilciler müşteri verilerine ve geçmişine hızlı bir şekilde erişerek kişiye özel çözümler sunabilir. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve uzun vadeli sadakati teşvik eder.
2. Müşteri Hizmetleri Temsilcilerini Etkili Araçlarla Güçlendirin: Müşteri destek yazılımı, temsilcileri otomatik biletleme, bilgi tabanları ve canlı sohbet desteği gibi özelliklerle donatır. Bu destek araçları iş akışlarını kolaylaştırır, yanıt sürelerini azaltır ve temsilcilerin daha iyi hizmet sunmalarına yardımcı olarak verimliliklerini ve güvenlerini artırır.
3. Müşteriler için Self Servis Seçeneklerini Etkinleştirin: SSS'ler ve otomatik yardım merkezleri gibi dijital müşteri hizmetleri araçları, müşterilerin kendi başlarına çözüm bulmalarını sağlar. Self-servis seçenekleri sunmak yalnızca destek ekiplerinin üzerindeki yükü azaltmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere daha fazla kontrol sağlayarak memnuniyetlerini artırır.
4. Ekipler ve Kanallar Arasındaki İletişimi Kolaylaştırın: Bir müşteri destek sistemi, e-posta, sohbet, sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanallarını tek bir platforma entegre eder. Bu, tüm ekiplerin uyumlu olmasını ve müşterilerin iletişim ortamından bağımsız olarak tutarlı ve sorunsuz destek almasını sağlar.
5. Ölçeklenebilirliği ve Operasyonel Verimliliği Kolaylaştırın: Müşteri hizmetleri araçları ve yazılımları işletmenizle birlikte büyür. Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek ve daha iyi karar verme için analitik sağlayarak operasyonel verimliliği artırmaya yardımcı olurlar ve işletmelerin destek operasyonlarını sorunsuz bir şekilde ölçeklendirmelerini sağlarlar.
İşletmeniz İçin Doğru Müşteri Destek Aracını Nasıl Seçersiniz?
Doğru müşteri destek aracını seçmek, hizmet verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak için çok önemlidir. İşte dikkate alınması gereken bazı temel faktörler:
Adım 1: Destek ekibinizin büyüklüğünü ve ihtiyaçlarını değerlendirin: Ekibinizin büyüklüğü, kullanmanız gereken müşteri hizmetleri araçlarının türünü etkiler. Küçük ekipler daha basit müşteri hizmetleri yazılımlarından faydalanabilirken, daha büyük ekipler gelişmiş özelliklere sahip daha sağlam çözümlere ihtiyaç duyabilir.
Adım 2: Mevcut sistemlerinizle uyumlu araçları belirleyin: Seçtiğiniz müşteri destek sisteminin CRM veya biletleme sistemleri gibi mevcut yazılımlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre olduğundan emin olun. Bu entegrasyon süreçleri kolaylaştırır ve manuel işleri azaltır.
Adım 3: Ölçeklenebilirlik ve özelleştirme seçeneklerini değerlendirin: İşiniz büyüdükçe destek ihtiyaçlarınız da artacaktır. Kolayca ölçeklenebilen ve gelişen gereksinimlerinize uyum sağlamak için özelleştirme seçenekleri sunan destek araçlarını seçin.
Adım 4: Analiz ve raporlama özellikleri sunan araçları arayın: Güçlü dijital müşteri hizmetleri araçları, analizler ve raporlar aracılığıyla değerli bilgiler sağlayarak performansı izlemenize ve iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olur.
Adım 5: Hem temsilciler hem de müşteriler için kullanım kolaylığı sağlayın: Temsilciler için sezgisel ve müşteriler için gezinmesi kolay bir müşteri hizmetleri sistemi yazılımı seçin. En iyi müşteri hizmetleri araçları iş akışlarını basitleştirerek daha hızlı çözüm süreleri ve daha iyi müşteri deneyimleri sağlar.
Bu faktörleri göz önünde bulundurarak, müşteri desteği için doğru yazılımı bulabilirsiniz.
Sonuç: Ekibinizi En İyi Müşteri Hizmetleri Araçlarıyla Donatın
Doğru müşteri hizmetleri araçlarını seçmek, olağanüstü müşteri desteği sunmak için çok önemlidir. Müşterilerin gelişen talepleri karşısında, birinci sınıf müşteri hizmetleri yazılımına yatırım yapmak yanıt sürelerini ve genel memnuniyeti önemli ölçüde artırabilir. İster canlı sohbete, ister biletlemeye, isterse de müşteri desteği için tam ölçekli bir yazılıma ihtiyacınız olsun, blogda özetlenen en iyi 20 müşteri hizmetleri aracını göz önünde bulundurun. Şirketiniz için en uygun olanı seçerek hizmet kalitesini artırabilir ve kalıcı müşteri sadakati oluşturabilirsiniz.
Güncelleme : 31 Mart 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.