Anında yanıtların etki yarattığı bir dünyada yaşıyoruz. Müşteriler uzun e-postalar okumak istemiyor; gerçekten kullandıkları bir kanalda hızlı yanıtlar istiyorlar.
SMS bu kanal haline geldi ve bunu kullanan işletmelerin Yapmayanlara göre %217 daha başarılı. İşin içine bir SMS sohbet robotu kattığınızda işi daha da ileri götürürsünüz: daha akıllı konuşmalar, daha iyi destek ve daha fazla insan gerektirmeyen büyüme.
Bu kılavuzda, SMS sohbet robotlarının ne olduğunu, neden önemli olduklarını, nasıl oluşturulacaklarını ve ControlHippo'nun neden bunu kolaylaştıran bir araç olduğunu öğreneceksiniz.
SMS Chatbot nedir?
SMS sohbet robotu, bot metin mesajları aracılığıyla kullanıcılarla etkileşime giren bir platformdur. Müşteriler, telefon görüşmelerine güvenmek veya e-posta yanıtlarını beklemek yerine, işletmenizin telefon numarasına bir ilk mesaj gönderebilir.
Ardından sohbet robotu, internet bağlantısı üzerinden kullanıcının girdisine göre bir sonraki mesajı otomatik olarak gönderecek ve bunu akış içindeki bir form gibi bir kullanıcı girdi öğesi olarak işleyecektir.
Bu otomatik yanıtlar chatbot deneyimini sorunsuz hale getirir. Bir SMS botu, SSS'lerden randevu hatırlatmalarına kadar çeşitli konularda müşterilerle ekstra uygulamalara veya karmaşık kurulumlara ihtiyaç duymadan etkileşim kurabilir.
SMS sohbet robotu örneği: Bir müşteri web sitenize kaydolabilir ve bir onay SMS şablonu alabilir. Ardından bot, teslimat güncellemelerini paylaşmak veya bildirim göndermek gibi bir sonraki adımı tetikleyebilir.
İşletmeniz için neden bir SMS Chatbot kullanmalısınız?
SMS mesajlarının %90'ı 3 dakika içinde okunuyorBu da onları müşterilere yaklaşmak için ideal bir araç haline getirir. İşte işletmenize nasıl daha olumlu sonuçlar getirebilecekleri:
- Sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar vererek müşterilerinizle anında etkileşim kurun.
- Ekstra hizmetlere veya insan temsilcilerine ihtiyaç duymadan 7/24 destek sağlayın.
- Satışları artırmak için kişiselleştirilmiş mesajlar ve promosyon mesajları gönderin.
- Müşterilerin hatırlatıcılar, uyarılar ve bildirimler için kısa mesaj otomatik yanıtları almasına yardımcı olun.
- Görüşmeleri hızlı ve etkileşimli hale getirerek müşteri memnuniyetini artırın.
Pazarlama kampanyalarına geçmeden önce SSS'ler ve işlem güncellemeleri ile başlayın. Bu, sohbet robotunuzun ilk günden itibaren yardımcı olmasını sağlar.
SMS Chatbot Nasıl Oluşturulur?
ControlHippo ile bir metin Chatbotu oluşturmak çok kolay. Doğal dil işleme botu tasarlamak için kodlama becerilerine ihtiyacınız yok, sadece bir telefon numarası, iş bilginiz ve ControlHippo'nun Flow Builder'ı yeterli.
1. SMS Numaranızı veya Servis Sağlayıcınızı ControlHippo ile Bağlayın
SMS hizmetinizi (örn. Twilio) ControlHippo ile kurmak için ilk adım SMS hizmet sağlayıcınızı ControlHippo'ya bağlamaktır. Bu şekilde, numaranızı iş numaranızı kullanarak SMS mesajları gönderecek ve alacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
SMS sağlayıcınızı ControlHippo'ya bağlamak için aşağıdakileri yapın:
- SMS kullanılabilirliği ile bir Twilio numarası edinin...
- ControlHippo kontrol panelinize giriş yapın.
- Entegrasyonları Başlat'ı seçin ve SMS sağlayıcınızı bağlayın.
- İki yönlü mesajlaşma özelliğine sahip aktif bir numaranız olduğunu onaylayın.
SMS sağlayıcınıza bağlandıktan sonra, ControlHippo hesabınız SMS konuşmalarınızı senkronize edecektir. Ayrıca, bunları diğer sohbet kanallarınızla birlikte yönetmenize olanak tanır.
2. Bilgi Tabanını Yükle
Ardından, SSS'lerinizi, ürün bilgilerinizi, şirket politikalarınızı ve müşteriye yönelik diğer bilgilerinizi ControlHippo'nun bilgi tabanına yükleyin.
Bu, kısa mesaj sohbet robotunuzu duyarlı ve doğru yanıtlarla besleyecektir. Ayrıca, siparişlerinin ne zaman ulaşacağı, hizmetinizin veya ürününüzün maliyetinin ne kadar olduğu gibi yaygın sorulara güvenilir yanıtlar vererek kullanıcılara yardımcı olacaktır. Müşteriler belirli ayrıntıları (sipariş kimliği gibi) unutsa bile bot onları tekrar doğru yola yönlendirebilir.
3. ControlHippo ile SMS Chatbot Akışınızı Tasarlayın
Şimdi işin eğlenceli kısmı geliyor: sohbet botu akışınızı oluşturmak. Bir SMS chatbot akışı oluşturmaya başlamak için aşağıdaki adımları izleyin.
ControlHippo'yu açın:
- Akış Oluşturucu bölümüne gidin.
- "Akış Oluştur "a tıklayın ve kanalınız olarak SMS'i seçin.
- Akışınızı adlandırın ve bağlı SMS numaranızı atayın.
SMS sohbet botunuzun çalışmasını sağlamak için tetikleyicileri tanımlayın:
- İlk Mesaj - Bir müşteri numaranıza mesaj attığında.
- Anahtar Kelime Tetikleyici - Kullanıcılar belirli terimleri ("sipariş" veya "destek" gibi) gönderdiğinde.
- İşlemsel Tetikleyici - Ödeme hatırlatıcıları veya teslimat güncellemeleri gibi otomatik uyarılar için.
Sohbet botunuzu aşağıdaki gibi öğelerle tasarlamak için sürükle ve bırak akış oluşturucuyu kullanın:
- Mesaj Gönder (onaylar, güncellemeler veya promosyonlar için)
- Soru Sor (müşteri bilgilerini veya tercihlerini toplamak için)
- Düğmeler / Seçenekler (kullanıcılar için seçenekleri basitleştirmek için)
- AI Agent Handoff (ControlHippo'nun AI'sının bilgi tabanınızı kullanarak yanıt vermesi için)
- İnsan Temsilciye Ata (karmaşık sorguları doğrudan ekibinize aktarmak için)
Tasarladıktan sonra Kaydet'e tıklayın ve ardından sohbet robotunuzu canlı olarak ayarlamak için Etkinleştir'e tıklayın.
4. Test ve Lansman
Canlı yayına geçmeden önce SMS sohbet botunuzu iyice test edin.
Onaylayın:
- Mesaj teslimi ve yanıt doğruluğu
- Farklı müşteri girdileri için akış mantığı
- Bot ve canlı temsilciler arasındaki geçişler
Sorunsuz müşteri deneyimleri sağlamak için mobil cihazlarda, dizüstü bilgisayarlarda ve tabletlerde testler yapın. Her şey iyi göründüğünde, sohbet botunuzu doğrudan ControlHippo'dan başlatın.
5. İzleme ve Optimize Etme
Başlattıktan sonra, sohbet botunuzun nasıl performans gösterdiğini izlemek için ControlHippo'nun analiz panosunu kullanın.
Gibi metrikleri izleyin:
- Etkileşim oranları (etkinlik başına kaç kullanıcının chatbot ile etkileşime girdiği)
- Sorgu çözümleme başarısı
- İnsan ajanlara eskalasyon oranı
- Müşteri memnuniyeti (CSAT) skorları
Bilgi tabanını güncelleyerek, akışları iyileştirerek ve yeni tetikleyiciler ekleyerek sohbet botunuzu düzenli olarak geliştirin. Bu sayede SMS sohbet botunuz işiniz ve müşteri ihtiyaçlarınızla birlikte gelişmeye devam eder.
SMS Chatbot'u Büyüme Kanalınıza Dönüştürün
ControlHippo'nun yapay zeka destekli sohbet robotu, müşterilerinizin günün her saati etkileşimde kalmasını sağlar.
Neden Diğer SMS Chatbot Araçları Yerine ControlHippo'yu Seçmelisiniz?
Çoğu "sohbet robotu aracı" sadece cevap makinesidir. Otomatik mesajlar gönderirler, ancak size gerçekten yardımcı olmazlar sohbeti kazanın. ControlHippo'nun sohbet robotu iş akışı farklı bir şekilde oluşturulmuştur. Her kanalı yönetmeniz için size tek bir yer sunar. İşte onu ideal bir araç yapan en önemli özellikler:
SMS + Diğer Kanallar için Birleştirilmiş Gelen Kutusu
ControlHippo ile SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook ve E-posta, her şey birleşik bir gelen kutusunda gelir. Böylece, farklı sekmeler arasında geçiş yapmak zorunda kalmazsınız. Bu, sıfır dağınık sekme ve sıfır cevapsız mesaja yol açar. Sonuç olarak, müşterileriniz için daha hızlı yanıtlar verebilirsiniz.
Yapay Zeka Destekli İş Akışları
Zeka olmadan otomasyon yeterli değildir. ControlHippo'nun kodsuz sohbet robotu oluşturucusu ve AI Copilot, insan gibi hissettiren iş akışları tasarlamanıza olanak tanır. Gerektiğinde ekibinize gerçek zamanlı yanıt önerileri, akıllı bilgi tabanı yanıtları ve sorunsuz aktarımlar sunun. Daha az manuel çalışma ve daha anlamlı konuşmalar elde etmenize yardımcı olur.
Uygun Maliyetli Pazarlama ve Destek
Tek bir araç işinizi görecekken neden üç farklı araç için ödeme yapasınız? ControlHippo'nun yapay zekalı SMS sohbet robotu, toplu SMS mesajlarını + WhatsApp kampanyalarını günlük destekle birleştiriyor. Pazarlama ve müşteri hizmetleri nihayet aynı evi paylaşıyor. Bu para tasarrufu sağlar ve müşteri deneyiminizi tutarlı hale getirir.
CRM Entegrasyonları ile Kolay Kurulum
ControlHippo, HubSpot, Salesforce, Zoho ve Pipedrive ile entegre olur. Müşteri veri akışlarını kolaylaştırmanıza, satış ve destek ekiplerini uyumlu hale getirmenize ve en önemlisi kişiselleştirilmiş bir müşteri görüşmesi yapmanıza olanak tanır. Ek bir avantajı da, bu kurulumun yalnızca birkaç dakika sürmesi ve hemen çalışmaya başlayabilmenizdir.
Toparlıyoruz
Sohbet robotları robot gibi hissettirmemelidir. Ekibinizin bir uzantısı gibi hissetmelidirler; hızlı, kişisel ve zahmetsiz. Çoğu aracın kaçırdığı boşluk budur ve ControlHippo'nun doğru yaptığı şey de tam olarak budur.
Birleşik bir gelen kutusu, konuşmaları gerçekten anlamlandıran yapay zeka ve tak-çalıştır entegrasyonları ile, işletmenizin kaos olmadan ölçeklenmesine yardımcı olmak için oluşturulmuş sohbet robotu platformudur.
"Cevap vermeyi" bırakmak ve başlamak istiyorsanız i̇li̇şki̇ler kurmak SMS aracılığıyla, ControlHippo'nun ücretsiz SMS sohbet robotu bu değişimi yaptığınız yerdir.
Güncellendi : 1 Ekim 2025
Tarang Patel is a Demand Generation Manager with 10+ years of professional experience. He currently specializes in developing targeted RCS and SMS awareness campaigns that enhance brand visibility and customer engagement, optimizing message delivery and response metrics to build strong audience connections through mobile messaging platforms.